راه های افزایش رضایت مشتری از شاخص های مهم و حائز اهمیت برای موفقیت در هر کسب و کاری به شمار می رود بر اساس تحقیقات صورت گرفته، یکی از مواردی که سبب عدم جلب اعتماد مشتری می گردد نارضایتی و ضعیف بودن ارتباط و تعامل با مشتریان می باشد.
از سوی دیگر در فضای کسب و کار حال حاضر رضایت مشتریان از درجه اهمیت بسیار بالایی برخوردار می باشد چراکه بزرگترین و مهمترین سرمایه برای یک کسب و کار، در رضایت مشتریان خلاصه می گردد.
با در نظر گرفتن راه های افزایش رضایت مشتری می توان علاوه بر جلب اعتماد مشتریان، افق های روشنی را برای یک کسب و کار موفق ترسیم نمود.
بدون تردید، رضایت مشتری از پارامترهای تاثیرگذار برای کسب درآمد تلقی می شود از سوی دیگر، در پرتو بکارگیری راه های افزایش رضایت مشتری می توان ضمن کاهش ریزش مشتریان، کالا و خدمات خود را از دیگر رقبا متمایز و متفاوت ساخت.
مهمترین راه های افزایش رضایت مشتری
داشتن تعامل مؤثر و سازنده، یکی از راه های افزایش رضایت مشتری محسوب می شود به طور کلی میان رضایت مشتریان و تعامل و ارتباط با مشتری رابطه عمیق و تنگاتنگی برقرار می باشد پاداش دادن به مشتریان وفادار از دیگر راهکارهای مؤثر برای جلب رضایت مشتری به شمار می رود.
بر این اساس، ارائه پاداشی کم قیمت و کوچک می تواند در کسب رضایت و اعتماد مشتری تاثیر بسزایی برجای گذارد داشتن یک سرویس خدمات مشتریان مطلوب و مناسب از دیگر راه های افزایش رضایت مشتری قلمداد می گردد.
در این زمینه باید خاطر نشان نمود که بسیاری از کسب و کارها به محض فروش کالا یا خدمات، مشتریان خود را رها کرده یا ارتباط بسیار ضعیفی با آنها برقرار می سازند. اگرچه فروش یکی از شاخص های کلیدی هر واحد کسب و کاری تلقی می گردد، اما فروش سرآغاز یک مسیر طولانی با مشتری محسوب می شود.
از دیگر راه های افزایش رضایت مشتری می توان به صادق و راستگو بودن اشاره نمود رو راست بودن با مشتریان یکی از نقاط عطف و یک امتیاز ویژه در هر کسب و کاری به حساب می آید.
ارائه خدمات پشتیبانی عالی از دیگر موارد حائز اهمیت در این زمینه به شمار می رود اگرچه برآورده ساختن نیازها و توقعات مشتریان فاکتور مؤثری در کسب اعتماد آنها محسوب می شود اما ارائه خدمات پشتیبانی کامل و بی عیب و نقص نیز از درجه اهمیت بسیار بالایی برخوردار می باشد.
استفاده از رسانه های اجتماعی، تمرکز کردن بر سنجش میزان رضایت مشتریان، اختصاص دادن وقت و اهمیت قائل شدن برای مشتری و پرسیدن بازخورد مشتریان از دیگر مؤلفه های تاثیرگذار در افزایش رضایت و اعتماد آنها تلقی می گردد.