شما برای جذب مشتری ورودی‌های مختلفی دارید و آن‌ها هم با استفاده از راه‌ها و بسترهای مختلفی با شما ارتباط برقرار می‌کنند. بر این اساس مشتری‌ها به چهار دسته تقسیم می‌شوند:
- مشتری‌هایی که از طریق organic search شما را پیدا می‌کنند؛
- مشتریانی که در شبکه‌های اجتماعی با شما آشنا می‌شوند؛
- کسانی که مستقیم به سراغتان می‌آیند؛
- مشتریان ارجاعی یا referral. [remusics src="https://s3.eu-1.jeyserver.com/aradbranding-fa-wp-content/uploads/2019/12/راه-های-افزایش-مشتری.mp3" pic="https://s3.eu-1.jeyserver.com/aradbranding-fa-wp-content/uploads/2021/09/DSC09235-min-1.jpg" desc="جذب مشتری برای فروش بیشتر" title="استاد زیارکلائی"]
Organic search چیست؟
٪۶۰ مشتری‌ها از طریق organic search به سراغتان می‌آیند و طبیعی با شما آشنا می‌شوند؛ به این معنا که در گوگل شما را پیدا می‌کنند. اگر تمام ساختارهای لازم را ایجاد کنید و مجموعه‌ای قوی داشته باشید. ٪۶۰ از کل مشتری‌های شما و حتی بیشتر، از طریق گوگل با شما آشنا می‌شوند. اگر این نکته را درک کنید، هیچ‌گاه گوگل را رها نخواهید کرد. گوگل بیشترین تعداد مشتری‌های جدید را به شما می‌دهد. هیچ ساختار تبلیغاتی در دنیا نمی‌تواند به اندازه گوگل به شما مشتری بدهد؛ به این دلیل که مشتری‌ها همیشه در گوگل جستجو می‌کنند.
بهترین مکان برای تبلیغات
اگر فردا گوگل از بین برود، چه کار می‌توانید بکنید؟ چگونه باید برای آن جایگزینی پیدا کنید؟ باید ببینید مردم چه کار می‌کنند و کجا می‌روند. اگر مردم به سراغ یاهو رفتند، شما هم باید به همان‌جا بروید. اگر مردم از تلگرام متنفر شوند و تصمیم بگیرند برای حمایت از کالای ایرانی از پیام‌رسان سروش استفاده کنند، شما هم باید در سروش فعالیت کنید. نباید بگویید چون من از تلگرام خوب پول درمی‌آوردم، می‌خواهم در تلگرام بمانم و به سراغ سروش نمی‌روم. این باور غلطی است که افراد بسیاری به آن مبتلا می‌شوند. نتیجه عمل کردن به چنین باوری هم شکست خوردن است؛ چون مشتری‌ها به جای دیگری رفته‌اند، اما او تصمیم گرفته در جای قبلی بماند.
دلایل شکست تجارت سنتی
چرا بازار سنتی شکست می‌خورد؟ چون مشتری‌ها به سراغ اینترنت رفته‌اند، اما تاجران سنتی همان‌جا مانده‌اند و به طرف اینترنت هم نمی‌روند. بنابراین واضح است که شکست می‌خورند. مشتری هر جا هست، شما هم باید همان‌جا فعالیت کنید. بنابراین organic search که همان جستجو در گوگل و سایر search engineها است. برای ما بسیار مهم است و ٪۶۰ مشتری‌های ما از این طریق به دست می‌آیند.
جذب مشتری در شبکه‌های اجتماعی
بیست درصد از مشتری‌ها از طریق شبکه‌های اجتماعی جذب می‌شوند. همه شبکه‌های اجتماعی اعم از فیسبوک، اینستاگرام، تلگرام و غیره در پیدا کردن مشتری بیست سهم دارند. توجه کنید که تلگرام به تنهایی بیست درصد مشتری پیدا نمی‌‌کند و فقط پنج درصد به شما مشتری می‌دهد. همه شبکه‌های اجتماعی با هم بیست درصد سهم دارند؛ یعنی فیسبوک و اینستاگرام و توییتر و لینکدین و غیره.
جذب مشتری حضوری
دسته سوم، مشتری‌هایی هستند که مستقیم با شما آشنا می‌شوند و اگر دفتر داشته باشید، ۱۰ درصد از مشتری‌ها از این طریق به سراغ شما می‌آیند. تاجران سنتی به همین روش در بازار کار می‌کنند و فقط مشتری حضوری دارند، بدون اینکه از راه دیگری ارتباط برقرار شده باشد.
بازاریابی ارجاعی یا referral
مشتریان referral با معرفی مشتری دیگری به سراغ شما می‌آیند، به این معنا که وقتی به یک مشتری می‌فروشید ، او مشتری دیگری برای شما می‌آورد و در واقع، دیگران برای شما تبلیغ می‌کنند، بدون اینکه خودتان کاری انجام داده باشید. که این به نوعی جذب مشتری را افزایش می دهد. ۱۰٪ از مشتری‌های شما به روش referral یا ارجاعی به سراغتان می‌آیند. بنابراین پس از اینکه در بازار قوی شدید، بدون اینکه در گوگل دیده شوید، مشتری پیدا می‌کنید و برای شما سوال پیش می‌آید که این مشتری‌ها از کجا آمده‌اند. در حالی که آن‌ها مشتریان ارجاعی بودند که شخص دیگری به شما پاس داده و معرفی کرده است.
چه زمانی مشتری حاضر است شما را معرفی و تبلیغ کند؟ زمانی که شما اعتبار داشته باشید، کیفیت و قیمت محصول خوب باشد، مشتری راضی باشد و شما را دوست خودش بداند و پیش‌تر اشاره کردیم باید چه دیالوگ‌هایی به کار ببرید تا مشتری شما را دوست خودش بداند.
