راهکار مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت B2B
جلسه هم افزایی مهندس شعبانی رئیس هیئت مدیره آرادبرندینگ در خصوص ارائه راهکار مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت B2B عصر روز جمعه هفتم مرداد ماه در دفتر ساختمان عماریاسر برگزار گردید.
در این جلسه که مذاکره کنندگان تجاری حضور داشتند، همزمان نیز مذاکره کنندگان مستقر در دفتر معلم از طریق ارتباط تصویری از سخنان ارزشمند مهندس شعبانی بهره مند می شدند.
نحوه ارتباط در تجارت B2B
ایشان در ابتدا فرمودند: ارتباط در تجارت B2B به صورت مجازی شروع می شود، پاسخگویی در این نوع ارتباط هر چه سریع تر باشد بهتر است؛ زیرا اگر به طول انجامد فرد مقابل می تواند افراد دیگری را برای معامله پیدا کند.
نحوه تجارت الکترونیک
مهندس شعبانی چت کردن زیاد را یکی از معایب این تجارت دانستند و افزودند: در این نوع تجارت هر چقدر بیشتر آنلاین باشید و تماسها سریع تر پاسخ داده شود، بهتر است.
روش B2B رسمی تر از همه روشها می باشد؛ زیرا اعتبار و ارزشی که روش سرچ گوگل دارد هیچ روش دیگری ندارد.
رئیس محترم هیئت مدیره اظهار نمودند: نوع ادبیات و محاوره در تجارت آنلاین B2B باید محکم و رسمی باشد و همواره باید با مشتری به صورت جدی صحبت کرد.
از طرفی به هیچ عنوان با فرد مقابل وارد چالش نشده و به دنبال اثبات خود برای طرف مورد مذاکره نباشید؛ اگر چنین اتفاقی رخ بدهد، مشتری به هیچ عنوان دیگر با شما کار نخواهد کرد.
آموزش تجارت بازرگانی
چنانچه دچار چنین مشکلی شدید، هر چه سریع تر ادبیات و صحبت خود را از حالت چالشی خارج کنید و به یاد داشته باشید، زمانی شما برنده خواهید شد که موفق به فروش شوید.
مهارت در برقراری ارتباط موثر با مشتری
مهندس شعبانی عنوان کردند: اگر مشتری و طرف مورد مذاکره، متقاضی حجم کمتری از محصول بود، دو حالت وجود خواهد داشت؛ یا مشتری در خصوص خرید سمپل مذاکره می کند و یا اینکه به واسطه تجربه ای که در امر تجارت دارد ما را مورد آزمایش قرار داده و قصد سنجیدن ما را دارد.
ایشان در ادامه خاطر نشان کردند: از دیگر نکات مهم در مذاکرات این است که همواره مشتری بر اساس شرایط خود پیش می رود و به دنبال شرایط ما نمی باشد.
تکنیک جذب مشتری
در این نوع تجارت، نباید برای مشتری شرطی را تعیین کرد، بلکه در مقابل باید شرایط مشتری را شنید، سپس شرایط تعیین شده را تایید نمود.
به طور مثال: اینگونه به مشتری عنوان می کنیم؛ که بله، حرف شما صحیح است و در جایی از این تعامل و مذاکره که نیاز بود از فرصت ارائه شده به وی، در جهت نفع خود استفاده می کنیم؛ بنابراین همواره باید ادبیات گفتگوها به نحوی باشد که منجر به فروش شود.
مهندس شعبانی بیان نمودند: از دیگر مواردی که در تعیین شرایط از سوی مشتری بسیار مفید و مثمر ثمر خواهد بود، به کار بردن ادبیات شرکت گونه و دو پهلو صحبت کردن می باشد.
وفادارسازی مشتریان
از مزایای گفتگوی شرکت گونه، ممانعت از باج خواهی مشتری می باشد؛ باید توجه داشت که هیچگاه مذاکره را به بن بست نکشانده و پایان ندهیم، هیچگاه مذاکره را با ادعا و بزرگ نمایی پیش نبریم.
رئیس محترم هیئت مدیره در خاتمه جلسه اذعان داشتند: برای پول به دست نیامده نقشه نکشید و آن را خرج نکنید؛ در مذاکرات تا زمانی که موضوعی رخ نداده است، آپشنی هم ارائه داده نشود، ابتدا توافقات لازم صورت پذیرد و کار انجام شود، سپس بعد از گذشت مدتی به مشتری عنوان می کنید که در رابطه با موضوع مورد نظر شما صحبت خواهیم کرد.
این مطلب چه اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز
۴.۶۵
/
۵ تعداد رأی:
۱۳۹
