در این مقاله در مورد رفتارشناسی و استراتژی مشتری های طرح شتاب همراه شما هستیم. به روش های مختلف مشتریانی از اینترنت شما را پیدا می کنند، که تمامی این روش ها را به نام طرح شتاب نام گذاری کرده ایم. در این رفتارها و مسائلی که مشتریان با شما ارتباط می گیرند، لازم است که شما یکسری الگوهای ذهنی و استراتژیک داشته باشید. منظورمان از الگو ذهنی این است که رفتار مخاطبان خود را بشناسید و پیش بینی کنید که چه رفتاری خواهند داشت و براساس همان، استراتژیک مناسب برای خود را داشته باشید، تا بهترین خروجی را کسب کنید و اگر در چنین شرایطی قرار گرفتید غافلگیر نشوید. داشتن یک استراتژی خوب از غافلگیری شما در موقعیت های مختلف جلوگیری کرده و می توانید راندمان خروجی کار را به دست آورید.
رفتار شناسی در رابطه با مشتری
مخاطب هایی که وارد سایت می شوند و به شما درخواست می دهند چند وضعیت مختلف دارند، اگر فرم شما فرمی کاملا خالی و معمولی باشد، به عنوان مثال اسم، ایمیل، شماره موبایل و کشور فرد در آن قید شده است و هیچ اطلاعات دیگری نیست، در مورد رفتار شناسی ها با پیچیدگی هایی همراه خواهید بود.
اما چطور می شود این کار را انجام داد؟ ما need price list را قرار می دهیم تا مخاطبانی که وارد این سایت می شوند، متوجه شویم چه چیزی نیاز دارند، ممکن است فیلدی به نام کانتیتی هم اضافه کنیم که میزان حجمی که مشتری تقاضا دارد برای شما اضافه شود. این موضوع می تواند شفافیت و رفتار مخاطب شما را برایتان مشخص کند. اگر شخصی فرم را پر کرده است و با دقت آن را کامل نکرده، این افراد احتمالا در معامله با شما خیلی جدی نیستند. در صورتی که فرم را پر کرده است و کامل اطلاعات را قرار داده، چنین فردی برای معامله جدی تر است. [av_notification title='' color='orange' border='dashed' custom_bg='#444444' custom_font='#ffffff' size='large' icon_select='no' icon='ue800' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] و اگر در فرم، ایمیل و شماره تماسی قید شده است که در آینده شماره تماس و ایمیل فرد همان بود، نشانه جدی بودن فرد برای کار و معامله می باشد. [/av_notification] ایمیل اگر شرکتی باشد احتمال اینکه از شرکت معتبری با شما ارتباط برقرار کرده باشند بیشتر است، در صورتی که ایمیل مشتری جیمیل یا ... باشد که کار شما بسیار سخت تراست و در تحلیل رفتار فرد مقابل نمی توان نظر خوبی داشت. حتی اسم ایمیل را با اسم فرد مقایسه کنید و اگر اسم ایمیل یا پسوند و شرکت یا نام محصول به هم نزدیک باشد، متوجه می شوید که فرد مقابل در این مورد کار می کند و ایمیل درست و خوبی است که میتوان نتیجه بهتری گرفت. قاعده در سایت هایی که طرح شتاب دارند به این شکل است که بعد از پر کردن فرم، یک صفحه برای فرد جهت گرفتن یک پیشنهاد رسمی ارائه می شود، که به شما از طریق واتساپ پیام بدهد. در صورتی که پیام ارسال کردند، اینها جدی تر هستند و اگر پیام را نفرستادند حتما مشکلی دارند. اگر شما با مجموعه آرادبرندینگ کار می کنید در سایت ابتدا خودتان فرم را تست کنید، یعنی آن را پر کنید در صورتی که صفحه بعدی در مورد قرارداد و ثبت سفارش برایتان ظاهر نشد به گروه فنی اطلاع دهید تا کار را برای شما اصلاح کنند. افراد و مشتری ها باید از طریق واتساپ هم با شما ارتباط بگیرند، پس پیام هایی برایتان ارسال می شود که اینها از اهمیت بالایی برخوردار هستند. یکسری پیام ها از کشورها و محل های مختلف دریافت می کنید، که ممکن است درخواست خرید از بازار کشورهای آفریقایی، هند، آسیای شرقی، cis و یا ممکن است از بازار اروپا و آمریکای جنوبی و لاتین باشد. پس از هر جایی از جهان ممکن است پیشنهاد کار دریافت کنید، به عنوان مثال دوستانی که به تازگی کار خود را شروع کرده اند، که دورترین کشورها اولین مشتری های آنها بوده است. پس تصور نکنید که چون درخواست کننده و مشتری در کشوری بسیار دورتر از شما هستند، نمی توانید کار کنید. پس از پیام دادن مشتری در واتساپ با آنها وارد مذاکره می شوید، قبلا در مورد اصول مذاکره با مشتری صحبت کرده ایم که می توانید ویدئو های آن را از مشاوران دریافت کنید و مشاهده کنید. وقتی مخاطبان وارد مذاکره می شوند درخواست های خودشان را مطرح می کنند، هر چقدر این افراد مشخصات درخواستشان شفاف تر، دقیق تر و مشخص تر باشد مطمئن باشید مشتری جدی تری می باشد. هر چقدر این اطلاعات ضعیف تر و کمتر باشد، این مشتری ضعیف تری می باشد و احتمال اینکه با شما کار کند کمتر است. شما با پرسیدن چند سوال می توانید رفتار مخاطب را ارزیابی کنید و اطلاعات بیشتری کسب کنید، در مورد محصولی که درخواست کرده، چه مقدار، کجا، با چه حجمی، چه نوع پرداختی، و با چه بازه زمانی؟ همه این موارد به شما کمک می کند تا اطلاعات بیشتری در مورد مخاطب داشته باشید و در مورد اینکه استراتژی مناسب تری در رفتار کاری خودتان با مخاطب بگذارید. اگر مشتری درابتدا رقم بسیار بالایی ازمحصول را درخواست داشت و مدعی بود که به صورت یکجا حاضر است مبلغ را بپردازد، متوجه باشید که مشکلی در کار آن فرد وجود دارد، قصد همکاری با شما را ندارد یا کلاهبردار است و یا ... چرا که هیچکس در ابتدا به صورت یکجا حاضر نیستند مبلغ زیادی پول بپردازند، فقط وعده قرارداد بزرگی را به شما می دهند. به عنوان مثال چینی ها وقتی با شما مذاکره می کنند، مثلا می گویند از فلان محصول هزار تن می خواهیم، در صورتی که روش معمول بازار به صورتی است که هر کسی پنجاه تن فروش داشته باشد و کسی در یک بار هزار تن نمی فروشد. اغلب این افراد حجم بالایی درخواست دارند تا از شما تخفیف بگیرند و در مورد پرداخت با شما به توافق نمی رسند. در صورت برخورد با چنین موردهایی با مشاورین صحبت کنید و مشاوره بگیرید تا دچار خطا نشوید. به عنوان مثال یکی از دوستان پیشنهادی بزرگی از آفریقا داشت که مشتری مدعی بود حاضر است پنجاه درصد مبلغ خرید را به صورت پیش پرداخت بپردازد، که به نظر نمیرسید که مشتری واقعی باشد و قصد خرید داشته باشد. اگر مخاطبان چنین درخواست بزرگی دارند، در صورتی که به ایران سفر کنند و کارخانه، تولیدی شما را از نزدیک مشاهده کنند احتمال دارد که نصف مبلغ را پیش پرداخت کنند، اما در حالتی که ندیده و نشناخته و بدون اطمینان کافی و آگاهی در مورد حسن شهرت شما بخواهند چنین کاری انجام دهد بسیار کم است. پس اصول کار به این صورت است که در ابتدا بگویید معاملات بزرگ انجام نمی دهید و با معاملات کوچک آغاز کنید.
استراتژی در برخورد با مشتری
اما در کارتان باید استراتژی داشته باشید، این استراتژی به شما کمک می کند تا در رفتار و اصول کار خودتان از آن پیروی کنید، وقتی استراتژی برای کار خودتان تعریف می کنید در طی زمان آن را پیش می برید و مبنای کار شما استراتژی بلند مدت و زمان دار هست تا بتوانید اعتماد ایجاد کنید.
در استراتژی، هدف های خود را مشخص می کنیم
1) ایجاد اعتماد و اعتبار هدف اول ایجاد اعتماد و اعتبار است که در مخاطبان و مشتریان ایجاد کنیم که سبب می شود مشتری ها از راه دور به شما اعتماد کرده و با شما کار کنند. 2) به دست آوردن حداکثر سود با حداقل کار یعنی شما کار کمی انجام می دهید و بتوانید سود بیشتری به دست آورید. 3) به دست آوردن حسن شهرت برای کار باید به خوش حسابی و خوش قول بودن معروف شوید تا مشتریانتان زیادتر شوند. این ها اصول اولیه برای استراتژی کاری شما در برخورد با مشتریان هستند. برای رسیدن به این استراتژی ها و اهداف از چه مسیر و با چه تکنیک هایی باید پیش روید. هر وقت مشتری به شما پیام داد همیشه سعی کنید به درستی به آنها پاسخ دهید، در جواب دادن ابتدا اطلاعات کسب کنید سپس پاسخ دهید. پس استراتژی اول، من به میدان نمیروم تا زمانی که نسبت به آن اطلاعات کسب کنم، پس هر چه بیشتر از مخاطب سوال بپرسید و اطلاع کسب کنید درکارتان موفق تر خواهید بود. به عنوان مثال در مذاکره برای صدور FCO برای مشتری باید اول متوجه باشید برای چه کشوری، چه حجمی، چه نوع پرداختی، چه کیفیتی و ... کار می کنید سپس برای آنها FCO صادر کنید و اگر اطلاع کافی نداشته باشید نمی توانید FCO خوبی بزنید.
