برای اینکه مشتریان را عاشق و شیفته نام تجاری و برند محصولاتمان کنیم تنها کافی است یک بار بهترین محصول و خدمات را در ارتباط با آنها ارائه دهیم. برخورد اول با مشتری بسیار کارآمد و مهم تلقی خواهد شد.
چگونه می شود که ما یک نام تجاری ( برند ) را بر نام تجاری دیگر ترجیح می دهیم؟ وفاداری به نام تجاری عملی ذهنی نیست، بلکه عاطفی است.
مشتریان وفادار به نام تجاری رابطه های عاطفی با آن ایجاد می کنند. همانطور که وودی آلن در “آنی هال” بیان می کند: «معتقدم، رابطه مانند کوسه است. اگر به طور مداوم رو به جلو حرکت نکند، خواهد مرد.»
چالش پیش روی بسیاری از نام های تجاری این است که چگونه رابطه های عاطفی ایجاد کنند و سپس آن را زنده نگه دارند. چگونه یک نام تجاری اولین قرار ملاقات را می گذارد و سپس آن را به یک ازدواج پایدار و شاد تبدیل می کند؟
در این مقاله هشت گام برای ایجاد رابطه موفق نام تجاری (برند) با مخاطب ارائه می کنم.
۱) گروه هدف خود را مشخص کنید. در دوران رسانه های اجتماعی امروز، تقریباً تمامی افراد دارای پروفایل دیجیتال هستند.
از آنجا که کسب و کار شما باید با گروهی خاص از مشتریان ارتباط برقرار کند (تمرکز بر بازار هدف کوچک/افسون بازاریابی چریکی)، باید بانک اطلاعاتی جامعی از اشخاص ایجاد کنید.
شما باید تا آنجا که ممکن است به جزئیات توجه کنید و گروه هدف خود را کاملاً بشناسید؛ مثلاً بدانید که برای صبحانه چه چیزی می خوردند، چه کتاب هایی می خوانند، ورزش فوتبال را ترجیح می دهند یا یوگا را و درآمد مازاد خود را چگونه خرج می کنند.
هرچه بانک اطلاعاتی شما دقیق تر و مفصل تر باشد، محصول و یا پیام شما در افراد بیشتری طنین انداز می شود.
بیشتر بخوانید: تکنیک وفادارسازی مشتری
۲) به همه بگویید شما در جستجو هستید. اگر در جستجوی یک همراه در ورزش و یا حتی همسر هستید، باید بخشی از استراتژی شما این باشد که به همه افرادی که می شناسید بگویید که در جستجوی فردی مناسب هستید.
این افراد و شرکت ها تاثیر گذارانی هستند که ارتباط مستقیمی با گروه هدف شما دارند و در حال حاضر، توجه و اعتماد آنها را در اختیار دارند.
۳) راهی برای کار کردن و همکاری با این تاثیرگذاران پیدا کنید. آنها را «قهرمانان پرشور»خود بدانید. این ها مردم و کسب و کارهای هستند که احساس می کنند که در موفقیت شما منافعی خواهند داشت. این کار را با یافتن راهی برای ایجاد موقعیت برنده-برنده با این تاثیرگذاران انجام دهید.
۴) جلوه متناسبی داشته باشید. بدانید گروه هدفتان به چه چیزی جلب می شود و سعی کنید شبیه آن چیزی شوید که آنها می خواهند.
برای این کار، باید بدانید که گروه هدفتان چه محیط های اجتماعی را ترجیح میدهد (مثلاً فیسبوک یا توییتر) و از چه رسانه هایی (مثلاً تبلت، تلفن همراه و یا کامپیوتر رومیزی) استفاده می کنند.
محیط آنلاین شما بایستی علاقه و شور و هیجان ایجاد کرده و به زبان مشتریان صحبت کند.
به چشمان آنها نگاه کنید. هر کسی دوست دارد احساس کند منحصر به فرد است. مشتری شما دوست دارد بداند که دَرکش می کنید، که می دانید از کجا آمده و به چه چیزی فکر می کند.
گفتگویی دوطرفه ایجاد کنید که به شما اجازه دهد درک عمیق تری از جایی که هستند و جایی که می خواهند باشند به شما بدهد. به آنها اجازه سخن گفتن بدهید و اجازه دهید بدانند به سخنانشان گوش می دهید.
۵) ارزش ارائه کنید. اطمینان حاصل کنید که نام تجاری شما در مورد چیزی که برای آنها دارای اهمیت است صحبت می کند. مشتری شما می خواهد ببینید که چگونه می توانید زندگی آنها را بهبود دهید، زیرا اگر نتوانید، هیچ دلیلی وجود ندارد که آنها مشتری دائمی شما باقی بمانند.
به آنها نشان دهید که محصول یا خدمات شما ارزش دارد. با این کار، احتمال بیشتری وجود دارد که آنها هم به سوی شما بیایند.
۶) طلبِ تعهد کنید. اگر رابطه نام تجاری – مصرف کننده رابطه ای بین دو فرد بود، اینجا جایی بود که شما “حلقه نامزدی هدیه می دادید!” اما قبل از اینکه بتوانید رابطه را نهایی یا قطعی کنید، باید بدانید که از مشتریان خود چه می خواهید.
چیزی که از آنان می خواهید می تواند به اشتراک گذاشتن پیام شما باشد، می تواند دادن اطلاعات تماس خود به شما و یا خرید از شما باشد. به هیچ وجه اجازه ندهید که بدون گفتن اینکه از آنها چه می خواهید، از شما دور شوند و پس از آن مطمئن شوید که این کار را انجام داده اند.
بیشتر بخوانید: تشکر از مشتری وفادار
۷) جرقه را روشن نگه دارید. اگر از هر فردی که در یک رابطه موفق است بپرسید، به شما خواهند گفت که اظهار عشق هرگز به پایان نمی رسد. دوباره و به طور منظم، پیامهای کلیدی خود را تصور کنید و برنامه های هدفمندی ایجاد کنید تا مشتریانی جدید جذب کرده و همچنین با “قهرمانان پرشور” خود تعامل مجدد داشته باشید.
انرژی پیام خود را به صورت منظم تقویت کنید و همیشه بر اهمیت و اعتبار نام تجاری تاکید کنید.
۸) عملکرد خود را ارزیابی کنید. تنها راه دانستن تاثیر یک رابطه، سنجش و یا ارزیابی نتایج آن است. به همین ترتیب، در کسب و کار نیز باید هر چیزی که مربوط به دستیابی به اهداف می شود، مانند ترافیک، تعامل، تبدیل و غیره، را اندازه گیری کنید.
اعداد به شما کمک می کند عملکرد خود را بسنجید و به جایی که می خواهید، برسید. با به کار بردن این هشت گام، رابطه های بادوام و متقابلاً سودمند با مشتریان خود خواهید داشت.
ایجاد نام تجاری موثر پیچیده تر از همیشه شده و مصرف کننده ی ایرانی نیز بسیار زرنگ تر و باهوش تر شده است. ایجاد و حفظ ارتباط عاطفه ای که باعث مراجعه ی دوباره مشتریان به شما شود نیازمند نبوغ و بصیرت واقعی است.