مشتری مداری در هتل
یکی از اصلی ترین پارامترهای اعتبارسنجی هتل ها مشتری مداری است که در ادامه قصد داریم روش هایی کلی برای موفقیت در آن را بیان کنیم.
به منظور مشتری مداری موفق در هتل باید نیاز های مشتریان به درستی تشخیص و پاسخ داده شود، این امر نیاز به دریافت بازخورد از مشتریان قبلی دارد.
لذا نیاز است هتل ها همواره استراتژی داشته باشند که بتوانند از مشتریان قبلی خود نظراتی را در مورد عملکرد هتل دریافت و مورد بررسی قرار دهند.
بهتر است محیط هتل برای مشتریانی با سلایق خاص شخصی سازی شده باشد تا آن ها احساس راحتی بیشتری داشته باشند.
این موضوع تا حد زیادی به فرهنگ و شیوه زندگی مشتریان مربوط می شود و بهتر است مدیران هتل با توجه به شرایط جغرافیایی و فرهنگ عموم مشتریان، آن را مورد بررسی قرار دهند.
هر هتل باید دارای اتاق های متنوعی باشد تا افراد بتوانند با شرایط مختلف و شرایط مالی متفاوت در آن اقامت یابند.
وجود سرویس رستوران و دیگر سرویس های خدماتی در نزدیکی هتل و یا داخل آن بسیار حائز اهمیت است و می تواند موجب آسایش هرچه بیشتر مشتریان هتل گردد.
متاسفانه بسیاری از هتل داران سرویس های داخلی هتل را با قیمت بسیار گزافی نسبت به بیرون ارائه می دهند که این امر موجب نارضایتی مشتریان خواهد شد.
اگرچه مدیران این حق را دارند که سرویس داخلی را با هزینه بیشتری ارائه دهند، اما این هزینه اولا باید منصفانه باشد و ثانیا باید در پی آن کیفیت نیز افزایش یابد.
هتل ها باید تلاش کنند در هر سطحی که هستند بهترین امکانات رفاهی را برای مشتریان خود فراهم سازند.
محیط شاد و فضاسازی زیبا داخل اتاق ها، استفاده از تخت ها و تشک های طبی و مناسب، استفاده از تلویزیون باکیفیت و غیره می تواند به رضایت مشتریان کمک کند.
برگزاری طرح های شاد و پیگیری تورهای گردشگری از داخل هتل نیز از خدمات خلاقانه ای است که مدیران هتل می توانند در راستای پیشرفت مجموعه خود به کار گیرند.
برگزاری چنین طرح هایی علاوه بر آنکه گردشگری را برای مشتریان هتل آسان تر می کند، موجب ایجاد سودهایی اضافه بر سازمان برای یک هتل خواهد شد.
کیفیت غذا از مولفه هایی است که مشتریان یک هتل با آن کیفیت کلی مجموعه را مورد قضاوت قرار می دهند.
هتل داران می توانند برای ارائه غذا به مشتریان خود هزینه بیشتری دریافت کنند و در ازای آن غذایی با کیفیت بیاد ماندنی به آن ها ارائه دهند.
به یاد داشته باشید در نهایت این قیمت غذا نیست که در خاطر مشتریان باقی خواهند ماند، بلکه کیفیت آن است.
پارامترهایی که در بالا اشاره شد روش های کلی مشتری مداری در هتل بود، قطعا به صورت تخصصی روش های بسیار بیشتری را می توان برای این موضوع متصور شد.
در نظر داشته باشید هتلی که مشتری مداری را در اولویت قرار می دهد، عملا مشتریانی وفادار برای خود به وجود آورده که به بازاریابی سطح دو بدل خواهند شد.
