روابط عمومی یک سازمان با بهره گیری از مهارت های ارتباطی به ایفای نقش های ارتباطی پرداخته و یک عمل مدیریتی محسوب می شود.
مدیریت بحران در روابط عمومی
چهار وظیفه محوری برای روابط عمومی تعریف شده است که در فراهم کردن سازش و مدیریت سازمان با محیط، آگاهی ساختن و آگاه شدن، ارائه عملکردی سازمان و توسعه مشارکت خلاصه می شود.
از مهم ترین مسائلی که در حل بحران ها مورد توجه قرار می گیرد، زمینه سازی مشارکت مردم در حل آن هاست که بار اصلی زمینه سازی مشارکت توسط روابط عمومی بر دوش کشیده می شود.
روابط عمومی باید بحران هایی را که احتمال ایجاد آن ها وجود دارد، شناسایی کرده و در کنار مدیریت، سازوکارهایی را برای پیشگیری از وقوع یا دفع آن در هنگام وقوع طراحی کند.
آن گاه می تواند با توجه به پیش بینی هایی که در این موضوع داشته است، با استفاده از منابع انسانی، تجهیزات، منابع اجتماعی و همچنین منابع مالی خود در پی رفع آن ها برآید.
ایجاد بحران در سازمان های مختلف دلایل گوناگونی دارد که قصد داریم مهم ترین آن ها را در ادامه بیان کنیم.
یکی از دلایل ایجاد بحران در یک مجموعه تغییر مکرر مدیریت است، تغییرات زیاد در این منصب به دلیل سیاست های تغییر یافته مدیر جدید احتمالا برای تمام کارکنان خوشایند نباشد.
همچنین زمان بر بودن تطبیق این سیاست ها با عملکرد نیروها نیز می تواند از بازدهی آن ها در کوتاه مدت بکاهد و یکی از عوامل ایجاد بحران شود.
یکی دیگر از عواملی که موجب بحران می شود، نداشتن صلاحیت های تخصصی در مناصب مختلف سازمان است.
| عنوان | توضیحات |
| وظایف | فراهم کردن سازش و مدیریت سازمان با محیط، آگاهی ساختن و آگاه شدن |
| نمونه حل بحران | زمینه سازی مشارکت مردم در حل آن |
| روابط عمومی | در کنار مدیریت، سازوکارهایی را برای پیشگیری از وقوع یا دفع آن در هنگام وقوع طراحی کند. |
| دلایل ایجاد بحران | تغییر مکرر مدیریت است، |
زمانی که افراد شاغل در مجموعه در حوزه خود متخصص نباشند، بالطبع کاهش بازدهی آن ها را شاهد خواهیم بود که یکی از عوامل مهم در ایجاد بحران های مالی یا نارضایتی مراجعین همین موضوع است.
همچنین در شرکت هایی شاهد وجود قوانین دست و پاگیری هستیم که شاید با سیاست های مجموعه نیز منافات داشته باشند، اما به هر نحو باید اجرا شوند.
برای پیش بینی ایجاد بحران های حاصل از این موارد، روابط عمومی در کنار مدیریت می تواند به اتخاذ راهکارهای مناسب بپردازد تا در نهایت به اصلاح این قوانین پرداخته شود.
ذکر این نکته ضروری است که روابط عمومی سازمان می تواند در اعتلای فرهنگ سازمانی موثر، نقش بی بدیلی داشته باشد و از ایجاد بحران های بی مورد جلوگیری نماید.
همچنین در خود روابط عمومی نیز می توان شاهد ایجاد بحران های بزرگی بود.
زمانی که تدوین نظام اطلاع رسانی به درستی صورت نگرفته باشد یا افراد نامناسبی در روابط عمومی مشغول باشند، امکان ایجاد بحران هایی در این حوزه وجود خواهد داشت.
در این هنگام باید برای جلوگیری از آسیب های بیشتر به مدیریت بحران مبادرت کرد و با اتخاذ تمهیداتی موجب فروکش کردن شعله های بحران شد.
پاسخ به ۲ سوال درباره روابط عمومی
۱: دلایل ایجاد بحران چیست؟
تغییر مکرر مدیریت است،
۲: روابط عمومی را تعریف کنید؟
در کنار مدیریت، سازوکارهایی را برای پیشگیری از وقوع یا دفع آن در هنگام وقوع طراحی کند.
