مهندس تالیا زیارکلائی معاونت آموزش مجموعه، در پادکست دیگری به شرح این موضوع که چه زمانی می توانیم از مشتری پول دریافت کنیم پرداخته است. ایشان در ابتدا عنوان کردند: سوالی که خیلی از عزیزان می پرسند در رابطه با این است که مشتری چه زمانی به ما پول می دهد؟ یعنی من به عنوان یک تاجر یا یک فعال اقتصادی یا کسی که یک کسب و کاری دارم و می خواهم محصول مورد نظر خودم و کالایی که روی آن کار می کنم را بفروشم، چه زمانی مشتری به من اعتماد می کند و حاضر است ندیده و نشناخته جنسش را از من بخرد. [aparat src="6JRt5"]
چه زمانی مشتری به شما اعتماد می کند؟
مهندس زیارکلائی در خصوص این مسئله که چه زمانی مشتری به شما اعتماد می کند بیان کردند: زمانی که شما تبلیغات می کنید؛ در ابتدای امر مشتری وب سایت شما را دیده است و هیچ شناختی نسبت به شخص شما ندارد. اینکه شما واقعا کننده کار هستید و می شود به شما اعتماد کرد یا نه، و آیا کالایی که شما عرضه می کنید از کیفیت مناسبی برخوردار است یا نه، و مشتری باید چگونه به شما اعتماد کند؛ همه اینها یک سری سوالاتی است که مشتری در ذهن خودش دارد و نمی تواند به شما اعتماد کند. سوال این است که چه زمانی مشتری ها حاضر هستند به ما اعتماد کنند؟ هر مشتری که می خواهد کالایی از شما بخرد، باید در نقطه 100 درجه قرار بگیرد؛ یک سری افراد قبل از خرید، مثل آب هستند که در دمای اتاق تبخیر می شود؛ ما برای مشتری دقیقا همین حالت را به وجود می آوریم. 
مشتریان خود را طبقه بندی کنید
مهندس زیارکلائی اظهار کردند: یک سری از مشتری ها هستند که در دمای 30 یا 60 درجه به شما اعتماد می کنند؛ دسته ای دیگر در دمای 10 درجه یا 0 درجه و حتی پایین تر و در دمای منفی هستند و اصلا به شما اعتماد ندارند؛ باید این مشتری ها را طبقه بندی کنید. وقتی با یک مشتری صحبت می کنید و ارتباط کلامی یا پیامی و حتی تلفنی برقرار می کنید باید تعیین و تکلیف شود که این مشتری شما امروز تا چه سطحی از کالا، برند، استراتژی و نحوه مذاکره کردن شما اطلاعات دارد؛ باید همه این موارد را شناسایی و تحلیل کنید و بعد با مشتری به گونه ای رفتار کنید که حاضر باشد کالای شما را خریداری کند. 
رسیدن مشتری به اعتماد کامل
ایشان در ادامه عنوان نمودند: برای اینکه مشتری به نقطه 100 درجه برسد و اعتماد کامل به مجموعه شما داشته باشد؛ باید گام به گام با او پیش بروید. این را در نظر داشته باشید که مشتری من قرار نیست در روز اول که هیچ اطلاعاتی نسبت به من و مجموعه و کالای من ندارد یک میلیارد هزینه کند و کالای بنده را خریداری کند؛ خیر، هرگز این اتفاق نمی افتد. مشتری شما در ابتدا باید در دمای تبخیر یعنی در 30، 40، 50، 60 درجه قرار بگیرد تا برای 100 درجه به شما اعتماد کند؛ زمانی که مشتری به دمای 30 تا 60 درجه رسید باید شما سمپل یا نمونه کالای خودتان را برای مشتری ارسال کنید. فرض کنید مشتری به شما اعتماد ندارد، به او بگویید که نیاز نیست مثلا یک تن یا یک کانتینر از کالای من را خریداری کنید؛ ما برای شما یک سمپل و نمونه ای از کالا را ارسال می کنیم؛ شما هزینه یک یا دو بسته، یک یا دو کیلو یا ده کیلو را پرداخت می کنید و ما کالا را برای شما ارسال می کنیم و ریسک شما را پایین می آوریم، شما می بینید که ما کالا را به موقع به شما ارسال کردیم و بعد از دیدن کیفیت و بسته بندی کالا، وقتی به محصول ما اطمینان پیدا کردید دفعه ی بعدی به دمای 80 درجه بیایید و این بار به جای یک کیلو صد کیلو بخرید یا به جای صد کیلو نیم تن خریداری کنید. 
درجه اعتماد مشتری خود را بررسی کنید
مهندس زیارکلائی در پایان بیان کردند: باید بررسی کنیم که این مشتری ما در ابتدا در کدام درجه از اعتماد قرار گرفته است؛ اگر این نکات را رعایت و به درستی اجرا کنید می بینید که مشتری ها به راحتی به شما اعتماد می کنند. تلاش نکنید که مشتری در روز اول اعتماد 100درصد به شما داشته باشد؛ شاید خیلی از خانواده های شما 100 درصد به شما اعتماد نداشته باشند، پس ما باید استراتژی داشته باشیم که به درستی کارهای خود را اجرا کنیم تا وقتی مشتری ما را ندیده است و در فضای مجازی با ما آشنا شده، بتوانیم اعتماد فضای حقیقی را برای مشتری به وجود آوریم.
