یکی از مهم ترین مراحل تجارت، ارتباط با مشتری است. بسیاری از مشتریان در همین مرحله است که تصمیم می گیرند از شما خرید کنند و یا سراغ تأمین کننده دیگری بروند. از مهم ترین شیوه های ارتباط با مشتری در تجارت بین الملل، پیام رسان واتس آپ است. برای اینکه بهتر بتوانید با مشتریان بین المللی خود در این فضا ارتباط بگیرید، نکاتی که در ادامه می آیند را به دقت اجرا کنید.
پروفایل
اولین نکته در واتس آپ این است که پروفایل شما و اطلاعات آن به درستی تنظیم شده باشد. در قسمت نام باید نام خود را به صورت کامل بنویسید. در قسمت About می توانید عنوان خودتان در شرکت را به همراه نام شرکت ذکر کنید و یا نام برند را ذکر کنید. برای عکس پروفایل نیز باید از تصویر مرتبط با محصول خود استفاده کنید.
سعی کنید از یک شماره خارجی برای واتس آپ استفاده کنید. برای این کار می توانید از سایت نامبرلند استفاده کنید که فعلا سرویس خوبی ارائه می دهد. البته آراد برندینگ درحال پیگیری است تا سیمکارت های خارجی را برای اعضای خود تأمین کند.
شروع پیام دادن
برای شروع ارتباط در واتس آپ، عجله نکنید و از ابتدا همه اطلاعات را در اختیار مخاطب قرار ندهید.
برای شروع از Hello استفاده کنید و سپس در خط بعد نام مخاطب را وارد کنید و علامت سؤال بگذارید. اگر به این پیام شما پاسخی داده نشود به این معناست که مشکلی وجود دارد و ممکن است مشتری هنگام وارد کردن شماره دچار اشتباه شده باشد. بعد از دریافت اولین پاسخ، یک سؤال بر اساس درخواستی که مشتری در سایت شما ثبت کرده است از او می پرسید و اگر تأیید کرد، می توانید به مذاکره ادامه دهید. چنانچه تأیید نکرد با یک عذرخواهی به او بگویید که اطلاعات او را از طریق سایت خود دریافت کرده اید و حتما آدرس سایت را ذکر کنید تا اگر فراموش کرده بود، یادآوری شود. [av_notification title='' color='orange' border='dashed' custom_bg='#444444' custom_font='#ffffff' size='large' icon_select='no' icon='ue800' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] این پاسخ ها بر اساس روال عادی و غالب مذاکرات است و شما اگر پیامی دریافت کردید که نتوانستید پاسخ آن را بدهید، می توانید با مشاوران آراد برندینگ ارتباط برقرار کنید تا شما را کمک کنند. [/av_notification]
دریافت اطلاعات
در ادامه برای همکاری با مشتری ابراز علاقه کنید و از او بخواهید تا اطلاعات بیشتری از سفارش مورد نظرش را در اختیار شما قرار دهد. در حین مذاکرات و پیام هایی که رد و بدل می شود سعی کنید از عکس و فیلم های مرتبط با محصول مورد نظر استفاده کنید تا مشتری متوجه شود که شما اطلاعات کافی دارید و راحت تر بتواند به شما اعتماد کند.
