در این مقاله، به کاربرد گواهینامه ایزو 10002 و الزامات و دستورالعملهای این استاندارد برای رفع شکایات و کسب رضایت مشتری پرداخته ایم؛ نکات و راهنماییهای این استاندارد برای شناخت، ارزیابی و رسیدگی به درخواستها و انتظارات مشتریان به شما کمک خواهند کرد.
ارائه گواهینامه ایزو 10002 به متقاضیان
در استاندارد ISO 9001 بند 9.1.2 نکات مربوط به رضایت مشتری بیان شده است و پیرو آن ۵ استاندارد دیگر برای پشتیبانی از این بند ایجاد شدند.
یکی از این استانداردها ایزو ۱۰۰۰۲ است که کسب گواهینامه ایزو 10002 نشان از اعمال دستورالعملهای رسیدگی به شکایات این استاندارد قدرتمند بین المللی در سازمانها و موسسات مختلف دارد.
با گذراندن این دوره و دریافت گواهینامه ایزو 10002 مدیران، سرپرستان و سایر افراد ذیربط قادر خواهند بود شکایات مشتریان خود را به شیوه ای موثر مدیریت کنند.
در نتیجه، می توانند درصد موفقیت خود برای برآورده کردن انتظارات خریداران و مخاطبان محصولات خویش را افزایش دهند و همچنین با سرعتی باور نکردنی نارضایتیها و شکایات ایشان را به رضایت تبدیل می نمایند.
این دوره به شما خواهد آموخت که چگونه به شکایات و نارضایتیها به چشم فرصتی برای بهبود عملکرد و کارایی خود نگاه کنید و اینگونه می توانید بیشترین استفاده را از آنها داشته باشید.
اصول و دستورالعملهای ISO 10002 می تواند به بهترین نحو شما را برای دستیابی به اهداف و برنامه های آینده کسب و کارتان راهنمایی کند.
با راهنماییهای دقیق این استاندارد، خواهید دید که سیستم مدیریت شکایات مشتری، یکی از اساسی ترین و ضروری ترین نیازهای هر کسب و کار برای دسترسی به موفقیت است.
ارائه گواهینامه ایزو
فراگیری نکات و دستورالعملهای این استاندارد و کسب گواهینامه ایزو 10002 به پیشرفت تجارت شما کمک خواهد کرد و به این ترتیب و به کمک آن روز به روز رضایت مشتریان خود را افزایش داده و بر تعداد آنها خواهید افزود.
با پیشرفت فناوریهای روز، امکانات و کیفیت محصولات مختلف بیشتر می شود و همزمان، شرکتها و موسسات رقیب شما بیش از پیش برای برآورده کردن انتظارات مخاطبان خود تلاش خواهند کرد.
بدیهی است، حتی در صورتی که همین حالا نیز رضایت مشتریان خود را در اختیار داشته باشید، برای حفظ این رضایت و باقی ماندن در بازار لازم است از بهترین روشهای روز استفاده کنید.
به علاوه با دریافت گواهینامه ایزو 10002 می توانید عواملی را که امکان پیشرفت و توسعه کسب و کار شما را افزایش می دهند، شناسایی نموده و با جامعه هدف خود بیشتر آشنا شوید.
این استاندارد همچنین امکان تشخیص زودهنگام نقاط ضعف شما را فراهم می کند و سپس در برطرف کردن آنها و تقویت نقاط قوتتان راهکارهای مفیدی را به شما ارائه می کند.
اینگونه قادر خواهید بود حتی پیش از ابراز شکایت و نارضایتی مشتریان، ایرادات کار یا محصولات خود را برطرف نموده و تجربه خوشایندی را در ذهن مخاطبان خود بر جای بگذارید.
ایزو 10002 شیوه های کنترلی و فرآیندهای مدیریتی ویژه ای را در اختیار شما می گذارد که به کمک این روشها می توانید اطمینان حاصل کنید که مشتریان و مخاطبان شما از خدماتی که ارائه می دهید، راضی هستند.
استاندارد ایزو 10002
در طول دوره گواهینامه ایزو 10002 نظارت و مدیریت امور مشتریان از جمله حل و فصل شکایات دریافتی و افزایش و ارتقاء توانایی سازمان در بالا بردن کیفیت محصولات و خدمات خود از جمله خدمات مشتریان را می‌آموزید.
این دوره برای افزایش مشارکت و مسئولیت پذیری مدیران ارشد در آگاهی از امور و همچنین فراهم کردن منابع کافی برای آموزش کارکنان بسیار سودمند و کارا است.
نکات و راهنماییهای این استاندارد برای شناخت، ارزیابی و رسیدگی به درخواستها و انتظارات مشتریان به شما کمک خواهند کرد.
همچنین پروسه ها و دستورالعملهایی را برای ایجاد راه های موثر و ساده برای ثبت شکایت مشتریان و ارزیابی و رفع آنها در اختیار شما قرار می دهد.
کسب گواهینامه ایزو 10002 بیانگر این است که شما قادر خواهید بود اشکالات کار سازمان خود را آنالیز و برطرف نمایید.
همچنین می توانید اثربخشی و کارآمدی تصمیمات و روندهای کاری خود را بررسی کرده و آنها را بهبود بخشید.
