⚫ راه ارتباط موثر با مشتری چگونه است؟ ? امروز روی صحبت من با کسانی است که می‌گویند ما در کار جلو رفته ولی مشتریان ما فیک بوده و نمی‌توانیم با آنان ارتباط خوبی برقرار کرده و محصولی به آنان بفروشیم. یکی از بزرگترین دغدغه‌ها می‌تواند این باشد، امروز برای من مشتری آمده، ولی نمی‌توانم بفروشم؛ این نیز راه حل دارد. شما باید بدانید که کار و برنامه‌تان چیست؛ پس ذهن‌هایتان را به صحبت‌های ما سپرده و طبق اصولی که به شما می‌گوییم، جلو بروید؛ قطعاً نتیجه آن را خواهید دید. مشتری آمده و با شما ارتباط گرفته و میخواهد خرید کند. [aparat src="lSG3k"] ⚫ ذهن مشتری خود را بخوانید ? کسی که با شما ارتباط می‌گیرد قصد خرید دارد؛ اگر شما جواب ندهید، سراغ فرد دیگری می‌رود. برای شما پیش آمده که به یک مغازه رفته و قصد خرید یک لباس را دارید؛ فروشنده با شما چگونه برخورد خواهد کرد که شما را جذب کند؟ اگر به نیاز ذهنی شما پاسخ ندهد به فروشنده خواهید گفت من بعد از بازدید و بررسی‌های بیشتر می‌آیم. هدف شما چیست؟ می‌خواهید بروید و گزینه‌های دیگری را مشاهده کنید؛ زیرا فروشنده به نیاز ذهنی شما پاسخ نداده است. حالا اگر مشتری با شما تماس بگیرد چگونه برخورد می‌کنید؟ 
⚫ پاسخ به خواسته مشتری؛ اساسی ترین مسئله ? پشت سرهم می‌خواهید تمام محصولاتی که دارید و یا مجموعه‌تان را برایش شرح بدهید؟ او زنگ نزده تا این موارد را بشنود؛ او در نگاه اول شما را بزرگ و قدرتمند دیده و از بین تمام رقبا شما را انتخاب کرده، با شما ارتباط گرفت است. اولین کاری که باید انجام دهید آن است که در تمام لحظات یک خودکار و کاغذ کنارتان باشد؛ دو تا گوش و یک زبان دارید پس دو بار بشنوید و یک بار حرف بزنید. چرا باید صبر کنید تا مشتری صحبت کند؟ مشتری تماس نگرفته تا صحبت شما را بشنود؛ بلکه تماس گرفته تا خواسته و نیازش را گفته و شما به آن پاسخ دهید. 
⚫ برطرف کردن دغدغه های ذهنی مشتری ? پس قبل از هر چیزی خودکار در دست گرفته و دغدغه مشتری را بنویسید. مشتری در صحبت‌هایش به شما خواهد گفت که کیفیت ضعیف یا قوی می‌خواهم، فروشنده یا مصرف کننده هستم و می‌خواهم این جنس طولانی مدت برایم بماند؛ یا می‌خواهم از این دست بگیرم و از آن دست رد کنم. این موارد را شنیده و یادداشت کنید که مشتری چه دغدغه‌ای دارد؛ اگر خودش عامل پخش بوده، پس این را در ذهن دارد که یک محصولی را گرفته و با سود بالاتر عرضه کند. اگر در حین گفت و گو متوجه شدید که مشتری در مورد اعتماد کردن به شما مشکل دارد، این را یادداشت کرده تا بدانید دغدغه مشتری چیست. 
⚫ روی آنچه مشتری میخواهد تمرکز کنید ? وقتی متوجه دغدغه مشتری شدید، نیاز به شرح گزینه‌های دیگر نیست. حالا بیایید و فقط روی آن دغدغه مشتری تمرکز کنید؛ مثلاً: خواستار فاکتور رسمی است، میخواهد حاشیه سودش را بداند، میخواهد بداند چگونه جنس را به او تحویل می‌دهید، جنس شما کیفیت مورد نظر را دارد، اصلاً وجود خارجی داشته و یا کلاهبردار نیستید. همه این‌ها را یادداشت می‌کنید و با توجه به آن دغدغه به مشتری پاسخ می‌دهید؛ در این صورت صحبت اضافه نکرده و بزرگی خودتان را نیز حفظ می‌کنید، در اینجا مشتری آرام خواهد گرفت. 
⚫ برای پاسخ مناسب محصول خود را به خوبی بشناسید ? زمانی که به مشتری پاسخ دادید او با شما همراه خواهد شد. مثلاً یکی از اعضای بدنتان درد می‌کند؛ شما به پزشک مراجعه کرده و ایشان سؤال می‌کند؛ شما کلافه شده و می‌گویید این پزشک بدرد نمی‌خورد. شما در جای دیگری پیش پزشک می‌روید و او دست روی نقطه درد شما گذاشته و می‌گوید این قسمت درد می‌کند؟ می‌گویید بله؛ حالت‌های خود را شرح می‌دهید. زمانی که پزشک به ذهنیت شما پاسخ دهد، هر دستوری که بدهد توجه کرده و انجام می‌دهید. اگر فردی باشید که دغدغه مشتری را بفهمید، کم کم او با شما جلو آمده و نیازهایش را به شما ارجاع می‌دهد؛ شما به آن پاسخ داده و مشتری ده نفر دیگر را با خود خواهد آورد. در محصول خودتان متخصص باشید. 
? امروزه پیرامون نوع ارتباط با مشتری با شما صحبت کردیم. در فایل‌های بعدی در مورد نوع پیگیری و مشتریان سخت، صحبت‌های کلی انجام خواهیم داد؛ تا بتوانید یک بررسی در خصوص چگونگی پیش‌روی با مشتری انجام دهیم. شماره من (09120463359) را هم داشته باشید؛ اگر جایی به مشکلی برخوردید، به من پیام داده، تا شما را راهنمایی کرده و به فرد قدرتمندی تبدیل شوید.
خدا قوت بر نویسنده این متن مفید، بله، ارتباط خوب با مشتری خیلی تاثیر گذار است. ما یه بار رفتیم مغازه ای تختخواب برای پسرم بخریم، طرز برخورد فروشنده اصلا جالب نبود و با یه حالت مغرورانه ای جواب میداد، گفتم اگه مفت و مجانی هم بده نمیخرم،این چه طرز برخوردی بود فوری بیرون اومدیم، اونجا بود که فهمیدم چرا این مغازه همیشه خالی از مشتری هست