چگونه با تامین کننده ها ارتباط موثر برقرار کنیم؟
برای پیدا کردن تامین‌کننده مسیرهای مختلفی وجود دارد؛ مثلا اگر سایت‌های شما در گوگل جایگاه بالایی داشته باشند، تامین‌کننده‌ها می‌توانند از این طریق شما را پیدا کنند. پس از برقراری اولین ارتباط با تامین‌کنندگان، موضوع خواسته‌های طرفین مطرح می‌شود، به این معنا که شما خواسته‌هایی از تامین‌کننده‌های خود دارید و آن‌ها هم خواسته‌هایی از شما دارند.
در ابتدای کار، بسیاری از تامین‌کنندگان شما را نمی‌شناسند، با روش‌های شما آشنا نیستند و از قدرت شما در جذب مشتری بی‌خبرند؛ بنابراین معمولا از شما انتظار ندارند تمام خواسته‌هایشان را برآورده کنید و به چند مورد بسنده می‌کنند.
انتظار تامین کنندگان از تاجران:
معامله نقدی
اولین و مهم‌ترین خواسته تامین‌کنندگان معامله با پول نقد است؛ چون در ابتدای کار هیچ اطلاعاتی درباره شما ندارند، شما را نمی‌شناسند و قطعا به شما هم اعتماد ندارند، بنابراین در چند معامله اول با ضمانت، چک و یا به‌صورت امانی با شما کار نمی‌کنند و فقط حاضرند در ازای دریافت پول نقد برای شما جنسی را تهیه کنند.
انحصار در انتخاب تامین کننده
تامین‌کننده انتظار دارد فقط با او و برندش کار کنید و با رقبایش هیچ ارتباطی نداشته باشید. همکاری با رقبای تامین‌کنندگان باعث کاهش فروش آن‌ها می‌شود؛ چون شما برای خرید محصولی به سراغ رقیب رفتید که می‌توانستید از خود آن‌ها بخرید.
افزایش فروش
افزایش حجم فروش خواسته طبیعی همه تامین‌کنندگان است و همه آن‌ها دوست دارند که فروش‌شان را افزایش بدهید؛ یعنی مشتریان بیشتری برای آن‌ها بیاورید تا بتوانند بیشتر بفروشند.
معرفی و تبلیغ برند
پس از مدتی تامین‌کننده قدرت شما را درک می‌کند و با چشمان خودش می‌بیند که مشتریان بسیاری دارید، با اینکه به گمان او تازه‌کار هستید و با مجموعه کوچکی وارد بازار شده‌اید. بنابراین از شما درخواست می‌کند برای برندش تبلیغ و آن را معرفی کنید. چون خودش با وجود اینکه تولیدکننده یا کارخانه‌دار است و هزینه زیادی کرده، مشتریان چندانی ندارد. البته در ابتدای کار معمولا تامین‌کننده‌ها چنین خواسته‌ای از شما ندارند.
حفظ اسرار تجاری
در ابتدای کار، سایت‌های شما چنان جایگاهی ندارد که تامین‌کنندگان بتوانند شما را پیدا کنند، بنابراین خود شما به سراغ آن‌ها می‌روید. اما پس از اینکه جایگاه سایت‌های شما در گوگل بالاتر می‌رود، خود تامین‌کننده‌ها با شما ارتباط می‌گیرند. این تامین‌کنندگان جدید قطعا درباره رقبای خودشان از شما اطلاعاتی می‌خواهند؛ مثل اینکه چگونه می‌فروشند، با چه قیمتی می‌فروشند یا کالای آن‌ها چه کیفیتی دارد. اما نباید ناشیانه رفتار کنید و از ترس اینکه تامین‌کننده جدید را از دست بدهید، این اطلاعات را در اختیارش بگذارید. بلکه باید مثل یک تاجر حرفه‌ای با او برخورد کنید و بگویید: از نظر اخلاقی درست نیست که من اطلاعات همکار شما را در اختیارتان قرار بدهم. مزیت چنین رفتاری این است که این تامین‌کننده می‌فهمد شما اطلاعات خودش را هم در اختیار دیگران قرار نمی‌دهید، بنابراین به شما اعتماد می‌کند. برای تامین‌کننده‌ها بسیار مهم است که اسرار آن‌ها را حفظ کنید. همچنین این کار در جلب اعتماد تامین‌کننده‌های بعدی هم تاثیر دارد؛ چون قطعا در کارتان فقط با یک تامین‌کننده در ارتباط نخواهید بود.
درخواست تاجران از تامین کننده ها:
اطمینان از وفاداری تامین کننده
مواقعی پیش می‌آید که باید مشتری را مستقیم به سراغ تامین‌کننده بفرستید؛ مثلا ممکن است تامین‌کننده در شهر دیگری باشد و مشتری بخواهد مستقیم به کارخانه برود، محصول را از نزدیک ببیند و همان‌جا قرارداد ببندد و شما این امکان را ندارید که در آنجا حضور داشته باشید. بنابراین با تامین‌کننده درباره شرایط مشتری و قیمت‌ها صحبت می‌کنید و مشتری هم با او قرارداد می‌بندد و خرید می‌کند. در چنین مواردی باید اطمینان داشته باشید که تامین‌کننده وجهه شما را در برابر مشتری خراب نمی‌کند، شما را دور نمی‌زند و کاری نمی‌کند که مشتری مستقیم از خودش خرید کند و دیگر به سراغتان نیاید. اما اگر به هر دلیلی مشتری برای خریدهای بعدی به سراغ شما نیاید و مستقیم از تامین‌کننده جنس بخرد، به این دلیل که شما او را معرفی کرده‌اید، تامین‌کننده باید در خریدهای بعدی این مشتری سود شما را هم لحاظ کند.
افزایش درصد سود
بعد از چند معامله و افزایش مشتری‌ها، میتوانید درباره شرایط قراردادها با تامین‌کننده صحبت کنید؛ مثل اینکه درصدی کار کنید یا از او بخواهید که قیمت‌ها را پایین بیاورد تا شما هم بتوانید سود بیشتری از این معاملات ببرید. اما در ابتدای کار نمی‌توانید از تامین‌کننده چنین خواسته‌ای داشته باشید؛ چون هنوز اعتماد او را جلب نکرده‌‌اید.
ایجاد بازار رقابتی
از تامین‌کننده بخواهید قیمت مناسبی به شما بدهد تا هم بتوانید مشتری‌ها را برای خرید ترغیب کنید و هم با رقبایی که قیمت پایین‌تری دارند، رقابت کنید؛ به‌خصوص در بازار فعلی که قیمت‌ها نوسانی است و وضعیت ثابتی ندارد. همچنین از تامین‌کننده محصولی با کیفیت بالاتر بخواهید تا بتوانید مشتریان بیشتری جذب کنید و آن‌ها را راضی نگه دارید تا در آینده هم از شما خرید کنند.
منحصر نکردن تاجران
تامین‌کنندگان پس از مدتی قدرت شما را می‌بینند، بنابراین ممکن است به شما پیشنهادهایی مثل حقوق و مزایا و جای خواب هم بدهند یا امکاناتی در اختیارتان بگذارند تا شما را متقاعد کنند که فقط با خودشان کار کنید. اما شما نباید خودتان را به یک نفر محدود کنید. البته ممکن است مواردی پیش بیاید که چند ماه در یک کارخانه کار کنید تا با قیمت‌ها و محصول و بازار بیشتر آشنا شوید، ولی نباید به‌صورت دائمی و انحصاری با کسی کار کنید.
[av_notification title='' color='blue' border='solid' custom_bg='#444444' custom_font='#ffffff' size='normal' icon_select='yes' icon='ue800' font='entypo-fontello' admin_preview_bg='']
با تامین‌کنندگانی که نماینده شرکت خاصی هستند، همکاری نکنید؛ چون شرکتی که نمایندگی دارد، حتما مجموعه بزرگی است و توصیه می‌شود که با چنین شرکت‌هایی کار نکنید؛ چون برای شما محدودیت‌هایی ایجاد می‌کنند. مگر اینکه این شرکت در ایده‌آل‌ترین حالت ممکن، ساختار جداگانه‌ای برای فروش اینترنتی شما فراهم کند.
[/av_notification]
راه های جلب رضایت مشتری
از جمله راه‌های جلب رضایت مشتری تحویل به موقع کالاست، پس اگر تامین‌کننده پذیرفته که سفارش را ده روزه تحویل بدهد و شما هم به مشتری برای تحویل دوازده روزه قول داده‌اید، از تامین‌کننده انتظار می‌رود که خوش‌قول باشد و بار را در موعد مشخص تحویل بدهد تا شما هم بتوانید رضایت مشتری را جلب کنید.
مشتری پیش از انجام خرید اصلی، از شما نمونه محصول می‌خواهد، شما هم این نمونه را از تامین‌کننده می‌گیرید و برای او ارسال می‌کنید. مشتری بعد از تایید نمونه، برای خرید اصلی خود اقدام می‌کند و انتظار دارد محصولی که می‌خرد، از نظر کیفیت با نمونه اولیه یکسان باشد. شاید این موضوع برای تاجران چندان مهم نباشد، ولی مشتری‌ها انتظار دارند که نمونه محصول از نظر کیفیت با خرید اصلی مطابقت داشته باشند، به‌خصوص که معمولا غیرحضوری خرید می‌کنند و به شما اعتماد ندارند.
از راه‌های دیگر برای جلب رضایت مشتری، دلسوزی در کار است؛ مثل دلسوزی در بار زدن محصول. مسلما قرار نیست خود تامین‌کننده و کارخانه‌دار محصول را بسته‌بندی کند و بار بزند، بلکه زیردستانش این کار را می‌کنند؛ ولی انتظار می‌رود که تامین‌کننده بر کار آن‌ها نظارت داشته باشد. چون بسته‌بندی باید مناسب باشد و بار در حین جابه‌جایی آسیب نبیند تا مشتری‌ها هم راضی باشند.
انتظارات بلندمدت تاجران:
پرداخت هزینه تبلیغات
پس از چند سال کار کردن و افزایش حجم تراکنش‌ها و معاملات، میتوانید از تامین‌کنندگان درخواست‌های ویژه‌ای مثل دریافت هزینه تبلیغات هم داشته باشید. بزرگترین کارخانه‌های دنیا دو درصد از فروش و سود سالیانه خود را برای تبلیغات در نظر می‌گیرند. بنابراین شما هم میتوانید تامین‌کننده‌ها را متقاعد کنید که برای تبلیغات هزینه کنند و در واقع ساختار فعلی خود را گسترش بدهند، تبلیغاتشان را منسجم‌تر بکنند تا بتوانند مشتریان جدیدی پیدا کنند و مشتریان قبلی خود را از دست ندهند. این کار باعث می‌شود فروش خود آن‌ها افزایش پیدا کند و شما هم بیشتر سود کنید.
درج شماره تلفن در سایت تامین کننده
اگر تامین‌کننده شما سایت معتبری دارد که برای او مشتری می‌آورد، میتوانید از او درخواست کنید که شماره شما را هم در این سایت بگذارد تا مشتریان دیگری هم از این طریق به سراغ شما بیایند و بتوانید فروش بیشتری داشته باشید.
استفاده از دفتر یا محل کار تامین کننده
اگر تامین‌کننده به شما اجازه بدهد که در دفترش حضور داشته باشید، میتوانید برای ملاقات با مشتری از دفتر او استفاده کنید و تامین‌کننده هم شما را به عنوان مدیر فروش یا هر سمت دیگری که خودتان به مشتری گفته‌اید، معرفی کند. استفاده کردن از دفتر کارخانه یا تامین‌کننده باعث می‌شود مشتری به شما بیشتر اعتماد کند، بنابراین در بستن قرارداد بسیار مهم است.
تولید محصول با برند شما
بعد از گذشت مدتی طولانی و با افزایش تعداد مشتریان و بالا رفتن حجم معاملات، میتوانید از تامین‌کننده درخواست کنید که محصولات را با برند خود شما تولید کند. کما اینکه برخی از تاجران آرادبرندینگ به نقطه‌ای رسیده‌اند که تامین‌کننده فقط با برند آن‌ها تولید می‌کند. اگر از تامین‌کنندگان بخواهید در کنار برند خودشان، محصولاتی با برند شما هم تولید کنند، معمولا چنین پیشنهادی را می‌پذیرند؛ چون شما مشتریان زیادی برای آن‌ها آورده‌اید و نمی‌خواهند به‌راحتی شما را از دست بدهند. بنابراین میتوانید بدون داشتن کارخانه، خط تولید و هیچ‌گونه سرمایه‌ای برند خودتان را تولید کنید و بعد آن را کم‌کم در بازار جا بیندازید.
اگر محصولی سراغ دارید که پتانسیل صادراتی دارد؛ با تامین‌کننده‌های خود درباره صادرات صحبت کنید و از آن‌ها کمک بخواهید. میتوانید بیست تا صد میلیون تومان از آن‌ها بگیرید و ما هم در آرادبرندینگ برای شما ساختاری ایجاد می‌کنیم که بتوانید برای تامین‌کنندگان خود مشتریان صادراتی پیدا کنید.
این مطلب چه اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز
۵
/
۵ تعداد رأی:
۱
