? مشتری‌های ساده ? دو مدل مشتری وجود دارد که با ما ارتباط برقرار کرده و خواهان محصول یا خدمات هستند. مشتریان ساده به کسانی گفته می‌شود که تمام اطلاعات و دیتای محصول ما را داشته، کیفیت و قیمت محصول را می‌داند و کاملاً با محصول آشنا بوده و به ما مراجعه کرده می‌کنند. [aparat src="hvucz"] ? نحوه فروش محصول به مشتریان ? مثلاً مشتری می‌گوید موبایل سامسونگ A12 می‌خواهم. او همه تحقیقاتش را در مورد این موبایل انجام داده، کیفیت را دیده، با گوشی‌های دیگر مقایسه کرده، با ما تماس گرفته و می‌خواهد این محصول را به او ارسال کنیم. این مشتری ساده است، همه مسائل مربوط به محصول را آنالیز کرده و فهمیده که ما فروشنده این محصول هستیم و می‌خواهد آن را از ما خریداری کند. فروختن به این مشتری کار سختی نیست؛ چون هم اعتماد دارد و هم قیمت محصول مشخص است و فقط می‌خواهد از ما خرید کند. ما با این مشتریان به مشکل برنمی‌خوریم مگر این که در ارتباط اولیه ضعیف برخورد کرده باشیم. لحن صدای خوبی نداشته و انرژی خوبی به آن مشتری ندادید؛ اینها باعث قطع ارتباط با مشتری می‌شود. 
? افرادی که جزء خریداران سخت هستند ? مورد دوم مشتری‌های سخت هستند. اینها با یگ گارد بسته به سراغ ما آمده و اعتماد ندارند. این مشتریان دیتای خاصی در مورد محصول نداشته و فقط آمدند از ما سؤال‌هایی بپرسند. اگر ما بتوانیم راضایتشان را جلب کنیم، خرید کرده و اگر نتوانیم، با کس دیگری ارتباط خواهند گرفت. این مشتریان دغدغه زیادی مثل قیمت داشته و وقتی ارتباط می‌گیرند اول از قیمت و بعد از کیفیت محصول سؤال می‌پرسند؛ در نهایت با این مشکل دارند که اگر به شما اعتماد کرده و پول دادن، محصول چطور برای آنها ارسال شده و قرار است چه زمانی به دستشان برسد. بعد از طی این مراحل مشتری حالا دنبال این است که این محصول گارانتی نیز داشته و آیا این دقیقاً همان محصولیست که تصاویر و فیلم آن را دیده است. 
? نگرانی‌هایی که مشتران دارند ? شما باید برای همه دغدغه‌های مشتری راهکار داشته باشید. اگر می‌گوید قیمت، دغدغه پولی دارد؛ اگر می‌گوید کیفیت، محصولی را قبلاً از کس دیگری گرفته و آن کیفیتی که می‌خواسته نداشته است؛ اگر می‌گوید از کجا معلوم که کالا به دست من برسد، قبلاً کالایی را از جایی خریده و آن شرکت یا فرد کالا را به او تحویل نداده است و اگر می‌گوید از کجا معلوم این کالا همان چیزی باشد که به دست من می‌رسد، قبلاً یک نفر از او کلاهبرداری کرده و چیزی نشان داده ولی موقع تحویل کالای دیگری ارسال کرده است. 
? پس فروختن به این مشتریان که این قدر دغدغه دارد کار سختی است و شما باید با آنها طبق اصول خاصی برخورد کنید. پیشنهاد می‌کنیم که اگر با چنین مشتریانی برخورد کردید، پیش از آنکه بخواهید به او بفروشید یک مشاور خوب باشید. در ابتدا ذهنیت فروش نداشته، کامل به حرف‌های او گوش داده و شکایت‌هایش را بشنوید. متوجه مسائلی که ذهن او را مشغول کرده باشید، معیار سنجی کنید و برای تمام دغدغه‌هایش راهکار ارائه دهید. اعتمادش را جلب کرده و بعد به سراغ فروختن کالا بروید. مطمئن باشید تا نگرانی‌های مشتری را برطرف نکنید، او از شما خرید نخواهد کرد.
