در تجارت و موفقیت در آن مشتری مداری یکی از اصلی ترین بخش های فعالیتی می باشد. امروزه تجارت یکی از شغل هایی می باشد که اگر با روش های نوین و همچنین رعایت مسائل و نکات مربوط انجام نشود نمی تواند با اهمیت و مزیت های لازم به آن همراه باشد. سودآوری در زمینه تجارت نیازمند حضور مشتریان می باشد.
مشتری عامل اصلی است و در نتیجه حفظ حقوق مشتریان و همچنین روش های پایداری آن ها از اهمیت بالایی برخوردار می باشد که همواره باید مورد توجه قرار گیرد تا با ارائه درست خدمات و محصولات بتوان رضایت مندی لازم را فراهم ساخت که در نتیجه امکان فروش نیز امکان پذیر می باشد.