مشتریان داخلی سازمان
افرادی که در یک مجموعه مشغول به فعالیت هستند می توانند در گروه مشتریان داخلی سازمان قرار بگیرند، عملکرد آن ها بر میزان موفقیت نهاد تجاری تاثیرگذار خواهد بود.
فعالیت های هر واحد تجاری یا اقتصادی براساس مشتریان داخلی و خارجی آن مورد ارزیابی قرار گرفته و آن ها تعیین کننده میزان موفقیت سازمان هستند.
تمامی کارکنان یک مجموعه می توانند در جایگاه جامعه هدف قرار داشته باشند، از آن ها با عنوان مشتریان داخلی سازمان یاد می شود.
این افراد با عملکرد درست خود شرایطی را به وجود می آورند تا بر تعداد مشتریان خارجی سازمان افزوده شود.
مدیران هوشمند همواره تلاش می کنند با جلب رضایت مشتریان داخلی سازمان، زمینه را برای راضی نگه داشتن مشتریان خارجی میسر سازند.
توضیح این امر ساده است زیرا هر زمان مشتریان داخلی به رضایت شغلی کاملی برسند، نهایت تلاش خود را در عرضه محصولات یا خدماتی باکیفیت به کار می بندند.
این روند به سود سازمان تمام می شود زیرا شانس موفقیت بالاتری در جذب مشتریان خارجی وجود خواهد داشت.
یکی از اصول بازاریابی و جذب مشتریان جدید این است که رضایت داخل سازمانی را ارتقاء بخشیده تا تولیدات در نهایت کیفیت به بازار عرضه شوند.
تحقق خواسته ها و نیازهای مشتریان داخلی سازمان کمک می کند تا محصولاتی درجه یک به مشتریان خارجی معرفی شده و افراد بیشتری به جمع خریداران اضافه شوند.
در حقیقت این مشتریان داخلی سازمان هستند که به مشتریان خارجی اطمینان می دهند محصولات تولید شده از کیفیت مطلوبی برای خرید برخودار می باشند.
واضح است اگر سازمان نتواند نیازهای مشتریان داخلی را به درستی شناسایی کرده و اقدامی در جهت رفع آن ها انجام دهد، شانسی برای جذب مشتریان خارجی ندارد.
سازمان ها باید اقداماتی را در جهت راضی نگه داشتن مشتریان داخلی انجام داده و تفاوتی میان آن ها و مشتریان خارجی قائل نشوند.
اغلب مدیران دچار این اشتباه می شوند که با اعمال حداکثر فشار بر روی مشتریان داخلی می خواهند فقط به رضایتمندی مشتریان خارجی دست پیدا کنند.
لازم است تا با هر دو گروه مشتری داخلی و خارجی یکسان رفتار شود تا خواسته های آن ها به طور هم زمان مورد توجه قرار بگیرند.
ایجاد توازن میان مشتریان داخلی و خارجی یک سازمان اهمیت زیادی دارد، هر گاه شاخص رضایتمندی این دو گروه بر هم بخورد، ارائه خدمات با مشکلات اساسی مواجه می شود.
مدیران عالی رتبه باید از طریق بهبود روابط خود با مشتریان داخلی سازمان، آن ها را در مسیر درست تولید هدایت کرده و شرایط جذب مشتریان جدید را فراهم آورند.
بر همین اساس کسب رضایت مشتریان داخلی سازمان به اندازه رضایتمندی مشتریان خارجی مهم است و کسب و کارهای مختلف به تقویت روابط با هر دو نوع مشتری نیاز دارند.
