قابلیت اعتماد برند
یکی از مهم ترین قابلیت هایی که هر برندی باید به فکر دستیابی به آن باشد، اعتماد مشتریان است، این پارامتر بخش اعظم موفقیت هر کسب و کاری را مشخص می کند.
اعتمادسازی را می توان یکی از مشکل ترین بخش های برندسازی دانست، اعتماد عنصری است که به سختی به دست آمده و به راحتی از بین می رود.
شاید شما نیز ضرب المثل <<اعتمادسازی یک عمر طول می کشد و در یک لحظه نابود می شود>> را شنیده باشید، گفته ای که در دنیای واقعی مصداق پیدا می کند.
چه بسیار برندهایی که سالیان دراز در جهت اعتمادسازی مشتریان خود تلاش کرده و تنها یک لحظه اشتباه آن ها موجب شد تا به کلی نابود شوند.
شاید سوال بسیاری از برندها این باشد که چگونه می توان این قابلیت را به یک برند افزود؟ سوالی که پاسخ به آن هدف اصلی ما در ادامه این مطلب خواهد بود.
فرآیند اعتمادسازی
برای اینکه بتوانید اعتماد مشتریان خود را بدست آورید، اصلی ترین و مهم ترین گام افزایش همیشگی کیفیت محصولات و یا خدماتتان است.
وجود یک شعار تبلیغاتی آرمان گرایانه و تلاش همیشگی در راستای دستیابی به آن می تواند اعتماد مخاطبین یک برند را افزایش دهد.
برندهای مطرح سعی می کنند علاوه بر اینکه محصولات خود را ارتقا دهند، با استفاده از ارائه محصول آزمایشی، خطای کیفی را در نمونه اولیه محصول نیز کاهش می دهند.
یکی از مهم ترین عللی که موجب می شود یک برند خوشنام شده و اعتمادسازی موفقی انجام دهد، ادامه دار بودن رشد کیفی محصول و یا خدمات آن است.
بسیاری از برندها در مرحله اول آغاز به کار خود محصولاتی باکیفیت را به بازار عرضه می دارند، در حالی که این کیفیت رفته رفته کاهش پیدا کرده و موجب صلب رضایت مشتریان می گردد.
از سویی دیگر قیمت نیز برای مشتریان بسیار حائز اهمیت است، باید سعی کنید همواره محصولات خود را با قیمت منصفانه ارائه کرده و این شرایط را حفظ کنید.
خدمات پس از فروش و همراهی با مشتری حتی پس از خرید محصول و یا خدمات برند شما، می تواند موجب جلب اعتماد مشتری و وفاداری او گردد.
معمولا برندهای که پس از خرید به روشی ارتباط خود با مشتریان را حفظ می کنند، موجب ایجاد یک حس همدلی میان مشتری و خود می شوند.
برندی که قصد جذب اعتماد مشتری را دارد باید سعی کند همواره بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دارد.
اجرای طرح های تشویقی، جشنواره های ویژه و تخفیف های مناسبی می توان موجب جلب رضایت و اعتماد هرچه بیشتر مخاطبین شود.
بررسی کوتاهی در برندهای مطرح جهان نشان می دهد آن ها از اعتماد مشتریان به عنوان اصلی ترین ابزار پیشرفت خود استفاده کرده اند.
چنانچه شما نیز قصد دارید در کسب و کار خود سرآمد باشید، بهتر است از همان ابتدای کار اعتمادسازی را در اولویت اهداف خود قرار دهید.
