استفاده از فرم های ارزیابی رضایت مشتری می تواند یکی از مهم ترین دلایل برای آگاهی از میزان وفاداری آن ها می باشد. هر چه میزان رضایت و همچنین اعتماد یک مشتری از مجموعه کاری بیشتر باشد تمایل بیشتری به ارتباط دوباره برای خرید و بهره مندی از خدمات ما خواهد داشت که این امر به معنای پایداری و وفاداری مشتریان می باشد که باید بیشتر مورد توجه قرار گیرد.
استفاده از پرسشنامه ها و فرم های ارزیابی می تواند یکی از راهکارهای شناخت انواع مشتریان راضی و ناراضی می باشد که بتوان بهترین خدمات را به آن ها ارائه نمود تا همواره آن ها را در کنار خود نگه داشت. توجه به مسائل و عوامل مختلفی می تواند عاملی برای جلب رضایت مشتریان باشد.
