صدای مشتری چیست
هیچ چیز مانند نظرات و سخنان خود مشتریان که تجربه خرید از شما را داشته اند، نمی تواند در بهبود فعالیتتان کمک کند.
صدای مشتری دقیقا به همین موضوع اشاره داشته و راهکار ارتقاء کیفیت و در نتیجه افزایش فروش در این روش گنجانده شده است.
راه های مختلفی برای جمع آوری ایده های مشتریان وجود دارد، مانند درج شماره برای تماس مشتری، ایجاد سایت و قراردادن بخش نظرات در آن، تماس تلفنی خود فروشنده با مشتری، ارسال پیامک و... .
هرکدام از این روش ها می تواند یک سری معایب و مزایا در پی داشته باشد اما معمولا بزرگترین عیب آن ها، راحت نبودن مشتری است.
کمتر پیش می آید که یک مراجعه کننده، حوصله پیامک زدن، باز کردن سایت و پیدا کردن بخش نظرات یا حتی جواب دادن به سوالات شما را از پشت تلفن داشته باشد.
به همین دلیل پیشنهاد ما به شما برای کسب یک تجربه عالی از مفهوم صدای مشتری و در عین حال راحتی او، استفاده از پرسش نامه های اینترنتی است.
سایت های بسیاری در این زمینه وجود داشته که می توانید با استفاده از آن ها، یک پرسش نامه آنلاین طراحی کنید و تنها یک اقدام قبل از آن نیاز بوده که آن هم، دریافت شماره موبایل مشتری در زمان خرید است.
شما می توانید هنگام صدور فاکتور برای مشتری، درخواست شماره موبایل او را داشته باشید تا در آینده برایش، لینک پرسش نامه ساخته شده را ارسال نمایید.
با این روش موثر، مشتری می تواند به راحتی نظرات و ایده های خود را در لینک تهیه شده بنویسد و سپس در جهت بهبود فعالیت خود استفاده های لازم را از پاسخ ها ببرید.
مسئله صدای مشتری در دراز مدت می تواند فواید بسیاری برای شما داشته باشد که از جمله مهم ترین آن ها، بهبود تجربه خرید مجدد وی است.
بهبود تجربه خرید مجدد مشتری نیز به دنبال خود سودهای زیادی مانند تداوم خرید او، معرفی کردن شما به دیگران، ایجاد یک حس وفاداری نسبت به شما، چشم پوشی کردن مشتری از یک سری تغییرات قیمتی و... خواهد داشت.
اکنون که متوجه شدید صدای مشتری چیست و چه تاثیری در روند فروش شما خواهد گذاشت، بهتر است ذکر کنیم در کنار این موارد، تشکیل یک تیم متخصص آنالیز مشتری نیز تاثیرات را دو برابر خواهد کرد.
از آنجایی که نظرات و ایده های مشتریان مختلف می تواند نسبت به یکدیگر بسیار متفاوت باشند، آنالیز تمامی آن ها به گونه ای که بتوان رضایت حداکثری را جلب کرد، یک نکته مهم به شمار می رود.
به همین دلیل پیشنهاد می شود در راستای افزایش رضایتمندی مشتریان و شناخت دقیق خواسته های آن ها، هم اکنون با شماره های ما در تماس باشید.
