سیستم های ارتباط با مشتری

راهی به سوی ثروت با تجارت و صادرات

آشنایی کامل با آراد برندینگ 

پخش زنده آراد برندینگ

مدرسه تجارت آراد - کاملا رایگان

سامانه جامع ارتباطی آراد برندینگ

سیستم های ارتباط با مشتری و با همان مدیریت مشتریان در امر فروش و برند شدن محصولاتمان امری مهم و اساسی است .که با دانستن این قواعد می توان همواره به مشتریان خدمت کرد . CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، یک واقعیت ملموس برای سازمان‏های تجاری است و به طور خلاصه، مزایای زیر را برای سازمان‏ به دنبال دارد: ۱) پاسخگویی سریع به درخواست‏های مشتریان ۲) افزایش کارایی سازمان از طریق اتوماسیون فرایندهای جاری ۳) کاهش هزینه‏های تبلیغاتی ۴) افزایش فرصت‏های بازاریابی و فروش ۵) شناخت عمیق‌تر مشتری ۶) دریافت بازخورد از مشتری و توسعه خدمات و محصولات جاری در طبقه بندی دیگر مزایای استفده از CRM را به ۲ بخش تقسیم کرده اند: ۱٫ خدمات مشتری: *فراهم آوردن اطلاعات محصول، راهنمای کار با محصول و کمک های فنی بطور ٢۴ساعته و در ٧ روز هفته بروی وب سایت شرکت * کمک به شناخت سریع مشکلات بالقوه پیش از اتفاق افتادن * فراهم آوردن مکانیسمی کاربرپسند برای ثبت شکایات (شکایات ثبت نشده قابل حل نیستند و از مهمترین عوامل نارضایتی کاربران بشمار می روند) ۲٫ روابط مشتری: * امکان پی گیری و دنبال کردن علایق، نیاز ها وعادات خرید کاربران و تنظیم استراتژی بازاریابیبر این اساس * پی گیری و دنبال کردن کالای مشتری در طول چرخه حیات آن مزایای فوق در دراز مدت منجر به رضایت مشتری، تضمین خرید دوباره، بهبود رابطه با مشتری و ایجاد حس وفاداری در مشتری، افزایش دفعات بازگشت مشتری و کاهش هزینه های بازاریابی، افزایش درآمد فروش و در نتیجه افزایش سود شرکت می گردند. اجرای یک راهبرد موفق CRM در یک سازمان که مزایای فوق را به همراه داشته باشد، به سه عامل کلیدی زیر بستگی دارد: الف) آموزش کارکنان سازمان کارکنان سازمان باید در زمینه تعامل و تماس با مشتریان، دوره‏های تخصصی و کاربردی را آموزش ببینند تا بتوانند به طور مؤثر با مشتریان ارتباط برقرار کرده و ضمناً توانایی استفاده از فناوری‌های جدید را دارا باشند. ب) بازنگری فرایندها و طراحی فرایندهای جدید سازمان‏ها بدون طراحی خوب و منطقی فرایندها نمی‏توانند به اهدافشان دست یابند. سازمان باید نیاز و اهداف تجاری خود را تعریف نماید و فرایندهای مرتبط با CRM را برای دستیابی به این نیازها بهبود و توسعه بخشد. مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار (BPR= Business Process Reengineering)، یکی از ابزارهای کارآمد در این بخش می‏باشد. ج) به کارگیری فناوری‏های نوین به کارگیری CRM محتاج تغییراتی در زیرساخت‏های سازمان و به کارگیری فناوری‏های جدید است، مانند مقررات کاری جدید، بانک‏های اطلاعاتی، فناوری اطلاعات و غیره؛ این تغییرات به تحولاتی مفید و مؤثر در سازمان منجر می‏شود.