راهی به سوی ثروت با تجارت و صادرات
مدرسه تجارت آراد - کاملا رایگان
سامانه جامع ارتباطی آراد برندینگ
سیستم ارتباط با مشتری
بهره گیری از تمام فناوری های ارتباطی در جهت شناسایی و ترغیب جهت جذب و همچنین ارائه خدمات بهتر برای حفظ مشتری به نوعی به سیستم ارتباط با مشتری در ارتباط است.
این سیستم ها به برقراری ارتباط با مشتری کمک می کنند و بدین نحو موجب ساده تر شدن فرایند فروش شده و بازدهی را افزایش می دهند.
این موضوع فقط باعث کسب مزایا برای فروشنده نمی شود بلکه سیستم های ارتباطی موجب سهولت مشتریان در امر انتخاب، خرید و پیگیری نیز خواهند بود.
با سیستم های ارتباطی می توان به ارائه پشتیبانی پرداخت و تعاملات خود را حفظ نمود که این کار در نهایت موجب وفاداری مشتری خواهد شد.
مدیریت ارتباط با مشتری یک فرایند تجاری برای جذب و مدیریت مشتری است که جهت بهینه سازی و افزایش ارزش شرکت و همچنین فروش بیشتر کاربرد دارد.
همچنین این سیستم های ارتباطی یک مجموعه اطلاعات یکنواخت هستند که برای برنامه ریزی و زمان بندی و کنترل قبل و پس از فروش شرکت کارایی دارند.
اهداف کاربرد این سیستم ها ایجاد بسترهای تعامل با شرکت از طریق روش های مختلفی مثل وب سایت، تلفن، ایمیل و... است.
امروزه برای اینکه بتوان موجب دوام کسب و کار شد، ناگریز به ایجاد ارتباط و تعامل با مشتری خواهیم بود.
به عبارت دیگر مشتری مداری از ارکان بقای یک سازمان است، پس باید به روش های روز ارتباطی روی آورد و خود را با تکنولوژی های نوظهور تطبیق داد.
امروزه خدمات و پشتیبانی مشتریان بخش حائز اهمیت یک ارتباط جامع جهت دستیابی به اهداف مقرر سازمانی است.
بدیهی است که درآمدهای یک کسب و کار از طریق مشتری به دست می آید و خود برند به تنهایی نفعی را عاید صاحب آن نمی کند.
محصول نیز تا وقتی که به فروش نرسد درآمدزا نخواهد بود، پس عمده ترین دارایی یک سازمان مشتریان خواهند بود.
تمام این جملات اهمیت حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید را بیان می کند.
پس باید به مشتری مداری پرداخت و با ایجاد ارتباط سازنده با مشتری، گام های مهمی را برای حفظ برند یا کسب و کار برداشت.
در حال حاضر شرکت هایی از توانایی رهبری در بازار کار برخوردارند که قادر باشند با سرعت بالایی پاسخگوی نیازهای مشتریان خود باشند.
امروزه اصلی ترین و در عین حال مهم ترین مزیت رقابتی را می توان در تجربه مشتری خلاصه نمود.
شما باید با طراحی استراتژی هایی در جهت ارتباط موثر با مشتری بهترین تجربه را برای مشتریان ایجاد نموده و موجب افزایش وفاداری آن ها باشید.
فقط کافیست که به دانش عمیقی از مشتریان خود برسید و مطابق با ابزار روز ارتباطی، درصدد رفع نیازهای مشتری و جلب نظر او برآیید.
