نقش برقراری و حفظ روابط انسانی در مذاکرات

محمد رضا محبوب از مدیران فروش مجموعه: ۲۵ تکنیک برای موفقیت در مذاکرات تجاری (قسمت اول)

مذاکره کردن بخش جدا نشدنی از تجارت

وقتی وارد فضای تجارت شدید باید بدانید که با چند گروه مذاکره می کنید؛ تامین کننده، تولید کننده و مشتریان. اصولا مذاکره کردن، بخش جدا نشدنی از تجارت است در اصل برای اینکه تجارت خود را رونق دهید باید مذاکره کنید. می خواهم در چند قسمت 25 تکنیک مذاکره را به شما بگویم تا اگر کسی قرار است برای بیزینس و تجارت مذاکره کند بداند که باید چه چیز هایی را در آن مذاکره رعایت کند تا برنده شود. [aparat src="TyabX"]

ارتباط کلامی مؤثر

اولین بحث ارتباط کلامی مؤثر است؛ در یک مذاکره باید دقت کنید تا شفاف صحبت کرده و دو پهلو صحبت نکنید، وقتی نظر واقعی خود را نمی گویید سوء تفاهم پیش می آید و این عدم شفافیت در موضوع و کلام، شما را دچار بحران هایی در مذاکره می کند.

توانایی حل سریع مسئله را بدست بیاورید

بحث دوم حل مسئله است؛ در مذاکرات مسئله ها و چالش هایی وجود دارد که اگر آنها را مرتفع نکنید و این توانایی را در خودتان ایجاد نکنید که این مسئله حل شود، به شدت دچار مشکل شده و آن موضوع تبدیل به مانعی برای تجارت شما می شود و مذاکره شما در آن تجارت به نتیجه نخواهد رسید. برای مثال، مسئله ای ذهن مشتری را درگیر می کند که شما بار او کجا تحویل می دهید و همین سوال نیز برای شما هم ایجاد می شود که اگر جنس او به شکل خاصی بود چه کاری انجام دهید؟ شما باید توانایی حل مسئله را در لحظه داشته باشید و یک سری سؤالات و مسائلی که در ذهن تان دارید را به سمت ذهن حل کننده مسئله پیش ببرید؛ اینجا توانایی شما به شدت بالا می رود و می توانید مشتری خود را از نظر فکری اقناع کرده و به او آرامش دهید.

در بن بست ها درست و به موقع تصمیم گیری کنید

در تکنیک مذاکره و تجارت بحث سوم، تصمیم گیری درست و به موقع است؛ شما در نظام مذاکرات در یک فضایی پیش می روید که دچار چالش هایی شده و در مذاکره بن بست هایی برای شما ایجاد می شود و در صحبت با مشتری اتفاقاتی برای شما رخ می دهد. زمانی که چالش ایجاد شد اگر شما تصمیم قاطع نگیرید مشتری را از دست می دهید؛ پس باید قدرت تصمیم گیری داشته باشید. اینجا است که شما مذاکره کننده خوبی برای بحث های تجارت و فروش تان می شوید زیرا ممکن است نیاز باشد جایی در چالش ها تصمیم بگیرید و در بحث ها حداقل ها را در نظر بگیرید.

نقش برقراری و حفظ روابط انسانی در مذاکرات

بحث چهارمی که باید به شما بگویم رابطه خوب است. رابطه خوب یک مهارت بین فردی بوده یعنی بین شما و شخص اتفاق می افتد. دو نکته مهم در اینجا وجود دارد؛ اول رابطه خوب برقرار کردن و دوم حفظ کردن آن رابطه است. اگر با مشتری رابطه خوب برقرار کرده و بتوانید آن را حفظ کنید، بسیار به موفقیت در مذاکرات کمک کند و باعث ایجاد اعتماد می شود.

با اعتماد سازی به خود و مشتری تان کمک کنید

بحث پنجم اعتماد متقابل است؛ چرا می گویم به خودت کمک کن؟ من با شما و یا سازمان تان می خواهم معامله ای انجام دهم، باید به این نتیجه برسم که شما به قرار داد پایبند بوده و به توافقات عمل می کنید یا خیر؟ این اعتماد متقابل دو طرفه است یعنی هم مشتری و هم فروشنده به این نتیجه برسند که آدم های متعهدی هستند. ما در برند سازی، اعتماد را برای مشتریان ایجاد می کنیم ولی شما باید در مذاکره این اعتماد را به مشتری داشته باشید، زیرا اگر احساس کنید که این فرد به قرار داد خود پایبند نبوده و توافقات را انجام نمی دهد، دیگر این تجارت فایده ای نداشته و شما متضرر می شوید.

همیشه برای انجام یک مذاکره تجاری آماده باشید

بحث ششم آمادگی قبل از مذاکره است؛ شما باید حداقل و حداکثر خودتان را بدانید؛ من می خواهم در مورد محصول خود وارد مذاکره شوم، اگر ندانم که کف و حداکثر قیمت چه قدر است؛ من و مشتری در مذاکره سردرگم می شویم. پس قبل از اینکه وارد هر مذاکره ای شوید حداقل کف و سقف را ببندید و در مذاکره منعطف باشید. این را بدانید در مذاکره قرار نیست همه چیز درست باشد؛ گاهی اوقات به آن هدف و چیزی که شما در مذاکره می خواهید، نمی رسید.

با نقشه، قابل توافق و منطقی در مذاکره حاضر شوید

بحث هفتم: در مذاکره تعداد پیشنهادات زیادی داشته باشید؛ پلن های متفاوتی را طبق اولویت بندی عنوان کنید و منطقی باشید. به عنوان مثال این که برای فروش محصولی مذاکره می کنید اگر مشتری پلن یک شما را قبول نکرد، یک دفعه روی پلن سه که برای شما سود کمتری دارد، نروید، بلکه ابتدا پلن دو را بگویید و بعد پلن های بعدی را به مشتری معرفی کنید. یعنی وقتی شما پیشنهاد های متعددی دارید و به اصطلاح آدم منعطف و به دنبال توافق هستید فضایی ایجاد می کنید که همه افراد در حوزه بیزینس کار دنبال این موضوع هستند تا با یک آدم منعطف کار کرده و بتوانند با او به نتیجه برسند.

به دنبال فضای برد برد باشید

بحث هشتم این است که حق دو طرف را در نظر بگیرید و اجازه ندهید که فضای پیش آمده نشان دهنده خود خواه بودن شما باشد. فضایی که به سمت آن پیش می روید، فضای برد برد باشد و منافع همه طرف مذاکره در نظر گرفته شود؛ یعنی اجازه ندهید که طرف مذاکره احساس کند که شما می خواهید سر او کلاه بگذارید بلکه می خواهید هر دو طرف مذاکره به سود برسند.

این مطلب چه‌ اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز ۵ / ۵ تعداد رأی: ۲

ارسال نظرات (۲۰ نظر)

مبیناسادات هاشمی فرد

سلام وقت بخیر ممنون بابت مقالتون بسیارعالی بود موفق باشید

مبینااسادات هاشمیفرد

سلام وارادت ممنون بابت اطلاعات باارزشتون بسیارعالی بود

سعیده محمودی

سلام خدا قوت، ممنونم که همیشه دغدغه ذهنی مشتریان را شناسایی کرده و به فکر رفع آن هستید. به امید روزهای بهتر از قبل

حکیمه نوروزی

سلام وقتتون بخیر خیلی ممنون استاد شما با حرفهای زیباتون ذهن من به چالش کشیدین متشکرم واینکه مشتری تو اولین گفتگو قیمت میخواس چطور برخورد کنیم

فرزانه تاویه

سلام و عرض ادب، بسیار عالی بود البته دانستن یک مطلب و یادگیری آن نیمی از راه هست و به کار بستن آنچه یادگرفته ایم نیمه دیگر راه است تا به مقصد برسیم. امیدوارم توانایی به کار بستن آنچه که استادان عزیز، در آراد آموزش میدهند را در تجارت به دست بیاورم.

تاویه

سلام وقت بخیر، عالی بود امیدوارم بتونیم آنچه که استادان در آراد آموزش میدهند را در تجارت به کار ببندیم.

طاهره امیدی

سلام ممنون که همیشه مطالبتان پر از تجربه و آموزش کاربردی هست

همایون اخوان

اگر با مشتری رابطه خوب برقرار کرده و بتوانید آن را حفظ کنید، بسیار به موفقیت در مذاکرات کمک کند و باعث ایجاد اعتماد می شود.

با تشکر از مهندس محبوب عزیز
مطالب ایشان بسیار مفید و کاربردی بوده و همواره تاجرین می توانند با عمل کردن به آن تاجری موفق شوند

رویا پروین

بسیار نکات عالی برای تکنیک مذاکره جهت بیزینس و تجارت بود.
سپاس از ارائه تجربیات ارزشمندتان.

ریحانه باقرپور

اصولا مذاکره کردن، بخش جدا نشدنی از تجارت است در اصل برای اینکه تجارت رونق یابد باید مذاکره درست و اصولی باشد. با تشکر از جناب مهندس محبوب بزرگوار بابت ارائه ی نکات ارزشمند.

فاطمه نظامی بلوچی

سلام با تشکر از مهندس محبوب بابت مطالب مفید و کاربردی که ذکر کردند.
هرکسی روش های مذاکره را طبق اصولی که جناب محبوب ذکر کردند انجام دهد، درصد موفقیت آن بسیار است و می تواند مذاکره کننده ی موفقی شود.

روزبه امانی فرد

سلام ... القای این تصور در مشتری که هر دو طرف در این تجارت منتفع می شوند، از ارکان مهمی است که تاکنون مورد غفلت واقع شده است . در این مقاله جزییات ارزشمندی در این باره توسط جناب مهندس محبوب ارائه شده که منجر به شکل گیری تجارت بهره ور می شود. برای ایشان و مجموعه موفق شعبه رشت آرزوی توفیقات روز افزون دارم.

سمیه یوسفی

بهترین راه حل مشکلات و رفع چالش های موجود چه با نگاهی به گذشته و یا با نیم نگاهی به اینده فقط و فقط مذاکره است آن هم مذاکره اصولی ؛ برای داشتن یک مذاکره موفق، بهتر است زیاد حساست به خرج ندهید یا برای گرفتن امتیازات بیش از حد، ریسک نکنید! چرا که ممکن است این ریسک کردن به ضرر شما و تیمتان تمام شود همان طور که جناب مهندس محبوب اشاره کردند، اجازه ندهید که طرف مذاکره احساس کند که شما می خواهید سر او کلاه بگذارید بلکه می خواهید هر دو طرف مذاکره به سود برسند. با تشکر از توضیحات جامع و کامل مهندس محبوب عزیز.

رضا قاسمی

با عرض سلام و خسته نباشید خدمت همه ی ارادی های عزیز ، با تشکر از مهندس محبوب بزرگوار که همواره مطالب تاثیر گذار و مهمی را برای کسانی که به تجارت علاقه مند هستند بیان می کنند؛ با سپاس فراوان از مجموعه بزرگ آراد برندینگ که این مسیر مهم و جهادی را هموار ساخته است.

بهرنگ صفرنژاد

سلام و خسته نباشید خدمت مهندس محبوب بزرگوار
مثل همیشه مطالبی که ارائه نمودند بسیار جامع، کاربردی و هوشمندانه انتخاب شده بود. بسیار استفاده کردیم و منتظر ادامه مطالب مفید ایشان هستیم

رقیه امامقلی تبار

بسیارعالی وکاربردی...سپاس فراوان از استاد محبوب وهمه اساتید درمجموعه آرادبرندینگ

نیلوفر نجفی ایمن آبادی

قطعا با توضیحات کامل جناب آقای دکتر محبوب عزیز پیشرفت بسیاری در نوع روند مذاکره خواهیم داشت. با تشکر فراوان از ایشان بابت اطلاعات و تجربیات بسیار کاربردی؛ انشاالله همیشه موفق،سلامت و پیروز باشند.

محمد محمدشریفی

عرض سلام وادب واحترام خدمت استاد عزیز مطالب شما د ر مورد نوع برخورد با مشتری در تجارت بسیار ارزشمند وکاربردی می باشد ما همیشه تشنه شنیدن صحبت‌های شما هستیم

رسول احمدی

درودبر شما مطالب جالبی عنوان کردید لطفا اگر ممکن است به ابعاد ریز تر هم بپردازید سپاسگزارم

زهرا گنجی

داشتن هدف و برنامه برای مذاکره و آماده بودن می توان مذاکره منتهی به فروش داشت

💎 ۹ دهم ثروت در تجارت است💰