هادی امرا یکی از مدیران استراتژیک تجاری مجموعه توانمند آراد برندینگ، چند نکته طلایی برای جذب و رضایت مشتری در کسب و کار را در این پادکست بیان کردند.
ایشان در یک تعریف کلی از مشتری عنوان کردند: هر کسب و کاری برای رسیدن به موفقیت نیازمند مشتری می باشد؛ این مشتری است که می تواند کسب و کار را به حصول نتایج مطلوب و فتح قله موفقیت برساند، همانگونه که نداشتن مشتری منجر به ورشکستگی یک بیزینس خواهد شد.
یک ضرب المثل قدیمی می گوید، همیشه حق با مشتری است؛ این نکته نشان دهنده این نکته است که باید روش برخورد با مشتری را بلد باشید و بدانید که موفقیت شما وابسته به مشتری و در برخورد صحیح با مشتری است.
امرا اظهار نمود: روشها و صحبتهای متعددی توسط اساتید مختلف در این حوزه انجام شده است، اما به صورت عمومی موضوعی که در برخورد با مشتری وجود دارد، این است که احترام گذاشتن به مشتری و سلیقه مشتری بیشترین بازخورد را از سمت مشتری متوجه شما خواهد ساخت.
به این صورت که اگر برای مشتری قیمت مناسبی را هم اعلام کنید، اما رفتار مناسبی نداشته باشید، خروجی مطلوبی نخواهید داشت و مشتری خرید خود را تکرار نخواهد کرد.
مشتری زمانی که به شما مراجعه می کند، مطمئنا یک ذهنیتی از آن محصول داشته و هدفی از تهیه آن دارد؛ لذا باید حرف مشتری را به طور کامل گوش کرده و در صحبتها متوجه چالشهای موجود باشید.
بعد از اینکه صحبت مشتری را به خوبی گوش کردید باید به صورت تخصصی به سوالات او پاسخ دهید؛ این امر بستگی به میزان مهارت و تخصص شما نسبت به محصول دارد.
هر چقدر که در حوزه فعالیت خود متخصص تر باشید، راحت تر می توانید به مشتری پاسخ دهید.
به عنوان مثال: اگر محصول شما چرم باشد، باید اطلاعات کامل و خوبی در خصوص چرم طبیعی و صنعتی، معایب و مزایای آنها به تفکیک هر کدام از چرمها داشته باشید.
با عنوان کردن معایب و مزایای محصول می توانید مشتری را ترغیب به خرید کنید.
وی در ادامه افزود: پاسخگویی به طور تخصصی یکی از راه های جلب مشتریان می باشد و در برخورد اول اگر با مشتری رفتار مناسبی داشته باشید، خرید خود را انجام خواهد داد و باعث رونق کسب و کار شما خواهد شد.
اگر مشتری کالایی را تقاضا نمود و آن کالا در حوزه محصولات شما نبود، در پاسخ به صورت منفی با مشتری صحبت نکنید و مشتری را پس نزنید، اینگونه با مشتری بازگو کنید که چون این محصول مورد نظر شما می باشد، می توانید محصول مشابهی را به او معرفی کنید.
ندادن جواب منفی موجب می شود تا صحبتهایی بین خریدار و مشتری مطرح شود و این موضوع را طبیعتا می توان از نیت مشتری برای خرید آن محصول متوجه شد.
بنا بر محصولی که دارید کالایی را به مشتری عرضه کنید و سعی کنید محصولی را که ارائه می نمایید همپوشان محصول خودتان باشد.
امرا یکی دیگر از راه های جلب مشتری را پیگیر بودن دانست و خاطر نشان کرد: زمانی که محصول را به مشتری فروختید و پول را از او گرفتید، مشتری را به حال خود رها نکنید؛ بلکه از روند بسته بندی تا بارگیری محصولی که قرار است ارسال شود، فیلم تهیه کنید و حتی می توانید تماس تصویری نیز برقرار نمایید.
این پیگیریها باعث دلگرمی مشتری شده و موجب می شود تا شما حرفه ای تر به نظر برسید و نظر مشتریها را جذب نمایید تا برای شما ثابت و ماندگار بمانند.
از طریق سوشال مدیاها نیز می توانید مشتری جذب کنید؛ به این صورت که محصول را در استوری یا استاتوس به نمایش گذاشته و در خصوص تغییر بسته بندی و یا موارد دیگر صحبت نمایید.
ایشان بیان نمود: بعد از ارتباط با مشتریان و ذخیره کردن شماره آنها از مشتریان بخواهید شماره شما را هم ذخیره کنند تا در روند استاتوسهای شما قرار بگیرند و بر اساس بازخورد استاتوسها می توانید متوجه شوید که آیا مشتریها پیگیر هستند یا خیر؟
پیگیر بودن آنها سیگنالی به شما می دهد که مشتری این پتانسیل را دارد که با هم کار کنید یا خیر و اگر خریدی هم نکرده باشد، در جریان روند کارهای شما قرار می گیرد.
همچنین با اعمال کمی تخفیف می توان مشتری را راضی کرد و مشتریها را به پول تبدیل نمود.
دقت کنید که عدم توجه به این روشها باعث می شود تا در کسب و کارتان موفق نشوید، زیرا این مشتری است که باعث بقا و رونق کسب و کار شما می شود.
