محمد رضا محبوب از مدیران فروش مجموعه: چهار تیپ شخصیتی از مشتریان و راهکار های مواجه با آن امروز چهار تیپ شخصیتی و چگونگی برخورد با آنها را به شما معرفی خواهم کرد.
تیپ شخصیت افراد تحلیل گر
اولین مدل و تیپ شخصیتی، افراد تحلیل گر است که این افراد به جزئیات علاقه دارند پس سعی کنید که جزئیات را با آنها در میان بگذارید. به عنوان مثال: این افراد اگر بخواهند یک لپ تاپ بخرند؛ دلیل خرید از نظر فنی برای شان مهم است. یا اگر قرار است لوله پلی اتیلن بخرد؛ تفاوت این لوله با لوله های دیگر، با مواد درجه یک و دو برای شان به شدت مهم است. پس سعی کنید جزئیات را به آنها توضیح دهید. [aparat src="ZYswc"]
شیوه مذاکره با افراد کنترل گرا
مدل دوم تیپ شخصیتی کنترل گرا است که این فراد به دنبال عملکرد و مزیت هستند. اینکه لپ تاپ نسبت به لپ تاپ های دیگر چه مزیتی دارد. دو لپ تاپ را مقایسه کنید، عملکرد و مزیت های آن را بگویید؛ مثلا: این سیستم دارای حجم بیشتر یا از حجم مموری کمتری است و یا یکی ویندوز 8 و دیگری ویندوز 10 دارد؛ این موارد باعث می شود به اصطلاح مشتری های عملگرا به سمت خرید بیایند. اما حواس تان باشد مشتری های کنترل گرا دنبال توضیحات اضافه نیستند، می خواهند خودشان بیشتر صحبت کنند و خود را انسان های بسیار فرهیخته و بلدی می دانند. سعی کنید کنترل به صورتی نباشد که مشتری متوجه آن شود چرا که نتیجه معکوس می دهد و در مقابل شما زاویه می گیرند.
افراد هیجانی و نحوه فروش محصول به آنها
مدل سوم افراد هیجانی هستند که دنبال جالب بودن، هیجان انگیز بودن و اکتیو بودن هستند. برای اینکه مشتریان را به خرید نزدیک کنید باید داستان های جذاب بگویید؛ یعنی داستان های مشتریانی که این محصول را خریده و تاثیری که در زندگی آنها داشته و برایشان شگفت انگیز بوده را عنوان کنید. این داستان ها موجب می شود مشتری به شدت موج هیجانی را جذب کند و وارد فضای خرید شود. 
معرفی تیپ شخصیتی افراد ارتباط محور و عاطفی
دسته چهارم، مشتریان عاطفی هستند که ارتباط محور بوده و تعاملات و دوستی به شدت در آنها تایید کننده است؛ یعنی به طور ناخود آگاه یک فضای بسیار عاطفی و دوستانه را به شما نشان می دهند. سعی کنید نام مشتری را در بین همه مشتریان ذکر کنید. برای افراد در این تیپ شخصیتی دوستی و پایدار بودن ارتباط بسیار مهم است؛ پس سعی کنید به آنها نشان دهید که اهل دوستی و ارتباطات هستید. به شما قول می دهم اگر جنس شما گاهی اوقات گران تر از جای دیگر نیز باشد، باز هم خریدار محصولات شما هستند زیرا این افراد به شدت عاطفی بوده و اعتماد می کنند. سعی کنید چهار دسته شخصیتی تحلیل گر، کنترل گر، هیجانی و عاطفی ها را بشناسید تا فروش بهتری داشته باشید.
