دریافت، جذب و حفظ مشتری + صوتی

? چگونه باید مشتری های خودمان را جذب کنیم و یا اگر مشتری داریم آنها را از دست ندهیم؟ ? تکنیک های کار آمد و روش های زیادی برای افزایش درآمد و افزایش جذب مشتری وجود دارد یکی از دلایلی که سبب از بین رفتن کسب و کارهایی که تازه ایجاد شده می شود آن عدم توانایی و جذب و حفظ مشتری ها می باشد من در این مدت با خیلی از شرکت ها که در «شهرک های صنعتی» کار می کنند فعالیت می کنند، تماس گرفتم. [remusics src="https://s3.eu-1.blufs.ir/aradbranding-fa-wp-content/uploads/2021/08/6012.mp3" pic="https://s3.eu-1.blufs.ir/aradbranding-fa-wp-content/uploads/2021/09/011-min-2.jpg" desc="دریافت، جذب و حفظ مشتری" title="مهندس محمدی"] ? برخی از شرکت ها که شماره های شان را از «Holding» های تجاری دریافت کردم با آنها صبحت کردم دیدم خیلی از آنها ابزار آلات کشاورزی خیلی خوبی تولید می کنند، توربین های حجیم، دستگاه های سرمایشی و گرمایشی، نوار نقاله ها، دیگ های بخار و.... ? اما وقتی با آنها صحبت می کنید می بینید که صحبت آنها این است که ساعت 6 الی 6.5 صبح به کارخانه می آییم و کار می کنیم اینهایی که می گویم خیلی از مدیران آنها اینگونه هستند یعنی مدیر عامل ها و اعضای بلند پایه چنین کارخانه ها و شرکتهایی اینگونه هستند یعنی کارشان تولید است اما وقتی در زمینه صادرات از آنها سؤال می کنیم، در زمینه فروش و بازاریابی صحبت می کنیم متوجه می شویم هیچ چیزی از صادرات بلد نیستند یعنی حتی به کشورهای ساده و کم دردسر نظیر عراق یا پاکستان هم حتی بلد نیستند محصولات خودشان را بفروشند. ? واقعاً به نظر شما این همه تولید انجام می شود، و این همه زحمت کشیده می شود اما وقتی یک شرکتی «بازاریابی» و «مشتری یابی» بلد نیست نمی تواند محصولات خودش را به فروش برساند آن تولید به چه دردی می خورد؟ این یک معضل است این بحثی است که ما می گوئیم وقتی شما نمی توانی مشتری جذب کنی وقتی نمی توانید و اگر مشتری هم جذب کردید نگه داری کنید پس تولید شما چه خاصیتی دارد؟ ? این است که یکی از معضلات کارخانه داران و شرکت های بزرگ همین موضوع «بازاریابی» و «مشتری یابی» می باشد نکته بعدی که باید به آن توجه کنیم این است که باید یکسری گروه هایی را که تمایل به خرید دارند و تمایل به استفاده از خدمات شما دارند را انتخاب کنید یعنی بیایید روش های جذب مشتری و نگهداری مشتریان قبلی را با این روش پیش بروید که برای خرید در مشتریان ایجاد وسوسه کنید، کاری کنید که از شما خرید کنند، به گونه ای رفتار کنید که وقتی مشتری با شما وارد مذاکره و گفتگو می شود به شما «نه» نگوید. دانش و آگاهی خودتان را نسبت به محصول تان بالا ببرید یعنی یکی از راههای خیلی مهم این است، اما چگونه اتفاق می افتد؟ شما اگر بیایید دانش و اطلاعات خودتان را در زمینه آن محصول بالا ببرید آن مشتری هم شما را باور خواهد کرد می گوید نه شما واقعاً کننده این کار هستید، شما اطلاعات دارید و این اطلاعات خوب شما طبیعتا حس خوب را به مشتری می دهد و وقتی مشتری می بیند که شما دانش خوبی دارید خواهد فهمید که شما این کاره هستید و باور می کند که محصولی که از شما می گیرد یک محصول خوب است چون وقتی خود آن فرد مطلع نباشد، خود آن فرد آن محصول را نشناسد چگونه می تواند یک محصول خوب را به مشتری خود ارائه دهد؟ ? تمامی حس و هدف شما فروش نباشد خیلی از وقت ها اتفاق می افتد مشتری هایی با شما ارتباط برقرار می کنند و شما تمام هوش و حواس شما این است که حتماً به هر شکل و هر نحوی که شده محصول خودتان را به مشتری بفروشید وقتی به این شیوه عمل می کنید مشتری شما را باور نمی کند، می گوید این فرد حسّ خوبی را به ما منتقل نمی کند، قصد این فرد این است که فقط محصول خودش را بفروشد اما وقتی واقعاً صمیمانه با او وارد مذاکره و گفتگو می شوید و هدف تان این است که بیایید یک محصول خوبی را ارائه بدهید و آن مشتری خودتان را در وهله اول به دید یک پول نبینید بلکه واقعاً بیایید با این هدف پیش بروید که می خواهید یک محصولی را به ایشان ارائه بدهیم یک محصولی که باب طبع مشتری باشد محصولی که می خواهد ممکن است گاهاً خیلی هم محصول خوبی نباشد بلکه هدف مشتری یک محصولی باشد که نظرش جلب بشود وقتی شما به این شیوه پیش می روید مشتری طبیعتاً شما را بیشتر باور می کند و شما را حس خواهد کرد. ? به گونه ای رفتار کنید که مشتری به محصول شما اعتماد کاملی پیدا کند ? مثلاً فرض کنید که شما محصولی را در نظر بگیرید که در تلویزیون زیاد تبلیغ می شود مثلاً «دوغ آلیس» این شرکت ها وقتی زیاد تبلیغ می کنند و شما حتی چقدر خسته می شوید گاهی اوقات تبلیغات را رها می کنید به کارهای دیگر خودتان می رسید دوباره تشریف می آورید تلویزیون را دنبال می کنید باز می بینید هنوز تبلیغات است. ? بعضی از شرکت های تبلیغاتی می آیند اول و آخر و وسط برنامه ها تبلیغات یکسان را پخش می کنند چه اتفاقی می افتد واقعاً زمانی که شما تصمیم می گیرید از یک فروشگاهی خرید کنید، فرض کنید با همسر خودتان در یک هایپر مارکت تشریف بردید و می خواهید خرید کنید، آیا به نظر شما همسر شما راضی می شود محصولی را بخرید که برند نباشد؟ ? یعنی واقعاً اگر در آن فروشگاه محصولی که برند نباشد شما را وادر نمی کند که از آن فروشگاه خارج بشوید ممکن است محصولی که در آنجا وجود دارد برند نباشد اما محصول با کیفیتی باشد ولی آن مشتری باورش نمی کند، چون در ضمیر خودش اعتماد لازم در آن محصول بوجود نیامده است پس توجه داشته باشید، اعتماد سازی و کار کردن روی آن محصول باعث می شود که مشتری شما آن محصول را باور کند. ? از مشتری های قدیمی و سابق خودتان غافل نباشید ? بحث و نکته بعدی این است که خیلی از وقت ها ما آنقدر درگیر مشتری های جدید می شویم که مشتریان قدیمی خودمان را فراموش می کنیم شرکت هایی نظیر شرکت رب گوجه چین چین، «یک و یک» اگر دقت کنید این شرکت ها در حال حاضر خیلی تبلیغات نمی کنند آنها به این باور رسیده اند که ما که برند هستیم شرکت های قوی هستیم و مردم خودبه خود  از ما خرید می کنند ولی اگر دقت کنید شرکت هایی که دارند تبلیغات می کنند این اعتماد سازی را به وجود می آورند خیلی از مشتری ها می روند سراغ محصولات جدید تر و آن(تامین کننده)هایی هم که در این زمینه ها کار و فعالیت می کنند دیگر سراغ این برند ها نمی روند. ? نگاه می کنند ببینند مشتری ها دنبال چه برند هایی هستند می روند دنبال همان محصولات بنابراین لزوماً شرکت های قوی قدیمی این طور نیست که همینطور مشتریان خودشان را داشته باشند یعنی مشتریان قدیمی ممکن است تامین های خودشان را تغییر بدهند یا حتی ممکن است تغییر شغل بدهند. ? پس یکی از کارهای مهم شما این است که مشتریان قدیمی خودتان را حفظ و پیگیری کنید و از آنها غافل نباشید هر از چندگاهی با آنها تماس بگیرید ببینید آیا قصد دارند دوباره آن محصول را خریداری کنند، نوع فعالیت آنها را پیگیری کنید و به آنها یاد آوری کنید می توانید در واتسپ و تلگرام پیگیری کنید (Offer) های جدید خود را به ایشان ارسال کنید و... که همچنان حواس شما به آنها هست و قصد دارید به آنها بفهمانید که بازهم از ما خرید کنید ممکن است که این حس را به روش های مختلف منتقل کنید ولی این پیگیری های شما به آنها این انگیزه را می دهد که به شما توجه کنند و شما را فراموش نکنند. ? سعی کنید برای مشتریان خودتان احساس رضایت و علاقه مندی بیشتری القا کنید ? کاری کنید که مشتری از خرید محصول شما لذت ببرد یعنی شما باید محصولی را در اختیار خریدار قراربدهید تا آنها با استفاده از خرید حس لذت و آرامشی به آنها بدهد که تصمیم بگیرند دوباره از شما خرید کنند اگر شما می خواهید مشتریان قدیمی خودتان را داشته باشید باید حتماً در این زمینه کار کنید علاوه بر آن باید «روابط عمومی» بسیار قوی داشته باشید یعنی باید کاری کنید که حس علاقه مندی به شما در آن مشتری افزایش پیدا کنید. ? مثلاً من خودم چون به ساعت های برند علاقه دارم، پسرم تصمیم داشت که یک ساعت را خریداری کند و مرا به چند مغازه مختلف برد و من هم با صبر و حوصله با او رفتم ولی نهایتاً ایشان را پیش فروشگاهی که قبلاً خودم خرید می کردم یعنی چندین بار من آمدم و از آنجا ساعت خریدم وقتی به آنجا بردمش و ایشان آن روابط عمومی خوبی که آن فرد داشت باعث شد که هم پسرم علاقه مند شد و ساعت خرید و هم اینکه من خیلی از دوستان خودم را به آنجا ارجاع دادم و رفتند و از آنجا خرید کردم. [av_notification title='' color='green' border='' custom_bg='#444444' custom_font='#ffffff' size='large' icon_select='yes' icon='' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] آیا غیر از این است که آن فرد آمده یک رابطه خوبی داشته ممکن است بعضاً قیمت های این فروشگاه گران تر از جاهای دیگر باشد این هم خیلی مسئله مهمی است اما چون رابطه خوبی بوجود آورده و ارتباط خوبی با مشتری خودش به وجود آورد باعث شد که من گاهاً قیمت را هم فراموش کنم و فقط از اینکه از آن فرد می خرم چون احساس خوبی پیدا می کنم و این کار را انجام دهم. [/av_notification]