انعطاف در تجارت و واکنش مناسب به خواست نا معقول مشتری
اگر علاقه به یادگیری نکات مذاکره هستید این مقاله به شما کمک می کند.
انعطاف پذیری کلید برد مذاکره
محمدرضا محبوب از مدیران فروش شرکت هستم، امروز می خواهم موضوعی با عنوان انعطاف در تجارت را با شما مرور کنم.
حتما برای شما پیش آمده است که در موقعیتی زیاد قرار گرفته باشید؛ این که مشتری خارج از محدوده قوانین سازمان و اختیارات شما در خواستی از شما دارد.
برای مثال از شما تخفیف بسیار زیادی می خواهد؛ این تخفیف به صورت نرمال نبوده و شاید شما تا به حال با چنین تخفیف در خواستی رو به رو نشده باشید و یا تقاضای آنها اصلا عاقلانه نبوده است.
[remusics src="https://s3.eu-1.jeyserver.com/aradbranding-fa-wp-content/uploads/2022/03/Mahbub-Enetaf-1.mp3" pic="https://s3.eu-1.jeyserver.com/aradbranding-fa-wp-content/uploads/2022/03/photo_۲۰۲۲-۰۳-۰۸_۱۰-۴۴-۴۶.jpg" desc="انعطاف در تجارت و مذاکرات" title="محمدرضا محبوب"]
استفاده نا درست از عبارات
در چنین مواقعی چه باید کرد؟
در این زمان عکس العمل شما در برابر مشتری چیست؟
شما باید بدانید که اگر مذاکره شما حضوری است زبان بدن شما بسیار مهم است؛ اما اگر مذاکره تلفنی باشد باید از لحن، صدا و آن تسلطی که روی صدایتان دارید استفاده کرده تا بتوانید روی نتیجه مکالمه تاثیر گذار باشید.
بعضی از افراد وقتی در چنین موقعیتی قرار می گیرند و نمی توانند عکس العمل مناسب نشان دهند، با یک سری اشتباهات مواجه می شوند؛ مانند: اصلا حرفش را نزنید، امکان ندارد تا این حد تخفیف دهم، نمی شود و ...
توجه داشته باشید که در موقعیت یک دقتی لازم است، این که این نوع عبارات شما را خیلی آدم غیر انعطاف پذیر نشان می دهد که
نمی شود با او معامله کرد.
وقتی عبارات سفت و سخت می شود، دو اتفاق بعد از این خواهد افتاد.
- مشتری گارد می گیرد و در ادامه منصرف می شود.
- مشتری سر جایش می ماند و آن تخفیف را از شما می گیرد.
اگر با شما گارد بگیرد و جملات شما خیلی سخت، سفت و شکننده باشد مشتری را از دست خواهید داد و ضرر می کنید؛ چرا که شما نتواسته اید پول بسازید و به سود برسید.
اما اتفاق بعدی این است که مشتری قاطع می ایستد و شما می بینید که اگر با 5 درصد محصولتان را به او بفروشید، باز هم سود کرده اید و این باعث می شود که شما قبول کنید.
موضع ضعف در مذاکره تجاری
اتفاق بعدی این است که شما در موضع ضعف و شکست قرار گرفته اید، در این شرایط باید چه کاری انجام دهید؟
بهترین راه کار این است که به مشتری تعهد مطلق ندهید؛ برای مثال همان موردی که از شما تخفیف خواست، به او بگویید با این شرایطی که فرمودید برای ما مقدور نیست.
اینجا نه شما محکم این کار را کرده اید نه این که سفت و سخت بوده اید؛ به او می گویید که تا به امروز ما برای این مقدار کم چنین تخفیفی نداشته ایم، یا تمام تلاشم را می کنم تا شما را راضی کنم.
جملاتی که بار این را دارد که نمی شود چنین اتفاقی بیافتد و اگر چنین اتفاقی افتاد شما در مذاکره شکست نخورده اید.
سعی کنید مذاکرات تلفنی یا حضوری را به سمتی ببرید که ضرر نکنید.
این مطلب چه اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز
۴.۱۷
/
۵ تعداد رأی:
۶
💎 ۹ دهم ثروت در تجارت است💰
