مذاکر به سبک کودکان را بشناسید؟ + فیلم

? در این مقاله قصد داریم در مورد مذاکره به سبک کوکان صحبت کنیم . بدین ترتیب باید از روش و مسیری استفاده کنیم که شبیه رفتار کودکان است ، ولی قرار نیست که مانند کودکان صحبت و رفتار کنیم اما می توانیم براساس روش هایی که آنها در رابطه با مخاطبان خود صحبت می کنند از آن روش ها در قاعده ارتباط با مشتریان استفاده کنند .
? یعنی از آن روش ها نکته برداری کنیم ، نکاتی هستند که بیشتر مورد استفاده و کاربرد است را جداسازی کرده و مهم ترین و شبیه ترین آنها را در این مقاله به اشتراک می گذاریم . در رفتار در حوزه کودکان ، در ارتباطی که ما با دیگران می گیریم ، شیوه برخورد ما می تواند موضوع ارتباطی یا مذاکره ما را جلو ببرد ، اما دقت کنید به رفتارهای کودکی های خود  فارغ از هر گونه مذاکره تجاری و تجارت ، به سمت رفتارهای کودکی در ۵ تا ۸ سالگی برگردید . رفتارهای خود را نسبت به مخاطبان ، یعنی پدر و مادر و خواهر و برادر خود را در نظر گرفته و رفتارهای خود را با آنها به یاد بیاورید و همچنین در مورد روابط اجتماعی خود با افراد غریبه مانند معلم و .... را بررسی کنید . این جمله را در نظر بگیرید ، ناراحتی کودکان از دیگران هرگز طولانی نمی شود ، خیلی زود آن را فراموش می کنند ، آنها هرگز کینه ای به دل نمی گیرند ، این خصلت به آنها اجازه می دهد که در مذاکره با دیگران به ویژه بزرگسالان برنده شوند . ? به عنوان مثال در زمان کودکی مادر شما حرفی زده که خوشایند شما نبوده است این دلخوری چقدر طول می کشید و آیا ممکن بود که هفته ها و ماه ها با مادرتان ارتباط خود را قطع کنید ؟ اصلا چنین چیزی اتفاق نمی افتد ، چرا ؟ چون من به مادر خود نیاز دارم ، به توجه ها و رسیدگی ها و محبت های مادر نیاز دارم، پس اگر چنین اتفاقی بیافتد ، بعد از گذشت چند لحظه یا نهایتا چند ساعت از اتاق خارج شده و سعی می کند به نحوی با مادر ارتباط برقرار کند و انگار که اصلا هیچ اتفاقی نیافتاده است . در اصل کودک خود را به فراموشی می سپارد تا در حال حاضر که به مادر احتیاج دارد ، نیاز خود را برطرف کند . ? تکنیک های مذاکره به سبک کودکان :این ها را تحت عنوان تکنیک در نظر بگیرید ، به نوعی به این ها ارتباط ما را با دیگران برقرار می کند. رفتارهایی که ما از خود نشان می دهیم به آنها کودک درون می گوییم ، وقتی یک بچه در خیابان از مادر خود بستنی می خواهد و هیچ گونه توجیهی را از طرف مادر مانند مریض شدنش و یا بهداشتی نبودن بستنی را نمی پذیرد و تنها بستنی را می خواهد به این رفتار کودک درون گفته می شود . وقتی شما چیزی را می خواهید ، کاری ندارید که چه عواقبی در پی دارد و بحث گرفتن آن نیاز است و دوست دارید که لذت دریافت آن نیاز را تجربه کنید . وقتی ما می خواهیم وارد رفتار کودکی و شیوه رفتار کودکی خود شویم منظور ما این نیست که این نیازها و به نوعی لجباری را دوباره تجربه کنیم ، بلکه تنها می خواهیم رفتار کودکی را در رابطه با دیگران در سن کودکی در نظر بگیریم .اگر شخصیت یک انسان را در نظر بگیریم از سه بخش ناشی می شود:
  1. کودکی که از لذت می باشد
  2. بزرگسالی یا بالغ بودن که با منطق و تعادل سر و کار دارد
  3. والد گونه که با قوانین و باید ها و نباید ها سر و کار دارد .
  • یک کودک در برابر خشونت طرف مقابل از خودشان دفاع و پافشاری دارند .
  • وانمود می کنند که متوجه حرف شما نشده اند .
  • شما را واردار می کنند به خاطره مشترک تان فکر کنید .
  • حمایت افراد قوی تر از خود را به رخ طرف مقابل می کشند .
  • به نتیجه فکر نمی کنند و تمرکز خود را روی موضوع می گذارند .
پس کودک زمانی که در برابر یک روابط متقابل قرار می گیرد از خودش مقاومت و پافشاری نشان می دهد  ، پس به این ترتیب باید مانند رفتار کودکان را داشته باشیم تا کینه به دل نگیریم و به زودی فراموش کرده و از مسائل گذشت داشته باشیم تا بتوان بهتر با دیگر مشتری ها کار کرد . یک کودک وانمود می کند که متوجه حرف طرف مقابل نشده است ، حتما شما هم در رابطه با کودکان این را مشاهده کرده اید که بسیاری از مسائل را متوجه می شوند ولی طوری رفتار می کنند که انگار متوجه نمی شوند ، در رابطه به مشتری ها هم باید این رفتار را از خود نشان دهیم تا اجازه دهیم آنها کامل تخلیه اطلاعاتی کنند و طوری احساس کنند تا زیاد متوجه نمی شویم ، یعنی زمانی که فردی ببیند که طرف مقابلش اطلاعات کمی در مورد کار دارد سعی می کند تا بیشتر توضیح دهد و او را روشن بسازد . پس این وانمود کردن ما که سبب شود کمتر متوجه می شویم باعث می شود تا طرف مقابل بیشتر برای ما مسائل را تشریح کند . همچنین کوکان خود واقعی شان را نشان می دهند ، به عنوان مثال فردی بزرگسال را در نظر بگیرید که وقتی مادر غذایی درست کرده مدام ناخونک می زند و از غذا برمی دارد ولی وقتی مادر از او سوال می کند که غذا میل داری تا برایت بکشم ، ممکن است بگوید نه گرسنه نیستم ، ولی یک کودک چنین رفتاری ندارد و زمانی که گرسنه باشد بدون هیچ رودربایستی می گوید گرسنه است و غذا می خواهد پس یک کودک چنین رفتاری دارد و سعی در مخفی کردن خواست های خود را ندارد . با این مکانیزم آن چیزی که هستید را بگویید چرا که اگر آن چیزی را که نیستید بگویید شما را خواست هایتان دور می کند ، پس در غیر این صورت مشتری شما را جور دیگری می بیند و به نیازهای شما نگاه سطحی می کند .
  • آنگونه که می خواهد با شما بازی می کنند .
  • خواسته خود را روشن و شفاف بیان می کنند .
  • اجازه می دهند که طرف مقابلشان فکر کند که برنده شده است .
  • در مواقع حساس قوانین خودشان را اجرا می کنند .
  • در پی خشنود کردن دیگران هستند .
  • به دنبال افراد قوی هستند .
  • وقتی می بازند دوباره شروع می کنند .
[av_notification title='' color='orange' border='' custom_bg='#444444' custom_font='#ffffff' size='large' icon_select='no' icon='ue800' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] در ارتباط با مشتری لازم نیست ، که نقش بازی کنند و کافی است که نیاز مشتری را شناسایی کنند و آنچه که رضایت مشتری را در پی دارد را انجام دهد . [/av_notification] کوکان خواسته های خود را روشن ، شفاف و دقیق بیان می کنند ، ممکن است بگویید که بعضی از کودکان چنین رفتاری ندارد و گاهی والد خود را دور می زنند ، در این بخش باید یک نکته روانشناختی را بیان کنیم ، کودکی که والد خود را دور می زند قطعا والد آنه قبلا آنها را دور زده اند که حالا می خواهد مقابل به مثل کند . ما در مورد کودکی صحبت می کنیم که در پی رفتار سالمی است و در زمینه سالمی رشد پیدا کرده است نه کودکی که دچار مسائل و مشکلات روان ناسالم است . طرف مقابل اگر نداند که این کودک چه چیزی می خواهد ، پس از کجا بفهمد ؟ به عنوان مثال کودکی که نیاز خود را به زبان نمی آورد با بهانه گیری یا گریه کردن و امثال چنین رفتاری سعی می کنند که چیزی بگویند ولی چنین رفتاری برای درخواست نیازها را نمی توان به درستی متوجه شد و شما نمی دانید که این کودک چه چیزی می خواهد و متوجه منظور او نمی شوید . به عنوان مثال حتما تجربه کرده اید که درمذاکره تجاری با یک مشتری با طرف مقابل ، گاهی اوقات صحبت هایی را می شنوید یا می گویید که خودتان هم نمی دانید دارید چه کاری می کنید و مشتری می گوید متوجه منظور شما نمی شود ، ولی شما با خود فکر می کنید که ای بابا شما که چندین بار نیاز خود را گفته اید ، حالا چطور باید بیان کنید که طرف مقابل دچار کج فهمی نشود . راه حل ساده است بدون هیچ بی راه ای رفتن سعی کنید منظور خود را مستقیما بیان کنید . در مواقع حساس قانون خودشان را اجرا می کنند ، یعنی چی ، در مواقعی که کودکان گیر می کنند قوانینی برای خود ایجاد می کنند که در جهت منافع آن ها است ، حتما چنین چیزی را تجربه کرده اید که کودکان چنین مواردی را بیان می کنند و شما نمی دانید که آیا این درست است یا غلط و در فکر فرو می روید که چه کاری انجام دهید .
  • بر خواسته خود پافشاری می کند .
  • از بازی " تکرار حرف های طرف مقابل " استفاده می کند .
  • غیر منطقی و غیر قابل پیش بینی هستند .
  • وقتی مسئله ای را نمی دانند پاسخ را منوط به پرسیدن از والد می کنند .
  • کاری را که نمی خواهند انجام نمی دهند .
  • وقتی منفعتی نبرند موضوع بحث را عوض می کنند .
به مخاطب و طرف مقابل با تکرار کردن صحبت هایش نشان می دهد که من حرف های شما را متوجه شده ام که حالا تکرار می کنم ، این نشان می دهد که شنونده ی خوبی است . یه وقت هایی غیر منطقی بودن شما نشان می دهد که فرد بسیار کار درستی هستید ، گاهی اوقات با مخاطب یا مشتری غیر قابل پیش بینی رفتار می کند .
این مطلب چه‌ اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز ۵ / ۵ تعداد رأی: ۴
آراد برندینگ

ارسال نظرات (۱ نظر)

مرتضی آقایی

سلام وقت بخیر
واقعا نمیتونستم بفهمم بچه هام چه چیزی میخوان ک با این سایت تونستم خیلی خوب باهاشون ارتباط برقرار کنم ممنونم

💎 ۹ دهم ثروت در تجارت است💰