? همواره به دوستان عرض می کنم که بهتر است که ابتدا زمانی که ارتباطات با ما برقرار می شود. شماره تلفن مشتریان در سایت ما گذاشته می شود. یا خودشان با ما ارتباط می گیرند. بهتر است که ابتدای امر صحبت کنیم و تماس تلفنی یا از طریق شبکه های مجازی نظیر واتسپ، Wechat، Skype و... با مشتریان برقرار کنیم. چرا؟به علت اینکه زیرساخت های تجاری حالاکه ما به شیوه نوین داریم تجارت را آغاز کردیم و پیش می بریم یکی از زیرساخت های آن نحوه ارتباطات می باشد. استفاده از شبکه های ارتباطی می باشد که بسیار ارزان برای ما تمام خواهد شد وحتی برای طرف مقابل ما اینگونه است.
پس بهتر است که از ابتدا تماس داشته باشیم ولی این قانون مطلق نیست. چه بسا تماس می گیریم و جواب نمی دهند. پیام می دهیم و یا فایل صوتی برای مخاطب خود ارسال می کنیم. نسبی است اول تماس، دوم مکاتبه این یک قانون است ولی اگر نشد اشکالی ندارد جواب نداد پیگیری خود را با پیام یا صوت پیش می بریم. در ابتدای امر ما باید آمادگی کامل را در رابطه با معرفی کالا خود داشته باشیم.
? مرحله بعدی گرفتن وقت از مشتریان است. به علت اینکه مشتریان وقت نمی دهند. آرادبرندینگ این مشکل را برای شما حل کرده است. از طریق وبسایت شما ارتباطات با شما گرفته خواهد شد پس شما تماس می گیرید و یا با مکاتبه کار خود را پیش می برید. در چه مورد؟ معرفی کالای خودتان، هوشمندانه کالای خود را معرفی می کنید.به طوری کالای خود را معرفی می کنیم که طرف مقابل ما را تشویق می کنیم. از ما سؤال کند. زمانی ایشان سؤال می کند درگیر موضوع می شود. ما وقت می خریم که با ایشان بیشتر در مورد محصولمان صحبت کنیم. اینجا این اتفاق خواهد افتاد که اعتمادسازی بهتری در ذهن و قلب مشتریان مان ایجاد می کنیم. برای اینکه این موضوع به ذهنش می آید که پشت این وب سایت ماشین نیست. این وب سایت یک شخصیت حقوقی نیست بلکه یک شخصیت حقیقی بعنوان یک تاجر پشت سر این ماجرا وجود دارد.
? از همینجا پله های اعتماد سازی شکل خواهد گرفت. بعد از اینکه در مورد محصول مان مذاکره کردیم. همواره عرض کردم بارها که قیمت می خواهند. همان لحظه قیمت نمی دهیم. دو نوع لیست قیمت تهیه می کنیم. یکی براساس کیفیت محصولمان و دیگری براساس مقدار سفارش ها، در قسمت مقدار سفارش ها از حداکثر سفارش ها محاسبه می کنیم یک قیمت پایین را در نظر می گیریم. رفته رفته سفارش ها کمتر می شود، قیمت سیر صعودی پیدا می کند. بطوری که کمترین قیمت ما به محض اینکه مشتری قیمت ما را ببیند حداقل چندثانیه ای در ذهن ایشان تاثیر می گذارد.
? ما بیشتر فرصت داریم در مورد محصول خودمان در مورد کالای خودمان مذاکره کنیم، چانه زنی کنیم. نظر مشتری را دریافت کنیم، سپس انتقاد خواهد داشت. می گوید چرا باید از شما بخرم؟ به چه دلیل باید به شما اعتماد کنم؟ چه نفعی برای من دارد؟ بایستی در مورد کالای خودمان آمادگی داشته باشیم. برای تک تک این سؤالات و انتقادات ایشان بایستی پاسخ منطقی داشته باشیم که اعتماد را در مشتریان ایجاد کنیم و ایشان را متقاعد کنیم که از ما بخرند. چون فروش یعنی هنر متقاعد کردن طرف مقابل برای خرید ازما.
بعد از اینکه سؤالات مشتری را پاسخ دادیم. می رویم سر خواسته های مان توافق می کنیم. می گوییم اول کالا را بفرست بعد پول را بگیریم. بعد کالا را من می فرستم. برعکسش مشتری می گوید کالا را بده من پول را می ریزم. سر اینها به اندازه آن اعتماد سازی که انجام می شود. مذاکره و چانه زنی می کنیم تا به یک توافقی برسیم. پرداخت در برار اسناد یا پرداخت پله ای یا اقساطی، بالاخره توافق می کنیم.
[av_notification title='' color='blue' border='' custom_bg='#444444' custom_font='#ffffff' size='large' icon_select='no' icon='ue800' font='entypo-fontello' admin_preview_bg='']
بعد که توافق کردیم از طریق پیش فاکتور یا بعد از این توافق خود پیش فاکتور می شود قرارداد، یا قرارداد مجددی را بایکدیگر می نویسیم امضاء می کنیم و براساس آن قرارداد کالا و پول رد و بدل می شود.
[/av_notification]
? بعد از اینکه یکبار یک مشتری از ما خرید می کند پس اعتماد کرده است. یا تلاش می کنیم با یک تخفیف ویژه ای به ایشان بیشتر بفروشیم. یا از ایشان معرف می گیریم. مثلاً جای دیگر[خریدار] آشنایی داری به ما معرفی کنی یا اگر داری کار شما اینگونه است من همانطوری که در لیست قیمت براساس مقدار سفارش برای شما ارسال کردم. اگر آن حداکثر سفارش را بدهید. یک تخفیف ویژه ای برای شما درنظر گرفته می شود که حاشیه سود شما را منطقی تر و قابل قبول تر نشان می دهد.به هرحال این چرخه و روند فروش هست که ما در مذاکرات مان، و صحبت های مان و در مکاتباتمان هدف نهایی این است که ما این چرخه را طی کنیم. و این مسیر را بپیماییم و در نهایت مشتری مان را متقاعد کنیم که به ما اعتماد کرده و از ماخرید کند.