رفتار شرکتی به چه معناست؟
رفتار شرکتی در ساده‌ترین تعریف یعنی مثل شرکت‌های بزرگ رفتار کردن. شرکت‌های بزرگ در ساختار تبلیغاتی و اعتمادسازی خودشان رفتار مناسبی دارند و مثلا آگهی‌های سطح پایین نمی‌زنند یا همیشه از تم و رنگ‌های واحدی در تبلیغات خود استفاده می‌کنند تا خودشان را به این شکل در ذهن مخاطب ثبت کنند. برای نمونه برند بزرگی مثل ایرانسل از تمی زردرنگ با متن آبی استفاده می‌کند و برند همراه اول همیشه رنگ نارنجی و آبی را به کار می‌برد. شما هم باید چنین روش‌هایی را پیاده کنید تا در قالب یک مجموعه معتبر دیده شوید. اگر بتوانید چنین کاری را انجام بدهید، طرف مقابل هم به شما اعتماد می‌کند، بدون اینکه نیازی به دیدار و ارتباط حضوری باشد. چون در واقع هدف از ایجاد ساختار شرکتی این است که نیازی به دیدار حضوری با مشتری نباشد.
چرا به رفتار شرکتی نیاز داریم؟
اکثر ارتباطات شما با مشتری از طریق تلفن خواهد بود و تقریبا دیداری رخ نمی‌دهد، بنابراین مشتری بعد از پیدا کردن شما در بازار و ورود به ساختار تجاری‌تان، می‌خواهد شما را بشناسد. در این مرحله باید طوری در دید مشتری ظاهر شوید که گویا شرکت بسیار بزرگ و معتبری هستید، مجموعه‌ای با ساختار نظام مند دارید که این مجموعه توسط یک نفر اداره نمی‌شود و هر کسی جایگاه و مسئولیت خودش را دارد. اما چرا باید خودتان را در دید مشتری بزرگ جلوه بدهید؟ واقعیت این است که مشتری‌ها به کسانی که انفرادی کار می‌کنند، اعتماد ندارند. مثال عینی برای این قضیه نیز سایت دیجی‌کالاست.نمونه ای از فروش اینترنتی موفق
دیجی‌کالا فروشگاهی اینترنتی است که بسیاری از شما تا به حال از آن خرید کرده‌اید. سوای از دیجی‌کالا هفده هزار فروشگاه اینترنتی دیگر هم در ایران وجود دارد، ولی چرا فقط دیجی‌کالا توانسته در فروش موفق باشد؟ چون دیجی‌کالا ساختاری دارد که این مجموعه را بزرگ جلوه می‌دهد. شاید پرسنل پشتیبانی دیجی‌کالا بیش از بیست نفر نباشند، اما مجموعه دیجی‌کالا به‌قدری خودش را بزرگ جلوه داده که شما هر چه می‌خواهید از آن‌ها خرید می‌کنید، بدون اینکه توجه کنید آیا پولی که به حسابشان واریز می‌کنید، برگشت می‌خورد یا نه. هیچ‌گاه از خودتان نمی‌پرسید چرا باید به دیجی‌کالا اعتماد کنم و قبل از ارسال کالا به آن‌ها پول بدهم؟ شما هیچ‌کدام از این مسائل را در نظر نمی‌گیرید و حتی قبل از خرید با آن‌ها تماس نمی‌گیرید؛ چون دیجی‌کالا ساختار بزرگی دارد و خودش را معتبر جلوه داده است.
اهمیت اعتماد در تجارت
مجموعه‌ای که بتواند خودش را بزرگ و معتبر جلوه دهد و در عمل هم چنین رفتاری داشته باشد، به‌راحتی می‌تواند اعتماد مشتریانش را جلب کند.[av_notification title='' color='blue' border='solid' custom_bg='#444444' custom_font='#ffffff' size='normal' icon_select='no' icon='ue800' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] اعتماد به این معناست که مشتری بتواند به شخصیت و مجموعه شما اعتماد کند و شما را در قد و قامت پولی ببیند که قرار است به حساب‌تان واریز کند. [/av_notification]مشتری فقط به خاطر محصول حاضر به پرداخت پول نمی‌شود، بلکه به دلیل اعتمادش به شما پول واریز می‌کند. بنابراین حتی اگر باکیفیت‌ترین و بهترین محصول دنیا را با کمترین قیمت عرضه کنید، اما نتوانید اعتماد مشتری را جلب کنید، کسی حاضر نمی‌شود به شما پول بدهد. در مقابل اگر محصولی با کیفیت متوسط را به بالاترین قیمت عرضه کنید، اما در اعتمادسازی موفق باشید، می‌توانید به‌راحتی از مشتری پول بگیرید. شکی نیست که گوشی‌های اندروید سامسونگ در مقایسه با گوشی‌های آیفون امکانات بیشتر و قیمت ارزان‌تری دارند. با این حال، برند آیفون هر سال بالاترین آمارهای فروش را ثبت می‌کند؛ چون مشتریانش به آن اعتماد کرده‌اند و می‌دانند پولی که می‌دهند ارزش این کیفیت و برند را دارد.ابزارهای کسب اعتبار
ساختاری که بزرگ باشد، می‌تواند به راحتی از مخاطبان خود پول بگیرد، بنابراین شما هم باید از رفتار شرکتی برای نشان دادن خود در قامت یک شرکت بزرگ استفاده کنید. دقیقا به همین علت است که باید کمپانی پروفایل داشته باشید، حتی اگر واقعا مجموعه‌ای تجاری ندارید. اگر مشتریان بزرگ ببینند مجموعه شما کمپانی پروفایل دارد، فاکتور و پیش‌فاکتور صادر می‌کند و محصولات شما با لوگو و برند خودتان عرضه می‌شود، متقاعد می‌شوند که مجموعه بزرگ و اعتمادپذیری دارید و می‌توان از شما خرید کرد.راه های ارتباط با مشتری
در ساختار شرکتی پنج مسیر برای ارتباط با مشتری وجود دارد، بنابراین اگر بتوانید رفتار شرکتی خود را در این مسیرها، یعنی در سایت‌های اینترنتی، شبکه‌های اجتماعی، در پاسخگویی به مشتری، پیگیری‌های بعد از تماس و ملاقات‌های حضوری نشان دهید، می‌توانید در جلب اعتماد مشتری و افزایش فروش موفق عمل کنید.
اهمیت سایت های اینترنتی
سایت اینترنتی مهم‌ترین ابزار برای جلب مشتری است و اولین مسیر برای نشان دادن ساختار شرکتی به شمار می‌رود. توجه داشته باشید که سایت‌ها فقط به‌عنوان ورودی مشتریان جدید طراحی نمی‌شوند، بلکه در کنار آن وظیفه اعتمادسازی را نیز بر عهده دارند. مخاطب در اینترنت جستجو می‌کند و اگر اصول دسترس‌پذیری را به‌درستی رعایت کرده باشید، فقط شما را پیدا می‌کند. بنابراین باید در مسیری که برای دسترس‌پذیری انتخاب کرده‌اید، رفتار شرکتی خود را پیاده کنید.کاربرد شبکه های اجتماعی در تجارت
شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان مکمل سایت‌های تجاری، باید علاوه بر آوردن مشتریان جدید، آن‌ها را در یک مکان نیز جمع کنند. اگر مشتریان را در کانال تلگرامی خود جمع کنید و صرفا در آن کانال بمانند، بدون اینکه چیزی به آن‌ها عرضه کنید، در این صورت ساختار شرکتی ساکنی را از شما می‌بینند و این کار هیچ فایده‌ای برای شما ندارد. بنابراین باید در شبکه‌های اجتماعی هم مسیر اعتمادسازی را طی کنید و هم رفتار شرکتی خود را نشان بدهید. تمام شرکت‌های بزرگ نیز در ارتباط با مشتری چنین رفتاری دارند.
