برند سازی در مشاغل خدماتی نباید بسته به شخص باشد و اصطلاحا برندسازی شخصی انجام شود زیرا به این شکل محدود شده و قابلیت اخذ نمایندگی و پاسخگویی به تمامی مشتریان را نخواهید داشت.
تفاوت تجارت با کار خدماتی
مجموعه آراد برندینگ بیشتر به بحث تجارت می پردازد؛ زیرا ۱- تجارت راحت تر از کار خدماتی است. ۲- درآمدی که از تجارت می توان به دست آورد خیلی بیشتر از کار خدماتی است. ۳- کار خدماتی نیاز به تخصص زیاد دارد اما تجارت چندان به تخصص نیاز ندارد. ۴- توان انسان در کار خدماتی محدود است اما تجارت این طور نیست.
مهمترین دغدغه در مشاغل خدماتی
به دلیل رقابت زیادی که بین مشاغل خدماتی وجود دارد، صاحبان این مشاغل در بعضی موارد خدمات خود را به شرط رضایت مشتری گارانتی می کنند؛ یعنی می گویند اگر مشتری از کار ما راضی نبود، تمام هزینه هایی که پرداخت کرده است به او عودت داده می شود؛ این مهمترین دغدغه افراد در مشاغل خدماتی است. برای مثال خیلی از سمینارها و پکیچ های آموزشی گارانتی رضایت مشتری دارند؛ یعنی مشتری در یک سمینار آموزشی شرکت می کند و در پایان سمینار اگر از کیفیت آن راضی نبود، می تواند تمام پولی که بابتش پرداخت کرده است را دریافت کند.
نمونه هایی از کارهای خدماتی
مشاغلی مثل وکالت، قضاوت، پزشکی، معلمی، آرایشگری، نقاشی، برنامه نویسی، لوله کشی، برقکاری، بنایی از نمونه کارهای خدماتی می باشند. در مشاغل خدماتی همانند مشاغل تجاری امکان برندسازی وجود دارد.
معنای برندسازی
برندسازی به این معنی است که فرد یا شرکتی زیاد دیده شود و مورد توجه باشد، به طوری که اسم آن برند برای همه آشنا باشد و اکثر مردم مشتری آن برند باشند؛ مثل سایپا و ایران خودرو که همه ایرانیان این دو برند را می شناسند و خودروی خود را از این دو برند خریداری می کنند. انواع برندسازی حوزه خدمات در حوزه خدمات دو نوع برندسازی وجود دارد ۱- برندسازی شخصی. ۲- برندسازی ساختاری.
برندسازی شخصی
تیپ شخصیتی اکثر خدماتی ها C است؛ یعنی خود را برتر از دیگران می دانند و تصور می کنند فقط خودشان می توانند کار را به بهترین شکل ممکن انجام دهند و دیگران از عهده آن بر نمی آیند؛ لذا تصمیم می گیرند که برند خودشان را بزرگ کنند. شما در برندسازی شخصی همیشه با اسامی مواجه هستید؛ دکتر فلانی فوق تخصص فلان – وکیل فلانی وکیل پایه یک دادگستری و غیره. در کشور ما اکثر افراد علاقه به برندسازی شخصی دارند و سراغ آن می روند.
معایب برندسازی شخصی
فردی که برندسازی شخصی انجام می دهد دچار محدودیت زمانی و مکانی است. محدودیت زمانی و مکانی باعث می شود که فرد پس از برندسازی و شهرت نتواند پاسخگوی همه مشتریان باشد؛ لذا مجبور است از میان مشتریان و حجم درخواست ها عده ای را گلچین کند و به آنها خدمات ارائه دهد. هدف از برندسازی افزایش تعداد مشتری و پاسخگویی به همه مشتریان است تا از قبل آن افراد پول بیشتری به دست آورند؛ اما در برندسازی شخصی به دلیل محدودیت زمانی و مکانی این هدف محقق نمی شود.
برای مثال یک وکیل در طول یک ماه بیشتر از بیست پرونده را نمی تواند رسیدگی کند در حالی که شاید بیش از صد نفر به او مراجعه می کنند و تقاضای پذیرش وکالت از او دارند. دومین عیب برندسازی شخصی عدم ساختار سازی است. فردی که شروع به کار خدماتی می کند باید بتواند پس از مدتی کار خود را گسترش دهد و در شهرهای مختلف شعبه داشته باشد؛ اما در برندسازی شخصی این قابلیت وجود ندارد، چون یک شخص در آن واحد نمی تواند در دو شهر باشد. سومین عیب برندسازی شخصی این است که آن برند مادامی برند است که آن فرد زنده باشد؛ با فوت فرد، آن برند هم از بین می رود.
برندسازی ساختاری
عده کمی از افراد علاقه به برندسازی ساختاری دارند، این افراد اسم برندی را بزرگ می کنند و در ذیل آن برند فعالیت می کنند. هر قدر که برند این افراد مشهورتر و شناخته شده تر باشد، مشتری بیشتری دارند و درآمد بیشتری کسب می کنند.
پارامترهای برندسازی مشاغل خدماتی
کسانی که کار خدماتی دارند و می خواهند کار و حرفه خود را برندسازی کنند؛ باید دو پارامتر را رعایت کنند ۱- داشتن تخصص. ۲- تاسیس دفتر و استقرار در کلان شهرها بخصوص تهران و کرج.
داشتن تخصص
به دلیل اهمیت بالای مشاغل خدماتی هر کسی که می خواهد برندسازی کند، باید در کارش تخصص داشته باشد. برای مثال اگر کسی برقکار است و می خواهد برندسازی کند باید در زمینه برق، تخصص کافی را دارا باشد. داشتن تخصص سبب جلوگیری از فریب خوردن می شود؛ یعنی نه پرسنل زیر دست و نه سایر افراد نمی توانند خدمات کاری که در حرفه اش تخصص دارد را فریب دهند. بعضی از مشاغل خدماتی با جان افراد سرکار دارند؛ لذا داشتن تخصص کافی در این گونه مشاغل اهمیت ویژه ای دارد.
برای مثال مهندس نقشه کش ساختمان اگر نقشه یک ساختمان را به طور صحیح طراحی نکند امکان دارد ساختمان پس از چند سال تخریب شود و جان افراد ساکن در آن ساختمان به خطر بیفتد. مثال دیگر پزشکان هستند که گاهی کوچک ترین خطا ممکن است به قیمت جان بیمار تمام شود. بنابراین این گونه مشاغل خدماتی نیاز به تخصص و دانش به روز دارد.
استقرار در کلان شهرها
دومین موردی که یک خدماتی برای برندسازی باید در نظر داشته باشد، تاسیس دفتر و استقرار در کلان شهرها مخصوصا تهران و کرج است؛ چون بیش از ۶۰% از شرکت ها و متخصصان مشاغل خدماتی در این شهرها مستقر هستند. مشاغل تجاری را می توان بدون تاسیس شرکت در تهران اداره کرد؛ اما کار خدماتی چون حضوری است
و مشتری باید کیفیت کار شما و سابقه کارتان را مشاهده کند و بعد به شما اعتماد کند، نیاز است که در تهران مستقر باشید. اگر افرادی به دنبال برندسازی بیشتر و گسترش کار خود در سایر کلان شهرها به جزء تهران و کرج هستند، می توانند در اصفهان، تبریز، مشهد، شیراز، بندرعباس، قم، زاهدان و ساری نمایندگی تاسیس کنند.
با تاسیس نمایندگی در شهرهایی که ذکر شد می توانید بیش از ۸۰% از مشتریان را به خود اختصاص دهید و از همه استان ها مشتری داشته باشید.
سخن آخر
[av_notification title='' color='orange' border='dashed' custom_bg='#444444' custom_font='#ffffff' size='large' icon_select='no' icon='ue800' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] مجموعه آراد برندینگ مشاغل خدماتی را به افرادی توصیه می کند که سالیان زیادی در این حوزه مشغول به فعالیت هستند و توان مشاغل تجاری را ندارند؛ اما افرادی که جوان هستند و می خواهند شغل آینده خود را انتخاب کنند، مجموعه آراد برندینگ به این عزیزان پیشنهاد می کند که وارد دنیای تجارت شوند. [/av_notification]
