3 مهارت برای ارتباط موثر با مشتری
ممکن است بگویید: «من ساعت یازده از خواب بیدار می‌شوم، تا ساعت دوازده صبحانه می‌خورم و آماده می‌شوم و تا ساعت یک در مکان مذاکره حاضر می‌شوم، بنابراین ساعت یک برای ملاقات زمان مناسبی است».
اما در انتخاب زمان مذاکره -چه مذاکره با مشتری و چه مذاکره با تامین‌کننده- مهم نیست که شما چه رفتاری دارید و چه سبکی را می‌پسندید، بلکه رفتار مشتری مهم است.
بنابراین باید رفتارها و عادت‌های خود را تغییر بدهید، هر چند تغییر دادن عادت‌ها یکی از سخت‌ترین کارهای دنیاست.
راه های ارتباط با مشتری
برای صحبت کردن و برقراری ارتباط با افراد، چندین راه و مسیر ارتباطی وجود دارد: مانند ارتباط حضوری، تلفنی و پیامی.
آیا همه این روش‌ها با هم یکسان و برابر هستند؟ اگر با شخصی حضوری صحبت کنید، در مقایسه با صحبت تلفنی، تفاوتی ایجاد نمی‌کند؟
پس برای مذاکره با مشتری یا تامین‌کننده، باید راه ارتباطی مناسب را انتخاب کنید.
مثلا با وجود اینکه پیام دادن به‌مراتب راحت‌تر از تماس گرفتن است، اما همیشه نتیجه مطلوبی ندارد.
مواردی پیش آمده که به کارخانه‌ها و تولیدکننده‌های بزرگ پیام دادید و بعد معترض شدید که چرا جواب شما را نمی‌دهند. به این علت که هنوز یاد نگرفته‌اید چگونه باید با دیگران ارتباط برقرار کرد.
نحوه برقراری ارتباط موثر با مشتری
در بین مسیرهای ارتباطی مختلف، ارتباط حضوری تاثیرگذاری بیشتری دارد.
شاید دیده باشید که افراد بسیاری در شبکه‌های اجتماعی و از طریق ارتباط پیامی به بازیگران و افراد مشهور فحش می‌دهند. اما همین شخصی که در شبکه‌های اجتماعی به لیونل مسی فحش می‌دهد، اگر او را در دنیای واقعی ببیند، با او عکس هم می‌گیرد.
در ارتباطات حضوری اتفاقاتی می‌افتد که در ارتباط تلفنی و پیامی ممکن نیست.
ممکن است در ارتباط پیامی با یکی از مشتری‌ها یا تامین‌کنندگان به اختلاف بخورید، اما شاید اگر همین درخواست را حضوری مطرح می‌کردید، به نتیجه دیگری می‌رسیدید.
[av_notification title='' color='blue' border='solid' custom_bg='#444444' custom_font='#ffffff' size='normal' icon_select='no' icon='ue800' font='entypo-fontello' admin_preview_bg='']
بنابراین مهم است که هر کدام از روش‌های ارتباطی در جای خودش استفاده شود. نمی‌توان همه حرف‌ها را در ارتباط تلفنی زد و برعکس، ارتباط حضوری هم همیشه کارگشا نیست.
[/av_notification]
مثلا گاهی در جلسات حضوری با اساتید آراد سوال‌هایی می‌کنید که حتی سطح پایین‌ترین مشاوران هم می‌توانند به آن‌ها پاسخ بدهند و نیازی نبوده که وقت ما و خودتان را تلف کنید.
اشتباهات رایج در مذاکره
گاهی رفتار اشتباه خودتان باعث می‌شود که مخاطب از شما منزجر شود، بنابراین دفعه بعدی که سعی می‌کنید با او ارتباط برقرار کنید، به شما اجازه صحبت نمی‌دهد و حتی اگر حرف مهمی برای گفتن داشته باشید، با بهانه‌‌هایی مثل «الان در جلسه هستم» یا «بعد تماس بگیرید» شما را از سر خودش باز می‌کند.
پس اگر نتوانید تشخیص بدهید که هر موضوعی را کجا باید مطرح کرد، به‌یقین با مشکل مواجه می‌شوید.
اگر شخصی ساعت یازده شب به شما زنگ بزند، یک مدل برخورد دارید و اگر همین شخص به شما پیامک بدهد و همان سوال را بپرسد، برخورد متفاوتی خواهید داشت.
اگر شما چنین رفتاری دارید، مطمئن باشید که در مقابل، مخاطبان شما هم همین‌طور هستند.
این مطلب چه اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز
۳.۵۷
/
۵ تعداد رأی:
۱۴
💎 ۹ دهم ثروت در تجارت است💰
