مشتری مداری در صنعت
یکی از ارکان موفقیت در صنعت، مشتری مداری است، امروزه صنایع و کسب و کارهای که این مسئله را به فراموشی بسپارند محکوم به شکست هستند.
مشتری مداری را می توان یک فرهنگ دانست، فرهنگی که موجب افزایش سطح توجه افراد مشغول در یک مجموعه نسبت به مشتریان آن می شود حال آنکه این توجه به مشتری هم باید از نظر ظاهری و کلامی بوده و هم در محصولاتی که به مشتریان ارائه می شود نمود پیدا کند.
- بیشتر بخوانید: شغل ازاد چی خوبه
مشتری مداری باید در سه مرحله اصلی اجرا شود، تولید، فروش و خدمات پس از فروش، در ادامه هر یک از این زمینه ها را به صورت جداگانه بررسی خواهیم کرد اغلب برندها بر این باورند که مشتری مداری پس از فروش کالا و یا خدمات به مشتری آغاز خواهد شد، این در حالی است که مشتری مداری حرفه ای پیش از تولید کالا آغاز می شود.
مشتری مداری در تولید، اولین گام موفقیت برای هر کسب و کاری است، گامی که موجب می شود تا حد زیادی محصول و یا خدمات شما با نیاز مشتریان سازگار شود مطمئنا شما نیز تا به حال مشاهده کرده اید که برندهای معتبر و معروف بازار پیش از فروش محصولات خود، ابتدا نسخه آزمایشی آن را ارائه می کنند.
نسخه اولیه همان محصول اصلی است که در تعداد پایین عرضه شده و هدف این فعالیت نیز بررسی میزان استقبال جامعه هدف از کالای تولید شده است ارائه نسخه آزمایشی از محصول و بررسی بازخوردهایی که از آن دریافت می شود یکی از موفق ترین روش های مشتری مداری است.
در گام دوم مدیران صنایع باید به دنبال راهکارهایی باشند که مشتری مداری را به فرآیند عرضه محصولات نیز منتقل کنند عرضه ای که در زمان کوتاه تری انجام شده و کیفیت بالاتری داشته باشد می تواند رضایت مشتریان را به خود جلب نماید.
- بیشتر بخوانید: پیشنهاد کار تولیدی با سرمایه کم
همچنین کسب و کارهای تازه کار باید در تلاش باشند شیوه های متنوعی برای خرید محصولات خود در نظر بگیرند تا آسایش مشتریان در خرید را افزایش دهند برای مثال فروش اینترنتی می تواند روشی برای کاهش زمان خرید و امکان پرداخت قسطی نیز راهکاری برای افزایش قدرت خرید مشتریان باشد.
گام آخر مشتری مداری نیز در خدمات پس از فروش برداشته می شود که اهمیت آن بر هیچ یک از صاحبان کسب و کار پوشیده نیست خدمات پس از فروش اصولی و مسئولیت محور موجب می شود مشتریان حتی پس از خرید نیز مداوم حس رضایت از برند شما را داشته باشند.
این عامل در دراز مدت برای شما مشتریان وفاداری را ایجاد خواهد کرد که نقش بسیاری پر رنگ تری را در موفقیت کسب و کار شما ایفا می کنند.
