مشتری مداری در صنعت بیمه
صنعت بیمه از حوزه هایی است که مشتری مداری در آن حرف اول و آخر را می زند، اولویت قرار دادن مشتری مداری در شرکت بیمه، کلید موفقیت است.
مشتری مداری در صنعت بیمه سه رکن اساسی دارد، نیاز است تمامی ارکان در کنار یکدیگر به درستی انجام شده تا یک شرکت حقیقتا با اصول مشتری مداری سازگار شود.
رکن اول مشتری مداری فرهنگ آن است، در گام نخست نیاز است تا هر شرکت بیمه ای یک فرهنگ مشتری مداری را در میان کارکنان خود نهادینه کند.
مدیران شرکت های بیمه باید اصول مشتری مداری را به عنوان قوانینی برای دپارتمان خود در نظر گرفته و سخت گیرانه روی اجرای آن ها نظارت داشته باشند.
اگر یک شرکت بتواند با سخت گیری های به جا، پرسنل حال حاضر خود را به صورت کامل با اصول مشتری مداری آشنا کند، عملا فرهنگ مشتری مداری را ایجاد کرده است.
ایجاد یک فرهنگ موجب می شود بدون نیاز به آموزش اضافی، کارکنان جدید شرکت با قرار گیری در کنار کارکنان قدیمی مشتری مداری را آموخته و آن را عملی کنند.
پرسنل یک سازمان بیمه همواره باید برای راهنمایی و ثبت نام مشتریان در یک طرح بیمه، سوال اساسی <<آیا این طرح حقیقتا به مشتری کمک می کند؟>> را از خود بپرسند.
بازاریابی مشتری مدارانه باید دومین رکنی باشد که مورد بررسی قرار می گیرد، شما باید به گونه ای از برند بیمه خود تبلیغات کنید که مشتری مداری در آن آشکار باشد.
بازاریابان شرکت بیمه باید طرح های بیمه را به گونه ای صادقانه و شفاف به مشتری معرفی نمایند و آثار مثبت بیمه در آینده را برای مشتریان متصور شوند.
همچنین این بازاریابان باید به خوبی نیازهای هر شخص را مورد بررسی قرار داده و طرحی منحصرا سازگار با نیازهایش به او معرفی نمایند.
یک فروش مشتری مدارانه می تواند تیر نهایی شما برای موفقیت برندتان باشد، فروش بیمه باید بر اساس نیازهای مشتری پایه ریزی شود.
شرکت های بیمه باید در تلاش باشند طرح های بسیار متنوعی را در نظر بگیرند که با نیازهای اقشار مختلف جامعه با میزان درآمد متفاوت سازگار باشد.
همچنین ارائه طرح های اقتصادی با شیوه های پرداخت متفاوت، می تواند موجب آسایش بیشتر مشتریان و افزایش رغبت آن ها برای بیمه کردن خود باشد.
فراموش نکنید که در ورای همه ارکانی که گفته شد، بیمه شغلی است که باید در آن صداقت و شفافیت به صورت کامل رعایت شود.
بهتر است پیش از اینکه طرحی از بیمه را برای قشر خاصی از مشتریان در نظر بگیرید، خود را به جای آن ها قرار داده و از خود بپرسید که آیا حاضرید در این طرح ثبت نام کنید.
اگرچه پاسخ این سوال قرار نیست در نهایت منجر به ثبت نام شما در بیمه خودتان شود، اما موجب نگاه منتقدانه شما به طرح های بیمه تان خواهد شد.
