چیزی که در مشتری مداری بانک ها قابل ارزش است ارائه سرویس مورد نظرشان است. با استفاده از بازاریابی ابزارهایی که می توان رشد درآمد بانک ها را افزایش داد.
آمار نشان می دهد که بانک ها با افزایش مشتریان وجلب رضایت آن ها باعث سود آوری بیشتر می شود. امروزه این حقیقت غیرقابل انکار وجود دارد که کفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتریان سنگینی می‌کند.
مشتریان امروز فرصت‌های بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و مدیریت مالی آنها پیچیده‌تر شده است.