مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام
در جهان کنونی که رقابت در تولید و عرضه کالا در زمینه های مختلف به انحای متفاوتی رونق گرفته است، نمی توان مانند گذشته با عرضه هر محصولی مشتری را راضی نگاه داشت.
امروزه برای اینکه بتوان مشتری را با خود همراه ساخت و با حفظ مشتریان فعلی درصدد جذب مشتریان جدید نیز برآمد، باید پای در عرصه مشتری مداری نهاد.
این امر ثابت شده که صاحبان کسب و کاری که از عرضه محصولات خود صرفا به دنبال کسب سود و گسترش فروش هستند، بدون در نظر گرفتن مسائل دیگر موفق نخواهند بود.
تلاش برای کسب راهکارهایی جهت کسب رضایت مشتری با ظهور اقتصادی که بر پایه رقابت شکل گرفته است، ترویج یافته و از اصول اصلی تلقی می شود.
امروزه سازمان ها و شرکت هایی که در دادوستد و بازاریابی خود به این اصل توجهی نمی کنند، محکوم به شکست خواهند بود.
در دین اسلام مشتری مداری بر پایه مبانی و اصولی بنا شده که راس آن را حق محوری و عدالت دربر می گیرد.
از دیدگاه این دین حق با مشتری است و باید رضایت مشتری با در نظر گرفتن عدالت هنگام مبحث تعیین قیمت در نظر گرفته شود.
همچنین رضایت دو طرفه نیز ملاک است، یعنی باید فروشنده نیز با دادوستدهای صورت گرفته مشمول زیان و خسران نشود.
از مضامین صحت معامله از دیدگاه اسلام، انجام معامله بر پایه راستی و درستی است، به نحوی که هیچ گونه غش و فریبی در هنگام تجارت صورت نگیرد.
از دیدگاه این دین الهی می توان به الزام تطبیق معاملات منطبق بر احکام الهی اشاره کرد و عدم غفلت از یاد خداوند در هنگام معامله نیز از الزامات معامله ای صحیح است.
دین اسلام در بعد مشتری مداری به عرضه کنندگان امر کرده تا از دریافت سودهای بالا و نامتعارف خودداری کرده و همواره جانب عدالت را رعایت نمایند.
همچنین در تنگی هایی که ممکن است رخ دهد، فروشندگان را از احتکار منع فرموده و برای رفاه حال مشتریان به وجوب عرضه کالاهای احتکار شده امر فرموده اند.
در این باب پیامبر اکرم (ص) طی امری به محتکرین می فرمایند تا به سرازیری کالاها به بازار بپردازند و با خشمی نشئت گرفته از این کار فرمودند که کم یا زیاد شدن قیمت را فقط باید به خداوند واگذار نمود.
با توجه به قواعد وضع شده و توصیه های فراوانی که در دین اسلام راجع به نحوه انجام معاملات وجود دارد، می توان این گونه استنباط کرد که دین اسلام مشتری مداری را توصیه بسیار نموده است.
از دیدگاه این دین اگر به رضایت مشتری اهمیت داده نشود، از روزی کاسته می شود و کسب و کار رونق نمی گیرد.
