yazar: Ahmad Arasteh, Qom, Iran 🇮🇷, Farsça wa.me/989120997586
giriiş
Sevgili Aradis, iş hayatında başarının temel ve vazgeçilmez şartı, bu yıllardaki tecrübe ve gözlemlerime dayanarak sizlere kısaca anlatacağım ilkelere bağlı kalmaktır.
Güçlü, uygun ve uzun vadeli bir iş ilişkisi kurmak, önemli miktarda enerji gerektiren zaman alıcı bir süreçtir.
Ne yazık ki, bazı tüccarlar bu ilişkilere öncelik vermiyor ve çeşitli müşterilerle etkileşimler yoluyla elde edilebilecek zenginlik ve kâr dünyasını kaçırıyorlar.
Daha sonra iş iletişimindeki 5 önemli prensibi incelemeye devam edeceğiz.
İlk Prensip: Güven Oluşturmak
Kalite, fiyat, teslimat koşulları vb. konularda güvenlerini kazandığınızda insanlar sizden satın alacaklardır.
Dürüst, profesyonel, güvenilir davranarak ve güven oluşturarak müşterilerinizin size aşık olmasını sağlayabilirsiniz ve güven oluşturmada markalaşma size yardımcı olabilir.
Bu nedenle markanızın ülke çapında ve küresel çapta tanınması için başlangıçta markanızı güçlendirin.
Markalaşma, saygın bir kişi olarak tanınmanıza yol açar ve bu da sizinle ilk bağlantının kurulmasına neden olur.
Yıllar geçtikçe müşterilerle pazarlık yapmak için çok zaman harcayan ancak ürünlerini onlara satmayı başaramayan birçok kişiye tanık olduk.
Müşteri odaklı ilkeleri gözlemleyerek hedef kitlenizi büyülerseniz, tekrar satın alma olasılığının artacağını unutmamak önemlidir.
Bu nedenle öncelikle müşterinin zihninde kendinize dair iyi bir imaj yaratmaya çalışın, eğer bu prensibe uymazsanız emin olun başarılı bir anlaşma yapamazsınız.
İkinci Prensip: Erişilebilirlik
Erişilebilir olmak müşterilerin içini rahatlatır çünkü bir ürüne ihtiyaç duyduklarında sizinle veya ekibinizle doğrudan iletişime geçebileceklerini bilirler.
Bu nedenle müşterilerinizin size ulaşabilmesi ve sosyal ağlarda aktif kalabilmesi için cep telefonu numaranızı mutlaka belirtin.
Müşterilerinizin kullandığı mesajlaşma uygulamalarına sahip olmaya çalışın.
Geçtiğimiz günlerde başarılı tüccarlardan biriyle sohbet ettim ve sosyal ağlardaki faaliyetlerden 150 milyon tümen kazanıldığını söyledi.
Üçüncü Prensip: Müşteri Desteği
Paketleme, teslimat koşulları, para transferleri vb. dahil tüm aşamalarda müşterilerinizin yanında olduğunuzdan emin olun.
Mümkün olduğunca müşterilerinizin endişelerine değer verin.
Müşteriler ilginizi ve desteğinizi fark ettiklerinde size sadık olacaklardır.
Bugün pazardaki müşteriler bildiklerine ve güvendiklerine sadıklar.
Bir diğer önemli nokta ise bir müşteriyi kaybetmenin diğer potansiyel büyük müşterileri kaybetmeye eşdeğer olmasıdır.
Bu nedenle müşterilerinizi her zaman takdir edin.
Dördüncü Prensip: Diğer Rakiplerden Farklı Olmak
Gerçekte rekabetin olmadığı bir pazar yoktur ve karşılaştırma müşterileriniz için bir fırsat sağlar.
Bu nedenle kendinizle rakipleriniz arasında bir fark yaratarak müşterileri kendinize çekmeye çalışın.
Bunu başarmak için öncelikle ürün pazarını ve sektördeki rakiplerinizi iyi anlamalısınız.
Ayrıca işletmenizde benzersiz olmanın nedenini bulmak için iç ve dış pazardaki rakiplerinizi inceleyin.
Bu farklılaşma üründe, fiyatta, hizmetlerde, iletişimde, müşteri deneyiminde olabileceği gibi markanızda da olabilir.
Beşinci Prensip: Müşteriyle Empati Yapın
Imam Ali (AS) ne güzel buyurmuştur:
Kendin için istediğini başkaları için de iste, kendin için istemediğini başkaları için de isteme!
Bir müşteriyle ilgilenirken bunun yalnızca tek seferlik bir işlem olmadığını unutmayın; müşterinin geri dönmesini hedeflemelisiniz.
Bu nedenle, bir müşterinin sizden bir ürün aldığında size karşı olumlu bir düşünce yapısına sahip olduğundan her zaman emin olun.
Ayrıca müşterinin sizinle çalışmaktan fayda sağladığını da düşünün.
Müşteri odaklılık ilkelerine bağlı kalarak, sizden bir defalık satın alma işlemi gerçekleştiren birine kıyasla müşterinin bir sonraki satın alma olasılığını altı kat artırabilirsiniz.
Bu tür işlemlerde hem tüccar hem de alıcı tamamen memnundur.
0
0