امروزه با شیوع بیماری کرونا بیشتر مراکز فروش کالا از خرید اینترنتی یا تلفنی استفاده می کنند ، که این عمل باعث کاهش این بیماری می شود. عمدتا در برخی از صنف ها برای مسئول فروش سوال پیش می آید که در مکالمه تلفنی چه بگوییم؟ این سوال ، سوال بسیار مهمی است که در واقع پر دغدغه ترین سوال پیش آمده برای هر صنفی می باشد ، چون باید به گونه ای صحبت شود که باعث جذب مشتری شود.
بهترین دیالوگ ها برای جذب مشتریان
در مکالمه با مشتری باید به گونه ای صحبت کنیم که مشتری به شرکت یا فروشگاه مدنظر خود که برای خرید با آن تماس گرفته است ، اطمینان کند و با خیال راحت محصول خود را خریداری کند. برای خرید محصول عواملی از جمله گارانتی ، خدمات پس از فروش ، قیمت مناسب و... برای خریدار قابل توجه خواهد بود که همین عوامل باعث جذب مشتری می شود.
یکی از بارز ترین ویژگی های اینگونه خرید کردن خارج نشدن از منزل است ، که به آسانی محصول خود را خریداری کرده و با پیک طبق آدرس داده شده تحویل داده می شود. فروشگاه ها یا شرکت هایی که امروزه از این روش نوین استفاده می کنند باید توجه داشته باشند که عواملی مثل کد تخفیف ، ارسال رایگان و... میتوانند باعث فروش بیشتر محصولات آن شرکت یا فروشگاه شوند.
لازم به ذکر است هنگامی که مشتری تماس می گیرد هرچه بیشتر راجب محصول مورد نظر خود اطلاعاتی بداند قطعا به انتخابش کمک خواهد کرد. خرید غیر حضوری که یا به صورت اینترنتی یا مکالمه ای صورت میگیرد بهترین مزیتی که برای مشتری و فروشنده دارد این است که در وقت ، هزینه ، ترافیک و... هم باعث صرفه جویی می شود و هم با تخفیف خوب می توانند جذب مشتری کنند که امروزه با شیوع خطرناک بیماری کرونا که باید با رعایت فاصله گذاری در مراکز بسته خرید کنیم بهترین راه برای خرید همین خرید غیر حضوری یا مکالمه ای است که کمتر با افراد جامعه سرکار داریم و دیگر نیازی به نگران بودن برای آلوده شدن خود توسط افراد ناقل باشیم.
آداب مکالمات تلفنی چیست؟
در مکالمات تلفنی باید به آرامی و از کلماتی که باعث جذب مشتری می شود استفاده کرد، که این عامل برای پیشرفت در کار بسیار مفید است. چون اکثر مشتریان برخورد فروشنده را اولویت قرار می دهند، که اگر این برخورد خوب و عالی باشه باعث جذب مشتری شده و مشتری هم قطعا بهترین خرید را میتواند داشته باشد.
برای بهترین دیالوگ جذب مشتری فروشنده باید تمامی موارد مربوط به کالای مدنظر مشتری را با آرامی و شمرده شمرده بیان کند ، مثلا اگر محصول دارای گارانتی می باشد باید حتما ذکر شود که در مواقع خرابی چه قطعاتی و چه مشکلاتی برای محصول پیش آید گارانتی شامل حال محصول خریداری شده می شود و یا اگر محصول شامل خدمات پس از فروش می باشد حتما ذکر شود که اگر مشکلی برای محصول پیش آمد خریدار خیالش راحت باشد واحساس نگرانی نکند و سریعا با شرکت موردنظر تماس بگیرد و مشکل کالای خود را بیان کند تا پشیبان شرکت به درستی مشتری را راهنمایی کرده و مشکل را حل کنند ، که این ویژگی ها قطعا باعث فروش بیشتر خواهد شد.
اگر شرکت در مکالمه تلفنی خود با مشتری تخفیف مورد نظری را که برای کالاهای خاصی که اگر به صورت عمده خریداری شوند قرار داده اند را ذکر کنند، قطعا به نفع فروشنده می باشد و بعداز بررسی توسط مشتری کالا خریداری می شود. اصناف مختلف برای کار خود که مطمئن شوند که مشتری از کالاهای خود رضایت دارد یا خیز میتوانند در پایان مکالمه خود با مشتری نظرسنجی قرار دهند و از مشتری بخواهند که به نظرسنجی متصل شود و نظر خود را بابت رضایت کالا منتقل کند ، اینکار قطعا باعث پیشرفت بیشتر فروشنده میشود که بداند مشتری تا چه حدی از خرید کالای خود رضایت دارد.
