در هر شغلی متوجه می شوید که برخی از مشتریان با ارزش تر از سایرین هستند. این موضوع می تواند به دلایل مختلفی، میزان خرید آن ها را نشان دهد. مشاغل موفق عموماً مشاغلی هستند که مشتریان ارزنده را شناسایی می کنند، با آنها رابطه برقرار می کنند و کار می کنند تا مشتریان جدیدی با مشخصات مشابه ایجاد کنند. شناخت مشتری برای فروش بهتر، اولین گام در روانشناسی فروش برای فروش بهتر است.
مهم ترین اصل برای موفقیت در فروش بهتر، شناخت مشتریان است. که باعث افزایش فروش بهتر خواهد شد. ما برای پیاده کردن اهداف سازمانی، نیازمند آن هستیم که آگاهی خود را نسبت به شناخت مشتریان بیشتر کنیم تا به استراتژی موردنیاز دست پیدا کنیم. به همین علت نیازمند ۴ روش در شناخت مشتری و میزان فروش بهتر و بالاتر خواهیم بود: آگاهی، مقایسه، تغییر و تبدیل، توجه و اعتماد در این مقاله سعی داریم تا به نگاهی متخصصانه شما را به سمت فروش بهتر و شناخت مشتریان سوق دهیم.
فروش بهتر
مزایای شناخت مشتریان شناخت مشتریان برای فروش بهتر به شما کمک می کند. هرچه بیشتر درباره آنها و نیازهای آنها آگاهی داشته باشید، فرصت های قابل شناسایی برای فروش محصولات جدید و قرار دادن پیشنهادهای مناسب به عنوان هدف آسان تر است.
با این حال، شما باید اطمینان حاصل کنید که برای هرگونه اطلاعات شخصی در مورد مشتریان بالقوه ای که جمع آوری، نگهداری و استفاده می کنید، مقررات مربوط برای نگهداری داده ها را رعایت کنید. برای بهبود کارآیی می توانید از اطلاعاتی که در مورد مشتری دارید استفاده کنید.
ثبت سابقه اصلی جزئیات مشتری و فروش باعث کاهش خطاها و تسریع در معاملات می شود. همچنین می توانید خدمات مشتری را بهبود بخشید. دسترسی بهتر به اطلاعات به شما کمک می کند تا سریعتر با مشتریان برخورد کنید. پیوند مدیریت مشتری با خرید می تواند به طرز چشمگیری سودآوری را بهبود بخشد.
چه کسانی مشتری نامیده می شوند؟
در ابتدا باید چند سوال را از خود داشته باشیم. مشتریان موردتوجه ما چه کسانی هستند؟ چگونه می توانیم با آنها ارتباط برقرار کنیم؟ قبل از شروع تجارتی پردرآمد باید تمامی نکات را مورد توجه قرار دهید. شما باید بدانید که مشتریان شما در چه رده سنی هستند و از چه نوع سلایقی برخوردار هستند؟
برای گرفتن تمامی این جوابها بهتر است تا اطلاعاتی از آمار مشتریان موردتوجه در نظر بگیرید.
چگونه باید به شناخت مشتریان برسید؟
در بازاریابی هدفمند، به مشتریان تجاری، مشتریان هدف می گویند. برای شناسایی مشتریان و شناخت سلایق آن ها می توانید به صفحات مجازی رفته و اطلاعات کسب کنید. که به چه نوع محصولاتی علاقه مند؟ به چه برندهایی توجه می کنند؟ کیفیت و قیمت محصول تا چه میزانی برای آن ها مورد توجه است؟
مشتریان به دنبال چه چیزهایی هستند؟
مرحله بعدی آن است که بدانیم مشتریان به دنبال چه چیزهایی هستند و به صورت عمیق تر در جهت رفع نیازهای آن ها بکوشیم. در این مرحله به ایده های بسیار جذابی از مشتریان خواهید رسید. شما می توانید از گزینه نظرسنجی برای فروش بهتر خود، برای مشتریان استفاده نمایید.
شناخت مشتریان
از ویژگی های بارز یک مدیر فروش آن است که فقط بر روی هدف خود و شناخت مشتریان مورد نیاز تمرکز نماید و با تمام وجود زمان خود را برای آن ها بگذارد. خواسته ها، نیازها و انتقادهای مشتریان را پذیرا باشد و در جهت بهبود هرچه بهتر محصولات خود بپردازد که این موضوع علاوه بر شناخت مشتریان، فروش بهتر را ممکن خواهد کرد. شما باید بدانید در هنگام فروش بهتر، با مشتری خود چگونه وارد مذاکره شوید. چه چیزهایی برای مشتری شما اهمیت دارد؟ از چه سلایقی برخوردار است؟ و چگونه فکر می کند؟