مفاهیم و دسته بندی مذاکرات
مذاکره فرآیندی است که دو طرف وارد بحث می شوند، در واقع مذاکره ابزاری است که به ما کمک می کند به خواسته خود و طرف مقابل دست پیدا کنیم. ما همیشه در حال مذاکره هستیم، در رابطه های زندگی شخصی و رابطه دوستانه و همین طور در محل کار در حال مذاکره هستیم.
مذاکره به ما کمک می کند که ارتباط بهتری با دیگران داشته و کسب و کار موفقی داشته باشیم.
مذاکره به چند دسته تقسیم می شود:
- مذاکره برد _ برد
- مذاکره برد _ باخت
- مذاکره باخت _ باخت
آداب مذاکره و برقراری ارتباط با مشتری
راه های جلوگیری از شکست در مذاکرات
- فرد را از مشکل جدا کنید.
- بررسی دوباره هر مذاکره و شرکت در مذاکره هایی که جنبه آموزشی دارند.
- سوء تفاهمها را در نقطه نظرها بررسی کنید.
- به سود توجه کنید نه موقعیت.
- با ترس از عدم موفقیت رو به رو شوید.
مهارت حرفه ای مذاکره و تبدیل سرنخ به فروش
یک نکته مهم که در جلسات بعدی و در تمام مراحل آداب مذاکره باید تکرار شود، این است که باید تمام اهداف و ایده ها نو باشد، طوری باید جلسه پیش برود که انگار جلسه اول مذاکره است تا بتوانید با راه حلهای جدید مذاکره موفقی داشته باشید. پیش از آغاز مذاکره وقت کافی دارید تا اطلاعات لازم را کسب کنید، طوری مذاکره را شروع کنید که انگار از قبل برنده شده اید، قدرت بیان و ارتباط خود را قوی کنید و با حوصله به سوالات طرف مقابل پاسخ دهید. نقطه قوت و نقطه ضعف طرف مقابل را تشخیص دهید، رابطه ی دوستانه ای برقرار کنید و راه حلهای متفکرانه و خلاق ارائه دهید، در واقع حرفه ای عمل کنید. اگر در مذاکرات منافع هر دو طرف تامین شود و طرفین در حین گفتگو به درخواستهای طرف یکدیگر توجه کنند، در آن صورت مذاکره به نتیجه مطلوب خواهد رسید و می توان گفت احتمال برنده شدن در مذاکره صد در صد است. نویسنده: هادی امرا از مدیران استراتژیک تجارت و صادرات آرادبرندینگ