نویسنده: زهرا علوی، قم، ایران 🇮🇷، فارسی، t.me/Alavibusiness
درخواست نمونه محصول
اگر این روزها با نمایندگان در ارتباط بوده باشید یا مشتریانی از کشورهای دیگر داشته باشید قطعا از شما درخواست نمونه محصول یا همان سمپل کرده اند.
درخواست نمونه محصول از سمت مشتریان یک امر رایج در تجارت است زیرا آن ها معمولا می خواهند محصولات را قبل از خرید عمده بررسی و ارزیابی کنند.
اما مدیریت درخواست ها و هزینه های حمل و نقل را نباید فراموش کرد.
در این مقاله توضیحاتی درباره درخواست ها و راهکارهایی برای ارتباط بهتر و قانع کننده با مشتریان ارائه خواهیم داد.
پرداخت هزینه نمونه محصول
به طور کلی چند دلیل است که بتوانید هزینه نمونه محصول و ارسال آن را از مشتریان دریافت کنید اما همیشه کسانی هستند که قصد پرداخت هزینه ها را نداشته باشند.
اگر مشتریان قصد داشتند که هزینه های آن را پرداخت نکنند می توانید به آنها توضیحات کاملی دهید تا دلیل پرداخت این هزینه ها را بفهمند.
لحن در مذاکره
شفافیت در توضیحات می تواند به ارتباط با مشتری کمک کند و همچنین لحن درست با مشتری نیز می تواند آن را برای پرداخت هزینه نمونه محصول متقاعد کند.
باید توجه داشت که در همه حال لحن دوستانه برای جلب توجه، اعتماد و حفظ صمیمیت ضروری است.
هرچه فضا دوستانه تر پیش برود مشتری مقاومت خود را پایین تر می آورد و می توانیم با صحبت درباره حجم بالای درخواست ها شروع کنیم.
الزام پرداخت هزینه
ما روزانه درخواست های زیادی دریافت می کنیم و برآورده کردن این درخواست ها به صورت رایگان برای شرکت بسیار هزینه بر خواهد بود.
این مقدمه ای بر ضرورت این مسئله است و تاکید بر مزایای این سیاست نیز می تواند آن را برای مشتریان قابل قبول تر کند.
همچنین می توانیم به آنها اطمینان دهیم که نمونه محصول های ارسال شده از بالاترین کیفیت برخوردار است و نمایانگر محصولاتی است که در سفارش عمده دریافت خواهند کرد.
در نتیجه این سیاست به ما کمک می کند که خدمات پشتیبانی عالی ارائه دهیم و نیاز آنها را به طور دقیق و سریع پاسخ دهیم.
روش های دریافت هزینه
همچنان می شود راه حل دیگری برای مشتریانی که در رابطه با پرداخت هزینه ها تردید دارند ارائه داد.
برای مثال می توانید بگویید ما درک می کنیم که ممکن است تردید داشته باشید اما در صورتی که شما هزینه ارسال را بپردازید ما مایل هستیم هزینه نمونه را دریافت نکنیم.
این امر نشان دهنده انعطاف پذیری و تمایل به برآورده کردن نیازهای مشتریان است.
در ضمن این سیاست می تواند به عنوان فیلتری عمل کند تا بتوانید درخواست های مشتریان را تشخیص دهید.
می توانید توضیح دهید که دریافت هزینه نمونه این اطمینان را می بخشد که ما با خریدارانی که علاقمند به محصولات هستند ارتباط مان را حفظ می کنیم.
این موضوع کمک می کند تا تمرکز بر مشتریان بالقوه و بلند مدت حفظ شود.
به طور کلی تاکید بر رابطه ی بلند مدت می تواند مشتریان را برای خرید نمونه از شما قانع کند.
مزایای خرید نمونه محصول
می توانید به مشتریان بگویید که پرداخت هزینه های این امر به شما اختیار می دهد که تصمیم آگاهانه تری بگیرند.
علاوه بر این می توانید ذکر کنید که ما اغلب تخفیف های ویژه ای برای مشتریانی که هزینه نمونه محصول را پرداخت کرده اند ارائه میدهیم زیرا برای کسب و کار آنها ارزش قائل هستیم و می خواهیم رابطه ای بلند مدت برقرار کنیم.
همچنین می توانید به مشتریان بگویید که پس از دریافت هزینه و در صورت ثبت سفارش نهایی هزینه های پرداختی را در قالب تخفیف از مبلغ کل کسر خواهد شد.
همچنین در صحبت با نمایندگان می توانید به این امر اشاره کنید که داشتن نمونه ای از محصول یک مزیت برای فعالیت های بازاریابی برای او خواهد بود.
حتی در صورتی که مشتری کنونی از خرید منصرف شد می تواند با در دست داشتن نمونه محصول به خریداران دیگری مراجعه کند.
پس سرمایه گذاری بر این امر در طولانی مدت نتیجه بخش خواهد بود.
نتیجه گیری
در نهایت قانع کردن مشتریان برای پرداخت هزینه نمونه نیازمند شفافیت، توجیه و همدلی با دیدگاه مشتریان است.
مشتری باید احساس کند شما دلسوز او هستید و صرفا به فکر فروش محصول خود نیستید.
با توضیح واضح دلایل، تاکید بر ارزش و مزایا، ارائه راه حل ها و تمرکز بر روابط بلند مدت می توانیم به مشتریان کمک کنیم تا ضرورت این هزینه ها را درک و قبول کنند.
