با مشتریان یا کارکنان شاکی یا ناراضی چگونه رفتار کنیم؟

با مشتریان یا کارکنان شاکی یا ناراضی چگونه رفتار کنیم؟

همواره وجود نارضایتی یا شکایت، مجموعه ها را با کندی حرکت مواجه می سازد و اگر یک مدیر نتواند آنها را درست جهت دهی کند ضربه های بدی خواهد خورد.

تدبیر درست یک مدیر می تواند شکایت ها را تبدیل به سود و پیشرفت کند.

عواقب نارضایتی و شکایت مشتریان یا کارکنان

چند نمونه از عواقب بد شکایت و نارضایتی را با هم مرور می کنیم:

مدیران اصلی آن مجموعه را با بی حالی و کندی مواجه می کند.

سایر نیروها و مشتریان را به سمت نارضایتی می برد.

روحیه کارکنان و کارمندان پایین می آید.

درگیری های لفظی و فیزیکی به وجود می آورد.

مشکلات و موانع قانونی و قضایی ایجاد می کند.

و …

یک مدیر دانا اگر بداند چه کند خیلی جلو می افتد و اگر نداند نابود می شود.

از اینجهت ما این موضوع را به ۴ بخش تقسیم می کنیم تا بهتر بتوانیم جواب سوالمان را بگیریم.

نارضایتی و شکایت در شغل ها امری طبیعیست.

اولین موضوعی که باید درک کنیم آنست که در تمام شغل ها شاکی و ناراضی وجود دارد.

شما محال است یک شغل و یک صنف را پیدا کنی که شاکی نداشته باشد.

بهترین برندهای دنیا را هم که ببینی درصدی از مردم از دست آنها شاکی هستند.

در بهترین و باکیفیت ترین مجموعه های دنیا هم که کار کنی بخشی از کارکنان شاکی هستند.

اصلا چرا به شغل ها نگاه کنیم.

خدا را ببینید.

بخشی از مردم از خدا هم ناراضی و شاکی هستند.

خدایی که آنان را از هیچ آفریده و نعمت های گوناگون داده و هیچ ظلمی در حقشان روا نداشته و همواره در حق مردم با فضل رفتار نموده هم شاکی دارد.

و بسیاری از مردم در حق خدا نیز شکرگزار نیستند و ابراز نارضایتی دارند تا آنجا که خداوند خودش از این موضوع گله نموده و فرموده:

یقینا خداوند بر مردم با فضل و بزرگواری رفتار نموده ولی اکثر مردم ناسپاسند. بقره آیه ۲۴۳

ای آل داوود شکرگزار باشید و چه کمند بندگان شکرگزار من. سبا آیه ۱۳

پس ناسپاسی و نارضایتی و شاکی بودن یک امر طبیعی در مردم است از اینرو یک مدیر باید بداند که هر نوع نارضایتی و شکایتی نشان از بی کفایتی او نیست.

اکثر نیروهای یک مجموعه فکر می کنند اگر کسی از مجموعه بد بگوید یا ناراضی باشد این یعنی واقعا آن مجموعه بد است.

اصلا اینطور نیست.

باید دید اولا چه کسی از آن مجموعه بد می گوید.

ثانیا دلیل بد گویی اش چیست؟

شما خودتان را در نظر بگیرید.

همه انسان هایی که شما را می شناسند از شما تعریف می کنند؟

هیچ کسی نیست که از شما بدگویی کند و ناراضی باشد؟

هیچ شاکی در زندگی ندارید که مثلا از رفتار شما یا برخورد شما شاکی باشد؟

آیا همه ناراضی ها و شاکی ها حق دارند؟

اگر همیشه حق با ناراضی ها و شاکی ها بود پس چرا دادگاه ها تشکیل شد؟

خب می آمدند و می گفتند همیشه حق با شاکیست.

برعکس دیده شده اکثر کسانی که شاکی و ناراضی هستند به ادعای باطلی ناراضی و شاکی اند.

شخص عاقلی برایمان تعریف می کرد که من در جایی کار می کردم و دیدم چند نفری از دست مدیرعامل آنجا شاکی هستند.

من تازه وارد آنجا شده بودم و مدیرعامل را نمی شناختم.

یاد جمله ای از مادرم افتادم که می گفت انسان برای قضاوت بین دو نفر کافیست یکی از آن دو نفر را درست و کامل بشناسد.

من این چند نفر شاکی را چند روزی زیر نظر گرفتم و دیدم در کار بسیار اهل دور زدن و کم کاری هستند.

در کلمات و رفتارشان دقیق شدم دیدم نه اهل خدا و پیامبری هستند و نه اهل خیررسانی به سایر همکاران و مردم.

خودخواه هایی بودند برای خودشان.

با خودم گفتم این ها به خدا و پیامبر رحم نمی کنند.

به مردم رحم نمی کنند.

از کار می دزدند.

پایبند ساده ترین مبانی انسانیت هم نیستند.

اگر چنین افراد کثیفی از این مدیرعامل خوب بگویند باید به مدیرعامل شک کنم.

از قضا مدتی آنجا ماندم و به مدیرعامل نزدیک شدم و دیدم چه انسان شریفیست.

پس نکته اولی که تمام مدیران و نیروها باید در نظر بگیرند آنست که هر اعتراض و شکایتی بد نیست.

درصد شکایت یا نارضایتی کارکنان و مشتریان

دومین موضوع که فکر خیلی از مدیران را مشغول می کند درصد رضایت یا نارضایتیست.

این تفکر هم غلط است.

به طور مثال چند روز مانده به عید بود که در نظرسنجی پرسنل بیش از ۷۰ درصد نیروهای آراد در اکثر سوالات به مجموعه نمره ۱۰ را دادند.

بیش از ۹۰ درصد آرادی ها نمره بالای ۸ را داده اند.

و تنها کمتر از ۵ درصد بودند که نمره زیر ۵ داده اند.

اما ممکن است از همین افراد درباره خداوند نظرسنجی کنیم نمره ای که به خدا بدهند بدتر باشد.

این یعنی آراد از خدا بهتر است؟ اصلا اینطور نیست.

اصلا خدا به کنار.

ممکن است نمره ای که به یک مسئول خدمتگذار کشور بدهند از نمره ای که به آراد می دهند کمتر باشد.

این یعنی آراد از آن مسئول خدمتگذار برای مردم بهتر است؟ اصلا اینطور نیست.

زمانی که رسول خدا، امیرالمومنین را به ولایت و خلافت منصوب کرد اکثر مردم آن زمان از این تصمیم ناراضی و شاکی بودند چرا که اگر راضی بودند بعد از رسول خدا با امام علی علیه السلام بیعت می کردند.

همین که بیعت نکرده و با دیگری وصل شدند نشان از نارضایتی شان از پیامبر و امام دارد.

آیا این نارضایتی بدین معناست که حق با مردم بوده و پیامبر در راه باطلی بوده است؟ العیاذ بالله.

پس درک کنیم که درصد بالا یا پایین رضایت یا نارضایتی نیز ملاک درستی برای فهم موضوع نیست.

بشنوید صدای اعتراض و شکایت مشتریان و کارکنان را.

حال به این نقطه رسیدیم که چه چیزی باید ملاک قرار گیرد؟

درست آنست که راهی وجود داشته باشد تا کارکنان و مشتریان بتوانند با خیال راحت نارضایتی یا شکایت خود را بیان کنند.

به طور مثال در آراد مجراهای مختلفی وجود دارد که افراد می توانند نارضایتی خود را ابراز نمایند حتی ما خودمان در مواقعی تحریک می کنیم که ناراضی حتما بیاید و آنچه در انتهای قلبش قرار گرفته را ابراز نماید.

پس یک مدیر باید این راه ها را قرار دهد.

به طور مثال نظرات سایتش را فعال کند.

یا پرسشنامه هایی در اختیار مشتریانش بگذارد.

یا نیروهایی را به صورت تلفنی یا حضوری مسئول شنیدن صدای مشتریان و کارکنان کند.

یا مهمتر از همه اینکه خودش در جمع هایی حضور یابد و صداها را بشنود و چهره ها را ببیند.

از این راه ها می تواند همه حرف ها را و همه آنچه در قلب هاست متوجه شود.

اگر این کارها را نکند به واقع مقصر است چرا که راهی برای ابراز شکایت نگذاشته است.

گویی صداها را در گلوها خفه کرده است و همین ظلم است.

از این رو است که خدا شکایت ها را می شنود.

پیامبران خدا همواره حرف های مردم را شنیدند.

امام علی علیه السلام در نامه ای به مالک اشتر امر فرموده که ای مالک زمانی بگذار تا بین تو و مردم حجابی نباشد.

تفکیک شکایات و اعتراض های کارکنان و مشتری ها

گام چهارم بعد از شنیدن اعتراض ها و شکایت ها آنست که یک مدیر عاقل باید بنشیند و آن نا رضایتی ها را دسته بندی کند.

از سه حال خارج نیست.

یا اعتراض ها به حق است و خود مدیر می داند که نیروها یا مشتری ها حق دارند و ظلم از سمت خود مدیر صورت گرفته است.

اینجاست که باید به احقاق حق بکوشد و ظلمی که کرده را به نحوی جبران نماید تا رضایت شاکی را به دست آورد که در واقع با این کار خدا را خشنود سازد.

یا اعتراضی که صورت گرفته باطل است که در این حال باید با معترضین به صحبت بنشیند و آنها را بر اشتباهشان واقف کند و برایشان درست و غلط را تبیین نماید.

به طور مثال همین دیروز در مطلبی که نوشتیم و در وسط آن لطیفه ای برای خنده آوردیم شخصی خصوصی تر معترض شد که نباید به مردم حرفی زد حتی اگر مخالف آراد باشند.

خب این یک نمونه از نا رضایتیست.

حال ما از شما می پرسیم.

اگر کسی به مادرتان حرف بدی بزند که بی پایه است آیا در پاسخ به او سکوت می کنید؟ 

اگر کسی به پدرتان حرف نا مربوطی بزند چه؟

اگر کسی به فرزندتان حرف بیخودی بزند چه؟

اگر کسی به عشق و محبوبتان سخن ناروایی بزند چه؟

شما سکوت می کنید و هیچ نمی گویید؟

اگر سکوت کنید پدر و مادر و فرزند و عشقتان وقتی بفهمند که کسی در حضور شما به آنان سخن زشت و ناپسندی گفت و شما سکوت کردید چه حالی می شوند؟

چگونه است که در مقابل سخن بی ربطی که در مقابل شما به عزیزانتان گفته می شود واکنش نشان می دهید اما باید سکوت کرد در مقابل کسی که به آراد حرف ناشایستی زده چون از مردم است؟

ما فقط این را می فهمیم که در نظر شما آراد از مردم کم ارزش تر است.

شما مردم را بیش از آراد دوست دارید.

آراد خانواده شما نیست.

آراد عزیز شما نیست.

خانواده و عزیز که هیچ. 

آراد هیچ جای وجود شما نیست.

فقط چرا از آراد نمی روید برایمان سوال است.

البته جوابی واضح هم دارد که خود می دانید.

یا مثلا بخشی از مشتریان اعتراض دارند که ما جواب نگرفتیم.

آراد باید هر اعتراض اینگونه ای را دلیل بر ضعف خودش بگذارد؟

ما بررسی می کنیم که این شخص که گفته جواب نگرفته آیا از سمت آراد کوتاهی صورت گرفته یا از سمت خودش؟

از این رو یک راهکار ساده در اسفند ۱۴۰۰ اتخاذ گردید که از مشتریان آزمون هایی گرفته شود.

هر روز برای هر کدام از آنها فایل های آموزشی روان و ساده ای ارسال گردید.

یک آزمون بسیار مقدماتی از تجارت و صادرات که جواب سوالات در همان فایل ها بود نیز از آنها گرفته شد.

درصدی از مشتریان نمره کمتر از ۲۰ درصد گرفتند در حالیکه مدت زمانی که باید برای فایل های آراد می گذاشتند روزی یک ساعت بود.

خب این مشتریان که نمی توانند جواب این سوالات را بدهند طبیعیست که از سیگنال هایی که آراد برایشان می فرستد نمی توانند جوابی بگیرند.

روز اول که از مشتریان می پرسیم آیا حاضرید تجارت را درست و اصولی بیاموزید همه می گویند بله صد البته.

آیا برای این کار وقت می گذارید؟

بله هزار البته.

مگر می شود بدون یادگیری و وقت گذاشتن به جایی رسید.

بعد که وارد می شوند آموزش و یادگیری را رها کرده و هیچ وقتی برایش نمی گذارند.

خب جواب هم نمی گیرند.

شاکی و معترض می شوند که آراد بد است.

آراد هم چون می داند عیب از کجاست ناراحت نمی شود.

ما جایی غصه مشتری شاکی را می خوریم که می بینیم به سیگنال های دریافتی درست پاسخ داده است و اصول را رعایت کرده اما پاسخ نگرفته است.

در تمام این موارد هم آنقدر برای آن مشتری کار رایگان انجام دادیم تا جواب بگیرد و سود کند.

وقتی ما خودمان از هر ده باری که با این مشتری تماس می گیریم سه بار جوابمان را می دهد و می گوید در جایی مشغول بودم معلوم است که سیگنال ها به او اعتماد نمی کنند.

در دنیای تجارت وقتی جواب تلفنت را ندهی یا اگر تماس ناموفق دیدی دوباره با آنها تماس نگیری آن سیگنال تبدیل به مشتری نمی شود.

اینها نکاتیست که بار ها و بار ها در فایل های آموزشی آمده است و مشتری توجهی ندارد.

طبیعیست که این مشتری دیر یا زود شاکی می شود و ما غصه نمی خوریم چرا که پیشتر بار ها به او تذکر دادیم که باید این نکات را رعایت کنی و نکرده است.

پس گفتیم که دسته دوم اعتراض ها اعتراضییست که پایه و اساسشان غلط است که تنها مدیر می تواند آنها را تبیین نماید و وظیفه دیگری ندارد.

دسته سوم از اعتراض ها آنست که مدیر خودش نمی داند که این اعتراض درست است یا غلط. حق است یا باطل.

با اینها چه کند؟

اینها را در گوشه ای برای خودش بنویسد و بر روی موضوعاتش تحقیق کند تا درستی و غلطی امر برای خودش مسجل شود.

با خردمندان مشورت کند و رای عاقلان را در کار خودش وارد کند تا بفهمد اشتباه از خودش بوده یا از طرف مقابلش. 

اگر از خودش دید مانند بند اول اصلاح کند.

اگر از طرف مقابلش دید او را روشن نماید و شرح ماجرا دهد.

این مطلب چه‌ اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز ۴.۱ / ۵ تعداد رأی: ۲۰

ارسال نظرات (۷۸۸ نظر)

بهاره کلهری

حرفتان منصفانه و به حق بود هم از زاویه ی دین هم عدالت هم منطق بعضی شاکی ها محق نیستن و بهانه جویی های دارن....
تلاش ما این است شاکی حقیقی را بین این افراد ب حق خود برسانیم.
سپاسگذارم از توضیحات

فائزه منصوری

خیلی متن عالی بود واقعا وتاثیر گذار قطعا تو هر مجموعه ای انتقاد ها و نارضایتی هایی وجود داره که همین ها باعث رشد و پیشرفت مجموعه میشه

سید محمد باقر حسینی

مطلب بسیار جامع و کاملی بود و انشالله بتوانیم با عمل به این آموزه ها هر روز در مجموعه پیشرفت کنیم.

مریم امیری نژاد

سلام وقت بخیر
اعتراض و ناسازگاری همیشه در همه ی جوامع و بین تمام افراد و موضوعات مختلف بوده است،اما متاسفانه ما آدم ها عادت داریم همه چیز را بر گردن هرکسی یا چیزی به غیر از خودمان بندازیم و درجایی که خطا از جانب خودمان باشد به هر دری میزنیم که اثبات کنیم درنهایت باز هم خودمان مبرا از هرچیزی هستیم.بعضا دیده شده حتی مشتریانی بوده اند که سالیان سال با آراد کار میکنند و با اینکه مدتی هست که نتیجه ندیده اند اصرار دارند بر اینکه مجدد با یک پلنی جدید وارد شوند و بتوانند از مجرای دیگری نتیجه ی خود را ایجاد کنند چون به قولی خودشون مطمعن هستند که مسیر درستی را قدم گذاشته اند ولی هنوز زمان موفقیت آنها نرسیده است .امیدوارم همه‌ی افراد به این باور برسند که جایگاه امروزشان ارزشمند است و انشالله در جهت حفظ جایگاه و رشد روز افزون خود قدم برداریم.

حسین مومنی

بابت موارد گفته شده بسیار ممنون هستم و واقعاً واقعاً فکر نکنم جایی باشه که این مطالب رو یاد بدن خیلی خوب بود.
بنظر من گفتار و کردار ما برای کارمون بسیار مهم هست و باید متین صحبت کنیم.

محمدجواد ابوالقاسمی

همین پیگیری اعتراض ها و شکایت ها نشان دهنده ی معتبر بودن اون شرگت هست و سطح حرفه ای گری رو نشون میده . همین معترضین بعد از پیگیری هایی که از سمت شرکت براشون اتفاق میفته و بعد از حل مشکلاتشون تبدیل به بهترین تبلیغ کنندگان شرکت میشن و وفاداریشون به بالاترین سطح میرسه

محمدبابالوئی

سلام
نظرسنجی از کارمندان بسیار مهم بوده و احساس فوق‏العاده ای را در آنها به وجود می آورد. نکته ای که باید به آن توجه داشته باشیم این است که اقدام مذکور تنها برای ارتقای روحیه کارمندان نبوده و آمارها در این زمینه حاکی از آن است که مشورت گرفتن از تیم شرکت، به بهبود سطح تصمیمات منجر می شود. بیشتر این امر به این خاطر است که در برخی از بخش ها، کارمندان ارتباط مستقیم تری را با شرکت داشته و این امر باعث می شود که نظرات آنها کاملا سودمند باشد.
با تشکر فراوان

مهشاد نوری

متن بسیار جالب و مفیدی بود، دقیقا همینطور هست بعضی از افراد در هرصورت ناراضی خواهند بود و دقیقا همین افراد کار خودشون رو درست آنجا نمیدن و همیشه توقع و انتظارات بی جا دارند...نمی‌توان همه رو راضی نگه داشت?

محمدجواد رشید

یک حدیثی رو از یکی از اساتید حوزه و دانشگاه شنیدم خیلی جالب بود، روایت هست که حضرت موسی علیه السلام به خدا عرض کرد که مردم درباره من بدگویی و غیبت میکنند، می شود کاری انجام دهید تا دیگر اینکارها رو انجام ندهند،الله تبارک و تعالی فرمودند:کاری که برای خودم انجام ندادم برای تو انجام دهم...!؟

حسین سیاهکلایی

دقیقا به نکته خوبی اشاره شد نمی توان همه افراد را راضی نگه داشت.‌ افرادی که به اصول پایبند نیستند قطعا همیشه ناراضی خواهند بود

علیرضا بابالوئی

سلام خیلی مفید بود ، واقعا همینه زمانی که دقیق میشه در مسایل به تمامی بعد های اون پی میبری ، تشکر

علیرضا بابالوئی

سلام خیلی مفید بود ، واقعا همینه زمانی که دقیق میشه در مسایل به تمامی بعد های اون پی میبری ، تشکر

هدی موثق

صحبت های عالی و به جایی بود، امیدوارم که قبل از قضاوت مجموعه و افراد کمی تامل و عدالت را رعایت کنیم.

محمد صادقی

مدیریت مشتریان و کارکنان ناراضی بحث بسیار مهمی است. برای این موضوع تحقیقات بسیاری در دنیا انجام شده و هر کدام راهکار های متنوع ای ارائه داده اند. دیدی که شما به مسئله نگاه کردید برای من جالب بود.

فاطمه حاجی علیلو زرنقی

سلام
جالب بود.
تبلیغات منفی از نوع تبلیغاتی است که معترضین ناخواسته دیگران را به سمت تو سوق می دهد.
اعتراض و نارضایتی اگه بجا باشه گوش کردن بهش باعث رشدت میشه
و اگه نابجا باشه باعث جذب دیگران میشه
چون میرن تحقیق می کنن که چرا نارضایتی است و با اصالت تو آشنا می شن پس باز هم باعث رشدت میشه.

محمد امین منوچهری

دقیقا

ملیحه زارع

انتقادکردن رو تمام انسان ها بلدن اما

تنهادرصدکمی از اونها انتقاد صحیح رو انجام


میدن این بستگی به این داره که اون آدم

چقدر پر باره یا فقط میخواد صحبت کرده باشه

مرتضی حسینی

سلام

ارایه راهکارهای عملی و منطقی خود نشان از بر حق بودن دارد.

تشکر می کنم که انصاف و حق را در کنار هم مد نظر قرار می دهید.

پیروز و رستگار باشید.

فریباخدایی

افرادی که همیشه غر میزنن و دنبال مشکل هستند در کل زندگیشون همینطور هستند ، اگه دیدشون رو عوض کنن و افکار بهتری داشته باشن و تلاششون رو کنند و نتیجه رو بسپارن به خدا زندگیشون خیلی بهتر میشه
شکر نعمت نعمتت افزون کند ، کفر نعمت از کفت بیرون کند

امین ساده

باسلام
گاها مشکلات از سمت هم مشتری هم کارکنان پسش می آیو که با اطلاع رسانی ها و شیوه های جلب نظر مشتری میتوان اعترآض ها و مشکلات مشتریان را به طور کامل حل و مشتری در سطح بازخوردی بالایی قرارداد و بنظرم باید روی این مسئله حیاتی کار بشه تا سطح جلب اعتماد مشتریان رو به بالاترین حد ممکن رساند تا با این معقوله به طور کامل جذب مشتریان جدید و تبلیغات را کامل و جامع کنیم

محمد عمادی

سلام بر همکاران پر تلاش.. امیدواریم که روز به روز بر علاقه و انگیزه به کار نسبت به ا اد در ما تقویت بشود و آراد مستحکم را مستحکم تر از قبل حفاظت نماییم.

حانیه عزتی

بسیار عالی و جامع بود . نه تنها مجموعه های بزرگ بلکه هیچ انسانی نمیتونه کاری کنه همه ازش راضی باشن مگر در صورت دورویی و صادق نبودن .
و قطعا نارضایتی مردم از آراد دلیل بر ضعف آراد نیست❤️?

فرهاد زینلی

سلام
همیشه ناراضی ها توی هر کاری وجود دارد بهتر با این دسته با ملایمت رفتار بشه چون یک وقت ها هم دست خودشون نیست و اگر دلیل این نارضایتی را از خودشون هم بپرسی نمی تونند جواب قانع کننده ای بدهد پس باید صبور بود .

سارا حجتی

بله کاملا صحیح
مثل همیشه جامع و کامل
ممنون

فاطمه سادات انواری

با سلام و عرض ادب
ممنون بابت مطالب خوب و کامل و تدبیر و پیگیری مدیر به شکایات و اعتراضات چرا که با رسیدگی به انتقادات و رفع آن ها باعث میشه پیشرفتی در مجموعه داشته و جایگاه بهتری و دید بهتری برای ما نیروها باشه

نرجس مهربان

سلام متن را که مطالعه کردم یاد زمانی افتادم که طراحی تدریس میکردم.کاملا درک میکنم که بعضی افراد کم کاری خودشون رو نادیده میگیرن و فقط به دنبال اعتراض هستند و نکته دیگه اینکه بعضی از ماها یاد نگرفتیم صبور باشیم تا بذری که کاشته شد رشد کنه و بار بده. به عبارتی راه صد ساله رو یک شبه میخواهیم طی کنیم‌

محمدصادق گلزار

صد در صد همینطوره
تو هرکاری نارضایتی هست و یک طرف شاکی میشه ولی باید بررسی بشه ببینیم مشکل از خود آدم هست یا طرف مقابل..
همیشه باید مستند حرف زد و بر روی اتفاقات افتاده قضاوت کرد تازه اگر در مقام قضاوت قرار بگیریم، آن هم با مشورت با خردمندان و بزرگان
خداروشکر مجموعه آراد به هیچ وجه جانب داری از شخصی نمیکنه و تمام اتفاقات و مستندات رو مورد بررسی قرار میده و مشکل رو حل میکنه.. این یعنی عدالت
این مطلب دغدغه ی خیلی از تاجران و کارمندان رو رفع میکنه و خیال آدم راحت میشه که حق کسی پایمال نمیشه...

فرشید یوسف پور

سلام وقت بخیر
بابت این مطلب جامع واقعا ممنونم
یقینا اگر همه ماها بتوانیم با استناد به این مدلهای شکایت و راه حل آنها اقدام کنیم، هم شناختمون از مشتریان و نیروها بالاتر میره و هم روز به روز به سمت بهینه کردن کارها پیش خواهیم رفت
مخصوصا پشتیبانان تلفنی که مستقیما با مشتریان در ارتباط هستند و کار کردن روی پرسنل این بخش، تاثیر بسزایی در سر و سامان دادن به مشتریان خواهد گذاشت.

زینب عابدینی

این متن اینقدر عالی و کامل بود که جواب تک تک سوالات و ناراحتی های من رو بابت قضاوت ها و ... رو داد.بعضی هامون با این قضاوت ها و حرف ها خودمون میبازیم و بعضی دیگه محکم تر از قبل پیش میرن.
این متن باعث حال خوب من شد و باعث شد خیلی چیزا یاد بگیرم و خوب پیش برم

فاطمه فغانی

سلام وقت بخیر

به قول یک بزرگی که میفرمودن: همیشه وقتی در برخورد با مشتریان یا افراد مختلف مواجه هستیم بدنبال شناسایی

درد باشید وقتی بتوانیم درد را بشناسیم درمان هم راحتر هست و اما در بحث اعتراض ها بعضی ها بحق هست و

گاهی به ناحق که خود این مقوله جای بحث دارد و کسانی که مشکلی دارند و درست اعتراض میکنند باید مشکلشان

حل شود ولی یسری از افراد اصولا دیفالت ذهنیشون بر مبنای منفی گرایی و غرزدن و مخالفت هست و اصطلاحا

بدنبال نعل خر مرده ای هستند و از کاه کوه بسازن این آدمها اگر هرکاری هم براشون انجام بدید باز جای انقورت

میزارن که چنان چنان هست خوشبختانه آراد توانسته در همه ابعاد برای هرکسی اعم از مشتری و پرسنل تمام بهانه ها

و ادعا ها را برطرف کند و کسی معترض نشود و الحمدالله به اکثر افراد فضا و بهای کافی برای رشد داده میشه که مدعی

ضایع شدن حقی نشود به امید اینکه بتوانیم تابع باشیم و اعتماد کنیم.

یاعلی

مائده نصرتی

اگر همه از شما راضی باشند، باید به خود شک کنید. البته توجه به انتقاد ها و اعتراض های درست، می‌تواند به صورت چشم گیری باعث پیشرفت یک مجموعه شود و نقاط ضعف و کاستی های یک مجموعه را از بین ببرد.

امیر مددی

دقیقا درست تحلیل و بررسی شد. نمی توان همه افراد را راضی نگه داشت.‌ افرادی که به اصول پایبند نیستند قطعا همیشه ناراضی خواهند بود.

فاطمه رضائی

سلام
مطلب خیلی مفیدی بود هم برای تاجران آرادی وهم برای پرسنلی که با مشتریان درارتباط اند.
دانستن مدیریت افراد شاکی و ناراضی و بررسی به حق بودن یا باطل بودن شکایت شون,میتونه از همین شکایت ها یه سکوی موفقیت بسازد..

توی هرکاری شاکی و رضایت مندی وجود دارد
این بستگی به مدیر مجموعه دارد
که چجوری به این مسئله رسیدگی‌کند
بعضی ها هستند که فقط دنبال لقمه ی حاضر و اماده هستند دوس ندارند هیچ تلاشی بکنن و راجب کاری که میخوان تحقیق کنن و خب این اشتباه هست‌.این رو خودم ب

مریم محمودزاده

توی هرکاری شاکی و رضایت مندی وجود دارد
این بستگی به مدیر مجموعه دارد
که چجوری به این مسئله رسیدگی‌کند
بعضی ها هستند که فقط دنبال لقمه ی حاضر و اماده هستند دوس ندارند هیچ تلاشی بکنن و راجب کاری که میخوان تحقیق کنن و خب این اشتباه هست‌.این رو خودم به چشم دیدم که افراد زیادی توی کار تجارت موفق هستند چرا چون همیشه تو جلسات توی اموزش ها نفر اول بودند اون هایی که به موفقیت نمیرسند باید ازشون سوال پرسید اگر کار تجارت موفقیت نمیاره
چرا افراذ زیادی موفق هستند پس باید به خودشون نگاه کنند قبل از قضاوت .

نگارسادات تحویلداری

واقعا مطلب عالی بود
مشتریان شاکی عمدتا سوالاتی برای همکاران جدید پیش میاره
و یک جَو منفی در ذهنشون ایجاد میشه در مورد مجموعه و این مطالب باعث شد بطور کامل پاسخ خود را دریافت کنن و کم کم با مجموعه آشنا بشن
ممنون که کماکان پیگیر رشد همه نیروها هستین ?

نیره آشوری

سلام
واقعا عالی بود ممنون که همیشه این فرصت رو برای حرف زدن میدین تا اگه حرف و سخنی هست به راحتی بیان بشه.

محمد اسماعیل فر

با اعتماد سازی و فعالیت حرفه ای که وجود دارد خب قاعدتا مشتری های ناراضی به حداقل می رسند
تجربه های موفقیت آمیز با آراد هم سبب شده تا رضایت و توجه مشتری ها به این شرکت بیشتر بشه

محمد دلگری

سپاسگزارم بابت به اشتراک گذاری این محتوا و موضوع که راهنمای بسیار سودمندی بود. آشکار است که این نکات دستاورد توجه به آموزه ها، تفکر و تجربه است که آسان به دست نیامده و این که به آسانی در اختیار ما قرار میگیرد، نشان دهنده بزرگی و لطف شماست.

فاطمه گل فشان

این متن خیلی عالی و کامل بود

مجموعه آراد با همکاری و همدلی میتونن به کاهش

این نارضایتی ها که گاها ممکنه پیش بیاد ،کمک کنند.

ثریا شریفی زاده

سلام
مثل همیشه باز هم جواب یکی از دغدغه های مهم ما داده شد. نحوه مدیریت این موارد تاثیرات خیلی مثبتی برای هر دو طرف شاکی و متشاکی داره.
تو دوره ای که با شاکیان در ارتباط بودم دیدم واقعا افرادی که دنبال حل مشکلات شون بودن چقدر راحت و با راهکارهای ساده الان به عنوان تاجر های موفق هر روز فروش دارند و با جدیت دنبال گسترش کسب و کارشون هستند.

رضا بهروزی

با سلام‌و‌درود
واقعا هم همینطوره
تو‌هر کاری شاکی و رضایت مندی وجود داره
باید با خردمندان مشورت کرد و‌مشکل رو حل کرد تادرستی و‌غلطی امر ایجاد شود

ابوالفضل مطلق

هنگامی که مشتری از شما شکایت کرد، باید با دقت بررسی کنیم که آیا این شکایت واقعاً به حق است یا خیر. در مرحله بعد بررسی کنیم که شکایت مربوط به کدام قسمت بوده و از آن مسئول توضیح بخواهیم و در مرحله بعد فرایند رسیدگی به شکایت مشتری ناراضی را شروع کنیم.

زهرا صفایی

بهترینم باشی باز هستن کسانی که راضی نباشند
در هرکاری نارضایتی وجود داره این نارضایتی باعث برطرف کردن بیشتر مشکلات میشه
نارضایتی ها و انتقاد باعث پیشرفت موفقیت بیشتر میشه

بهناز اربطی

سلام وقت بخیر برای تمامی خانواده ارادی های عزیز

مطالب بسیار مفیدی بود سپاس که اطلاعات مارو به روز می کنید.

همیشه سعی کنید به مشتری نشان بدهید که به حرف‌هایش گوش می‌کنید. جنبه‌های انسانی مسائل را نیز به یاد داشته باشید؛ اگر مشتری مضطرب است با او همدردی کنید.

من هم در تجربه خودم در این شرایط ها همین احساس را داشتم. سعی می‌کنیم بفهمیم مشکل مشتری از کجاست
و در هر موردی به حق رفتار کنیم


«تا زمانی که جواب سوالتان را نگرفتید، به پرسیدن ادامه دهید! رهبران خوب باید از سوال‌‌ پرسیدن و بحث ‌‌کردن قدردانی کنند.»
به امید روزهای خوب ارزوهای خوب سپاس که هستید خانواده عزیزم.

هادی آمره

با تامل در موارد مذکور و به کار بردن آن‌ها می‌توان به پیشرفت مجموعه امید داشت. اگر مجموعه، خود را با خواسته
مشتری تطبیق بدهد، قطعا با مشتری‌مداری به اهداف بالاتری خواهد رسید

محمد رضا پیرنظر

با سلام و دورود
رضایت شغلی یکی از مهمترین عوامل رشد کارکنان چه در محیط کاری و چه در اجتماع و خانواده میشود البته همیشه مدیران در این رضایت شغلی دخیل نیستند گاهی هم همکاران در این رضایت شغلی میتوانند بسیار دخیل باشند
با تشکر

. عطيه جمالي كلكو

متن بسیار عالی بود برای رسیدن به موفقیت بایستی اموزش های لازم را دنبال کرد

محمد حسین الجبوری

شکایت و نارضایتی جو و مکان فعالیت انسان رو مسموم میکند و امیدواری و نشاط آن محیط را از بین میبرد

و این هم گفته شود که هر مجموعه ایی بالاخره کامل نیست و کارکنان اون مجوعه باید اون ناقصی هارو از

از بین ببرند و مجوعه رو کامل سازند.

این تفکر علاوه برپیشرفت فعالیت مجموعه، باعث پیشرفت خود افراد میشود.

سارا باقری

سلام وقت بخیر

خیلی متن کامل و دقیقی بود برای همه، و کاملا صحیح است هیچ وقت نمیشه همه افراد و سلایق را راضی نگه داشت
همیشه انتقادات باعث پیشرفت هر مجموعه ای میشه
این متن باعث شد با انگیزه بیشتری ادامه کار بدم

زهرا علی زاده

سلام و خداقوت حضور محترم یکایک مدیران و زحمت کشان آراد
خوب است که اتاق فکر و مشکل یابی و... وجود دارد که به این مسائل پرداخته می شود. ممنونم بابت این همه نکته سنجی و اهمیت کارکنان و کیفیت کار و ... برای شما بزرگواران، آنهم در ین دوره و زمانه ای که خدایی شخصی به این مسائل اهیمت نمی دهد و عین ماشین ساعتی میایند کار می کنند و سر برج مبلغی می گیرند و می روند.
خدا به آرامش و موفقیت همه از جمله آرادی ها برکت دهد.

سید علی آل یاسین

این مشکل یکی از دغدغه های ذهنی من در قبال مشتریان ناراضی بود که با درایت مدیران مجموعه به خوبی حل شد

سید مرتضی باقرزاده

خیلی متن جالبی بود و اینکه واقعا انسان باید قبل از شکایت بدونه حقی ازش ضایع شده یا نه که پیگیری کنه

منصوره ابوالقاسمی

من به شخصه تا به حال نارضایتی از سمت کارکنان مشاهده نکردم.
همیشه تعریف و تمجید بوده از آراد.
اگر هم کسی مشکلی دارد حتما آشنایی دقیقی با مجموعه ندارد و بیشتر سوء تفاهم ایجاد شده است.
امیدوارم که ناخالصی ها از بین برود و همه در کنار هم با حسی عالی پیشروی کنیم.

جوادآزادی

خود شنیدن اعتراض،بخشی از پاسخ همون اعتراض هستش،فارغ ازاینکه محتوا چی باشه،،
اماخیلی مهمه که کسی که بایدجوابگوی شکایت واعتراض هست،اول ازهمه خونسردی خودش روحفظ کنه،وطرف مقابل رو به آرامش دعوت کنه،البته بالبخندوحتی یه شوخی کوچیک،بنظرم
خیلی میتونه موثرباشه،

خدیجه اکبری

با وجود اینکه به کارها و تدابیر آراد شکی نیست، متن طوری جامع و کامل بود که مشتاق میشدم ادامه متن رو دقیق تر بخوانم تا نکات رو متوجه و برای سایر امور استفاده کنم

سعید باقری

من اکثر مشتریان ناراضی که صحبت کردم واقعا به این پی بردم که توقع بیجا داشتند و حق با آراد بود و بعد از اون قانع کردم حتی نظرشون راجع به آراد برگشت و مثبت شد!

فرزاد کامیاب

سلام

دقیقا درسته و حق با شماست و این متن به تمام جوانب یک اعتراض یا شکایت پرداخته و حرفی باقی نگذاشته است

زینب جوادیان

سلام این مطالب بسیار عالی و سنجیده و مفید بوده است و به درستی تحلیل شده است
در هر مجموعه ای نارضایتی بسیار زیادی وجود دارد اصلا امکان ندارد همه راضی یاشن فقط باید به طور کامل رسیدگی شود تا مشکلی پیش نیاید

احمدرضا غفوری

با سلام
بله احتمالا همه ی ما تجربه ای داشته ایم که بعضی از اوقات در کارهای درست هم مخالفانی دیده می شوند و خوشحال نگه داشتن همه کار آسان و شاید عملی ای نیست...

فاطمه اسماعیلی

خوبه که اعتراض هارو باید بشنویم و راه مواجهه با اون رو بدونیم اما بعضی از اعتراض ها بجا نیست و کاملا جنبه ای خودخواهانه داره

محمدرضامحقق

سلام .
بدیهی است که در هر کاری رضایت و نارضایی چه مشتری و چه فروشنده به وجود می‌آید، مهم این است که با تفکر و راه کار درست مشکلات و نارضایی هارو حل کنیم.
ممنون از مطالب عالی و قابل درکتون.

معصومه ایمانی

مطلب خیلی خوب و جالبی بود.این نارضایتی ها ممکن است گاهی اوقات در مجموعه پیش بیاید ولی با تدابیر عالی مدیران با تجربه همه ی این نارضایتی ها حل می شوند

زهرا داروغه حسینی

سلام
بابت این نکات آموزنده و مفید از شما ممنونم.
در تمام شغل ها شاکی و ناراضی وجود دارد پس ما باید این نکته رو درک کنیم که هر اعتراض و شکایتی بد نیست.
ما هم می توانیم در زندگی شخصی خود مثل مجموعه آراد شرایطی را جوری مهیا کنیم که خانواده و دوستان بتوانند نارضایتی خود را نسبت به ما ابراز کنند البته بررسی اینکه نارضایتی ها به حق هست یا نه؟ خیلی مهمه. که ما میتوانیم با استفاده از مطالب مفیدی که در خبر هست این موضوع را بررسی کنیم که اگر نیاز بود، رفتار خودمان را اصلاح کنیم.

ا. ح

در هر کاری هم شاکی هم راضی وجود دارد، و

تشخیص درست و غلط بودن این امر بسته به

مدیریت و سازماندهی شکایا و رضایت ها دارد. که

اگر شکایت به جا بود ترتیب اثر نمایند و اگر نا به جا

از کنار آن رد شوند. ولی در کل مجموعه ای که انتقاد

پذیر باشد و در جهت رفع نواقص تلاش کند قطعا

موفق خواهد بود.

فاطمه خدادادی

چهار چیز مانعِ شاد بودنه:

١- زندگی در گذشته

٢- نگرانی در مورد آینده

٣-مقایسه خودت با دیگران

٤-منفی بودن

کوثر صدقی مجاوری

خب این نکته مهم را مشتریان عزیزی که برای ارتقای کسب و کار خودشان به مجموعه رجوع می کنند، باید بدانند؛ تلاش خودشان هم نقش بسزایی در موفقیت آنها دارد.

همان حرف بزرگان ما؛
از تو حرکت، از خدا برکت.

علی صادقی

با سلام بسیار متن زیبایی بود و معیار حق و باطل را با مثالهای زیبایی بیان کرد

بهنام اوشی

قبل از وقوع یک اعتراض تمرین داشته باشید، خودتان را برای تعامل‌های منفی آماده کرده‌اید.

ولیزاده

ممنونم که به این نکات اشاره کردید به هرحال نارضایتی در هرشغلی ممکنه به وجود بیاد اما نحوه برطرف کردنش درصورت امکان خیلی میتونه کمک کننده باشه.

محمد امین رضوی

انتقادات و شکایات همیشه بخشی از کار هر مجموعه ای بوده و هست و هیچ وقت راضی نگه داشتن سلایق شخصی

هرفرد، امکان پذیر نخواهد بود. این مطلب به خوبی گویای همه حالات شکایت بود و همچنین راه حل های مناسبی

برای برخورد با مشتری و بررسی شکایت مشتری ارائه داده است. شکایت و انقادات، ممکن است جوّ مجموعه را به

سمتی غلط بکشاند. از مدیران مجموعه سپاسگزاریم که به این مسائل می پردازند و شک همکاران عزیز را نسبت به راه

و مسیر مجموعه برطرف می کنند.

سید محمد علی موسوی

سلام
وقت شما بخیر باشه .
بسیار تشکر میکنم از مطلب کاملی که روی سایت قرار دادید و من به شخصه از این مطالب می آموزم و از نویسنده و ایده پرداز آن صمیمانه متشکرم .
زیرا که از بزرگان آموخته ام که انسان باید سپاسگذار سبب های خداوند باشد.
در رابطه با مطلب هم باید بگویم بسیار روش زیبایی است برای مدیریت و طرز تفکر جذابی است که اینگونه دسته بندی می شوند مشکلات و افراد و هر کدام مجزا تحلیل می شود و پاسخ و راه اهل درست متناسب با آن ارائه می شود .

فائزه متان

در هر مجموعه ای همیشه افرادی هستند که معترض اند. مدیر قادر است که بخشی از این اعتراضات را رفع کند و بخش دیگر این اعتراضات برمیگردد به خواسته های فردی که شخص باید از همان ابتدا برخی جوانب را بسنجد و درنهایت اگر پذیرفت که عضوی از آن مجموعه باشد اعتراضی وارد نیس مگر خلاف آنچه که قوانین مجموعه باشد رخ دهد

شهرزاد پیمان

هرگز نمیتوان همه آدمها را از خود راضی نگه داشت
وآراد از خود ما تشکیل شده و اگر از نظر بعضی از افراد مشکلی در شرکت وجود دارد مطمئنن مشکل از تک تک ماست
پس دیدگاه و عملکرد خود را تغییر دهیم تا به آنچه میخواهیم در آراد برسیم
متن بسیار کامل وجامع بود

تلماصلحی

مطالب جامع و مفید می باشد.

واقعیت این است که انسان‌ها تجربیات بد و خوب خود در مورد واحد خدمات مشتریان را به دقت به خاطر می‌سپارند و به آنها واکنش نشان می‌دهند.

همانطور که یک مشتری ناراضی تجربه خود در مورد یک محصول یا خدمات را با بیان احساسات منفی خود به دیگران منتقل می‌کند، یک مشتری خوشحال نیز با بیان احساس خوب خود نسبت به یک شرکت، کاری می‌کند که آن کسب‌وکار در چشم دیگران بسیار عالی به نظر برسد.

و این پاداشی است که مشتری به دلیل پشتیبانی خوب به مجموعه می‌دهد.

سید محمدمهدی حسینی

باید اعتراض هارو حتما بررسی کرد که آیا حق هست یا باطل چون بیشتر اعتراض ها براساس باطل و عدم شناخت هست که ایجاد میشه
شما باید درمورد خودتون کارتون و افرادی که برای شما کار میکنن اطلاعات رو بالا ببرید تا ببینید این شخص براساس چه موردی معترض هست و ببینید که این اعتراضی که دارد حق هست یا باطل و اگر حق هست رضایت اورا بدست بیارید و اگر باطل باطل و اشتباه اورا توضیح بدید
مثل شخصی هست که میگوید تمام مشتریان فیک هستن و پول نمیدن ولی وقتی که نگاه میکنیم میبنیم که این شخص از عقل معاشش برای پیدا کردن دغدغه مشتری استفاده نکرد و آن فرد این شخص را معتمد و دوست ندیده که به او پول بدهد چون بیشتر تجارت معامله ها براساس رابطه و دوستی انجام میشود پس این شخصی که میگوید که این مشتری پول میدهد این حرفاهای مارو نشنیده و نباید هم موفق شود

احمد تحویلدار

در هر کاری هم رضایتمندی وجود دارد هم افرادی که ناراضی هستند و کاملاً طبیعی است اما بایدبررسی کرد که آیا اعتراض آنها به حق است یا باطل که اگر به حق باشد مدیر می تواند تدبیر درست شکایت ها را تبدیل به سود و پیشرفت کند

خجسته شمس

دقیقا همینطور است اگر که بدون بررسی و نابجا از روی بدگویی و نارضایتی نا بجای بقیه قضاوت انجام بشه اصلا درست نیست و قطعا از بین افراد نمیشود 100درصد همه را راضی نگه داشت .

سکینه نوین نصراللهی

با سلام مطلب بسیار مفیدی بود ما از اینکه میبینیم مدیران ما در همه مسائل دقت می کنندخوشحالیم و سعی میکنیم اشتباه نکنیم

مریم اکبری

با سلام

به طور قطع در هر کاری شکایت و نارضاتی وجود داره اگر بتوان با این موارد مدبرانه برخورد کرد نه تنها باعث رضایت شاکی می شود بلکه پیشرفت مجموعه رو هم به همراه دارد.

تشخیص به جا بودن یا نبودن این موارد قطعا به عهده مدیران مجموعه است، که نیازمند دیدی وسیع تر و تجربه بیشتر می باشد.

با آرزوی پیشرفت هر چه بیشتر مجموعه آراد

علی رضا تقوی نیا

مطلب درست و جامع بود و باید این نکته رو هم در نظر گرفت که جدای از اعتراضات به حق و ناحق باید محلی برای ثبت انتقادات و پیشنهادات گذاشته بشه که مردم بتوانند پیشنهاداتشون رو به گوش مسئولین آراد برسونن چون ممکنه این پیشنهادات نکته ای درش باشه که قبلا به فکر کسی نرسیده و باعث بهبود عملکرد بشه همونجوری که میگن همه چیز رو همگان دانند. ممنونم

علی پارسانژاد

به نام خدا
من که در خیلی از سازمان ها و ارگان ها بودم و بررسی هایی که انجام دادم واقعا معترضین و شاکیان همه جا هستند و یک سری از افراد نه معترض هستند نه شاکی صرفا دروغگو هستند که میخواهند با دروغ برای سازمان ها و ارگان ها داستان درست کنند .

زهرا موسوی

در زمان شنیدن اعتراض ها، باید قبل از قبول یا رد هر حرفی، بدونیم ریشه این موضوع از کجاست و آیا اصلا اعتراضات پایه و اساس درستی دارن یا صرفا از دید کسی بیان میشن که همیشه نیمه خالی لیوان رو می بینه
خیلی ممنون از این مقاله جامع

راضیه فرخ

اینکه در یک مجموعه ی بزرگ نتوانیم بر طبق و سلیقه ی همه افراد عمل کرد کاملا طبیعیه اما اگر خواسته ها و اعتراض ها کاملا محترمانه و رسمی و از طریق روش های اصولی بیان شود تا حدود بسیار زیادی از جنجال و حاشیه میشه پیشگیری کرد.

سکینه نوین نصراللهی

با سلام مطلب بسیار مفیدی بود ما از اینکه میبینیم مدیران ما در همه مسائل دقت می کنندخوشحالیم و سعی میکنیم اشتباه نکنیم

علی حسینی

قطعا توقع ما از خدا خیلی بیشتر از آراد است و در بعضی از مواقع دلیل برخی از مشکلات را در حکمت خدا میبینیم و این انتظار بنده از خدا باعث نمره پایین خواهد شد

میلاد خلف

در هر کاری شاکی وجود دارد که باید با تفکر و مشورت آن را حل کرد

محمد مهدی قمی

هر مشتری ناراضی میتواند بیش از 10 مشتری احتمالی را نیز منفی کند و اینذبرای یک مجموعه اصلا خوب نیست، اگه آموزش رفتار درست را ندیده باشیم، در درازمدت ضربه سنگین تری را در کسب و کار خود خواهیم دید

زهره فلاحتی

بدون شک هیچ وقت نمیشه همه افراد رو راضی

نگه داشت.

مریم حسنی

مطلب کامل و مفیدی بود هر شرکت و مجموعه ای قطعا نمیتونه تمامی افراد با سلیقه ها و طرز فکر های مختلف را راضی نگه داره اما با دقت و گوش دادن به نظرات و انتقادات میتونیم در مسیری که هستیم پیشرفت کنیم

م. ش

سلام. بقول استاد که پشت سر آدم یا مجموعه موفق همیشه حرف بسیار است چه خوب بیشتر بد.. چون نقد کردن راحتر ودیدن ضعف وبزرگ جلوه دادن هم معمولا کار اکثریت کم اطلاع وبی اطلاع میباشد.. ولی تفاوت دیدگاه وتعدد نظرات اگه از طرف مجموعه ای شنیده و با جمع بندی درست ورسیدن به نظر وایده های جدید ومثمر ثمر باعث رشد وموفقیت خواهد شد... خوشبختانه مدیران ارشد الخصوص شخص رئیس با تجربه وهمدلی این نظرات را شنیده ونیروها را به سوی قله موفقیت راهنمایی میکنند.. حق نگهدارمان

ریحانه انصاری

سلام وقتی مشتری ناراضی تماس میگیره کسی که گوشی این بنده خدا را پاسخ میده باید با مهربانی ولطافت صحبت کنه تا رضایت او را جلب کنه و مشتری هم که شاکی هستند و باید باید ان را قانع کنه و درست راهنمایی کنه تا شخس شاکی به این نتیجه برسه که اشتباه در اموزش آراد نبوده و خودش کم کار ی کرد

زینب سیفی .

سلام . مطلب کامل و مفیدی بود . مطمئنا مدیری که نه فقط به فکر منافع خود و شرکت ش ، بلکه به فکر کارمندانش و حتی آنهائیکه اعتراض دارند هست ، باعث رشد شرکت و انگیزه یافتن همه ی کارمندانش خواهد شد ، جدا از رضای خدا و محبوبیت یافتن نزد خلق خدا.

فائزه میرعبادی

اول تبریک میگم به مجموعه بابت اینکه پای صحبت ناراضی هم هست و کلی ‌کار تا به الان انجام شده برای به حداقل رساندن و این حاکی از معرفت و دلسوزی برای مشتری هست که حمایت میشه و رها نشده.

مشتری شاکی مشکلش قابل حل هست در اکثر مواقع مثلا نیاز به تبلیغات قوی تر و عمل کردن به آموزش ها و نکات کلیدی و همراه بودن و همدل بودن با آراد و ....
یا شکایتی که از ریشه و پایه غلط هست مثلا مشتری مذاکره با مشتری خارجی رو بلد نیست و عیب رو بر آراد میگیره و قبول نمیکنه که در این موضوع ناکارامد هست یا صدتا خوبی دیده در بخش های مختلف یکدونه بدی رو پررنگ میکنه و شروع به غر زدن میکنه چون فکر میکنه کارش زودتر پیش میره و از ریشه نمیخاد مشکلش رو حل کنه در صورتی که در اکثر موارد قابل حل هست

حامد زرافشان

بسیار مفید و خوب بود.
فکر میکنم مطالب این چنینی در سایت میتواند پر بار باشد.

علی خوانساری

در این مقاله اینقدر کامل و جامع با مثال های دقیق و ریز چنان به شاکیان و معترضان پرداخته شده انگار کل حقیقت رو میشه از این موضوع فهمید و هرکسی که حقیقتی در وجودش داشته باشد و دنبال حق بگردد می تواند نکات مهمی را از آن دریافت کند

ریحانه انصاری

سلام وقتی مشتری ناراضی تماس میگیره کسی که گوشی این بنده خدا را پاسخ میده باید با مهربانی ولطافت صحبت کنه تا رضایت او را جلب کنه و مشتری هم که شاکی هستند و باید باید ان را قانع کنه و درست راهنمایی کنه تا شخس شاکی به این نتیجه برسه که اشتباه در اموزش آراد نبوده و خودش کم کار ی کرد

حمید دستوریان

این موارد خیلی در روند کار تاثیرگذارهست.. البته نیاز به پیگیری فراوان داره

رضا عبدالخانی

ولله لو صاحب الانسان جبریلا لم یسلم المرء من قال و من قیلا

قد قیل فی الله أقوال مدبجه تتلی إذا رتل القرآن ترتیلا

قالو ب أن له ولدا و صاحبته جورآ علیه و بهتانآ و تضلیلا

هذه مقالتهم فی الله خالقهم فکیف إن قیل فینا بعض ما قیلا




بخدا اگر انسان دوست جبرئیل باشد

انسان از آنچه گفته می شود و گفته می شود در امان نیست

در مورد خدا سخنانی گفته شده

مدبجه در صورتی خوانده می شود گویی که قرآن با تلاوت خوانده می شود

گفتند که خدا یک پسر و همسر دارد

بی انصافی، تهمت و فریب

این مقاله آنها در مورد خدا، خالق آنها است

پس اگر برخی از آنچه گفته شد به ما گفته شود چطور؟

مصطفی ورسه

بدون شنیدن انتقاد و اعتراض و شکایت های منطقی هر مجموعه ای محکوم ب رکود و درجا زدن است و خوشبختانه شجاعت در شنیدن انتقاد ها و نظرات در مدیران مجموعه کاملا مشهود است.

مهدی حسامی

با سلام
واقعا صبر و تحمل و شنیدن صدای مشتری و اهمیت دادن به موضوعی که مطرح میکنند تاثیر زیادی در رضایتمندی آنها دارد.

فاطمه خدرلو

همیشه در همه جای دنیا در هر کاری یا شغلی نارضایتی وجود دارد ، اما مدیر آن است که با هر نارضایتی بدونه چطور و چگونه مقابله کند همیشه در آراد به وضوح دیدم که مدیران با درایت تمام با نارضایتی ها چگونه مقابله می‌کنند و با دلایل قانع کننده باعث آرامش دوباره چه مشتریان چه نیروها می‌شوند .
???

پریچهر پرنیان

خدا هست...
زندگیمون آیینه باورهامونه
ب هر چی فکر کنیم همونارو توی زندگیامون مشاهده میکنیم
هر چیز ب زبونمون بیاریم ب جهانمونم اوردیمش
روح خدا در ما وجود داره
پس حواسمونو جمع کنیم ک چیزهای خوب جذب زندگیامون کنیم
ما لایق بهترین هاهستیم لایق ثروت و آرامشو...
من خوش شانسم ، خدایا شکرت همکاران عالی و پرتلاش و وفادار و سپاسگزاری دارم...

سعید یعقوبی

در هر مجموعه ای رضایت و نارضایتی وجود داره و این عالیه ک آراد با این موضوع هدفمند برخورد میکنه

امیر عزیزپور

سلام
بزرگی همیشه میفرمودند که اگر شاکی نباشد باید به اون مسیر شک کرد این موضوع اصلا جای خوش حالی داره حالا یسری از این شاکی ها جنبه بد نام کردن را دارند اما نه با هویت مشخص
خب این دسته مشخصه چه شخصیتی و چه اهدافی دارند
اشتباه خیلی ها این هست که رو آراد نبستن پیشنهادمم اینه که اگر واقعا رو خودتون بستید با آراد وارد همکاری نشید این موضوع فرقی نمیکنه آرادی باشی یا نباشی تاجر باشی یا نباشی

علی پارسانژاد

به نام خدا
یک سری از افراد هستند دروغ گو هستند این افراد فقط دنبال ایجاد حاشیه برای سازمان ها ارگان ها هستند .

علیرضا یاری

بنام خدا

خدمت تمام آرادی های عزیز سلام و خسته نباشید، عرض می کنم.

مطلب جالب و جدیدی را ملاحظه کردیم که به نارضایتی مشتریان و کارکنان اشاره می کرد، البته نارضایتی ها منشاء

های مختلفی می توانند داشته باشند، اولین منشاء نارضایتی در کم کاری است. که نباید در مجموعه آراد دیده شود،

این مطلب کار سرپرست های محترم را دو چندان می کند که نظارت کیفی کار را بالا ببرند.

امیدوارم در سال جدید کیفیت کار بالاتر رود و شاهد رشد روز افزن شرکت آراد باشیم.

حدیثه جعفری

سلام خدمت مدیران عزیز و آرادی ها
خیلی متن کامل و جامعی بود و نمی شود که تمامی افراد یک مجموعه را راضی نگه داشت
رضایتمندی شغلی یا نارضایتی شغلی، حاصل و برآیند مجموعه‌ی بسیار گسترده‌ای از عوامل است.
رضایت شغلی از جنس نگرش است و یک مفهوم ذهنی است ممکن است دو فرد در یک موقعیت شغلی یکسان به یک میزان ار شغل خود راضی نباشند.

حسین غفوری

با سلام
طبق فرمایشات رئیس عزیزمون هر کدام از ما باید بدونیم در این دنیا چه رسالتی داریم که با توجه به ظرفیت و توانائیمون به سمتش حرکت کنیم، که در موقعیت های مختلف وافراد مختلف متفاوت خواهد بود
در بحث کار و ارتباط با مشتری ، پیشتیبانان باید از شناخت بالایی نسبت به مجموعه واهدافش برخوردار باشند تا به اعتراضات و گلایه های مشتری ها پاسخ درست بدهند و همچنین سعه صدر داشته باشند
به امید موفقیت های روز افزون
یا علی

مریم علیشاهی

سلام وقتتون بخیر

مطالب بسیار مفیدی بود سپاس که اطلاعات مارو به روز می کنید.

هانیه حسن زاده

سلام وقتتون بخیر...

محتوای بسیار عالی بود‌‌. و امیدوارم طوری بشه که هیچ کس از اراد شکایتی نداشته باشد

مریم علی بابایی

یقینا با داشتن چنین نگرشی برای بررسی شکایات،تا درصد زیادی از اعتراضات میتونن رفع بشن اگر واقعا طبق همین الگو رفتار بشه.مخصوصا همکاران عزیزمون که در بخش پشتیبان تلفنی مشغول هستند ،اگر ازین الگوی رفتاری و صبوری بیشتر استفاده کنند،درصد اعتراضات مشتریان کاهش قابل توجهی خواهد داشت.

هادی امرا

هم اینکه یک مدیر برای رسیدگی به شکایت‌های کارکنان به صورت حضوری وقت میزاره برای پرسنل خیلی امیدوار کننده و رضایت بخشه.
باعث میشه که کارمندها بدونن از امنیت شغلی بالایی برخوردارند.

فاطمه علیزاده

سلام نکته بسیار خوبی گفته شد ، در تمام صنف ها عده ای هستند که ناراضی هستند و نمی توان همه افراد رو راضی نگه داشت

پریچهر پرنیان

خدا هست...
زندگیمون آیینه باورهامونه
ب هر چی فکر کنیم همونارو توی زندگیامون مشاهده میکنیم
هر چیز ب زبونمون بیاریم ب جهانمونم اوردیمش
روح خدا در ما وجود داره
پس حواسمونو جمع کنیم ک چیزهای خوب جذب زندگیامون کنیم
ما لایق بهترین هاهستیم لایق ثروت و ارامشو...
من خوش شانسم خدایا شکرت همکاران عالی و پرتلاش و وفادار و سپاسگزاری دارم...

جمشید دیانتی

سلام
ممنون‌از‌مطالب به جا و عالی که نوشته می شود

زمانی که این مطالب می‌خوانیم و‌فکر‌می‌کنیم و‌می‌بینیم‌که خیلی از جاها به اشتباه عمل کردیم و‌باید اصلاح بشویم

شاکی ها را وقتی به صورت حرفه ای بررسی کنیم می‌بینیم که درصد بالایی از این افراد اصلا به حرف ها گوش ندادند و فقط از روی ندونستن شاکی هستند و ما باید از این شاکی ها اطلاعات دقیقی داشته باشیم و با مدرک و دلیل بهشون ثابت کنیم که خودشون باعث شدند که الان شاکی هستند

و این همیشه باید به خودمون بگیم اگر ساختاری باشه که شاکی نداشته باشه پس اون درست نیست پس شاکی طبیعی هست برای سیستم فقط با فکر و‌خلاقیت باید این شاکی ها را تبدیل کرد به یک فرصت که هم مجموعه از این شاکی ها سود ببرد هم خود شاکی

الان خیلی از این افراد که در آراد موفق هستند یه روزی به نکته ای و عمل شاکی بودند ولی وقتی باهاشون منطقی صحبت شد الان شاکی که نیستن بلکه یکی از موفق های رده بالا آراد هستند

همیشه این مورد باید پیش خودمون‌حل کنیم که کار اجرایی زمان بر هست پس باید صبور باشیم و تو‌مسیر درستی که هستیم تلاش کنیم چه به عنوان نیرو‌آراد چه به عنوان تاجری که با آراد کار شروع کرده است

موفق‌ باشید

ممنون بابت این موضوعات عالی که گفته می شود

الهه مجیدی

سلام
وقت بخیر
با شنیدن کلمه اعتراض و شکایت خیلی ها فکر میکنن پس حتما باید مشکلی وجود داشته باشه که پای اعتراض به میون اومده. اما همینطور که توی متن گفته شد شاید در خیلی از مواقع کلا این اعتراض پایه و اساسی نداشته. این موضوع هم برای کارکنان مجموعه صدق میکنه و هم برای مشتریان اون.
وقتی یک شخص در جایگاه مشتری آراد به وظایف خودش عمل نمیکنه و هیچ تلاشی برای رسیدن به چیزی که میخواد نداره و فقط یک گوشه نشسته تا اتفاقی که میخواد براش رخ بده چطور میتونه حقی برای اعتراض داشته باشه، و چطور میشه برای این آدم دلسوزی کرد!
انگار برای خیلی ها این عادت شده تا مشکلات رفتاری خودشون رو پشت اعتراض کردن از طرف مقابل پنهان کنن.

مهدی رضایی

جلب رضایت همه در یک مجموعه امکان پذیر نیست. همیشه هستند کسانی که ناراضی هستند.
اگر همه در یک چهارچوب خاص حرکت کنند مشکلات کمتر میشه

محمد امیر افتخاری

همواره نارضایتی بوده ولی انتقاد پذیری و در صدد بودن برای رفع خطاها از فاکتور های مهم پیشرفت به سوی قله موفقیت هستند!

رضا عباسی

با سلام و خسته نباشی
در واقع در هر مجموعه ای که باشی و کار کنی یه عده ناراضی هستند و یه عده شاکی، مدیران و مسئولان به حرفها و افرادی که ناراضی هستند گوش بدن تا علت آنرا جویا شوند البته حق را نمیشه هم به مسئول داد و هم کارکنان آن مجموعه بلکه گاهی اوقات مشکل از مدیر است و گاهی اوقات مشکل از کارکنان آن مجموعه و هردو با صحبتهای منطقی و عقلانی این نارضایتی و شاکی بودن را حل کنند

سید محمد صادقی

مطالب بسیار مفیدی بود مخصوصا برای افرادی که با مشتری ها در ارتباط هستن
همچنین هیچ وقت نمیشه همه ی افراد رو راضی نگه داشت، همیشه هستند عده ای که ناراضی ان.

کریمی

به نظرم اعتراض چه به حق و چه به ناحق در درجه اول باید شنیده بشه و این در آراد وجود داره و به خود من هم گفته شده که این مورد رو رعایت کنم و چون مطابق با اصولم بود این مورد به دلم نشست. انشاالله که همگی سعی کنیم به ناحق حرفی رو به زبان نیاریم و اگر جایی هم دلمون پره دلخوری ها برطرف بشه تو این سال جدید.

ناصر محمد رضائی

مشتری همیشه نگاه سپر وار به شرایط جدید دارد

و هر چالشی در مسیر کارش مرتفع نشه اعتراض

داره و ما باید بعنوان فردی مسلط به امور کاری

باید همیشه سعی کنیم به مشتری نشان بدهیم


که به حرف‌هایش گوش می‌کنیم. ،جنبه‌های انسانی

مسائل را نیز به یاد داشته باشیم اگر مشتری

مضطرب است با او همدردی کنیم تا معترض

نباشد بواسطه ای همپا بودن شما با مشتری و

دلسوز

مجتبی راوند

با سلام و درود
کاملا درسته و واقعا اگر شکایات درست و سازنده وجود داشته باشد قطعا باعث بهبود و رشد یک مجموعه خواهد شد که در این متن بطور دقیق اشاره شد

بهرنگ صفرنژاد

توجه به چنین مواردی، نشان دهنده دغدغه مندی مدیران آراد بوده و قطعا این امر باعث پیشرفت و تعالی سازمان خواهد بود.

سمیه اسدی

مطالب مفید و کاملی بود و خیلی پر اهمیت که چطور باشد با شاکی یا معترص برخورد کنیم

م ن

درواقع شاکیان قسمتی از کار ما هستن و باید یاد بگیریم تا با آنها تعامل کنیم و در جهت پیشرفت استفاده کنییم.

زینب عبدی

متن عالی و جالبی بود

در هر زمینه ای شکایت و رضایت هم هست و چقدر خوب که نظر سنجی هست و میزان شکایتها و رضایت ها مشخص

صفورا سیاهکلایی

سلام ممنونم بابت این مطالب عالی
خیلی خوب و واضح به کلی سوالات جواب داده شد
ناراضی و شاکی همیشه هست
اما این دلیل بر بد بودن اراد نیست

محمد امین عفری

در هر مجموعه ای انتقادات زیادی از سوی اعضای ان مجموعه صورت میگیرد . باتوجه به سلایق گوناگون افراد، نمیتوان همه را راضی نگه داشت و اینجا یک مدیریت قوی میتواند تعادل و توازن را بین خواسته های اعضای مجموعه ایجاد کند .

علیرضا غلامی علوی

ممنون از این اطلاعات مفید و اخلاقی که باعث شد تا رفتارهای درست رو یاد بگیریم

محسن حسنی لیواری

این مقاله بیشتر به یک دلنوشته شباهت داشت تا یک مقاله علمی و با قلمی عامیانه نگاشته شده بود
کلیت ماجرا مطلبی است بسیار مهم که با نگرشی مثبت به اعتراض ها میشود به رفع ایراد از خویش پرداخت مگر آندسته از همیشه معترض های بی انصاف.....

ملیکا دوانقی

این یک امر طبیعی ست که نمی توان تمام

مشتریان را راضی نگه داشت . این مطلب به

به خوبی این حق را ادا کرد و بسیار مفید بود ??

آزاده شعبانی

متن بجا و عالی بود خداروشکر آراد توانسته برای همگی اعم از مشتریان و پرسنل ها بستری بوجود بیاره که بهانه ها کنار زده بشه و اعتماد خوبی به آراد داشته باشند و این جای شکر دارد و خداروشکر کنار آراد به سوی موفقیت قدم برمیداریم

نریمان اسکندری

انتقاد وشکایت اگر سازنده باشد بسیار هم خوبه و به رشد مجموعه کمک میکند

هانیه مختاری

بی توجهی به حرف دیگران شاید از نگاه اول چیز خوبی به نظر برسد اما در بعضی مواقع باید توجه نمود شاید حق با طرف مقابل باشد و به پیشرفت فرد یا یک مجموعه کمک نماید.

مهدی گودرزی

سلام خدمت ارادیهای عزیز من فکر میکنم بهترین کار همدلی کردن با مشتری شاکی هستش و بدترین کار مقابله و گردن این و اون انداختنه مشتری نباید ببینه که نظم و همدلی توی یک مجموعه نیست

راضیه شجاعی دانشجو

متن مفید و کاملی بود
اگر همه ما "رفتار نیک، گفتار نیک، کردار نیک" داشته باشیم، هیچگاه باعث نارضایتی اطرافیانمان از خود نمی‌شویم، پس چه بهتر که از خداوند طالب نیکی باشیم

احسان انواری

بسم الله الرحمن الرحیم
با عرض سلام خدمت یکایک آرادی های دوست داشتنی
یکی از مفاهیم بسیار مهم در بحث فروش، رعایت اصل مشتری مداری می باشد
حفظ مشتریان ثابت و وفادار به مراتب آسانتر و کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید می باشد

مهدی

درسته که هیچ وقت نمیشه همه رو راضی نگه داشت؛ ولی خوبه که همیشه انتقاد پذیر باشیم و سعی کنیم که اون مشکلات رو برطرف کنیم

اینکه همه همیشه راضی باشند هم دور از ذهن نیست

پژمان دستوریان

زمانی که یه ساختاری ایجاد میشه، جدا از خوب یا بد بودنش، حتی در صورت موفقیت هم، عده ای مخالف و شاکی پیدا میشن.
این شاکی ها و مخالفان دلیل بر بد بودن عملکرد شما نیست بلکه افرادی هستند که هنوز شناختی از اهداف نیک شما ندارن.
برخورد با مشتریان شاکی یکی از مهمترین نکاتی هست که لازم بود آموزش داده بشه. ( که شد)

شهریار جواهری

بسیار عالی بود تصمیم مدبرانه ای بود خیلی وقتها آدم نمی دونست به کجا شکایت کنم

از دشمنان شکایت برم به دوست دوست چو دشمن است شکایت کجا برم

دوست دار شما همیشه بفکر شما

محمدرضا قاسمی

با سلام و احترام
بودن افراد راضی یا ناراضی در هر کاری یه امر طبیعی هست با این گاهی اوقات بعضی از دلایل نارضایتی دلایل موجهی نیستند و یا ایراد از کم کاری و بی توجهی شخص شاکی هست که می بایست با توضیح این موارد و بررسی دلایل با شخص شاکی توجیه شود
بنده کاملا موافقم با این موضوع که یک مدیر توانمند و مسلط می بایست تمامی دلایلی که منجر به نقص و یا ایجاد مشکل در روند بررسی ها و رفع مشکلات مشتریان میشه رو با جدیت و پیگیری مداوم رفع و رجوع کند

الهه مرادی

میشه گفت توی هر مجموعه افرادی هستند که بار منفی داشته باشن و اجازه ی تامل و رفتار درست و به نیروهای پرتلاش ندن. به کمک این مطلب میتونیم به رفتاره درست نزدیک تر شیم و انرژی های منفی و از خودمون دور کنیم?

نیوشا صمدی

توضیحی دقیق و روشن و ریز بینانه بود،بسیار هم عالی

ه . ن

دو نکته اینجا خیلی مهم است :
۱. سعی شود افرادی وارد تجارت شوند که پتانسیلش رو دارند و فقط نیاز به مشاوره و تلنگر داشته اند ، هر کسی رو تحت هر عنوانی وارد نکنیم ، که با کاهلی خودشان ضربه به آراد میزنند
۲ . افراد معترض در اغلب موارد خودشان نمیدانند مشکل کجاست ، اگر با خونسردی مشکل را برایشان توضیح دهیم آرام میشوند

وحید قلی پور

اعتراض ها از سه حال خارج نیست و باید ب تمامی انها پاسخ داده شود

همیشه نارضایتی و شکایت وجود دارد و اگر به آنها را درست پاسخ داده نشود و جهت دهی مناسب انجام نشود حتما مجموعه ضربه های بدی خواهد خورد.

تدبیر درست، شکایت ها را تبدیل به سود و پیشرفت می کند و این تدبیر وظیفه یک مدیر لایق است.

مریم غفوری

کلا هر کاری یا هر شرکتی یا هر انسان موفقی پشت سرش حرف و حدیث هست
حرف زیاده ولی باید شنونده عاقل باشه
اراد چون شرکتی موفقه دوست و دشمنم زیاد داره، و من خیلی خوشحالم ک ریاست محترم با در نظر گرفتن تموم جوانب برای بهتر شدن شرکت تلاش میکنن و زیر مجموعه اش ک همون مدیر عامل و رئیس هیت مدیره و بقیه مسئولین ما میشن و در آخر هم تلاش نیروهای وفادار برای رشدش تلاش دارن خوشحالم
و با افتخار میگم ک من تا آخر کنار شما هستم و با دوستت دوس و با دشمنانت دشمنم

مهسا حیدریان

این متن خیلی کامل و مفید بود
دقیقا همینطوره
ممنون بخاطر این توجه و و زمانی که برای مجموعه میذارین
قطعا با این شرایط آراد روز به روز موفقیت های بیشتری بدست میاره
با آرزوی بهترین ها

سمیه امینی

ممکنه یه اعتراضی منطقی باشه و یا ممکنه منطقی نباشه بنظرم هر نوع اعتراضی رو درهرصورت باید با احترام پاسخ داده بشه!

زهرا كبيريان

با سلام و خداقوت
این موضوع قوت قلبی می باشد برای برای نیروهای شرکت که مدیران به فکر راحتی و ارامش کارمندان خودشان هستند

پیمان سرتیاک

سلام وقت بخیر
در همه جا همیشه انسانهایی هستند که اشتباه هات خودشون رو میندازن به گردن دیگران.
اگر دقت کنیم بیشتر انسانها ی مغرور اينگونه هستند و فکر هم نمیکنن که چطوری به مشکل خوردن
اگر به دوروبرمان نگاه کنیم کم نیستند اینگونه افراد
طرف از کارش اخراج میشه از زمین و زمان گله میکه الا خودش
یکی از همسرش جدا میشه همه رو مقصر میدونه الا خودش
این افراد حتی از خدا هم گله مند هستند
به قول مهندس زیار کلایی تو برای خودت برای پیشرفتت چه کاری انجام دادی که توقع کسب درآمد داری؟؟؟؟؟

محمد اولادی

با سلام

اینکه مجموعه ای شاکی نداشته باشد و یا معترض غیر قابل توصیف است و حتی در اکثر مواقع درستی مسیر مارا نشان میدهد.ان هایی که اکثرا شاکی میشوند افرادی از جامعه هستند که توانایی کار تجارت و یا زمان کافی را برای ان نمیزارند و مشکل را از ما میبینند در صورتی که خودشان عمق فاجعه هستند و این افراد برای ما اهمیتی نخواهند داشت.

زهرا سلطانی

بسیار عالی ، اگر می‌خواهیم که در کسب‌و‌کار خود موفق باشیم باید چگونگی برخورد با مشتریان ناراضی و عصبانی‌ای که خدمات مورد انتظارشان را از شرکت ما دریافت نکرده‌اند، یاد بگیریم. پیش از ایجاد برنامه‌ای برای مواجهه با این موقعیت‌های دشوار، ابتدا باید سعی کنیم که از دید مشتری نیز به مسئله نگاه کنیم؛ ما نخستین فردی هستیم که با مشتری ناراضی مواجه می‌شود و مشتری صرفا نارضایتی خود را در مورد شرکت بیان می‌کند و باید به درستی به شکایت‌های او رسیدگی کنیم.

زهراکاظمی

به نظر من‌اگر نارضایتی و اختلاف سلیقه و نظر در کاری نباشد.بایدبه آن‌کار شک کرد.چون چند تا فکر و ایده بهتر از یک‌فکر و نظر است.
هرچه بیشتر درمورد کاری فکر شود مطمعنا نتیجه خوبی دارد وچه عالی که مدیران عزیز اراد این مشکل را به خوبی حل کردند.

سجاد دارابی

سلام و تشکر از بزرگان بابت این متن جامع و مفید هر شرکتی که راهی برای نظرات خواهد گذاشت پس این نشان دهنده بزرگی مجموعه آرادبرندینگ با در نظر گرفتن راهی برای نظردادن تمامی مشتریان و پرسنل بدون هیچ گونه چیزی می توانند نظر خودشان رو ثبت کنند حتی اگر به غلط باشد.

حسن دریابک

بسیار عالی که آراد به این موضوع اهمیت زیادی میده

اکبر رسولی

با تامل در موارد مذکور و به کار بردن آن‌ها می‌توان به پیشرفت های خوبی رسید. اگر مجموعه، خود را با خواسته
مشتری تطبیق بدهد، میزان نارضایتی ها کمتر می شود. ولی در هر صورت نارضایتی تا حدی وجود خواهد داشت و این جزئی از یک پروسه کاری می باشد و این اصلا به معنای ناکارآمدی نیست.

صالح نوروزی

بعنوان بک مشاور که حدود 3 ساله که صدای مشتریان رو می شنوم باید بگم اکثر اعتراض ها و شکایت هایی که از طرف مشتریان آراد وجود داره به خودشون برمی گرده یعنی هزینه ای بابت برندسازی انجام داده اند ولی باوجود آموزش های رایگان مجموعه آموزش درستی ندیده اند یا از مشاورین و مدیران استراتژی مشاوره خوبی نگرفته اند
خب این دسته از افراد سزاواره که از خودشون شاکی باشن نه از آراد
پرسنلی هم که شاکی یا معترض هستند عمدتا کسانی هستند که نه فقط از آراد، بلکه از خدا و زمین و زمان هم شاکیند. یعنی اگر بارون بباره، برف بیاد، آفتاب بشه و ... شاکی هستند. چند روز قبل از پایان سال قبل دریکی از دفاتر از یک نیرو که تازه 2 هفته بود استخدام شده بود. اعتراضاتی مبنی بر پایین بودن مبلغ عیدی واریزی از طرف شرکت شنیدم. در شرایطی که در هیچ شرکتی برای نیروی 2 هفته ای عیدی درنظر گرفته نمی شه. این بنده خدا به چی اعتراض داره خدا میدونه. شاید اگر عیدی نمی گرفت دیگه اعتراضی هم نداشت.
امیدوارم همه ما اندکی سپاسگزار باشیم

پروین زند خانه شهری

هیچ گاه نمیتوان همه را از خود راضی نگه داشت. شکایت و عدم رضایت همه جا هست اما باید دید شخصی که شکایت میکند کیست و چه نیتی دارد و آیا شکایت او بجا و به حق است یا خیر. اگر نیت سوئی نداشته باشد باید به شکایت او رسیدگی کرد و کم و کاستی هارا برطرف نمود.

نرگس ونکی

غالب انسان‌ها تنها به دنبال نتیجه هستند و مسیری که برای رسیدن به آن باید طی کنند را نادیده می‌گیرند این افراد ناراضی که نسبت به آموزش‌ها بی تفاوت هستند نیز در همین دسته قرار می‌گیرند. وجود این مشتریان ناراضی و بدگوئی‌های آنها درمورد مجموعه متاسفانه باعث بدگمانی همکاران جدید و افراد خارج از مجموعه می‌شود چرا که شناخت کاملی ندارند. اما صحبت‌های کامل و جامع شما باعث رفع این ابهامات خواهد شد.

مهدی اسماعیلی

به نام خدا
نخستین و مهم‌ترین کار این است که به مشتری اطمینان بدهیم که به حرف‌های او گوش می‌دهیم. حتی اگر نمی‌توانیم آنچه را می‌خواهند به آنها بدهیم، دست‌ِکم کاری کنیم اطمینان پیدا کنند که پیام‌شان به ما منتقل شده است.

هدیه موثق

مطلب کامل و فوق العاده بود‌.
البته در هرحوزه کاری نیروی،راضی و ناراضی وجو،دارد.

سیده مریم عقیلی

قطعا کنار آمدن با افراد مختلف خیلی مشکله مخصوصا در محیطی که تعداد زیادی از افراد با طرز فکر های مختلف مشغول به کار هستند. گاهی ایرادگیری های نابجا و غلط باعث میشه صدای بقیه افراد هم که نظر سازنده ای دارند به گوش مسئول نرسه. و واقعا چه صحیح بیان شده در این مقاله و چه راهکار درستی برای در ارتباط بودن با مدیران عنوان شده

محمدرضا تقی زاده

سلام و خسته نباشید واقعاً زیبا و شیوا بیان شده بود با تشکر

سعیده محمودی

سلام خدا قوت، تشکر از آموزش های همیشه بکر و دست اول آراد، توصیه من این است که برای انتخاب محصول دقت کنند که در آخر آراد را مقصر ندانند البته دقت به این معنی نیست که زمان زیادی رو برای انتخاب محصول از دست بدهند.

فائزه ابراهیمی

سلام و عرض خسته نباشید خدمت تمام ارادی های عزیز ?❤️
مطلب بسیار کاربردی و مهمی بود.اعتراض باید همیشه به جا باشد نه از سر خودخواهی و بر عکس اون واقعا وقتی چیزی خوب هست باید سپاس گذار باشیم نه این که فقط جنبه های منفی رو ببینیم.

سارا اسدی

متن بسیار قابل تاملی بود
در مقابل شکایات و اعتراضات بعضی ها شونه خالی میکنن و بعضی قوی تر از قبل ادامه میدن
مهم اینه که درستی و یا اشتباه بودن موضوع رو تحقیق کنیم و در پی اصلاح اون بر آییم

المیرا معافی

در هر کاری نارضایتی هایی هم از سمت کارکنان مجموعه و هم از سمت مشتریان وجود دارد اما چیزی که حائز اهمیت است حل کردن این گره ها ست که به پیشرفت کمک میکند و خداروشکر آراد مسئولینی دارد که درگیری ذهنی هم کارکنان و هم مشتری ها برایشان اهمیت دارد و برای حل کردن آن تمام تلاش خود را میکنند.

نرگس مرتضائی

مطلب کامل و جامع بود و جای ابهامی نیست

ممنون بابت رفع این ابهامات ?

ملیکا دوانقی

این یک امر طبیعی ست که نمی توان تمام

مشتریان را راضی نگه داشت . این مطلب به

به خوبی این حق را ادا کرد و بسیار مفید بود ??

خلیل براتی

باسلام متن با دقت نوشته شده و کاملا محیط به امور هست اما تفاوت بسیار زیادی بین ناراضی و بدگویی وجود داره ناراضی هنوز به سلامت عقیده شما پاینده وسعی در رفع نقیصه از دیدو منظر خودش داره
ولی بدگویی وصحبت پشت سر عملا اعتمادی نداره وسعی در رفع مشکل نداره وقصد تخریب داره
پس ناراضی یا شاکی امید به بهبود داره بدگویی تخریب

محمدمقدم

باسلام
باید نقطه مشکل رابررسی کرد چون برای خودمم چنتا سوتفاهم ایجاد شد ک رسیدگی نشد

فرح ناز زارعی

آراد به معنای واقعی همه جوره در خدمت نیروهاش هست که کمکشون کنه رشد و پیشرفت داشته باشند چه از نظر اخلاقی و چه از نظر شغلی

مهدی ابراهیمی

همواره در این عرصه، شکایات و نارضایتی هایی وجود داشته و نسبت به جوانب مختلف کار، ایراداتی گرفته می شود. این تصمیم و عملکرد مدیر محترم است که میبایست به بهترین نحو آن را مدیریت کرده تا تبدیل به بحران نشود. مدیر عامل مجموعه حتما نسبت به این شکایات و نارضایتی ها، راه حل هایی درخور آن موضوع اتخاذ کرده و میکنند. به امید موفقیت و کسب رضایت بیشتر مشتری ها و نیروها که در این مجموعه بزرگ فعالیت می‌کنند.

کلامی

سلام در آرادبرندینگ یک قسمت از رفع اشتباهات به عهده کارکنان است که با دریافت صحیح آموزش های مدیریت و اساتید و سرپرستان محترم میسر می شود و یک آرادی با شبهه زندگی نمی کند و با همین آموزشها که می بیند پاسخ درست برای مشتریان نیز فراهم می کند و وقتی ما با همدیگر با آموزش کافی و پی گیری های شفاف زندگی می کنیم ، میزان تلاش هر فرد معلوم بوده و نفرات بیرون آراد با دریافت مقدار شناخت و اعتماد ما از آراد ، به یگانگی و همبستگی پرسنل آشنا شده و کمتر با حرف های متناقض از سوی ما مواجه می شوند و در این صورت فقط کسی اعتراض می کند که واقعا در حق او کوتاهی شده است و این کوتاهی نیز با آموزش درست در اسرع وقت برطرف می شود . با انجام وظایف محوله به طور کامل از طرف هر آرادی جایی برای گله و شکایت نادرست باقی نمی ماند .

سمانه رجبی

عالی بود
همه ادمهارونمیشه راضی نگه داشت

سمیه یوسفی

امیرالمومنین (ع) می فرمایند: اگر شخصی را مشاهده کردین که همه افراد با تفکرهای مختلف را راضی نگه داشته است، یقین داشته باشید که اهل نفاق می باشد.
یقینا مجموعه عظیمی همچون آراد دشمنانی دارد که نمی توانند شاهد رشد مجموعه باشند و در مقابل افرادی هستند که درتلاش اند تا موجب پیشرفت روز افزون این مجموعه شوند.
سرپرست ها در بخش های مختلف با مدیریت نیروی انسانی و بکارگیری روش های صحیح می توانند، موجب شناخت هر چه بیشتر نیرو ها نسبت به رسالت مجمو عه شده و یک آگاهی صحیح در بین نیرو ها ایجاد کنند؛ اینجاب تمام تلاش خود را برای رشد هر چه بیشتر مجموعه علی الخصوص شعبه رشت به کار خواهم گرفت.

وحید خدابنده

متن خیلی عالی و کاملی بود،
قطعا با برنامه ریزی میشه مشتری شاکی و ناراضی را به حداقل رساند.

صادق

ناراضی بودن عده ای از افراد نشان دهنده بزرگی شرکت هست ٬ عده ای برای جلوگیری از پیشرفت شرکت باید نارضایتی نشون بدن اما همیشه با شکست مواجه میشن
‌‌با آرزوی موفقیت برای شرکت و تمام همکاران

رقیه خردمند

متن بسیار کامل و جامع بود و همه سوالهای احتمالی در نظر گرفته شده بود.آراد روز به روز سعی میکند که خود را کامل تر کن و مشتریان و پرسنل از اهمیت ویژه ای در این مجموعه برخوردار هستن پس جای هیچگونه نگرانی برای فعالان در این مجموعه نیست .

جواد همتی

مجموعه های بزرگ دارای ساختار هدفمند برای پاسخگویی به اعتراض شاکیان و ناراضیان به خدمات خود هستند .مجموعه اراد شماره مدیران ارشد خود را در تمام شبکه های اجتماعی خود قرار داده تا کمترین زمان برای افراد جهت رفع ابهامات و اعتراضات را در بگیرد و بتواند در اسرع وقت مشکلات خود را مرتفع کند .همچنین با توجه به سامانه های موجود مانند آراد یوزر در کمترین زمان ممکن افراد قادر به پیگیری خدمات مورد نیاز خود هستند .
در واقع مجموعه اراد قایل به شعار مشتری مداری به صورت عملی میباشد زیرا این مجموعه خودش در زمینه تجارت به صورت عینی وارد کرده و هیچ فرصتی را جهت رشد و پیشرفت از دست نمیدهد و همین موصوع را برای افرادی که با مجموعه کار میکنند فراهم میسازد .

حامدیاری

نقد وانتقاد درصورتی که دلسوزانه باشد وبدون غرض ورزی و جهت گیری شخصی انجام شود مسلما باعث رشد و تکاپوی هرمجموعه ی خواهد بود واین امر نیز فقط توسط مدیران توانمندی میسر خواهد شد،که این نقدها را از جهات مختلف بررسی نموده و وبه کم وکیف آن مطلع شوند ،ودرجهت تدبیر رای ونظر خود در رفع مشکل راهبردی موفق طراحی نمایند
به امید توفیق روز افزون انشالله

فاطمه زنگنه

توی همه ی مجموعه ها نارضایتی وجود داره چون دیدگاه وسلیقه هامتفاوت هست وتوی مشتری ها هم اکثرا بخاطر سوتفاهم هاست

هادی رضایی

انشالا که همه پرسنل مجموعه به مرحله ای برسند که چیزی به اسم اعتراض یا مشکل برایشان بوجود نیاید و با تمام وجود در راستای پیشرفت مجموعه کار بکنند??

علی پورحسنی

سلام و خداقوت به تمامی آرادی های عزیز
توضیحات کامل و جامع بود
در هر کاری شاکی وجود دارد که باید با تفکر و مشورت آن را حل کرد

سحر هلال بین

باید نظرات و اعتراضات را شنید و ریشه یابی کرد قطعا بعد از ریشه یابی میتونیم حدس بزنیم که بیش از 90 درصد شکایتها کاملا بی اساس هستند

محمدحسن غفاری

سلام وقت بخیر

به عنوان فردی که مسئولیت اموزش افراد شاکی را به عهده دارم باید بگویم که علت شکست و نارضایتی بیشتر این افراد ، قبول نکردن اشتباهات شخصی و عدم تلاش در اصلاح اشتباهات است
اگر فرد اشتباهات خود را بپذیرد و در راستای اصلاح ان بکوشد به طور قطع به موفقیت های شایانی خواهد رسید

ما در اراد پاسخگوی نقصان کارخود هستیم و اگر هرگونه مشکل و اشتباهی از جانب ما صورت پذیرد در جهت رفع ان تمام تلاش خودمان را میکنیم.

اما در بسیاری از موارد افراد شاکی اشتباهات خود را قبول نداشته و انتظار دارند با هزینه های سطحی و بدون تلاش به موفقیت برسند...
طبیعیست که این امر هیچگاه اتفاق نخواهد افتاد...

موفقیت ثمره تلاش درجهت درست وصبر است...

مهدی قربانی

از حق نگذریم به قوله قدیمی ها سرو کله زدن با مشتری کاره اسونی نیست اعصاب قوی ای میخواد مثلا درمورد دسته دوم اعتراض ها مشتری میگه زنگ خور ندارم منتهی با یک برسی ساده متوجه این موضوع میشویم که سایت حدود 100الی200فرم خوانده نشده داره حالااین که چندیدن بار جواب زنگ مشتری را نداده الله و اعلم :0

مهناز رسولی

مشتری مهمترین ناظر بر فعالیتهای ماست او به ما وابسته نیست ، ما به او وابسته هستیم

مشتری در کار ما یک هدف زود گذر نیست ، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست.

او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود ، بلکه مشتری جزئی از سازمان ماست.

ما با خدمتی که به مشتری ارائه می نماییم به او لطف نمی کنیم ، بلکه او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و در حق ما لطف می کند.

گاندی

آیدا زحمتکش

در تمام شرکت ها و مجموعه ها عده ایی هستند که شکایت دارند، بعضی ها به حق و بعضی ها ناحق. افرادی که به ناحق دائما شکایت دارند، انرژی منفی به سایر افراد مجموعه منتقل میکنند و باعث کند شدن روند مجموعه میشوند.ممنون بابت این توضیحات کامل
به امید موفقیت تمام آرادی ها

مجید اسدی

باسلام به نظر من کسی که نیت خوبی داشته باشه و واقعا با جون و دل کار کنه مرحله اول مدیرانش رو میشناسه و زمانی که شناخت اگر به عدالت شناخت دیگه هیچوقت نگران نمیشه و هرچی بگن میگه چشم و اگر نشناخت‌ هر روز یه شبهه براش بوجود میاد و همین راندمان کاریشو میاره پایین و اگر یه وقتایی بنظرتون اشکالی میرسه نذارید شبهه بشه بپرسید مطرح کنید تا جواب بگیرید و اگر این کارو نکنید میشه مرض و بعضی مرضها کفران نعمت حساب میشه و سلب نعمت میشه و بعضیا که تکلیفشون مشخصه که کلا قلب های همراه و سالمی ندارن که (فی قلوبهم مرض فزادهم الله مرضا)و خداروشکر در آراد دسترسی برای همه بچه ها به مدیران خیلی راحته و خود این نعمت بزرگیه که در خیلی از مجموعه های خیلی کوچیک تر از آراد وجود نداره

احسان سلطانی

با سلام
ممنون از مطلب آموزنده و مفید
انتقاد باید بجا و سازنده باشد
نه از روی تهمت و افترا

زهرا سحرخیز

کسانی که همیشه شاکی هستند و به همه چیز اعتراض دارند در زندگی هیچ پیشرفتی نخواهند کرد.

ریحانه قربانی

تمامی مطالبی که در این مطلب بیان شده ، در شرایط مختلف صدق می کند و نیاز به تامل برای هر فردی دارد. امیداورم که بتوانیم این نارضایتی درونی درباره همه مسائل زندگی را از خود دورکنیم.
البته اینکه انتقادها در نظر گرفته میشود هم جای تقدیر و تشکر است.

ریحانه انصاری پور

سلام
متن کامل دقیق است ومشتری نیاید همه راضی باشد بعضی وقتا نیاز هست ناراحت وبعضی وقت ها خوش حال است
ازخداوند تعال میخوام روز به روز پیشرفت های زیادی را اراد ببینیم همراه باموفقیت وخوش حالی

مائده آنسته

همیشه در هرکاری افراد ناراضی وجود دارند اما باید دید که این نارضایتی حق است یا نه و آن را با گفتگو حل کرد

سپیده مبشری پور

یک سری از افراد بدون داشتن صبر و تحمل توقع دارند راه هزار ساله را یک شبه طی کنند اینگونه افراد در هر شرایطی ناراضی هستند
قبل از اعتراض به هر چیزی باید ابتدا به رفتار خودمون نگاهی کنیم شاید مشکل از ما و عدم صبر ما باشه.

آرش مجیدی

نظر بنده در این مورد این هست که بله قطعا در تمامی دوران انسان های شاکی یا انسان های خوش برخورد وجود دارد و ما باید تعامل با انسان ها را بیاموزیم و یاد بگیریم چطور با آنها برخورد کنیم لذا این امر برای خانواده ما یعنی آراد ضروری است تا بتوانیم در تعامل با دیگران زمینه ساز پیشرفت برای خانواده باشیم و انشالله خداوند بزرگ همواره مراقب این خانواده باشد .

علی احمدی

با سلام
مطلب بسیار آموزنده ای بود یقینا با استفاده از این روش ها میتوان رضایت هرچه بیشتر مشتری را جلب کرد.

مجید غلامرضایی

انتقاد و انتقاد پذیری بد نیست به شرطی که درست و بجا باشد...در بعضی از مواقع طرف مقابل درک درستی از شرایط نداره و چون برخلاف میل خودش هست انتقاد میکنه در حالی که در پشت صحنه شاید راه کارهایی باشد که او هرگز از مزایای آن خبر نداشته و بی اطلاع است

مژگان خدادادی

سلام
این متن یکی از کامل ترین گفتار هایی بود که تا حالا صورت گرفت. این مطالب تاثیر زیادی در روابط ما دارد.

فاطمه رحیمی

طی تماس هایی که با مشتریان برقرار میکنم متوجه عدم اگاهی مشتریان با مجموعه و سفارشتاشون شدم و این دقیقا نشوندهنده همون بی توجهی به آموزش هایی هست که مجموعه براشون فراهم کرده و در نتیجه باعث شکایتشون شده .

نسترن آستینه

متن خیلی کامل بود و همه ی جوانب رو در نظر گرفته ، فکرنمیکنم سیستم یا مجموعه ای باشه که اصلا شاکی نداشته باشه

دهقان

سلام وقت بخیر
بسیار متشکرم بابت این مطالبی که گذاشتید تا به بعضی موضوعاتی که کمتر بهش رسیدگی میشه
با یک نگاه کاملتر بهش نگاه کنیم
اگر طبق قانون و اساس اون مجموعه هر فرد کارش را انجام بده هیچ وقت مشکلی پیش نمیاد و چون کارش را درست انجام نمیده و طبق قانون باهاش رفتار میشه شکایت به وجود میاد

علی پر آور

احترام گذاشتن به نظر وعقیده انسانها یک اصل است که باید از هر طرف رعایت شود تک تک مردم ارزشمندند

حامد حدادي

سلام و خسته نباشيد به همه آرادي هاي عزيز
ممنون بابت اين متن مفيد و عالي. به نظر من هر مجموعه اي هر چقدرم عالي باشه،بازم كسايي هستن كه ايراداتي بگيرن.ما بايد تلاش كنيم با كار عالي،جاي هيچ ايراد و شكايتي نزاريم و با رفتار خوب و آروم، طرف مقابل رو كنترل كنيم

سیده پریسا یوسفی

با سلام وقت بخیر
از این متن مو شکافانه می توان نتیجه گرفت که همیشه افراد راضی و یا ناراضی وجود دارند و نمی شود که همه را راضی نگه داشت البته نقد و انتقادها هم گاهی به جا و سازنده و گاهی هم قضاوت نا به جاست
پس باید شنونده خوبی بود بدون ناراحتی پذیرای آن بود ولی به تصمیمات خود مصمم بپردازید و به هدف والا رسید

وحید براری

با سلام و تشکر از مطالب مفیدتون.

یقینا دلسوز بودن و شنونده بودن در مقابل مشتری به شدت تاثیر گذار هست در اینکه مشتری مارو کنار خودش ببینه

و وقتی شکایتی انجام میشه در اکثرا مواقع ناشی از عدم شناخت شخص نسبت به مجموعه هست و زمانی که به خوبی و با درایت توضیح داده بشه و ابهامات برطرف شه و شناخت و اعتمادشون بیشتر شه مطمعنا از شدت شکایتشون کم میشه

محبوبه پناهی

مطالب مفیدی بود

هیچ کجا دیده نشده کسی با غرو لند و گله و شکایت به جایی برسد . گاهی ضایع شدن حق است خب که بحثش

جداست و می توان به صورت کاملا منطقی اعتراض را بیان نمود اما بدگویی و شکایت کردن فقط انسان را از مسیر

پیشرفت دور میکند .

در هر مسیری که قدم میگذاریم اولین راه رسیدن به آن هدف صبور بودن است.

همواره موفق و پایدار و صبور باشید.

سید محمد مهدی احمدی کوپائی

سلام و درود .

برای هر کسب و کار و هر شغلی همیشه مشتریان ناراضی وجود دارند

و برای هر کاری به نظرم نارضایتی مردم هست و نباید جلو پیشرفتمون رو بگیره حرف مردم همیشه هست...


نباید خودمون رو با حرف های مردم درگیر کنیم نظر شخصی من اینه ...

سجاد رضایی مطلق

افرادی که بدون اگاهی و بدون رعایت آداب انتقاد از اراد ایراد میگیرند و منتقد می شوند باید بدانند ابتدا باید در جایگاهی باشند که بتوانند از مجموعه ی بزرگ و موفق اراد انتقاد کنند.

اداب انتقاد این گونه است که ابتدا باید اگاهی و اطلاعات و علم خود را به جایی برسانید که بتوانید با طرف مقابل هم کلام بشوید و بتوانید انتقاد کنید. سپس در ابتدای بیان به خصوصیات و نکات مثبت طرف مقابل اشاره کنید و بابت فعالیت ها و تاثیرات مثبت آن مجموعه سپاسگزار باشید و بعد می توانید انتقاد خود را بیان کنید.

سارا حجتی

من بعنوان مشاور تجاری مجموعه با افراد زیادی همه روزه در ارتباط هستم و تو این مدت چند سال خیلی افراد کمی (کمتر از 6-7 نفر حتی) شاکی برخورد داشتم
جالب اینجاست که خود فرد شاکی هم ارتباط نگرفته - به واسطه شخصی دیگر پیامشو به من رسونده
و جالب تر اینکه هر زمان که گفتم شماره منو به اون فرد شاکی بده تا بررسی کنیم و مشکلشو رفع کنیم و یا شماره شخصو بده خودم ارتباط بگیرم تا هرچه زودتر اگر ایرادی وجود داشته باشه رفع و رجوع بشه
هیچ وقت شماره ای برام ارسال نشده و هیچکس هم تماس نگرفته
با خوندن این متن که گفته شده شکایت های خیلی از معترضین بی منطق هست متوجه شدم که شاید خودشون اینو درک کردن و هیچ وقت ارتباط نگرفتن

خلیل براتی

باسلام این فقط برای اراد هستش
یا میتونه تو زندگی شخصیتون هم باشه با سپاس

میترا ربانی

هر فرد برای انجام فعالیت به دو بال دانش و انگیزه نیاز دارد. انگیزه که وجود داشته باشد، تلاش و کوشش نیز بالا می رود و در نتیجه موفقیت نیز به بهترین نحو به دست می آید.

مطهره معین

دقیقا همینطوره
توی هرکاری همیشه هستن افرادی که مخالف و شاکی از شرایط هستند، هیچوقت نمیشود همه را راضی نگه داشت.‌
افرادی که به اصول شرکت وفادار نیستند ، براشون این مشکلات پیش میاد

مریم عینی

چقد این متن لازم بود
اگر مشتری شاکی بود
بیندیشیم
آیاشکایتش به حقه یا به باطل
اگر به حق بود تلاش کنیم حتما جبران کنیم
و اگر به باطل
باز تلاش کنیم تبیین کنیم که حق با شما نیست و قصور از خودتون بود
این متن حتی در زندگیمون غیر کار
خیلی به دردمون میخوره
چقد نویسنده این متن نکته بین و داناست
خداروشکر که همچین شخصیت هایی زمامدار آراد هستن

وحید خاکی

در همه شغلی و در همه صنفی شاکی و منتقد حضور دارد، و امری طبیعی است. متن کامل بود و جواب سوالات ذهن بنده رو کاملاً داد. ممنونم و خسته نباشید.

سید رضا موسوی

کم و کاستي و نارضايتي در هر مجموعه اي وجود دارد و خيلي طبيعي هست. هيچکس کسي يا هيچ مجموعه اي کامل و بدون نقض بدنيا نمي آيد، چيزي که اهميت داره اينه که در پي رفع اين نواقص و مشکلات باشيم که الحق و الانصاف مجموعه ارادبرندينگ روز به روز از هر نظر داره بهتر و کامل تر ميشه.
البته کم و کاستي يا مشکل هاد خاصي در اراد وجود ندارد بلکه خدمات آن داره بهتر ميشه.

يه نکته اي بد نيست بگم: اولا ما هر وقت به مشکل بر ميخوريم سريع صداي اعتراض بلند ميکنيم که اي واي چرا اينطوريه و... بياييم خودمون رو جاي مسئول مربوطه بذاريم اون وقت بياييم دوباره به مسئله نگاه کنيم.
دوما؛ فرض کنيم اعتراض ما صحيح و بجا باشه؛ باشه قبوله ولي بايد راهکاري هم براي رفع آن مشکل ارائه دهيم يا نه؟! بالاخره رفع آن مشکل در نهايت موجب آسايش من نوعي که صداي اعتراض بلند کردم نيز ميشود. علاوه بر آن سرعت رفع و بهبود نيز افزايش ميابد.
ياد بگيرم اعتراض درست به چه نحوي است...

پروین رافع

در هر برهه و زمانی معترض و اعتراض کننده بوده و خواهد بود
اما باید دید تمامی معایب از طرف مقابل است یا خود نیز مقصریم
اعتراض برای اصلاح یک روش و یا راه غلط باعث پیشرفت است
اما اعتراضی که تنها از روی بی فکری و باب میل نبودن موضوعی باشد باعث مشوش شدن خود شخص و دیگران می شود.

آیدا چنانه

آراد تمام تلاش خودش را برای کمک کردن به تاجران و مردم میکند اینکه افراد خودشان تلاش نمی‌کنند از مشکل از آراد نیست بلکه نشان دهنده ی بی کفایتی هدر افراد هست و آراد نباید ب این افراد توجه کند و مثل همیشه قوی ب کارش ادامه بدهد چون همیشه پشت آدم ها و شرکت های موفق حرف بوده و هست

مرضیه عابدی نژاد

با این دیدگاه کاملا موافقم ، متن تاثیرگذاری بود مخصوصا اون قسمت که نوشته بود مردم از دست خدا هم شاکی هستند.

تحفه توکلی

مسلما همیشه درصدی هستند که از شرایط راضی نباشن که یا باید شرایط رو تغییر داد واز کار لذت برد یا باید جایگاه رو تغییر داد بستگی به درک و هدف هر شخص داره

بنیامین همراهی

این حرف ها کاملا درسته.

حالا اگر مدیری میدونست عیب از خودش یا مجموعه است و ظلم کرده و باز هم ادامه داد چی؟

بهش گفته میشه: همینه که هست نمیخواید از اینجا برید.

هر چند معتقدم مجموعه آراد معمولا اینجوری نیست و همیشه به فکر بهبود و رشد خودشه. نشانه اش هم ترتیب اثر دادن به نتیجه نظرسنجی اسفنده.

مبیناحبیبی

یک مجموعه خوب نیازمند پشتیبانی قوی هست و قوی بودن پشتیبانی نارضایتی را به حداقل می رساند، اما هیچوقت نارضایتی ها به صفر نمی رسد و به نظر من نارضایتی باعث قوی تر شدن مجموعه میشه چون مجموعه روی موضوعاتی کار میکنه تا میزان رضایتمندی از نارضایتی بیشتر شود.

محمد کاظمی حسین ابادی

سلام وقت بخیر
بااراده قوی و پشت کار و توکل به خدای بزرگ که مهمترین مساله در هر کاری ایمان داشتن به خدا که من اگر این کارو دارم انجام میدم مطمعنم خدا بهم کمک میکنه در هر کاری موفق میشویم
امیدوارم خدا همیشه کمک حال شرکت اراد باشه

شیمااحمدی

سلام وقت بخیر
متن خوب و کاملی بود ، و برای همه کاملا روشن است که هیچ وقت نمیشود همه ی افراد را راضی نگه داشت
وهمیشه انتقادات کردن باعث رشد هر مجموعه ای میشود.

محمد شریفی

با سلام.
مطلب بسیار مفید و آموزنده ای بود که به صورت کامل تشریح شد.

محمدرئوفی

سلام وقت بخیر

بابت این مطالب جامع وکامل واقعا ممنون

اگر همه مابتو انیم با این مدلها به شکایت و راه حل آنها اقدام کنیم، هم شناخت خودمون از مشتریان و نیروها بالاتر میره و هم روز به روز به سمت بهبود و بهینه کردن کارها پیش خواهیم رفت.
و این متن اینقدر عالی و کامل بود که جواب تک تک سوالات و ناراحتیها و نارضایتیها و قضاوتهای بیجا و … رو داد.
مخصوصا قسمت پشتیبانان تخصصی که مستقیما با مشتریان در ارتباط هستند .و مطمئنا در کار کرد پرسنل این بخش، تاثیر بسزایی در سر و سامان وپاسخ دادن به مشکلات وشکایات مشتریان خواهد گذاشت. سپاسگذارم

مسعود احمدی

بسیار متن خوب و کاملی بود امیدوارم با تفکر و تامل در آموزش و سخنان مدیران دلسوز مجموعه آراد موفقیت و رشد مشتریان و پرسنل عزیز مجموعه آراد را شاهد باشیم.
موفق باشید?

علیرضا سلمی زاده

کاملا دقیق و همه جانبه بررسی شد ،توی هرکاری هم رضایت و هم مارضایتی وجود دارد به هر صورت افراد ناراصی ای وجود دارند نمیتئان همه ی افراد را راضی نگه داشت و معمولا افرادی م از قوانین سر پیچی میکنند بیشتر مواقع ناراضی هستن

عطیه درخشان

با سلام خدمت تمامی عزیزان
مطلب فوق علاوه بر محیط کار در زندگی فردی و اجتماعی ما نیز به ندرت دیده شده است.
بارها و بار ها پیش امده است که افرادی را میبینیم که از همه زمین و زمان شاکی هستند، وقتی که بیشتر بررسی میکنیم میبینیم همه این شکایت ها یا اکثر انها به دلیل کاستی تلاش خود فرد بوده است پس بهتر است اول خودمان را اصلاح کنیم کمی ها و کاستی ها را رفع کنیم و بعد نظاره گر باشیم که ایا مشکلی اصلا وجود داشته که برای ان شاکی بودیم یا نه...

عاطفه اسماعیل پور

در هر مجموعه ای افراد ناراضی و ممکن هست به همون تعداد هم افراد رضایتمند وجود داشته باشند و تعداد این افراد بستگی به مدیریت و پاسخگویی درست و حل مشکلات موجود دارد که آن هم با آموزشها و نحوه برخورد درست با طرف مقابل (اعم از مشتری یا کارکنان آن مجموعه) قطعا برطرف می گردد.

زینب محمدزاده

با سلام، مطالبی که اشاره شد کمک بسیاری به برقراری ارتباط صمیمانه بین همکاران و مشتریان می شود.

فرشته عبادی

چیزی که اهمیت داره اینه که هر چه جلوتر میریم تعداد شاکی ها کمتر میشه و این رشد آراد رو نشون میده

امین اکبری

افراد ناراضی و شاکی همانطور که اشاره کردید در تمام کارها و صنف ها وجود دارد چون هیج موقع نمی توان تمام افراد با سلیقه های مختلف را راضی نگه داشت پس مهم نحوه مدیریت آنهاست که لطمه ای به کار وارد نشود.

فاطمه حسینی

قطعا وقتی یک مجوعه گسترش پیدا میکند چنین مشکلات و معضلاتی در ان پیش می اید اما اینکه چگونه با ان برخورد شود مهم است
حتما اراد بهتر و دقیق تر و هوشمندانه تر میتواند برخورد کند

فاطمه صالحی نیا

کمال تشکر رو دارم از مدیران مجموعه ، بابت این موضوع که نگاهی عمیق به مسایلی دارند که برای هر مجموعه ای ، جای فکر هم ندارد .
که در نهایت همین وجه تمایز ها باعث شده که آراد موفق تر از سایرین باشد.

نیلوفر نجفی ایمن آبادی

اگر در انجام کاری، نارضایتی افراد وجود نداشته باشد، دلیل بر عالی بودن آن نیست؛ نارضایتی دیگران و اصلاح آن مجموعه، باعث پیشرفت و رشد می شود. با تشکر از اطلاعات مفید شما

زهرا مجیدی

این مطلب کامل و ارزنده ای بود از این جهت که

با نحوه شکایت مشتریان که روبرو می‌شویم.

قاعدتا هم شناخت از مشتری بالا میره و بیشتر

مشتریان هزینه کمی که انجام دادن و پشتکاری

که به خرج نمی‌دهند. برای کارشان همیشه شاکی

هستند و آموزش ها را دنبال نمی‌کنند.

و همیشه انتقاد است که پل های بیشتری را برای

موفقیت می‌سازد.

مرضیه اسکندری

درباره کارکنان ناراضی چقدر خوب فرمودید ، کسایی که بد آراد رو میگن ولی همچنان اصرار به موندن در آراد دارن و از همه امکاناتش استفاده میکنن.در این چند وقت با چند نفرشون برخورد داشتم و متوجه شدم از دسته افراد همیشه و از همه شاکی هستن.

محمد بابالوئی

در دین اسلام کار و تلاش برای اهداف پاک برای رفاه و آسایش خانواده و همچنین برای خدمت به مردم مساوی با عبادت خدا است. اسلام از بی کاری و تنبلی بیزار است. چه اینکه تمام گرفتاریهای ناشی از بیکاری و تنبلی است. دین اسلام با وجود اینکه مردم به کار و تلاش دعوت می کند، آنان را از کارهای حرام و همچنین از کارهای برای اهداف نا مقدس نهی می کند.

زهره اخلاقی

خیلی عالی بود که این محتوا و مطالبُ اشتراک گذاری کردین و واقعا امکان این نیست که همه افراد رو با سلیقه های متفاوت راضی کرد و انتقاد باعث پیشرفت هر مجموعه ایی میشه

شقایق نوشاد

سلام و خدا قوت به نظر من همدلی و صمیمت در محیط کار از نکات بسیار مهمی است که باید مورد توجه قرار گیرد.

قطعا همیشه تمامی افراد از یک مجموعه راضی نمی باشند. افراد زیادی هم هستند که به دلایل مختلف

با شکایت های همیشگی سعی می کنند فضا را متشنج کنند مسلما مجموعه آراد همیشه این موضوع را در اولویت خود

قرار داده است و همیشه به دنبال فضای صمیمی و آرامش می باشد که با این کار یک تجارت سودمند مقرر خواهد شد .

هوشنگ رهنمامتین ایده پرداز زسآ، ارشدمخاطرات محیطی و جهادگر آرادی خوشبخت

به به اولین مطلب اولین روز کاری، چقدر همه جانبه پر و پیمان بود

هم متن اصلی کامل، روان، گویا و همه کس فهم هست

هم الحمدلله نظرات از کلمات و جملات کوتاه رفع تکلیفی کمتر شده است.

و جایی برای نظر دادن من نمانده است، سفره معنوی آراد هم مثل سفره های غذایی پربرکت شده

و همانطور که اونجا میگی هرکه دیر بیاد چیزی براش نمی مانه، اینجا هم من دیر اومدم، گفتنی های زیبا را نوشتن.

این یعنی پیشرفت تفکر آراد در کسب نظرات و گسترش سفره معنویات و غذای مغز و روح، خدا را شکر

و اما بنده هم برا ی جا نماندن از این قافله ی پرتوان و جوان آراد ،

در خصوص مقاله هم یک نکته عرض کنم و آن این است که:

باید خدا راضی باشد

دیگر رضایت دیگران مهم نیست.

چون اگر خدا راضی باشد، یعنی شما کارتان را درست انجام داده اید.

از نظر روان شناخی هم معروف است که:

«هر گاه مطلبی را ارائه دادی، فقط و فقط اگر یک نفر دریافت کرد، و موفق شد، پس شما کارتان را

درست انجام داده اید»

و آراد کارش درست انجام شده، می شود و ان شاءالله همچنان بر اساس حق پیش می رود، چون:

1) ریاست محترم و هیات مدیران بزرگوارش، به حق، درست و زیبا سخن می گویند، و

بفرمایش مولا علی علیه السّلام :«زبان هر کس شناسنامه شخصیت اوست »

2) کارکنانش از چند نفر به قریب 1000نفر مستقیم و هزاران نفر غیر مستقیم رسیده است.

3) افراد زیادی از طریق آراد تجّار موفقی شده و هستند.

4) تجّار زیادی با آراد به مراتب بالاتری از تجارت رسیده اند.

5) ....

اکرم هاشمی فرید

سلام و عرض تبریک سال نو به نظر من هم خیلی از افراد میتونن قدر نشناس باشند یعنی هر چقدر بهشون بدی وظیفت محسوب میشه لطف نمیشه انسان های ناسپاس از خدا وبنده های خدا زیاد هستند به نظر من آراد مرکز رشد فردی و گروهی هست که اگه نیروها عملکردشون مناسب باشه یکی از ستون های اقتصادی کشور در آینده میشیم من از خدا میخوام که بتونم همیشه تو آراد بمونم چون واقعا هم مدیرانش هم سرپرست های خوب و مهربان داره

محمد کریمی

وقتی تمام این مطالب را بصورت کامل مطالعه کردم، متوجه این شدم که این مطالب علاوه بر اینکه اشاره بر این دارد که ما بدانیم تمام مشاغل ممکن است با نارضایتی ها و ناراحتی هایی رو به رو گردد (که قطعا امری طبیعیست و ما باید پایدار و استوار مثل همیشه ادامه به بهترین عملکرد بدهیم) قصد بر این دارد که به جای ناراحت شدن و کند شدن در مسیر موفقیت، همچنان پر قدرت در این مسیر حرکت کنیم و با شناسایی اینگونه نظرات و ناراحتی هایی که قالبا بصورت نارضایتمندی بوجود آمده، اگر کاستی در مسیری که در آن حرکت می کنیم وجود دارد و ما متوجه آن نبوده ایم هرچه سریعتر اقداماته لازمه را در جهت برطرف کردن آن بدست بگیریم.
به این شکل است که می توان از همچنین اتفاقاتی نهایت سودمندی را برای مجموعه حاصل کرد نه ضربه هایی که به ساختار مجموعه و تلاش متداوم آن ضربه وارد کند.

مسعود حیدرپور

بله دقیقا درسته ممنون از مطالب خوب و پر فایده

عطیه فیروزی

یک مجموعه هرکاری انجام دهد همیشه عده ای ممکن است ناراضی باشند یا از طرز کار و اقدامات خوششان نیاید اما با اتکا به انتقادات سازنده می‌توان به پیشرفت دست یافت.

فریبااسکندری

سلام وخسته نباشید.
طبق متنی ک مطالعه کردم،درهرصنفی معترض داریم و یک امر طبیعی است،ولیکن یک مدیر خوب با تدبیر خوب میتونه راه حلی رو پیش بگیره ک مشکلات معترضین حل بشه و اعتراض کنندگان ب حداقل برسند.و مجموعه به پیشرفت برسد.

محبوبه راشدی

هیچ وقت نمیشه همه رو از خودمون راضی نگهداریم و اینکار اصلا درست نیست.
برای اینکار باید همیشه در حال تغییر باشیم و به همان شکلی در بیاییم که دیگران از ما راضی شوند.
در محیط کار هم این موارد وجود دارد و هرچه مجموعه بزرگتر باشد مشکلات و اعتراضات بیشتر است.
خوشبختانه آراد در این مورد تمهیداتی رو اندیشیده و ارتباط با مدیر عامل کار راحتی است.

زینب شکیبا

خیلی وقتها، خیلی اعتراضات و قضاوت ها درست و به جا نیست. آدم نباید با حرفای ساده و بی فکری که بعضی از آدمای حسود درباره ش میزنند اهمیت بده.

الهام رستمی

سلام خدمت مدیر محترم اراد و تمام مهندسین این شرکت...محتوای این متن بسیار عالی و کامل بود. طبیعتا در هر مجموعه ای هم شاکی و هم افراد راضی وجود دارند که در اینصورت باید با افراد خبره مشورت کرد و مشکل را حل نمود.انشالله بتواتیم عضو موفقی در اراد باشیم.

مهران پیوندی

با سلام
این متن بسیار کامل و جامع می باشد. آراد با اندیشیدن نکات فوق و تدابیر صحیح توانسته جوابی بسیار منطقی برای کارکنان و مشتریان شاکی خود داشته باشد.

الهه زاهدی

ناراضیتی و شکایت در همه ی زمینه ها و در تمام‌جوامع برای هر شغلی وجود داشته و خواهد داشت مهم اینه که اون مجموعه یا شعل و یا حتی فرد ب کار درست خودش ادامه بده تا اعتماد خودبخود بوجود بیاد

علی قلی زاده

یقینا هیچ مجموعه ای بی نقص نیست.

کارکردن تو هر حوزه ای موافقان و مخالفان و

منتقدانی دارد، مجموعه ای که بتونه بیشترین

همکاری و رسیدگی به انتقادات رو عملی کنه،

قطعا به بزرگی میرسه، که اینو میشه در

مجموعه بزرگ آراد برندینگ کاملا حس کرد.

زهرا رضایی

متن به صورت کاملی انواع نارضایتی هایی که وجود دارند را بررسی کرد این اعتراض ها نه فقط در آراد بلکه در زندگی شخصی هر کدام از ما هم وجود دارند و اگر راهکار های گفته شده را برای خص خودمان هم به کار ببریم قطعا در زندگیمان رشد خواهیم داشت.
و صد البته که بهترین ها هم همیشه معترض و مخالف دارند و بهترین کار این است که کار خودمان را بررسی کنیم و اگر به درستی آن اعتماد داریم راه درست خودمان را پیش رویم.

نسترن یارموسی

با سلام
قطعا ما نمیتونیم همه ادمارو از خودمون راضی نگه داریم
وقتی افرادی که حتی برای خودشون و کار خودشون دل نمیسوزونن و وقت نمیزارن ما چیکار میتونیم انجام بدیم؟!
ما تمامی زمینه های موفقیت رو برای افراد فراهم کردیم وقتی خود فرد تلاشی نمیکنه و منتظر یه معجزس کاری نمیشه براش انجام داد و اعتراض این افراد واقعا بی پایه واساسه.
ولی در عوض میبینیم افرادی که بی وقفه برای اینده و کارشون تلاش میکنند و همیشه بدنبال یادگیری بیشتر و تلاش بیشترند و چرا این افراد اعتراضی ندارند !!!

فاطمه اسماعیلی

دقیقا همینطور که عنوان شد، نمیشه هیچ وقت تمام افراد و نیرو ها را راضی نگه داشت.

علی ترابی وش

هر شرکتي به نوبه خود رقیب یا عامیانه دشمن داره ولی وظیفه ماست ارزش‌های آراد را به مردم بشناسانیم با هدف والای آراد آشنایی پیدا کنند

سیده مرضیه هاشمی

سلام وقت بخیر خدا قوت مطلب بسیار اموزنده ای بود

فاطمه اصغريان

سلام، نحوه ي اعتراض صحيح رو خوب گفتي، اعتراض کردن و نقد کردن که کاري نداره، هر وقت نقد و اعتراضمون همراه با ارئه راهکار باشه انوقت ميشه گفت که اعتراض بجايي داشتيم. يا حداقل در سدد رفع آن باشيم.

نکته خوبي بود???

م.ک

سلام
طبیعی هست که در هر مجموعه ای شاکی هستند و بخش‌های که در این مطلب آورده شده ، تحلیل کلی بر شاکیان بود ،
اما عده ای از شاکیان هستند که بخاطر عدم آگاهی حال چه مشتریان و چه پرسنل ها .
با این افراد باید چه کرد؟

محمدرضا محمودی

اعتراضات مشتریان به دو شکل احساسی و منطقی به وجود آمده است . بر این اساس اگر اعتراضات بر مبنای منطق

باشد ممکن است ناشی از اداراک شخصی یا اطلاعات غلط باشد که به راحتی قابل حل است اما اگر اعترضات بر مبنای

احساسات باشند زیرا که بیشتر عاطفی هستند حل وفصل آنها نیز مشکل است لذا در این گونه شرایط آرامش خود را

حفظ کنید و به اعتراضات آنها به دقت گوش کنید و سپس آنها را یادداشت کرده و ریشه آن ها را استخراج کنید و

سپس برای حل‌وفصل آن راه‌حل‌هایی پیدا کنید.

مهدی محمدی

سلام علیکم.
بله همینطور است،،،
هرگاه اعتراضی هست یقینا کوتاهی حداقل از یکی از این دو گروه است!
کارفرما یا پیمانکار
گاهی هم اصلا نوع اعتراض مستدل و متقن نیست.
اگر مشتری اعتراضی دارد که هنوز مقدمات اولیه را در جهت ایجاد زیرساخت ها و هزینه های مربوط به آن، فراهم نکرده باشد،خب این میشود زیاده خواهی
و اگر جنس اعتراض به گونه ای باشد، که خود در متقاعد کردن مشتری هایش دچار تذلل و یا کاستی است،باید آموزش ها را درست فرا بگیرد و روزانه،حداقل وقتی را که لازم است بگذارد و برای کاری که به آن علاقه مند است و راه سعادت و پیشرفتش را در آن می داند،
در جهت فراگیری آموزش و کسب دانش بجا آورد.
ممنون

فاطمه محمدی

با سلام و خسته نباشید
مطالب مفیدی بود ممنون از اطلاعاتی که دادید.
مسلما در هر مجموعه ای نارضایتی وجود دارد که گاه بر حق است و گاه ناحق.
با توجه به مطالبی گه ذکر شده نحوه برخورد با نارضایتی و افراد ناراضی را به بهترین شکل آموختیم.

راحله طاهری فرد

سلام و عرض ادب

این مدیریت سبب میشه آرادبرندینگ بزرگ و بزرگتر بشه و خیلی از افراد حاضر باشند یا نیروی کار آراد شوند یا تجارت را با آراد شروع کنند . و به نتیجه ای که جناب رییس میخواهند و رسالتشون هست برسند.
شکر و سپاس فراوان

مهسا آذرگون

شکایت مقوله ایست که می تواند روحیه پرسنل را تضعیف کند و اگر نیروی کار بی انگیزه شود، عاقبت کار را به راحتی می توان حدس زد
بنده به عنوان عضو کوچک اراد سعی میکنم تا در سال جدید از افراد شاکی و منفی دوری نمایم چرا که مجموعه را به خوبی میشناسم
البته انتقاد خوب است و کارساز
پس چه بهتر که جای شکایت نابجا اگر ادعا داریم مشکل را شناسایی کنیم و ارجاع دهیم تا برطرف شود
موفق باشید

اشکان اردلان

با توجه به سابقه بنده در امور فروش و مذاکرات فروش ، اغلب نارضایتی هایی که دوستان از مجموعه ها دارند مبتنی بر خواسته های هیجانی و یا بدون در نظر گرفتن مدت زمان لازم برای تثبیت خدمات می باشد.
هرچند طبیعی است که هر شرکتی خود نیر بی نقص نمی باشد و دلیل وجود بخش هایی همچون دپارتمان نظارت ، شناختن و کاهش خطاهای سهوی و یا خدای نکرده عمدی پرسنل می باشد.

ملیکا امامی

برای اینکه یک مجموعه پویا باشد و هر روز

پیشرفت کند باید طبق قوانین خواصی عمل کند

کسی که ناراضی هست به پیشرفت مجموعه فکر

نمیکنه و مشتریان شاکی هم خودشان کار نکردنند

و دنبال مقصر هستند

فاطمه احمدعلی

در یک مجموعه هیچ گاه نمی توان تمام اعضا را راضی نگه داشت و همیشه افرادی هستند که در جبهه ی مخالف قرار بگیرند و این هنر مدیریت مجموعه است که از انتقادات در جهت پیشبرد اهداف مجموعه استفاده کند.

زهرا ميرزايی

آن دسته از نارضایتی‌ها و شکایت‌ها که پایه و اساس دارد و منطقی است، حقیقتا باعث رشد مجموعه میشود، چرا که مشکلات را نشان داده و ما را به فکر وامیدارد که چگونه باید آن‌ را حل کرد.
اما نارضایتی‌های سلیقه‌ای که هیچ مشکل یا مسئله‌ی واقعی‌ای را هدف نگرفته است، فقط باعث هدررفت انرژی است.

الناز پوررجب

قطعا در هر زمینه ای نمی توان همه افراد را راضی نگه داشت و روش از بین بردن این دلخوری ها است که ارزشمند است.

زهرا صابری

بنظرم قبل از اینکه مسئله به گله و شکایت برسه میتونه توی مرحله انتقاد و پیشنهاد یا مشکلات ارجاع بشه به سرپرست و مدیر بخش، ممکنه سوتفاهم باشه یا براحتی حل بشه.

میترا ربانی

انتقاد سازنده باعث پیشرفت و رشد می شود

فلورا بهزادی

مطمئنا توجه به انتقادات صحیح می تواند باعث پیشرفت شود شنیدن صدای مشتری و برخورد منطقی می تواند باعث رضایتمندی بیشتر از مجموعه شود.

زهرا نصیری

ضمن تشکر از مطلب کاربردی و مفیدی که ارائه شد، به طور کلی یکی از نکات مهم و کلیدی در برخورد با مشتریان شاکی و ناراضی که در این مطلب هم به آن اشاره شد، نحوه‌ی برخورد با مشتریانی است که با عصبانیت و توهین و فحاشی، نارضایتی خود را ابراز می‌کنند. عصبانی شدن یکی از ویژگی‌های طبیعی انسان است، ولی باید یاد بگیریم خود را آرام کنیم و بدون نشان دادن هیچ‌گونه واکنش تندی و در کمال خونسردی با مشتری برخورد کنیم.
البته که این فقط یک پیشنهاد است و هیچ دستورالعمل ثابتی برای مقابله با استرس‌ وجود ندارد و تنها کاری که می‌توان انجام داد، اینست که باید توجه کنیم که انجام چه کاری استرس ما را کاهش می‌دهد.
اما در هر صورت، ناشکیبایی در هیچ کاری جواب نمی‌دهد. درست است که کنترل احساسات در شرایطی که مشتری رفتاری غیرمنطقی دارد کار ساده‌ای نیست، ولی رفتار ما باید حرفه‌ای، دوستانه و کمک‌کننده باشد تا موفق شویم. صبر و شکیبایی در مورد مشتری و خودمان، تأثیر بسیار زیادی در جلب نظر مشتریان ستیزه‌جو دارد.

فاطمه بصيري

بله دقيقا خيلي اوقات نارضايتي ها از كم كاري هاي خود فرد است كه منتظر يك لقمه اماده است تا فقط در اخر ماه حقوق هاي نجومي بگيدر بدون انكه زحمتي به خود دهدو حكايت نابرده رنج گنج ميسر نميشود را قبول ندارد
اين فرد هميشه در همان جايگاه و سطح خود باقي ميماند و رشدي نميكند

زهرا میناخانی

کاملا منطقیه که در همه حال نمیشه همه رو راضی نگه داشت، ولی اهمیت دادن به علت اعتراض و شکایت هم خیلی خوبه چون اگه انتقاد یا اعتراض منطقی و بجایی باشه خودش باعث پیشرفت میشه.

محمدجواد رشید

یه بزرگی میگفت وقتی را راضی نگه داری داری مسیری غلط رو دنبال می کنی.چون واقعا همچین چیزی وجود ندارد.هملنطور که آدم خوب و خیرخواه وجود داره، آدم حسود هم زیاده که از راه گمراهمون بکنه

ز-م

دقیقا این مطلب نارضایتی را از همه جوانب بررسی کرد. به نظر بنده هم اولین کار در هنگام نارضایتی افراد، رفع دلیل آن نارضایتی اصلی است و مطمئنا در حین این امر با پیشنهادهای بسیار خوبی از سوی طرف مقابل مواجه خواهد شد که ممکن است حتی باعث رضایت کامل و پذیرش دلیل نارضایتی خود شود.

امیرحسین دلجو

مطلب خیلی جالب و پر از نکته ای بود که واقعا نیاز بود.

حسین علی قاسمی

به نظرم یه مدیر باید تمام اعتراضاتی که مشتریان دارند را شنوا و انتقاد پذیر باشه تا بتونه پیشرفت کنه. اگر انگیزه در دل کارکنان باشه اون مجموعه به هدف خودش نزدیک تر میشه

الناز عین آبادی

سلام و عرض ادب

امیدوارم همین اندک نارضایتی ها به مرور زمان از بین بره بالاخره در هرکاری نقص هایی وجود داره اما مشکلات نباید

خللی در روند فعالیت مجموعه بوجود بیاره

و خداروشکر مجموعه آراد روز به روز فعال تر و منظم تر و بی نقص تر از قبل داره ادامه میده

به امید موفقیت روزافزون

تینانعمتی فرد

مطلب بسیار مفیدی بود و همانطور که گفته شد در هرکاری همانطور که افراد رضایتمندی وجود دارد افراد ناراضی هم وجود دارد که همین موجب پیشرفت و موفقیت روزافزون یک مجموعه میشود و روز به روز باتوجه به انتقادات و پیشنهاداتی که داده میشود میتوان تغییر کرد و بهترین شد.
همچنین روابط عمومی نیز بامشتریان زیاد میشود و این خود باعث جلب اعتماد بیشتری میشود.
به امید دیدن موفقیت های روزافزون اراد.

حسن امیرحسینی

"حتی افرادی هم هستند که از خدا هم شاکی اند!"
و واقعیت داره. افرادی که عیب های خودشون رو نمیبینند، کم کاری میکنند و از زمین و زمان شاکی اند که چرا پیشرفت نمیکنند.

اعظم نوروزیان

با سلام
اصولا همیشه و در هرجایی پیدا میشن افراد شاکی که غالبا شکایتشون از کم اطلاعی و بی اطلاعی هست و بندرت به حق که البته تاریخ نشون داده که شاکیان به حق رو خیلی راحت تر میشه توجیح کرد تا نابجاها رو. در واقع در هرسیستمی یه حقی باید برای شکایت ها قرار داده بشه تا کسی تو دلش نمونه صحبتی، گله ای که ممکنه با کوچکترین رسیدگی بشه حلش کرد و ناراضی ها بوجود نیان.
به امید روزای بهتر

نسترن بقایی

الحق که در آراد ، هر روز درسی جدید گرفتیم و دیدمون به‌ خیلی از مسائل کاری و غیر کاری تغییر کرد ??

فریده رمضانی

با سلام
به نظر من هر مجموعه ای دارای نقاط ضعف و قوت هست و حتی اگر نقاط قوت اون طبق نظرسنجی بیشتر باشه باز هم باید به نظرات مخالف و انتقادها حتما توجه بشه تا اون مجموعه سیر صعودی خودش رو هر چه بیشتر بتونه ادامه بده.ضمنا صداقت در نظردهی هم مهمه.با صداقت کامل هم نکات مثبت رو باید دید هم منفی

فرشته غضنفری

بیشتر نارضایتی ها در همه جا دو طرفه هست , هم از سمت مشتری و هم از سمت یک شرکت .
پس بهتر است هر دو طرف وظایفشان را به درستی انجام دهند مشتری وقتی اعتماد میکند باید ادامه کار را به شرکت بسپارد و با دخالت های بیجا و عجله و طلبکارانه نخواهد کار پیش برود و هم کارکنان شرکت وقتی هزینه ای را از مشتری میگیرند اینجا حق با مشتری هست پس باید با ملایمت و به نحو احسنت کار مشتری را انجام داد .

فاطمه آرام

در یک مجموعه بزرگ همواره اعتراض و شکایت وجود دارد و این موضوع یک امر کاملا طبیعی است، زیرا هیچ وقت امکان راضی نگه داشتن همه ی افراد با سلایق و دیدگاه های مختلف وجود ندارد. اما با یک مدیریت قوی و کارآمد، می توان این چالش رو تبدیل به یک فرصت جهت پیشرفت مجموعه کرد، همان کاری که مجموعه آراد به خوبی آن را انجام می دهد.

حمید قنبری

مطالب بسیار مفیدی بود.
اعتراض و نارضایتی در هر مجموعه ای اجتناب ناپذیر است که بایستی بررسی شود که به حق است یا ناحق
اگر به حق بود که بایستی در اسرع وقت رسیدگی شود و اینگونه اعتراض های به حق باعث رشد مجموعه میشود چرا که مجموعه نقص های خود را مرتفع میکند.
اما اگر به حق نبود بایستی برخورد محکمی با اعتراض کننده صورت گیرد چرا که همانطور که در متن خبر گفته شد عواقب خوبی به همراه ندارد.

روزبه امانی فرد

سلام و وقت بخیر
در شرایط کنونی پر واضح که ممکن است تمام افرد در یک رده شغلی با عوامل انگیزشی یکسان به رضایت شغلی نرسند . عدم رضایت از شغل باعث می شود کارکنان برای کسب امتیازات ویژه به نارضایتی در بین سایرین دامن زده و سپس از خود را از جرگه آنان خارج کنند. بدیهی است که در این موارد مدیریت تعرض می تواند به بهترین شکل ممکن در کم شدن و یا از بین بردن این نوع نارضایتی ها مثمر تمر باشد. از جمله این راه ها می توان به سهیم کردن کارکنان از طریق ایجاد گروه های افقی در تصمیم گیری ها، مذاکره با سرپرستان و یا مدیران صفی پیش از اجرای تصمیمات اشاره کرد. در عین حال باید توجه داشت که وجود تعارض و تضاد در مقدار معقول برای هر سازمانی نه تنها مضر نیست بلکه موجب تضارب آرا و بالندگی سازمان خواهد شد.

کوثر صالحی

در هر شرکتی ممکن است کمی و کاستی وجود داشته باشد اینکه چطور به مسائل رسیدگی شود مهم است البته مجموعه آراد به بهترین نحو رسیدگی میکند
همیشه نمی شود همه رو راضی نگه داشت حال یکسری هستند که در همه حال ساز مخالف میزنند چون فقط به فکر نفع و عقاید شخصی خودشان هستند

کوثر صدقی مجاوری

ضمن عرض درود?

مطالب ارائه شده، کاملا کاربردی بوده چرا که من تا به این لحظه، ذهنیتی متفاوت از دنیای تجارت اینترنتی داشتم و با مطالعه در مورد دلایل عدم رسد مشتری، متوجه عمق فاجعه شدم.

در حقیقت، همیشه حق با مشتری نیست!
گاها از همکارانم در بخش تجاری و بازار در مجموعه آرادبرندینگ شنیدم که مشتریان صفر تا صد کار را می خواهند به مدیران بسپارند و خود را از انجام هر گونه مسئولیتی رها می کنند که این خود گویای همه چیز است.

سید رضا موسوی

ممنون خواهش ميکنم

فریده نیسی

به‌جای مقایسه خودتان با دیگران، عادت کنید خودتان را با خودتان مقایسه کنید. ببینید چقدر رشد کرده‌اید. چه چیزهایی را به‌دست آورده‌اید. چقدر به سمت اهداف خود پیش رفته‌اید. این عادت باعث می‌شود شکرگزار باشید. قدر خودتان را بدانید و با خودتان مهربان باشید. چون می‌بینید چقدر پیشرفت کرده‌اید، بر چه موانعی غلبه کرده‌اید و چه کارهای خوبی انجام داده‌اید اینطوری کمتر شاکی و ناراضی میشیم

فاطمه فراهانی

نارضایتی شغلی می تواند منجر به عدم شوق و اشتیاق برای ادامه کار، نا امیدی، بهره وری پایین، بدبینی، کار گریزی شود.
اما باید به این مسئله توجه داشت که هیچ مجموعه ای وجود ندارد که کاملا بی نقص باشد .

رقیه محمدی

سلام
خدا قوت
دقیقا تمام نکاتی که فرمودید درست هست
مثلا
من هر وقت تصمیم میگیرم خوب کار کنم به همه ی تماس هام خوب جواب می دهم تمام کارهاشون رو پیگیری میکنم خیلی هم خوب نتیجه میگیرم و خیلی هم از کارمراضی هستم هم از همه راضی هستم اما اون موقع که کار نمیکنم و تنبلی میکنم و تلاشم صفر هست از زمین و زمان ناراضی هستم.
پس دلیل خیلی از نارضایتی ها به مدیر عامل و سیستم مبنای درستی ندارد و فقط بر اساس شرایط خود فرد انجام شده.
من در آراد آموختم هرکس در مسیر درست تلاش کند قطعا نتایج بسیار عالی و خوبی به دست می آورد.

صدیقه ایمانی برنجستانکی

با سلام، اعتراض ها و شکایات، به ما کمک می کنند تا ایراد کار خود را بیابیم و در رفع آن بکوشیم، اما باید دید که این اعتراضات درست و منطقی است و کمکی به پیشرفت مجموعه می کند و یا از روی غرض و گمراه کردن است، که در این صورت مدیر توانا با درایت خود متوجه می شود.

خدیجه حسینی

سلام وقت بخیر
این نکات که باید برای مشتری شفاف سازی بشه و حس اعتماد بین مجموعه و مشتری باید رعایت شه و انتقادشون رو باید بشنویم چون کمک می‌کنه و هیچ کاری بدون مخالف نیست

فاطمه یگانه جو

سلام و خسته نباشید مطالب مفیدی بود و اگر بخواهیم یه نتیجه کلی از موضوع بگیم به این صورت است که
با رعایت یکسری نکات کلیدی که در این جا ذکر شده می توان گفت برای اینکه چگونه با مشترین خود برخورد کنیم این است که اول از همه سعی کنیم رضایت مشتریمون رو جلب کنیم با توجه به نکاتی که اشاره شده میتوان گفت:
1.ذهنیت خودمون رو تنظیم یا همان درست کنیم .
2. بادقت کامل به صحبت های طرف مقابل گوش کنیم.
3.درکشون کنیم و راه حل بهشون بدیم.
....

وحیده زندگان

مطمعنا راضی نگه داشتن همه کار سختیه، ممکنه کاستی از طرف خود مشتری باشه ولی مارو مقصر بدونه. حفظ ارمش و توجیه کردن بهترین کار ممکنه. ممنون بابت متن عالی

الهام طبری

سلام وقت بخیر
مطلب بسیار مفیدی بود با درایتی که این مجموعه بزرگ دارد جایی برای اعتراض نیست

الهه ربیع

با خوندن این مطلب با خودم گفتم که در اصل شنونده باید عاقل باشد معترض همه جا و همیشه هست با مدیریت درست و به جا همه اتهامات رفع میشه و کسی که معترض بوده به اشتباه خودش آگاه میشه . ولی کسی ک پای این معترضین و شکایات می شینه و حرفهاشون رو باور می کنه فقط به خودش ضربه زده و از قافله عقب می مونه .... . افراد ترسو و حسود وقتی چیزی برای ضربه زدن پیدا نکنن قطعا بهت تهمت می‌زنند... اما زمان همه چیز رو برای حتی معترضین روشن می کنه ...

م. ن

یقینا خداوند بر مردم با فضل و بزرگواری رفتار نموده ولی اکثر مردم ناسپاسند. بقره آیه ۲۴۳

محمد حسن پالیز

هر فرد ناراضی را میتوان با القا نگرشی مثبت نسبت به ان موضوع نظرش را تا حدی تغیر داد و اورا متقاعد کرد که رضایتی نسبی بدست بیاورد و صبر کند تا نتیجه اصلی روشن شود

امیرعلی نعیمی آرا

انتقاد های به جا و درست قطعا می تواند باعث پیشرفت مجموعه شود.

سیامک معمار پور

درودم تقدیمتان

دعایم تقدیرتان.

در پاسخ به نارضایتی افراد خاص می توانم

بگویم ؛

ابتدا بایدحرف ها را خوب شنید و بعد با در


نظر گرفتن همه جوانب و با مشورت با

مدیران، راهکار درست و مناسبی را ارائه داد.

تا هم شخصیت شخص ناراضی حفظ شود

و هم اعتماد مجموعه پایدار بماند.

فاطمه چهرقانی

آراد مثل همیشه بازهم شگفتی آفرید با خوندن مقاله پی بردم که تمام کارهایی که آراد از ما می خواد با هدف و برنامه ریزی دقیقی انجام میشه
و مدیریت قوی آراد که به واقع با دقت تمام به همه ی کارکنان و مشتریان خود اهمیت می دهد
و بسیار دوست دارد که پیشنهادات و انتقادات را بشنود و مورد بررسی قرار دهد که این خود باعث پیشرفت بیشتر آراد و کارکنان آن می شود
تقسیم بندی اعتراضات که واقعا بخشی از آن مربوط به عده ای است که در هر جا مشغول به کار شوند همیشه طلبکار هستند برای این افراد نمی توان کاری انجام داد اما گوش دادن به آنان که از روی دلسوزی و محبت سخن می گویند و طرح و پیشنهادی هم دارند می تواند مورد بررسی قرار گرفت و به نظر من این افراد حتی می توانند تشویق شوند
تا با انگیزه ی بیشتربه کار خود ادامه دهند
که این خود باعث پیشرفت آراد می‌شود

سید حبیب موسوی

در هر شغلی، در هر جایگاهی انسان های ناراضی وجود دارند اما مهم اینست که ما طوری عمل کنیم و قدم برداریم که در وهله اول وجدان خودمان اسوده و سپس مشتری مداری و مردم دار بودن را در حیطه ی کاری و زندگیه خود رعایت کرده باشیم، خوشبختانه آراد هم مشتری مدار است و هم منصف.

فاطمه شیری

سلام و درود
به نظر من اصل پایه شکایت یا نارضایتی چیز بدی نیست اما در صوتیکه به حق باشد اما بعضی افراد مدام از زمین و زمان شاکی هستند و بهتر که اطرافمون رو از وجود چنین آدمایی پاک کنیم تا مسموم نشیم اینکه یه مجموعه بزرگی با وجود این همه نیرو باز زمینه مطرح کردن نارضایتی یا ناراحتی رو به نیرو هاش داده نشان از اعتماد به خودشه و در صورت حق بودن نارضایتی یا انتقاد میتونه در جهت رشد مجموعه هم باشه

لیلا ناظریان

در مسیر رودخانه قطعا تخته سنگهایی وجود دارند که باعث ایجاد صدای قشنگ رودخانه میشن . تا بوده و هست همه میدونن جلوی دهن مردم رو نمیشه بست و همیشه وقتی یچیزی خوب هست قطعا حسود و مخالف هم زیاد
داره . ولی نحوه برخورد مدیرعامل و دیگر مدیران در مواجهه با مخالفین و ناراضیان بسیار باارزش و بجاست و با درایت کافی این موانع رو رد میکننو اگر کمکی بتونم بکنم در این راستا کوتاهی نمیکنم. خداقوت میگم به مدیران مجموعه موفق و قدرتمند آراد.

زینب پوره

با سلام و خسته نباشید .
مطالب کامل و به جا بودو هر کسی که در کار خود کوتاهی کنه مطمئنا نتیجه ای خوبی هم نخواهد دید.
مثل این میمونه که ما بذری رو در گلدانی بکاریم و به موقع به اون آب ندیدم در نوری که لازم داره قرارش ندیم و هر وقت که دلمون خواست بریم ویکم آب بدیم در واقع درست رسیدگی نکنیم.خوب نتیجه چی میشه آیا اون گیاه همون گیاهی که ما میخواهیم به عمل میاد یا خیر.
پس نتیجه میگیریم مشتریانی که فقط یه سایتی رو خریداری میکنن و وارد یه تجارت میشن اما پیگیری های لازم را انجانم نمیدن و دائما پیگیر نیستن بابت گذاشتن مطالب به روز و آموزش های لازم رو نمی بینن و ...................................
پس دوستانی که وارد تجارت میشن خودشون بسیار در پیشرفت کارشون موثر هستن و نباید کوتاهی در کارشون رو گردن دیگران بیاندازن.
به امید موفقیت روز افزون برای کسانی که واقعا فعال هستن و نیت قلبی شون تجارت هست.

صبا براتی

بله موافقم در هر صنفی افرادی راضی و افرادی ناراضی هستند. اصلا نمیشود همه را راضی نگه داشت.
هر اعتراض منطقی باید بررسی شود تا جلوی بدگویی های ناحق گرفته شود.

زهره مروتی

سلام و خسته نباشید

واقعلا مطالب عالی هستند ، مختصر و لی مفید به ما

آموزش میدهند . اینکه نیازی نیست همه از ما و کار

ما راضی باشند یا ما بخواهیم تمام انرژی خودمان را

در راضی نگه داشتن افراد صرف کنیم ، در انتقادات هم

نباید زود قصاوت کنیم باید شکایت رو بررسی کنیم و

ببینیم به جاست یا خیر چون گاهی بعصی انتقادات

باعث رشد در کارمان می شود

ممنون از مطالب عالیتون

رضا حمیدپسند

شناخت می تونه مدل شکایت های مشتری رو تغییر بده، مشتری تجاری اگر بداند آراد برای رشد در شغل اون شخص چه راه کارهای رو درنظر دارد، کمی صبوری می کند ونتيجه ای صبوری در مسیر رشد خودش رو خواهد دید

فاطمه شاهچراغ

فرد دانا کسی هست که از سنگ هایی که به سمتش پرتاب میشه برای صعودش استفاده کنه امیدوارم بهتر و مصمم تر از قبل به راهت ادامه بدی.

حسن بهرامی

نارضایتی همونطور که گفته شد در همه شغل ها در همه زمینه ها و در همه جای جهان وجود دارد نه فقط در اراد .نارضایتی رو وقتی کسانی که در اراد کار میکنند و پشت سرش حرف میزنند میبینی جالبه!من خودم دیدم کسی که ناراحت بوده و من گفتم اقا دوست نداری خوب چرا پقتتو تلف میکنی خوب برو دنبال چیزی که بهترین سود رو داره برات .دلیل کار کردن ما فقط پوله اگر کس دیگه ای جز این بگه قطعا دروغ گفته به قول معروف هیچ گربه ای محض رضای خدا موش نمیگیره.درسته هم سرگرم میشیم هم مثل ما ارایشگرای اراد لذت میبری اما خوب دلیل اصلیش پووووله.نارضایتی هم از جای های مختلف بوجود میاد .دلایلش متفاوته حتی ممکنه بیرونی هم باشه.

آزیتا آزاد

سلام و خدا قوت

ممنون از توضیحات کامل در این مورد که نکته های آموزشی خوبی در برداشت و بسیار مفید بود
طبیعتا در هر مجموعه ای نارضایتی از سمت عده ای هست و چه خوب است که مطرح کردن این نارضایتی ها بجا و در جهت رشد مجموعه باشد
همان طور که در متن بیان شد تدبیر و درایت مدیر مجموعه در برخورد با افراد و کارکنان شاکی میتواند نتیجه ی نارضایتی ها رو در جهت پیشرفت مجموعه همسو سازد
سپاسگذار از شما
ارادتمند آراد

مریم هاشمی

اگر همیشه همه راضی باشن یعنی یه جای کار ایراد داره. راه درست دقیقا همینه. باید اعتراضات دسته‌بندی بشن تا درست بررسی بشن. بعضی‌ها به حقن، بعضی‌ها ناروا و بعضی‌ها از سر لج.

رضا پیراسته زاده

(یقینا خداوند بر مردم با فضل و بزرگواری رفتار نموده ولی اکثر مردم ناسپاسند.)
آراد هم همینطور
بخشش و بزرگواری خودش به ما نشون داده ان شاءالله که هیچ آرادی ناسپاس این فضل نباشه.

هدی موثق

مطالب عالی و به جایی بود.امیدوارم که در قضاوت هایمان بیشتر تامل و دقت کنیم.

مریم اسلامی

سلام
دقیقا نمیشه همه افراد را راضی و خوشحال نگه داشت . افرادی که به اصل و اصول پایبند نباشند همیشه ناراضی خواهند بود.

اگر انتقادی سازنده باشه حتما باعث رشد اون مجموعه میشه . بعضی افراد هستن صرفا بدون تحقیق و بدون اطلاعات در مورد مسائل فقط شاکی هستن… و وقت تلف میکنن که قطعا این افراد باعث کندی حرکت اون مجموعه میشن . تدبیر و تفکر درست یک مدیر می تواند این شکایت ها را تبدیل به سود و پیشرفت مجموعه کند .

سمیه اسدی

مطالب مفید و کاملی بود و از اینک توضیح داده شده بود ک چطور با شاکی ها و معترضین رفتار کنیم این هم جالب بود

احمد خواجه سماکوش

سلام
به نکات دقیقی اشاره شد که فکر میکنم کمتر کسی به این نکات توجه داشته باشه
این نکات در برخورد با مشتریان و حتی در جامعه و برخورد با مردم که همیشه حق رو به خودشون میدن خیلی مفیده

مائده آنسته

همیشه در هرکاری افراد ناراضی وجود دارند اما باید دید که این نارضایتی حق است یا نه و آن را با گفتگو حل کرد

مطالب خوب و فوق العاده ای بود.
البته در هر حوزه کاری نیروی،راضی و ناراضی وجود دارد.

سارا اسدی

متن بسیار قابل تاملی بود
در مقابل شکایات و اعتراضات بعضی ها شونه خالی میکنن و بعضی قوی تر از قبل ادامه میدن
مهم اینه که درستی و یا اشتباه بودن موضوع رو تحقیق کنیم و در پی اصلاح اون بر آییم

خدیجه حسینی

سلام وقت بخیر
همیشه تو هر کاری یه عده ای هستن که ناراضی ومخالفن حالا کار درست اینکه ما از این انتقاد ها به نفع خودمون استفاده کنیم و با شفاف و سازی و اعتماد کاری کنیم که مشتری ها و افراد ناراضی متقاعدبشن و نظراتشون روگوش بدیم

فرزانه عرفانی دوست

تا جایی که با آراد برندینگ آشنایی دارم به نقطه نظرات و انتقادات به جا اهمیت میدهد و رفع اشکال میکند قطعا هیج کس بی عیب نیست
اما هستند کسانی که به دلیل حسادت یا اینکه چون خودشان نمیخواهند رشد کنند مانع رشد دیگران هم میخواهند بشوند به دروغ مباحثی رو عنوان میکنند که اصلا صحت ندارد بنده از کارمندان این مجموعه بزرگ هستم و جز خیرخواهی چیزی از آنها ندیدم کلی مطالب آموزشی که در سایت و آپارت قرار گرفته نشان از آن دارد که افراد زیادی در حال زحمت هستند و این آموزش ها رو به صورت رایگان منتشر میکنند
خسته نباشید و خدا قوت دوستان

یگانه خاکی

همه‌ی شکایت‌ها حتی شکایت افرادی که خیلی عصبانی هستند، شامل اطلاعات خیلی خوبی برای کشف نقطه اختلاف هست. هزینه ارائه‌ی یک چیز جدید به دنیای اطرافمون، اختلاف نظر بعضی از افراد است. حتی اگر در زمینه ی کاری خودتون عالی باشید، به‌احتمال‌زیاد نظرات مخالف هم میشنوید. اما با توضیحات مفیدی که دادید حالا میتونیم خود رو برای رویارویی با این اتفاقات آماده کنیم و راه‌هایی را برای کنترل امواج منفی پیدا کنیم.

پرستو‌محمدی حمیدیه

مطالب مفیدی بود قطعا همه ی مجموعه ها با چنین افرادی رو ب رو میشوند و با کمک این مطالب میتوان مشکل را حل کرد خیلی ممنون از شما?

سمیه کاشانی

در هر بخش و سیستم افراد ناراضی وجود دارد
وجود افراد ناراضی همیشه بد نیست و موجب پیشرفت و ارتقا کارها هم می‌شود.
و قطعا با صبوری و عشق به کار و تعهد به آراد نارضایتی و شکایت مشتری ها برطرف میشود.

ریحانه اعمانی

با سلام وقت بخیر
با توجه به نکات آموزشی و به دلیل ارتباط مستقیم اغلب نیرو ها با مشتری باید روش درست برای ارتباط در رابطه با مشتریانی که عجولانه تصمیم میگیرند و باعث عصبانیت نیرو های تماس می‌شوند یاد گرفت..
تمام نیرو ها اعم از تماس، پشتیبانی، فنی و سایت،سئو و... نماینده مجموعه بزرگ آراد برندینگ هستند و اگر نتوانند مشتری را آرام و قانع کنند حق خانواده خود(آراد) را درست ایفا نکردند

راحله معصومی

وقتی فضای کاری یک مجموعه گسترش پیدا میکنه قطعا با نظرات و انتقادات زیاد و مختلفی مواجه میشه
که با درایت مدیران اراد همشون قابل حل هستن ?✅✅

سجاد ناصری کهره

سلام ارادت
اول ازهمه بگم که این همه دقت و اهمیت به پایه و اصول اصلی کار دقت کافی دارع آراد تحسین برنگیزه که مبادا فردی ناراضی یا شاکی باشد اما این هم در نظر داشته باشم گاهی قضاوت ها و انتقاد ها از روی احساسات غلط و ناشی از بی فکریس که گاهی هم دیده میشود که انشالله در طی زمان آرادی یک دست یک دلی داشته باشیم

محمد میلاد اله یاری

با توجه به این متن و با نگاه کردن به آراد میتونیم ببینیم که برای ابراز شکایت یا نارضایتی راه های مختلفی وجود داره که برای احقاق حق مظلوم تلاش شده
این نمونه یک مجموعه موفق و مدیریت عادلانه نیرو و پرسنله

نسرین ابراهیمی

خیلی خوبه که بفکر افراد شاکی هستید تا رضایت شونو جلب کنید،موفق باشید

شیما جمالی

سلام و وقت بخیر مطلب مفیدی بود. به نظرم نارضایتی در هر سیستمی امری طبیعیه‌ چراکه همیشه عده ای هستند که با یک حرکت موافق و عده ای هم مخالف هستند. اما چیزی که حائز اهمیت هست اینه که این نارضایتی ناشی آز چه عواملی بوده. مشتریان ناراضی و عدم رسیدگی به اونها میتونه اعتماد به یک مجموعه رو کاهش بده . از اونجایی که سرمایه اصلی سازمان نیروی انسانیش هست، باید به کارکنان نیز اهمیت ویژه ای داده بشه. اونها از کوچکترین تا بزرگترین فعالیت‌ها رو انجام میدن و درواقع موتور محرکه آراد هستند و عدم رسیدگی به شکایات و نارضایتی میتونه بهره‌وری کل مجموعه رو کاهش بده. به طور کل به نظرم هیچکدام بر دیگری ارجحیت نداره و باید به هر کدام پاسخ مناسب داده بشه. قطعا گوش دادن به حرفهای افراد با عقاید و سلایق متفاوت میتونه در راستای پیشرفت هرچه بیشتر آراد کمک بسیاری باشه.

زهرا پورسیدعلی

متن کامل و جامع، قطعا همیشه همه ی سلایق رو نمیشه راضی نگه داشت.

حسام قهاری

احسنت

به نظر من سخت ترین و شاکی ترین افراد هم این مطلب را بخوانند با قلب باز این موضوع را می پذیرند چون این مطلب کاملا منطقی و از روی دلیل، تمامی جوانب را بررسی کرده است.
در غیر اینصورت اگر کسی دربرابر این موضوع مقاومت کند و به شکایت خود ادامه دهد، به نظر من پایه را بر این گذاشته که کلا شاکی باشد.

درود بر شما

علیرضا دهپرورنیا

هر فردی یک نظر دارد و هر نظر خیلی به بهتر شدن اراد کمک میکند
واقعا خیلی خوبه که به افراد شاکی هم اهمیت میدین
تا رضایتشونو جلب کنید.

محمد جهانگیری

با سلام
این که حتی به دنبال جلب رضایت افراد ناراضی و شاکی هستید و راهکار در اختیار کارکنان قرار میگیره، دقیقا نشان از موفقیت های بزرگ اراد هست.
چون دل بزرگ میخواد تا در این مواقع خودت رو کنترل کنی، و تهدید رو تبدیل به فرصت کنی .
به امید موفقیت آراد بزرگ

فاطمه کریمی

قطعابا داشتن چنین آموزش هایی برای بررسی شکایات،تا درصد زیادی میتوان از اعتراضات مجددجلوگیری کرداگر واقعا طبق آموزش های بزرگان مجموعه پیش برویم و این را به یاد داشته باشیم که صبر ازواجبات هرکاری است.

سید مصطفی موسوی

با عرض سلام خدمت آرادی های عزیز

تمامی این افراد باید دست از حاشیه

سازی بردارند..

چون آراد خیرخواه تمامی مشتری ها

و کارکنان خودش بوده و خواهد بود.

بیاین دست به دست هم بدیم تا ناجی

اقتصادی جهان اسلام باشیم.

مبینا فرجی

امر طبیعی هست که وقتی تعداد کارکنان و مشتریان یک مجموعه زیاد باشد قطعا با نظرات خوب و بد زیاد و انتقاد های مختلف مواجه میشود و نمیشود همه را راضی نگهداشت

ملیکا پاکدل

دقیقا درسته هیچ وقت نمیشه همه را از خودمان راضی نگهداریم زیرا بعضی از افراد همیشه موضوعی حتی بی‌پایه و اساس برای نارضایتی و شکایت پیدا خواهند کرد و قطعا هرچقدر مجموعه‌ یا فردی بزرگ‌تر و قدرتمندتر باشد تعداد افراد راضی یا ناراضی از آن بیشتر خواهد بود

لیلی معارف وند

سلام
وقت شما بخیر
به موضوع مهمی پرداختید شرکت های بزرگی مثل اراد مشتری مداری دراولویت قرار داره نیروهایی که دراین راستا خدمت میکنند یعنی نوک پیکان قرار دارند باید درست برخورد کنند چون رفتار این نیروها باعث جلب ویاد دوری از این مجموعه باشد امید که بخورد همه ارادیها با مشتری جوری باشه که به راحتی اعتماد کرده و جالب اراد شوند

حسن نادری

نارضایتی همیشه در بین همکاران و کارکنان یک بخشی وجود دارد و امری غیرقابل انکار است. برای جلب رضایت و اعتماد مشتریان، شناخت آنها مهم است. نه تنها شناخت شخص و شخصیت آنها، بلکه شناخت نیازهایشان از کالاهای مورد نیاز و خدمات مورد نیاز آنها پس از فروش کالا.

علی صابری

یکی از نکات این متن ایجاد کردن یک راه ارتباطی برای صحبت کردن راجبه همین شکایات است که به خوبی می تواند همه موانع و ابهام های موجود بین افراد شاکی و آراد را برطرف کند، شاید با تبیین کردن یک فرد عالم تر مشکل سریعا برطرف شود.

فاطمه رادمنش

یکی از بهترین ویژگی های آراد همین باز بودن برای دریافت اعتراض ها بوده اما این نباید دلیل شود که هر فردی با هر اعتراضی خود را محق بداند و یک طرفه قضاوت کند، رفتار حرفه ای که آراد از همه افراد میخواهد این است که در قبال اعتراض هایشان مسئولیت پذیر باشند و بدون ادله هیچ صحبتی را به زبان نیاورنذ.
اینگونه فضا برای بررسی اعتراض هایی که میتواند گرهی از کار مجموعه باز کند باقی میماند و با خرد بزرگان آراد فرد معترض، به حقش میرسد.
امیدوارم آراد شاهد رفتارهای حرفه‌ای بیشتری باشد.

فرزانه چراغی

سلام
همانطور که اشاره شد در هر کسب و کاری با توجه به اختلاف سلیقه ها و یا سوءتفاهم ها، شکایت ها و نارضایتی هایی وجود داره و اگر شناخت مناسبی از دلایل اعتراض ها وجود نداشته باشه شبیه وزنه ای سنگین وبال کسب و کار میشه و سرعت رشد کند و کندتر میکنه.
ممنونم از توضیحات آموزنده شما

مهدی قرائی

سلام
وقتی اعتماد به یک مسیر وجود داره اگر اعتراض یا شکایتی هم هست طبیعتا در جهت رشد و از سر دوست داشتنه.
اما گاهی طرف داره نمک شما رو میخوره اما بدون دلیل اعتراض داره و شکایت میکنه و دنبال کوچیک کردن شماست.
واکنش ما به این گونه افراد در اکثر مواقع چیه؟؟؟
و اما واکنش آراد چیه؟
آراد حرف رو میشنوه و برای طرف توضیح میده
فرق آراد با همه جامعه همینه تو این موضوع خاص.
هر چند من به شخصه معتقدم آراد در تمامی ابعاد خاصه و متفاوت

امیرحسین جعفری

قطعا همه افراد رو نمیشه راضی نگه داشت.
اما در خصوص مجموعه آراد اگر کسی اعتراضی داره میتونه با واحد نظارت صحبت کنه اگر حق باهاش حتما اقدامات لازم انجام میشه و اگر هم اشتباه کنه باهاشون به صورت منطقی صحبت میشه.

علی صالحی

در ابتدا باید تشکر کنم از متن جامع و کاملی که تهیه و تدوین شده. طبق متن اگر واقعا نارضایتی دلیلی داشته باشه و خود سرپرست یا مدیر این ناراضیتی رو تشخیص بده و بدونه که این مشکل واقعا وجود داره و باعث نارضایتی شده باید نسبت به حل آن اقدام کنه تا ناراضیتی باعث ضرر به کار نشه، اما اگر ناراضیتی های مانند حقوق، ساعت کاری و ... هست که باید گفت در همه شرکت های جهان، چنین افرادی وجود دارند. این افراد از خود راضی میخواهند همه چیز بر طبق مراد آنان باشد، در اینجاست که کار واحد نظارت شروع میشه، و اگر قابل توجیه باشند توجیه و در غیر این صورت، آنها را تعدیل و اخراج میکند.

علی اکبر بهمنی

همانطور که در متن ذکر شد، قطعا هیچ مجموعه ای بدون شاکی و معترض نیست.
زمانی که درصد رضایتمندی افراد بسیار بیشتر از درصد نارضایتی آن ها باشد، به خوبی گواه این موضوع است که مجموعه در مسیر درستی حرکت می کند.
بسیاری از اعتراضات هم از عدم آگاهی است و با آگاه کردن افراد درصد قابل توجهی از شکایات را می توان کاهش داد.
به امید موفقیت های روزافزون مجموعه بزرگ آراد

شقایق یزدی خواه

واقعا مطلب مفید و پرکاربردی بود امیدوارم با عمل به این نکات بتوانیم شاهد پیشرفت چشمگیر آراد باشیم.

رقیه پوردست

چاره اندیشی و راهکار گذاری اراد پلی است برای ترقی کارکنان و مدیران اراد.

مصطفی بصیرت نیا

خیلی مطلب مفید بود.
یادمه ابتدای اینکه به بخش پشتیبانی فنی ملحق شده بودم با شنیدن شکایت های مشتری ها حس بدی در من به وجود آماده بود.
تا اینکه در جلسه ای با ریاست تمام این موارد برام رفع شد.
با احترام به همه افراد لطفا قبل از قضاوت حتما بررسی کامل انجام بدید. این میتونه بهتون کمک کنه حس های منفی بهتون ورود نکنه.

لیلی محمدی

سلام شب بخیر
بارها بهم ثابت شده اون کسی که شاکی هست یه عیب و ایرادی تو عمل خودشه و الکی زمین و‌ زمان میبافه

دلارام شوهانی

توقعات و انتظارات افراد باهم متفاوت است . بدیهی است که نمیتوان تمام افراد را راضی نگه داشت .
البته باعث دلگرمیست که اراد در این مسیر سعی کرده تمام انتقادات را بشنود و به آن رسیدگی کند .

سعادتمند

خیلی سال پیش یه فیلم جالب دیدم بنام Bruce Almighty. نقش اول فیلم از همه چی ناراضی بود و به همه چی اعتراض داشت. خلاصه آنقدر اعتراض کرد به خدا که خدا خودش اومد و جاشو داد به ایشون و گفت بیا تو خدایی کن ببینیم چیکار میکنی. تا جایی که یادمه همه چیزارو خراب تر از قبل کرد. توصیه میکنم ببینید فیلم جالبی بود. نتیجه اخلاقی این فیلم فک کنم این باشه که باید صبر داشته باشیم.

عادل چنانه

واقعا مطلب مفید و پرکاربردی بود امیدوارم همه ما سعی کنیم به صورت عادلانه و درست درمورد دیگران نظر بدهیم و جو محیطی باعث ایجاد نظر احساسی نشود به امید پیشرفت های روزافزون اراد برندینگ.

علیرضا کرم‌گنجه

به نظرم یکی از موضوعاتی مهمی که باید بهش توجه داشت همین رضایتمندی مشتری هست
مطالب خیلی خوب بود
به امید پیشرفت بیشتر

محمد حسین یزدانی

به نظرم اگر یک آزمون خودشناسی ایجاد شود
خیلی راحت جایگزینی افراد صورت می گیرد
حال آن که در قران گفت شده در هر جامعه ای اکثرا ناشکر و ناسپاس هستند

ربیع نوروزی

بنام خدا
کلا انسانها دیدگاه و سلایق مختلف در مورد هر قصیه ای دارند اگر چیزی مطابق با ان نباشد ساز مخالفت میزند و شاکی میشوند طبیعطا این مجموعه از این موضوع مستثنی نیست فقط شخص مسئول باید با درایت این مشکل را حتی به فرصت تبدیل کند .

علی افشار

با سلام
پرسیدن نظرات از نیروها خیلی مهم است و احساس خیلی خوبی را در آنها به وجود می آورد. چیزی که باید به آن توجه کرد این است که اقدام مذکور نه فقط برای ارتقای روحیه کارمندان است بلکه آمارها در این زمینه حاکی از آن است که مشورت گرفتن از تیم شرکت، به بهبود سطح تصمیمات منجر می شود. بیشتر این امر به این خاطر است که در برخی از بخش ها، کارمندان ارتباط مستقیم تری را با شرکت داشته و این امر باعث می شود که نظرات آنها کاملا به سود شرکت باشد.
با تشکر و قدر دانی

وحید بهمنش

یک مطالعه در دانشگاه فلوریدا نشان داده که برای رسیدگی به مشکلات و شکایت‌های یک مشتری، شما باید نوع شخصیت آن مشتری را بشناسید، اعتقادات، نگرش‌ها و نیازهای آن را شناسایی کنید.

مجتبی میرزاپور

نحوه برخود با شاکی و یا یک شکایت خیلی مهمه.
اینکه بتونی از این شکایت یک فرصت بسازی و اونو به سمت یک پیشرفت یا از بین بردن نقص کار هدایت کنی تا چنین مشکلی دیگه وجود نداشته باشه که بخواد شاکی داشته باشه.

فاطمه پشیمان لنگرودی

البته جدای از بعضی از انتقادات و پیشنهادات سازنده ، نباید از این موضوع هم غافل شد که در جهان نوعی تبلیغ وجود داره که به تبلیغات منفی معروف هست.یه عده ای یا خودشون یک موج منفی برای برند یا اسمشون ایجاد میکنن یا علیه برند های بزرگ دیگر که رو به رشد هستند و اسم و رسم دار هستند این کار رو میکنن تا خودشون رو در کنار اسم اونها قرار بدن و با بد نام کردن اونها شناخته بشن و از این طریق به شهرت و درامد برسن.
گاهی همین انتقادات نشانه خوبی به این جهت هست که یک برند یا مجموعه در حال رشد و شناخته شدن هست.

محمدرضا تقی زاده

پیشاپیش از اینکه به شکایات به حق کارکنان آراد رسیدگی می شود تشکر و قدر دانی می کنم با تشکر فراوان

صغری احمدعلی‌پور

به دست آوردن رضایت کار غیرممکنی است چون آدمها مثل هم نیستن و نظراتشون و علایقشون با همه فرق می‌کنه . حالا انصاف به گنار.

سحر سهرابی

سلام در برابر نارضایتی ها باید شکیبا بود در همه جا افرادی هستند که می خواهند در سیستم خلل ایجاد کنند باید به آنها میدان ندهیم و با برنامه درست این افراد را کنار بزنیم‌.

علی امیرحسینی

خداروشکر تو این چندوقته سازوکار هایی چیده شده که میشه اعتراضات و نواقص رو به راحتی اعلام کرد و بهشون رسیدگی بشه

فاطمه مقدم منش

سلام و وقت بخیر

ابعاد مختلف این موضوع به روشنی و درستی تشریح شده و بنظرم پاسخگوی بسیاری از ابهامات و پرسش ها هست.

به امید موفقیت های روز افزون.

فاطمه رسول نیا آسیابی

راضی نگه داشتن همه افراد کار بسیار دشواری می باشد. اینکه چه راهکاری در نظر گرفته شود و چه روشی برای مدیریت در پیش گفته شود مهم است

مهناز رسولی

مشتری مهمترین ناظر بر فعالیتهای ماست او به ما وابسته نیست ، ما به او وابسته هستیم

مشتری در کار ما یک هدف زود گذر نیست ، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست.

او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود ، بلکه مشتری جزئی از سازمان ماست.

ما با خدمتی که به مشتری ارائه می نماییم به او لطف نمی کنیم ، بلکه او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و در حق ما لطف می کند.

گاندی

زهرا بازرگانی

سلام
خدا قوت
روزهای اول کارم خیلی دلم برای مشتری ها می سوخت و بیشتر حق را به آنها می دادم.
ولی به مرور بهم ثابت شد دقیقا اینجا هم مثل دانشگاه است، شاگردهای تنبل تر و کم کارتر ایرادها را به گردن استاد و دانشگاه و برنامه ریزان می اندازند.
و شاگردهای زرنگ همیشه متشکرند و سرشان گرم تلاش است و تعدادی هم بلاتکلیف، گاهی بالا و متشکر و گاهی پایین و شاکی.
انسان همیشه در حال فرافکنی است و تقصیرات و عدم موفقیت هایش را حاشا کند.
شاید کمتر از ده درصد حق دارند که باید بررسی و رسیدگی شود.

عبدالزهراء الکعبی

با سلام و احترام...
کاملا متن پر مفهوم و قانع کننده ای بود و همه اعتراض ها نشان دهنده بد گویی نیست...
بلکه برخی اعتراض ها نشان موفق بودن آراد میباشد و برخی اعتراض ها باعث پیشرفت آراد میشود.

فاطمه رضوانی

با سلام و احترام
صحبت از شکایت و شاکی شد
چه زییا گفتید بعضی ها از خدا هم شاکی اند و هرگز راضی نمی شوند.
اینکه قران فرموده اکثر مردم شکرگزار نیستند، را باید به عنوان یک اصل، مورد توجه قرار داد و بعد به تحلیل عوامل شکایت پرداخت.

متاسفانه چون بسیاری از مردم از سطح عقلی بالایی برخوردار نیستند، شنیدن شکوه و شکایت به سرعت بر تصمیم شان تاثیر می گذارد. مثلا اگر کسی بگوید فلان موسسه زبان که من می رفتم اصلا خوب نبود، کمتر پیش می آید کسی با شنیدن این جمله، سوالات دقیق تری بپرسد و قبل از هرچیز آن موسسه را از انتخاب هایش حذف می کند. شاید با خود می گوید ریسک نکنم بهتر است... در حالیکه چه بسا گوینده، محصلی بوده که با اجبار خانواده سر کلاس می رفته و مشکل اصلیش این بوده که اساتید این موسسه به او نمره مفت نداده اند.
قطعا همه ما از این دست اعتراضات را شنیده ایم.

پس اینکه در متن گفته شد، باید طرف شاکی و متشاکی را شناخت، جمله حکیمانه ای ست.
خیلی وقت ها افراد شاکی می شوند چون طرف مقابل بر مبنای ساختار درست خود حرکت می کند و حاضر نیست به سمت غلط او متمایل شود.
بسیاری از پرسنل شاکی، بابت همین قضیه، شکایت دارند، خواه بر زبان بیاورند یا نیاورند.
در مثالی که عرض کردم اگر فردی که مخاطب شاکی ست، شکایت او را بی دلیل جدی بگیرد، چه بسا فرصت بسیار خوبی را برای رسیدن به هدفش از دست بدهد.

نکته مهم دیگری که بابت شکایت ها باید در نظر داشت اینست که شاکی بر اساس توهمی که در ذهن خود از کالا یا خدمات دریافتی داشته، الان شاکی ست.
مثلا خانم خانه داری با کمترین هزینه، یک جارو برقی میخرد و بعد شاکی می شود که چرا وقتی با جارویی که دیروز خریده آب ریخته شده را جمع کرده، جارو سوخته است!

یا کسی که خدماتی دریافت می کند تا به رشدی برسد و در راستای آن به هدفی دست یابد، توهم می زند که رشد را می شود با سرنگ تزریق کرد!
می گوید من فکر می کردم یک ماهه می توانم مثل بلبل انگلیسی حرف بزنم! یا می گوید فکر نمی کردم آموختن تجارت به اینهمه زمان نیاز داشته باشد. البته منظورش هم از "اینهمه" مشخص نیست. احتمالا برای هفته ای ۲ساعت هم، این مفهوم را بکار می برد.

برای کارهایی که به صبر نیاز دارد، شاکی ها اغلب کسانی هستند که صبر ندارند و آمده اند تا یک شبه راه صد ساله را طی کنند. در حالیکه صبورها همیشه رشد می کنند. حتی اگر کسی در مسیری غیر از آن راهی که استعداد اصلیش است برود (مثلا استعداد بازیگری ندارد اما میرود که بازیگر شود) صبوری، تمرین کردن و ایستادگیش در مسیر موجب می شود که دست خالی نماند و به موفقیت هایی دست یابد.

بنابراین در برخورد با شاکیانی که می بینیم، چه از پرسنل باشند و چه از مشتریان، قبل از هر چیز باید هوشمندانه رفتار کنیم.

مهدوی زاده

سلام. وقت بخیر
واقعا از تعریف و تمجید نه میشه سیستمی رو سنجید و نه میشه فردی رو درست شناخت...
تا زمانی که نقد و اونم نقد سازنده نباشه نمیشه پیشرفت داشت. بنابراین همیشه نیاز به افرادی دلسوز هست که کمی از دورتر به سیستم نگاه کنند و باگ هارو دربیارن و برطرف کنند تا موانع برای پیشرفت از بین بره و سیستم بتونه راحت تر و مطمئن تر به مسیر خودش ادامه بده...
البته که همونقدر که نقد سازنده مهمه، شنونده آگاه هم مهمه... شنونده ای که همه نقدهارو میشنود بررسی می کند و در جهت رفع یا اصلاح آن میکوشد.
مفتخرم که در سیستمی با این رویکرد مشغول به کار هستم.
با تشکر

هما کرامتی

این موضوع باعث میشه افردای که واقعا شکایت به حق دارند از افرای که عات به بدگویی و غر زن دارند از هم تفکیک بشوند
ممنون از شما

منصوره

حس خوب امروز...

قسمتی از متن رو که می خوندم، لحظه به لحظه یادآور روزهای اول کاریم در آراد بود!
از اون جایی که بدون سابقه و بدون تجربه کاری وارد آراد شده بودم، هر کاری که تحویل می گرفتم، تو تنهایی خودم با کلی استرس، غر زدن، بغض و اشک انجام می دادم.
اگر شکایتی پیش میومد، خودم رو مقصر می دونستم و می گفتم چون دانش و توانایی لازم برای انجام این کار ندارم، چون بلد نیستم، نمی تونم...
حجم کارهای از قبل مونده، ترس از نارضایتی انجام کار
و ... حالم رو بدتر و بدتر می کرد.
این حس و حال بد همچنان ادامه داشت تا اینکه تصمیم گرفتم، مشکلاتی که در انجام کار واسم پیش میاد رو یادداشت کنم.
هر کار جدیدی که تحویل می گرفتم و می خواستم انجام بدم از شروع تا پایان مشکلاتش رو می دیدم و وقتی فرصتی پیدا می کردم به یادداشت های قبل اضافه می کردم.
بعد از مدتی، نکات رو به ترتیبی که ضرورت داشت، با تایید و هماهنگی مثل یه قانون کار برای خودم، همکارانم و حتی مشتریان قرار دادیم.
دیگه کارهایی که بهم تحویل داده میشه رو راحت بررسی می کنم و اگر شکایتی باشه، می دونم که بیشتر موارد رو قبلا در موردش اطلاع رسانی کردم.
گاهی ناراحت میشم و با خودم میگم، مگه چقدر زمان لازم بود تا اون نکته ها که برای بهتر شدن نتیجه کار خودشون هست رو می خوندن!؟
البته گاهی پیش میاد که نکته ای اضافه بشه، چون کارها و خواسته ها متفاوته و سعی می کنم اون نکات رو اصلاح و اطلاع رسانی کنم.

حس خوبی دارم و همیشه با خودم میگم، اگر اون فشار کاری و حجم کار نبود، هیچ وقت نمی تونستم به اینجایی که الان هستم، برسم.

آراد خوبم، مدیون تو هستم...♡

سیدرضا موسوی

اینکه اشاره نمودید "اعتراضات تا جایی خوبه که بتونه واسه بهبود سودمند باشه نه دلیل تخریب" خیلی نکته ی مهم و درستی هست.
ممنونم از شما

محمد زمانی

متن بسیار زیبا وعالی بود -پیشنهادات وانتقادات خوب لازمه
یک شرکت ومجمو عه موفق است -نارضایتی وشکا یت اگر به حق باشداشکالی ندارد ولی اگرنابجا باشد با عث ضربه و تخریب میشود

مهدیه حامدی

کاملا منطقیه که نمیشه همه را راضی نگه داشت.

اما بستگی به دیدگاه انسان ها دارد بعضی از افراد کلا تمایل دارند نیمه ی خالی لیوان را ببیند و این باعث میشود

از نیمه پر لیوان غافل بشوند و این به ضرر خودشان است نه در محیط کاری بلکه در تمام مراحل زندگی.

احمدرضا عابدینی زاده

با سلام
طبق فرمایشات و گفته های موجود در هرمکانی که دستی بر فروش باشد یا اجرای خدمات و بطور کلی با اقشار مختلف مردم ارتباطی مسقیم ویا غیر مسقیم داشته باشندهم مشتریان راضی هستند و هم ناراضی اما با مشتریان ناراضی چه کنیم و چگونه با آنها برخورد کنیم چندین راه حل وجود دارد و بنده به طور مختصر عرض میکنم
مدیریت جلب اعتماد مشتریان ناراضی به صورت حرفه ای بسیار مهم است و اگر مشتری عصبانی است وظیفه فروشنده باید با لحنی ارام صحبت کند که این روند باعث میشود تنش کم شود و موقعیت بدتر نشود خونسردی در برابر مشتریان ناراضی و ناراحت باعث میگردد با وقار و به صورت حرفه ای از چالش عبور کنیم

زهرا افشار

یک موضوعی که خیلی برای من جالب بود این بود که مجموعه آراد مانند یک معلم دلسوز داره مطالب خوب و کامل و تدبیر و پیگیری مدیر به شکایات و اعتراضات چرا که با رسیدگی به انتقادات و رفع آن ها باعث میشه پیشرفتی در مجموعه داشته و جایگاه بهتری و دید بهتری برای ما نیز داشته باشد را شرح داده که اینها نشان دهنده رسالت والای مجموعه است

زهرا اعلایی

تحلیل درست و به جایی بود ✨
واقعا با درایت مدیران آراد جایی برای اعتراض نمی‌ماند.
به امید موفقیت های روزافزون

سینا افرادی کاویهان

کم کاری و نارضايتي در هر مجموعه اي وجود دارد هيچکس کسي يا هيچ مجموعه اي کامل و بدون نقض بدنيا نمي آيد،ما باید بتوانیم رفع مشکل کنیم تا پیشرفت خوبی برای خانواده آراد داشته باشیم.
با آرزوی موفقیت...?

ابوالفضل کاظمی

در یک محیط کاری نمی شود همه را راضی نگه داشت اما می توان به شکایات و نظرات افراد ناراضی گوش کرد اگر به حق باشد باید تفکر کرد و کسی هم که راضیس او هم ایده دهد در راستای پیشرفت، این راه می توان موجب تقویت مجموعه شود.

همیشه در هر شغل و صنفی افراد ناراضی وجود دارند و یک سیستم نمی‌تواند همه را به یک اندازه راضی نگه دارد . افراد باید خود را با شرایط موجود

حکیمه غرویان

حس و حال متن کاملا گویای این است که با تمام وجود این موضوع درک شده و درد عمیقی را برای سیستم ایجاد کرده است و لازم دیده شده که به این موضوع رسیدگی اساسی شود. بسیار تاثیر گذار بود برای من به عنوان یک کارمند . بی شک این توصیه می تواند به عنوان رهنمود برای مدیران حتی در دیگر محیط ها سرلوحه کارشان قرار گیرد.

خاتمی پروه

با سلام در برابر نارضایتی ها باید صبر کرد افرادی هستند که می‌خواهند با بحث کردن ونارضایتی از کار یا سوعه تفاهم پیش میاد
باید طبق برنامه ریزی وآموزش پیش برویم
هر تصمیمی که آراد بگیرد در باره فرد احترام بگذاریم

مهتاب ثابت قدم

سلام و ووقت بهیر
قطعا زمانی که گذاشته میشه تا مشتری ها راضی باشند و از روند کار به درستی اگاه بشند در کار کارمندان اراد خیلی تاثیر داره و از نگرانی ها و استرسهای کار کم میکنه. به امید روزی که همه مشتری های اراد بیشتر از پیش راضی باشند.

شیما شیرزادیزدی

صبر و پشتکار پشتیبانان فنی عزیز بسیار ستودنی هست
و البته مجموعه بزرگی مثل آراد که پرمشتری و پرمخاطب محسوب میشه با انتخاب افرادی شایسته خصوصا در این بخش حساس، همه صحبت ها و حتی اعتراض ها رو به بهترین نحو ممکن رسیدگی می کنه
ایمان دارم هر پیشامدی فقط ما رو بهتر از قبل خواهد کرد
یک دل و همراهیم تا با بیشترین رضایت مشتریان و تجار عزیز روند رو به رشد خودمون رو ادامه بدیم

علی شهباز

سلام وقت بخیر به تمامی همکاران مجموعه بزرگ آراد برندینگ
واقعا نکاتی که برای مجموعه بیان میکنید تاثیر بسیار مثبتی دارد تا خودمان را به بهترین نحوه اصلاح کنیم واقعا درست زدندگی کردن سخت است ولی شدنی است فقط بستگی به خودمان دارد که ایا این پیشرفتی که پیش رومون است را جدی میگیریم یا از بغلش ساده رد میشویم

سیده مریم عقیلی

قطعا کنار آمدن با افراد مختلف خیلی مشکله مخصوصا در محیطی که تعداد زیادی از افراد با طرز فکر های مختلف مشغول به کار هستند. گاهی ایرادگیری های نابجا و غلط باعث میشه صدای بقیه افراد هم که نظر سازنده ای دارند به گوش مسئول نرسه. و واقعا چه صحیح بیان شده در این مقاله و چه راهکار درستی برای در ارتباط بودن با مدیران عنوان شده

سهیل مرودشتی

همیشه در هر شغل و صنفی افراد ناراضی وجود دارند و یک سیستم نمی‌تواند همه را به یک اندازه راضی نگه دارد .اما وظیفه ما این است خود را با شرایط موجود وفق دهیم تا بهترین کارایی را برای مجموعه داشته باشیم

ثریا فدایی

بسیار مطالب آموزنده ومفیدی بود. ممنون از آراد بابت این آموزشهای ارزشمند

عرفان شهباز

با سلام و خدا قوت به همه مهندسان و همکاران گرامی مجموعه بزرگ آراد برندینگ
این ایده ها و نظرات و واقعا هر جایی و هر شرکتی به مجموعه اش نمیگوید و پیشرفتی نخواهند داشت
والی در این مجموعه همه برای رشد همدیگر تلاش میکنن و علم خود را به هم دیگه انتقال میدهند و مثل یک بال باهم کار میکنند وقتی این همه همکار برای رشد خودمان تلاش میکنند پس ما هم بیایم کمی تلاشمان را بیشتر کنیم تا در رسیدن به هدف های مجموعه کاری انجام داده باشیم

عاطفه محمدی

دقیقا درپی هراعتراضی ایده ای برای حل داشته باشیم ولی فک نمیکنم کسی کاملا بی نقص باشه، چون بی نقص فقط خداست، اعتراضات تا جایی خوبه که بتونه واسه بهبود سودمند باشه نه دلیل تخریب
ممنون

احسان صحرائی

سلام وقت بخیر
مطلب آنقدر جامع و گویا بوده که بعید میدانم اگر همه نظرات کارشناسی دنیا جمع آوری شود و با شیوا ترین زبان به رشته تحریر در بیاید، بتواند قسمتی از این مطلب را پوشش بدهد.
ممنون آراد عزیزم برای همه چیز

امید زارعی

سلام
رضایت و نارضایتی مقوله خیلی مهمی است و باید درست و دقیق رسیدگی شود چون مشتری های راضی با خود مشتری می آورند و مشتری های ناراضي باعث تبلیغات منفی می‌شوند اما باید توجه هم داشت بعضی انسان ها همیشه و در هر حالتی ناراضي هستند و همیشه مقصر کم کاری ها و شکستهایشان را در بیرون از خودشان جست و جو می‌کنند و اینها تا متوجه اشتباهشان نشوند به هیچ شکل نمی‌توان کمکشان کرد اما بعضی نیز اعتراض به حقی دارند و همان طور که در متن بالا نوشته شده خود شرکت به دنبال ناراضي ها می‌گردد تا مشکل را حل و برطرف کند و این قدرت مجموعه ارادبرندینگ را می‌رساند که از ناراضي ها فرار نمی‌کند بلکه در تلاش برای رو به رو شدن با آنها است تا مبادا حتی سهوا چه مشتری چه ما که در آراد مشغول هستیم متضرر شوند و ناراضي باشند

محمد جواد رمضان نیا

برای رشد ڪردن باید سختی کشید. برای فهمیدن باید شکست خورد و برای بدست آوردن باید از دست داد. این قانون زندگیست پیشرفت هزینه دارد ولی ارزشمند است.

نرگس رمضان پور

همیشه در هر جامعه و سازمان و حتی خانواده عده ای ناراضی هستند.فقط باید درست مدیر این نارضایتی ها را شناخته و تحلیل کند که جزء کدام یک از دسته های ذکر شده است، تا حل شوند.

زینب شفایی

انتقاد های سازنده و تشخیص آن ها حتی اگر بر خلاف معیار های همیشگی کسب و کار باشه میتونه باعث پیشرفت و قدمهای مثبتی بشه. در ارتباط با آن به پرسنل باید آموزشهایی داده شود.

اسما خوشکار

خدارو شاکریم که در مجموعه ای هستیم که همیشه برای شنیدن حرف های ما راهی قرار دادند❤
هرچند به نسبت مجموعه های دیگه من مشاهده کردم که اغلب نارضایتی ها در آراد سوتفاهم بوده و متوجه صلاحدید بزرگان نبوده ایم.
به امید روزی که همدلی و یکپارچگی شکل بگیره❤

امیرمهدی پیراسته زاده

امیدوارم امسال و سال هایی که پیش رو داریم، آراد برندینگ بتواند بدون هیچ مشکلی روزهای خوبی را سپری کند تا هم کارکنان و هم مشتریان رضایت کافی را داشته باشند.

با آرزوے روز هاے خوب براے آراد برندینگ

نرگس حیدرپور

سلام
واقعا با این متن کاملا موافقم چه بسا خیلی از مشاغل بودن که از دور خوب بنظر می رسیدن اما باز هم خیلیا راضی نبودن و فکر می کردن در شرایط مناسبی قرار نگرفتن بنظرم با تمام این صحبتا میشه ی تفاوت بسیاری قائل شد بین جای که گوش شنوای هست برای شنیدن حرف های شما با جای که حتی اجازه حرف زدن هم نمیدن چه برسه به شکایت کردن.این نشانه ذهن باز و صبر مدیران و بزرگان آراد، که زمانی برای صحبت ما در کار میزارن تا هرکس واقعا هر مشکلی که داره رو بگه و با امید دیگه ای به کار خودش ادامه بده.

محمدحسن کلاه دوز

بعضی وقت ها شکایت مشتری موجب پیشرفت در کارها میشود و بعضی شکایت ها یکجور بهانه گیری بیهوده است

علی حیدری

همیشه گفتند نقد و بررسی
نقد کردن رو همه بلدن ولی اینکه بررسی بشه که چی درسته چی غلط همه کسی انجام نمیده

اشکان نادری

سلام
یکی از قشنگی های آراد اینه که همیشه با دلیل و منطق جواب سوالات و ابهامات رو میده. برای همین اگه فردی هم شاکی باشه با کمی تفکر پی به جواب خودش می بره.

کیمیا خیرقمی

خیلی مطالب مفیدی بود با تشکر?

مهدی مرادی

هر مجموعه باید تلاش کند تا نارضایتی در آن مجموعه به حداقل برسد

سبحان

باسلام

آدم های موفق همیشه دشمن زیاد دارن گاهی اوقات وجوذ چنین دشمنایی بد نیست چون باعث میشه متوجه بشیم داریم راهو درست میریم

رضا شهامی

بسیار ممنون از متن زیبا و جامعتون .واقعا سازنده و اثر گذار هستند .به امید موفقیت های روز افزون

نرگس نبی گل

منتقدانت همیشه حی و حاضرند!
هرچه بیشتر موفق شوی انتقاد بیشتر نصیبت خواهد شد
عالی بود ?

این طبیعی هست که تفاوت نظر در همه جا وجود داشته باشد چون تفاوت های فردی، نوع نگرش به مسائل، عقاید و خصوصیات اخلاقی هر ف د با دیگری متفاوت هست و همین تفاوت هاست که کمک به رشد ما میکنه

زهرا شهیب زادگان

با سلام و احترام.

در هر کار و هر منصبی که باشی باز هم افرادی

هستند که همیشه منتقد، ناراضی و معترضند.

وقتی ارزیابی و نظرسنجی انجام می شود ،

فرد راحت دیدگاه و نظر خود را بیان می کند

میزان رضایت اکثریت، احساس مثبت و

خوشایندی ایجاد می کند.

مدیریت یک مجموعه کار آسانی نیست،

نیازمند مهارت های خاصیست که همه ندارند.

وقتی مدیر به شکایات و.. رسیدگی کند،باعث

افزایش کیفیت، و اهمیت به کارکنان و

مشتریان می شود.

مرحبا به مدیران مجموعه که پیگیری لازم را

دارند و مسئولیتشان را به خوبی انجام می

دهند.

محمد حسین محسنی نسب

بنظرم هر چقدر یک مجموعه بزرگتر میشه به همون اندازه شاکی ها نا رضایتی ها هم افزایش پیدا میکنه که به کارکرد شرکت ربطی نداره و طبیعیه و واقعا اگر پیگیری نشه عامل کند کنندست
بسیار خوبه که آراد همه اینهارو در نظر گرفته و به اون اهمیت میده

امیری

شنیدن شکایت یا همان گوش دادن به شکایت ها یکی از جالب ترین و مهمترین مسائل مطرح شده در این مقاله بود.

زهرا صفانش

سعی میکنم نسبت به شکایات و گلایه هایه غیر منطقی توجه نکنم و به قضاوت عجولانه مبادرت ننمایم

زهره صادقی

چقدر این مطالب مفید بود
امیدوارم این ها رو همیشه یادمون بمونه و موقع نارضایتی‌ها اندکی فکر کنیم، جوانب را بسنجیم و بعد شروع به صحبت و بیان نارضایتی کنیم

آزاده ابوالقاسمی

طبیعی هست که تفاوت نظر بین افراد وجود داشته باشه چون ویژگی های فردی، نوع نگرش به مسائل، عقاید و خصوصیات اخلاقی هر فرد با دیگری متفاوت هست و همین امر باعث میشه هر نظری که به مدیران آراد اعلام میشه توجه آنها رو به اون مسئله جلب کنه تا با لنز دیگری به اون مسئله یا مشکل نگاه بشه و اون رو چکش کاری کنه تا به بهترین نحو مرتفع بشه

مریم حیدری

توجه کردن به صدای عدم رضایت، حتی شکایتی که به حق نیست، این حس رو به مخاطب میده که تو برای من ارزشمند هستی و من به تو گوش میدم. بعد از اون میشه با لحن آرامی با مخاطب صحبت کرد و اون رو متوجه کرد که ایراد نظراتش در چی هست. البته گاهی هم متقاعد نمیشه که در این صورت کاری نمیشه کرد.
یک مجموعه موفق، مثل آراد قطعا به صدای اعتراضی که به حق هست توجه می‌کنه و مانع از تکرار اون میشه.

رضا شهامی

مطالب بسیار جامع و موثری بود . خیلی خوشحالم که در مجموعه آراد فعالیت میکنم به امید موفقیت های روز افزون بیشتر .

نیلوفر پرآور

واقعا عالی بود در جامعه بزرگ راضی نگه داشتن همه سخته ولی آراد همه‌ی توانشو داره میزاره هه چیز هایی که مربوط به خودش هست رو رفع کنه کاش دیگران هم می‌دونستن به اندازه آراد برای کارشون تلاش کنن

حبیب سواری

نارضایتی و اختلاف در هر مجموعه‌ای یک امر طبیعی است در یک خانواده کوچک هم اختلاف و نا رضایتی وجود دارد وهرچه خانواده و مجموعه بزرگتر شود اختلافات و نارضایتی‌ها هم بیشتر میشود و این اختلافات و نارضایتی‌ها حل نمیشود الا با مدیریت خوب و کاملاً حرفه‌ای

وحید عادلی

با سلام و خسته نباشید خدمت تمامی عزیزان
بسیار عالی و مفید توضیح داده بودید

محمد تنه کار

با سلام
ممنون بابت مطالب خوبتون انتقاد سازنده باعث رشد مجموعه میشه

امير محمدزاده

چقدر دقیق و موشکافانه تحلیل کردید

خصوصا مورد دوم را

چطور میشود با این همه آموزش بازهم کسی بگوید جواب نگرفتم پس معلوم است که کوتاهی کرده و اندکی وقت برای

خود و آینده خود نگذاشته است

فاطمه محمدی

با سلام و تشکر فراوان از به اشتراک گذاشتن همچین مطالب مفیدی....
بی شک در هر مجموعه ای نارضایتی و انتقاد وجود دارد
مجموعه ای رشد می‌کند که از این انتقادات برای پیشرفت و رشد خود استفاده کند .

زهرا مردانی

در مورد متن واقعا در مواردی شخصی بدون تحقیق بیاد شکایت واقعا بی انصافیست...
شخصی میتونه شاکی باشه که تموم مسائل مربوط به شکایتش رو تحقیق کرده باشه و در وحله اول بیاد شکایتش رو به صورت سوال بپرسه حق هست یا نه؟ بعد به مرحله شاکی بودن برسه...
بعضی موارد هستن صرفا بدون تحقیق و بدون اطلاعات در مورد مسائل فقط شاکی هستن... و وقت تلف میکنن...

فائزه فیض حاجی آبادی

کسانی که اعتراض بی جا دارند فقط نیاز به یکم زمان دارن تا متوجه اشتباهشون بشن

سپیده رنجبر

هیچ‌وقت نمیشه همه ی افراد را راضی نگه داشت...
البته انتقادات اگر انتقادات سازنده باشند حتی باعث پیشرفت یک مجموعه میشوند
ممنون بابت این توصیه های عالی، بسیار سودمند بودند?

محمدجواد رشید

متاسفانه اکثر افراد خیلی ناشکر هستن. من لم یشکرالمخلوق لم یشکر الخالق. اگر از مردم شکرگزاری بکنیم انگار از خدا شکر گزاری گردیم

جاوید میرزایی

توجه به انتقادات و شکایات و شنیدن صدای مشتریان از مهم‌ترین عواملی است که باعث رشد آراد شده است

مرضیه کیانی

پیگیری افراد شاکی و شنیدن حرف‌ها و دلیل شکایتشان نتیجه مثبتی داره
گاهی این افراد فقط شنیده بشن کافیه
این مورد بارها توسط استادید آراد در بخش تجارت آموزش داده شده و نتیجه بخش هست.

محمد حقیقی

اعتقاد و انتظارات افراد با یکدیگر متفاوت است و از تضاد میان انتظارات و اصل عملکرد ، اعتراض به وجود می آید.
مدیران آراد با سنجیدن جوانب مختلف در راستای رشد مجموعه و رضایتمندی کارکنان و مشتریان ، توانسته اند رضایت قلبی را در آرادی ها بوجود بیاورند و از این بابت به نوبه خود سپاسگزارم.?
متقابلا افرادی هستن که به دلایل غیر عرف شکایات و اعتراض هایی دارند و لطفا به این اعتراض های غیر عرف توجهی نکنید چراکه همانطور که ذکر کردید وجود شاکی در هر مجموعه ای طبیعی است.
امید است رشد و موفقیت روزافزون این مجموعه را شاهد باشیم.

محمد رضا یحیایی

اینکه پنجره انتقال نارضایتی و انتقاد را باز گذاشته اید و حاضر به شنیدن مشکلات هستید خودش بسیار پسندیده و نکو هست ، مرحله بعد رفع نقص های موجوده که به امید به خدا و درایت مدیران این امر محقق میشود .

حسن حسینی

بسیار مطلب فراگیر و همه جانبه ای بود و به راستی که همه انواع شاکیان و ناراضیان و نحوه برخورد و تدبیر با این دسته افراد به طرز شگفت انگیزی ارایه و پرداخته شد بنده از زحمات نویسنده ابراز سپاس نموده و برای مجموعه موفق آراد و همکاران آرادیم آرزوی موفقیت دارم.
با احترام

لیلا شاهین

سلام وقت بخیر
متن جالب و مفیدی بود
قطعا همه مجموعه ها با شاکی ها و معترضان مواجه میشوند
در ابتدا باید سخنان شخص شاکی را با دقت گوش کرد و بعد از ان اگر حق با اوست در جهت جبران کوتاهی اقدام کردو اگر حق با او نیست او را روشن کرد

مهدی قرائی

گاهی اوقات لطف زیادی افراد رو متوقع بار میاره.
سال ۱۴۰۰ مگه کم ازین دست لطفها شد و کم در جوابش ناسپاسی شد.
همه ما آرادی ها باید بدونیم کجا داریم کار میکنیم و چه هدفی داریم.
من، شما و همه آرادی هایی که قدمت بیشتری دارند وظیفه سنگینی داریم نسبت به همکارانی که به تازگی به ما پیوستند.
قطعا از بین این همکاران جدیدالورود بالهای محکمی برای مجموعه ساخته خواهد شد.
انشاالله
قدردان باشیم و جایگاه خودمون رو بدونیم همه چی حله

فاطمه زهرا شهابی

با سلام
یقینا مجموعه ای به بزرگی آراد همیشه افرادی را دارد که ناراضی باشند یا شکایتی داشته باشن
اول از همه باید دید شکایات به جا و درست هستند یا خیر اگر بودن از آن ها برای پیشرفت استفاده کرد و آن ها را به فرصت تبدیل کرد اما در کل نارضایتی امری طبیعی است و با توجه به درست و غلط بودنش مدیران باید هوشمندانه و در مسیر پیشرفت از آن بهره‌ ببرند

محمدعلی الجبان

کاملن درسته به هیچ عنوان نمیشه همه رو راضی نگه داشت

زهرا علیشاهی

با سلام و احترام مطالب فوق بسیار کاربردی و جامع بود و راهنمایی برای نوع برخورد با افراد ناراضی ممنونم از مجموعه آرادبرندینگ بخاطر آموزش های کاربردی

رضا صبوری

برخورد حرفه‌ای با مشتری ناراضی - در کنار حفظ حقوق مشتری - قطعا نوعی مهارت خاص و هنر در عرصه‌ی تجارت محسوب میشه

حسین بیگدلی

پاسخ به اعتراض مشتریان باعث اعتماد ودلگرمی مشتریان شده و در روند فروش بیشتر به ما کمک میکنند.

وپاسخ به اعتراض و نارضایتی کارکنان باعث حواس جمعی کارکنان شد و متوجه میشوند که مدیر مدبر و دلسوزی دارند

زهرا رضائی

وجود شکایت، نارضایتی، و اعتراض در هر ارگان و سازمانی کاملا بدیهی و محتمل است اما نکته اینجاست که تنها در صورتی اعاده حق صورت می گیرد که شخص شاکی تمام تلاش خود را به کار گرفته باشد در غیر این صورت، مسامحه و کم کاری وی را نمی توان منتسب به ناکارآمدی آن ارگان یا سازمان مربوطه دانست.

مهدیه حبیبی

امام علی (ع): همّت خود را صرف چیزهایی کن که به آن نیاز داری و آنچه را به کارت نمی آید پی گیری مکن.

عرفان جوکار

نکته جالبی بود اون قسمتی که گفته شد اعتراض از سه حال خارج نیست و مدیر باید با توجه به تشخیص خویش از هم تفکیک نماید.

محمد حسین یزدانی

وقتی اصل زندگی هرکسی بر روی خود سازی باشد این شکایت ها خیلی کمتر دیده می شود

منتها خود قران گفت افلا لایعقلون افلا لایشکرون تو خود حدیث مفصل بخوان از این مجمل

زهرا طریقی اصغر

توی هر حرفه ای که باشیم همیشه ادما ومشتریای ناراضی وجود دارن مهم اینه که واقع بین وبا انصاف باشیم وببینیم چقدر از این نارضایتایا صحت دارن وچقدرشون فقط بخاطر کم کاریای خود اون ادماست وفقط میخوان از خودشون رفع تکلیف کنن.

ستایش صفری

همین پیگیری اعتراض ها و شکایت ها نشان دهنده ی معتبر بودن اون شرکت هست خداروشکر که آراد ثابت شده هست

داود بهروزی واحد نگهبانی

باسلام مطلب بسیار مفیدی بود باید مشتری

راضي داشت تاهیچگونه نارضایتی وشاکی در


درامرتجاررت بوجودنیاد واین خودش باعث

کندشدن درباره‌اش پیش میاد که امیدواریم

هیچگونه شاکیان ونارضایتی در امرتجارت پیش نیاد ۰۰۰۰۰امین

فرهاد کدخدازاده

واقعا مطالب گفته شده فوق‌العاده بود و امیدوارم افراد متوجه باشن که برای فهمیدن همین مطالب؛ باید سال های زیادی با مردم مردم سر و کار داشته باشن و بارها ضرر ببینن یا خسارت ببینن تا یاد بگیرن چگونه بایستی با مشتریان شاکی یا کارمندان معترض صحبت کرد و این تجربه‌ها رو بدست بیارن؛ اما اینجا به رایگان آموزش داده می‌شود. ان‌شاءالله که قدردان باشیم
اما موضوع مهمی که از این مطلب فهمیدیم این بود که در هر سه صورت ما در هر جایگاهی که هستیم؛ وظیفه داریم مورد را بررسی و متناسب با شرایط تصمیم گیری کنیم زیرا در غیر اینصورت همانطور که ابتدای مطلب اشاره شد، به یکی از عواقب نارضایتی و شکایت مشتریان دچار می‌شویم
و موضوع قابل توجه دیگری که مطرح شد این بود که بسیاری از مردم حتی خدا رو هم شکرگزار نیستند؛ پس ما باید این رو خوب بفهمیم تلاش ما برای راضی نگهداشتن همه یک امری بیهوده است و این نه تنها در کار؛ بلکه در تمامی مراحل و ابعاد زندگی صدق می‌کند.

مرضیه سرخ

من یک نیروی تازه کار در آراد هستم و هنوز درک کاملی از آراد ندارم که بخواهم نظری بدهم ولی تا این زمان چیزی که من از آراد و منصب داران آراد دیده ام این بوده که همیشه دنبال راهی بوده که به نیروهایش سختی وارد نشود این چنین مجموعه که فکر و ذکرش آرامش و شادی نیروهایش است آیا می تواند بد مردم جامعه و تجاران خودش را بخواهد؟ همیشه میگویند اگر در راهی که قدم گذاشته ای مخالفان زیادی داشتی پس به راهت ادامه بده که آن درست ترین کار است. آراد اگه شکایتی از طرف هر کسی دارد نباید دل سرد شود بلکه باید با نیرویی بیشتر به کار خود ادامه دهد چون همیشه شکایت ها اساس درستی ندارد و راه حل هایی که در این مطلب گفته شد نشان از شعور و دانایی زیاد این مجموعه است و من واقعا از این جا از همه ی دست اندرکاران این مجموعه خیلی تشکر می کنم که راهی برای حل مشکلات مردم پیدا کرده اند در این دوران که هیچ کس جز خود به فکر کسی نیست

زهرا اعلائی (فاطمه)

سلام
از نظر من باید با دقت کامل ب سخنان افراد ناراضی گوش داد و راجب سخنانشان تحقیق کرد و اگر ممکن و مقدور بود برای انها کاری کرد

سید علی حسینی منش

سلام
با خوندن این مطلب وقتی به گذشته خودم و زمانی که در آراد زندگی کرده ام نگاه میکنم
چه افراد ناموفق و معترضی که پیش خودم فکر میکردم حق با آنهاست ولی با گذر زمان فهمیدم اونا افرادی هستن که با اجرا نکردن آموزش ها به خودشون ظلم کردن و جای یک تاجر دیگری که میتوانست بهتر از اون فعالیت کند را غصب کردن
من باید مشتری معترض را محکوم میکردم ولی بخاطر نداشتن فهم درست از معترض و شاکی واقعی سکوت کردم.
در زندگی‌شخصی چه افرادی که از زندگی شاکی ان ولی اگر کمی اهل تامل و فکر باشیم میبینیم اینها کسانی هستند که در گذشته فرصت هارو کشتند و گنج هایی رو با بی فکری دور انداختن که حال و روز امروزشان افسرده و داغون شده

سید احمد تحویلدار

قطعا انتقاد و بعضا نقد برای پیشرفت در کار الزامیه و اگر تعاریف زیاد شد باید به مشکل کار پی برد .

تالیا زیارکلایی

این موضوع بسیار عالی بیان شده و هرکس باید به چنین درکی برسه تا طاهر بین نباشه و از بطن موضوع متوجه خیلی از ماجراها بشه. ?

مریم سلیم

شنیدن شکایت ها و نارضایتی ها هم کاری اخلاقی ست و هم کاری حرفه ای که قطعا با واکنش درست منجر به موفقیت و در مسیر درست بودن خواهد شد.

زینب مرادی

مطالب مفیدی بود
جا داره از تمام عوامل آراد تشکر کنم که باصبرو شکیبایی با برخورد با شکایات ضرر رو به منفعت تبدیل کردن و دور اندیش هستند
اگر شرکت یا مجموعه ای بدون شاکی باشد باید به آن شک کرد
چون امکان نداره هر مجموعه ای بالاخره حتی در صد کمی هم شاکی دارن

محسن خسروی

دقیقن همینطوره همیشه ودرهمه جا ناراضی وشاکی وجود دارد ونمیتوان استنادبه شاکی یاناراضی هاکردافرادجامعه متفاوت فکرمیکنند ومتفاوت عمل میکنند هیچ کس کامل نیست وهیچ وقت نمیتوان همروراضی نگه داشت

سیدحمیدرضا حسینی

همیشه این سوال ذهنم بود که چطور با معترض برخورد کنم
اما نگاه اول هیچ وقت مد نظرم نبود و این متن دید منو وسیع کرد.
ممنون

رقیه پوردست

چاره اندیشی و راهکار گذاری اراد پلی است برای ترقی کارکنان و مدیران اراد.

سپیده افشاری

همیشه در هرکاری نارضایتی و ناخشنودی وجود دارد اما باید بررسی کرد ایا اعتراضات و نارضایتی ها به درست است یا بهانه و عیب جویی اما حقیقتا انتقاد موجود پیشرفت و دیدن عیوب میشود .

وحید براری

با عرض سلام
همانطور که گفتین هر صنف و شغلی افراد ناراضی رو داره. حتی یکسری از مردم از خدا هم ناراضین.
با توجه به اینکه در درست بودن مسیر آراد شکی نیست اما یکسری از مشتری ها جدا از شاکی بودن به هیچ شکلی قانع نمیشن. با این افراد چگونه باید برخورد کرد یا قانعشون کرد‌؟!

مهدی میردار

مطلب جامع و کاملی است

جواد صمدی

بنده به شخصه خیلی برای جلب رضایت صددرصدی تلاش میکردم هرچند به قول شما هیچ وقت حاصل نشد و حتی آن درصدی که حاصل نمیشد هم باعث ناراحتی خودم بود در اکثر موارد. اما از امروز که این مطلب را خواندم احساس می‌کنم بی جهت به خودم سخت گرفتم. توقع جلب رضایت صددرصدی معقول نیست. اما نکته ای که هست این است که حداقل مطمئن باشم علت عدم رضایت افراد مرتبط با بنده کم کاری من نباشد یا حداقل تمام تلاشم را کرده باشم. تنها در این صورت است که دلم آرام میگیرد. فراموش نکنیم که اگر حق با شاکی باشد حق الناس است و بسیار خطرناک و دردسرساز خصوصا در آخرت.
خداوند به همه ما توفیق خدمت حداکثری به جهانیان را بدهد إن شاءالله

خاقانی

هرشغلی که داشته باشیم بازهم یک سری از افراد ناراضی هستند و ما فقط باید روی موفقیت شرکت و خودمان تمرکز کنیم

جوادقاسمی

بسیار جالب بود. و خوب است که دلیل به وجود امدن ان درد چه بوده است؟

ممنون

مبینا سورمیری

با سلام و درود
مطالب بسیار اموزنده و کمک کننده هست
در کل یکی از مهم ترین مواردی که در ارتباط با مشتری هست رضایت مشتری می باشد که باید بسیار به آن توجه داشت

علی طرفی

حرفامو با یک مثال شروع میکنم،
فرض کنید شما یک یخچال را خرید میکنید که بعد از ثبت سفارش و دریافت بار متوجه میشی که بار یک خش دارد یا یک صدمه کوچیکی دیده شما هم برای اعتراض یا رسیدگی دو حالت دارید یا اینکه با پشتیبانی تماس میگیرید یا اینکه حضوری تشریف میبرید نمایندگی یا از محلی که شما ثبت سفارش کردین.

در تماس یا حضوری واحد پشتیبان یا رسیدگی به شکایات دو ریکشن میتونه نشون بده،
1 - به اعتراض شما گوش بده و شمارو بیشتر راهنمایی کنه
2 - حرف های شمارو نادیده بگیره و سعی کنه از اصل مطلب فرار کنه
حتما واس شما تا حالا یک بار اتفاق افتاده که کالایی از دیجی کالا دریافت کنی یا ناراضی باشی یا به هر دلیل به دل شما زده بشه و با عصبانیت تماس بگیری واحد پشتیبان و واحد پشتیبان به تمام حرف های شما گوش بده و همچنان شمارو راهنمایی می کنه شما به احتمال خیلی زیادی سرد میشوید و میگید تشکر میکنم خدانگهدار.

یا اینکه واس شما پیش اومده که از مغازه ای یا اینترنتی ثبت سفارش دهید و کالا یا صدمه سطحی دیده یا ناراضی باشین، تماس میگیرید واحد پشتیبان و پشتیبان سعی کنه از اصل مطلب فرار کنه و جایی برای اعتراض شما نگذارد و سعی کند مقصر را خود خریدارد ببیند، قطعا شما خواهی گفت که : بار بعدی از این محل یا مکان ثبت سفارش نمی کنم و پیش هرکی بشینم از برخورد بد واحد پشتیبان تعریف میکنم :

این مطلب به صورت خوانا و عالی همه این موارد رو توضیح داده امیدوارم مثالم واضح بود.

زینب لاری

اعتراض و شکایت یه مسئله کامل طبیعی هست ما هر چقدر هم به طور جامع و کامل کار کنیم باز هم افراد ناراضی هستند
یک سری از شکایات واقعا معقول هستند و باید به آنها رسیدگی شود تا حق شخصی که شکایت کردند زیر پا گذاشته نشود ولی یک سری شکایات نا معقول هستند

ع.ر

سلام
مطالب مفیدی بود، در هر مجموعه ای افراد ناراضی و راضی وجود دارد و مهم عملکرد مجموعه در رفع نواقص می باشد.

مهسا عابدی

هیچ چیز و هیچ کس بی نقص نیست و همه ی اعتراضات هم درست و بجا نیست
ولی باید از اعتراضات به حق ، در جهت بهبود و پیشرفت استفاده کرد

مجید رشید

واقعاً مطلب مفید و کاربردی بود

بهش نیاز داشتم

ممنون

گلبرگ خاکی

رسیدگی به شکایت‌های مشتریان برای بسیاری از ما امری سخت و طاقت‌فرسا است و گاهی از برخورد با آن وحشت داریم. اما با شنیدن دقیق و از روی احترام و قدرشناسی به درددل‌های مشتریان و سعی در بهبود اوضاع و رفع مشکل می‌توانیم مشتری شاکی و ناراضی که قصد ترک ما را دارد به یک مشتری وفادار و عنصری رایگان برای تبلیغات‌ خود تبدیل کنیم و به این شکل یک خاطره تلخ را برای او به تجربه‌ای شیرین از یک برند متعهد تبدیل کنیم.

صدیقه حسنی نسب شجاعی شتربانی

موضوع رسیدگی به شکایات واقعا سخت و طاقت فرساهست خدا قوت میگم به همه کسانی که به این موضوعات رسیدگی میکنند.
به نظر من باید درد این افراد شاکی رو بفهمیم تا بتوانیم درمان شان کنیم.البته این مسئله هم وجود داره که بعضی ها درد بی درمان دارند و دائما از زمین و زمان شکایت دارند.

سید مرتضی هاشمی

با سلام . اهمیت نظرات و شکایات مشتریان بعنوان منبع اصلی درآمد مجموعه ها و کارکنان بعنوان دارایی اصلی هر شرکت بر همگان واضح و مشخص است با تشکر

هانیه رستمی

کاملا صحیح هستش،نارضایتی دلیل بر بی کفایتی

نیست و بسیار جای بحث و تحلیل دارد.

نظرخواهی از کارکنان نشانه حرفه ای بودن آراد بود.

میلاد سرمستی

سلام وقت بخیر
مطلب آنقدر جامع و گویا بوده که بعید میدانم اگر همه نظرات کارشناسی دنیا جمع آوری شود و با شیوا ترین زبان به رشته تحریر در بیاید، بتواند قسمتی از این مطلب را پوشش بدهد.
خدا رو شکر که آرادی هستیم

محسن ملک پور

واقعا همینطوره یک عده
همیشه ناراضی هستند
همیشه طلبکار هستند
همیشه حق به جانب هستند
همیشه مدعی هستند و....
صرف نظر از اینکه چقدر ممکنه حق داشته باشند،باید حتی الامکان از آنها دوری کرد

محمدباقر قربانی

سلام و عرض ادب
مطلب بسیار مفید و دقیقی بود. هرچندکه هیچوقت نمیشه همه را راضی نگه داشت و همچین چیزی هیچوقت امکان پذیر نیست ولی بنظرم بعضی اوقات میشود از انتقادات استفاده کرد و از مشکلات مشابه آن در اینده جلوگیری کرد.

علیرضا شریفی

مطالب ارزشمندی بود. اصولا گوش دادن به شکایات و برطرف کردن آنها بسیاری از مشکلات را حل می‌کند.

سکینه جلالی

باسلام.بسیار مطلب آموزنده ای بود.در هر کار و فعالیتی افراد ناراضی هم وجود دارد.
باید از روی آگاهی صحبت کنیم.
با تلاش و پشتکار میتوانیم حتمن موفق باشیم.
آراد به من یاد داد که همیشه در دسترس مشتریانم باشم در همین شغلی که الان دارم.
امیدوارم به کمک عزیزان در تجارت پیشرفت کنم.
من از تمام اساتید آراد سپاسگزارم.
سربلند باشید

سیده هدی سیدمرادی

سلام و خدا قوت به آرادی های عزیز
خدارو شکر که آراد انقدر به نظر کارکنان و مشتریانش اهمیت میده و بررسی و تحلیل میکنه. موفق و پاینده باشید.

فاطمه حیدری

با سلام و خسته نباشید مطالب آموزنده و جالب بود.

ستایش

بسیار سپاسگزارم از مطالب مهم شما احساس خوشحالی و غرور می‌کنم که اگر روزی بتوانم چنین مجموعه ای فعالیت داشته باشم ممنونم از راهکارهای مناسب شما

احمد اسدی رشید عباسی

بخشی از مردم از خدا هم ناراضی و شاکی هستند.

خدایی که آنان را از هیچ آفریده و نعمت های گوناگون داده و هیچ ظلمی در حقشان روا نداشته و همواره در حق مردم با فضل رفتار نموده هم شاکی دارد.

مریم خسروی

توی هرکاری شاکی و رضایت مندی وجود دارد
این بستگی به مدیر مجموعه دارد
که چجوری به این مسئله رسیدگی‌کند

محمد احمدی

با مشتریان ناراضی متاسفانه نمیتوان رفتار مناسب داشت و باید مثل خودشان رفتار کرد مرسی از سایت خوبتون

مهسا دوستکامی

به آرامی رفتار کنیم خشم خود را کنترل کنیم که باعث دعوای بزرگ تری نشود، مشکلش را حل کنیم

زیبا

سلام و عرض ادب. سایت شما یکی از کاملترین و بروزترین مطالب را در اختیار مردم قرار می دهد به امید روزی که تمامی مردم در هر جای این کره خاکی که هستند بتوانند در صنعت و حرفه خود پیروز و موفق باشد.

عاطفه مرادی

محال که شما مشتری ناراضی نداشته باشید اما نوع برخورد مهم و نبایر دعوا کنید

کرامت خان محمدی

هیچگاه نمی توان تمام افراد را از خود راضی نگه داشت، پس همیشه هستند افرادی که از شما رضایت ندارند ،یا از پرسنل و یا از مشتریان، اینجا مهم نحوه برخورد صحیح با آنان است ،که از اینجا بهتر است یاد بگیرید

حجت

سلام و خوش مقاله مربوط به این ذکر چگونه با مشتریان که ناراضی هستند برخورد کنیم مقاله بسیار خوبی برای تاجران میباشد

زهرا باقری

تولیدکنندگان باید رضایت مشتریان را به دست آورند تا فروش بیشتری داشته باشد

محمد

واقعا ممنون بابت این مطالب آموزنده و دقیق و ما باید تمام این راهکترها رادر جهت پیشرفت بلد باشیم

من

باسلام و عرض خسته نباشید خدمت نگارنده متن زیبا.
تمام سوالات من در مورد این موضوع جواب داده شد ممنون از مطالب مفید و آموزنده شما.

محمد

در بخش پشتبانی فنی باید صبر وحوصله داشته باشند و باهمه به خوبی رفتار کنند

رقیه زینبی

با خواندن این مقاله پاسخ بسیاری از سوالات در بخش تجارت و چگونگی برخورد با نارضایتی مشتری داده میشود

اسدی

مطلب بسیار جامع و کاملی را ارائه داده اید
این مطلب کمک شایانی به فروشندگان عزیز می‌کند تا در این حرفه هیچ گونه مشکلی برایشان پیش نیاید

فاطمه

سلام خسته نباشید چقدر توضیحاتتون مفید و درست بودم واقعا لذت بردم از این همه شعور و درک بالا ممنونم از شما

این متن اینقدر عالی و کامل بود که جواب تک تک سوالات و ناراحتی های من رو بابت قضاوت ها و … رو داد

فاطمه نعمتی

سلام وقتی که مشتری پیش شما می آید و از کار شما ناراضی است به جای اینکه ناراحت شوید و پرخاشگری کنید سعی کنید در کمال آرامش عیب یابی کنید و ببینید که مشکل کار کجاست

سونیا حاجی زاده

مشتریان ناراضی اگر درست کنترل نشوند تبعات بدتری برای کل مجموعه به بار می آورند مثلا روحیه پرسنل دچار ضعف می شود کار به شکایت و درگیری می کشد بنابراین مدیریت بحران در اینجا با سرعت بالا نیاز است

رز رمضانی

وقتی همواره برخی از خدا هم ناراضی هستند شما نباید رضایت یک سری افراد برایتان عجیب باشد

رها

ملایمت در برخورد با هر کسی سبب آرام شدن آن میشود پس در صورتی که مشتری از ما ناراضی است سعی بکنیم با ملایمت دلیل را برای توضیح بدهیم

ابوالفضل

برخی کارمندان از شغل خود ناراضی باشند اعتراض می کنند که خیلی معروف می باشد.

ستایش حضرتی

سلام وقت بخیر بالاخره در هر کاری پیش میاد که کسی از باری که خریده راضی نباشه که باید یا قدرت بیان خوب شخص رو متقاعد کنیم

شادی

وقتی حرفه و صادراتی را شروع می کنید امکان دارد با اعتراض و نارضایتی های زیادی روبرو شوید و به همین دلیل بهتر است به دنبال راهکارهایی باشید تا این مشکل را خیلی سریع و به بهترین نحو برطرف کنید.

آتیه

واقعا در این مقاله به سخنان پندآموزی اشاره شده بود و مدیر یک مجموعه باید بسیار آگاه و دانا باشد.

ماندانا محمدی

بنظر من نحوه برخورد با مشتریان ناراضی از اهمیت زیادی برخوردار است چرا که در این موارد شخص ناراضی می تواند افراد زیادی را از مجموعه بدبین کند

درین

همیشه نارضایتی یک مشتری باعث این می شود که کارها در شرکت کند پیش برود و روند موفقیت کند شود

پریسا

طریقه ی چگونگی رفتار امری بسیار مهم و حائز اهمیت می باشد.

بهزاد

واقعا مطالب بسیار خوبی بود لذت بردم
با تشکر.

سودی محمدی

خیلی این بحث نارضایتی مشتری و برخورد مدیر جالب و آموزنده بود سپاس از شما و مطالب خوبتون

نازی?

تمامی شرکت ها و ارگان ها باید به دنبال جذب مشتریان باشند و تمام مشتریانی که ممکن است به هر دلیلی ناراضی باشند و رضایت آنها را نیز به دست آورد

اعظم

سلام وقت بخیر باید نحوه درست بامشتری رابلد باشیم که هیچ وقت مشتری ناراضی نره ازمغازه بیرون ممنون از سایت خوبتون خسته نباشید

هادی

اگه نارضایتی مشتری پیش بیاد، یه ضد حال اساسی به اعضای تیم ایجاد میشه و جلوی فعالیت اون هارو تا حدودی میگیره و باید رفتار مناسب تو همچین شرایطی رو به خپبی بلد باشیم.

درسا

سلام و خسته نباشید همانطور که میدانیم که نارضایتی می تواند در هر مجموعه وجود داشته باشد که باید با راهکارهای مناسب این نارضایتی را حل کرد

پریسا

نارضایتی یک امر طبیعی است و در همه شغل ها و کارها وجود دارد و به نظر من باید دلیل آن را جویا شد..

سهیلا آذرخش

اگر با مشتریان یا کارکنان شاکی به نادرستی برخورد شود ممکن است بر سایر مشتریان نیز تاثیر منفی بگذارد.

علی

آرزوی موفقیت برای تاجران آرادبرندینگ دارم خدا قوت خسته نباشید

سحرناز رسولی پور

بهتره که در وهله اول طوری رفتار کنیم که یک مشتری از محصول ناراضی و ناراحت نباشه

عسل

قطعاً در هر شغل یا هر جایی مکانی ناراضی ها ی وجود دارد و مدیری موفق است که بلد باشد چگونه با افراد ناراضی برخورد کند در این صورت است که می تواند به موفقیت دست یابد در غیر این صورت اگر اصول و قواعد برخورد با فرد متشاکی را بلد نباشد نابود خواهد بود

علی کاپیتان

عواقب نارضایتی و شکایت مشتریان یا کارکنان به من کمک کرد تا با کارمندان درست بر خورد کنم و اون ها هم برای من دلسوزانه کار کنند

مریم محمدی

انتقاد و اعتراض اگر به جا باشد باعث پیشبرد و پیشرفت موسسه می گردد

زمامدار

اعتراض و شاکی بودن مشتری گاها یک امر غیر قابل انکار است ولی چیزی که بسیار مهم است رفتار درست و بجای مدیریت است که باعث می‌شود مجموعه در خطر نیفتد.

ایلیا

به طور کلی مشتریان می توانند نارضایتی خود را به گونه های متفاوتی به تاجران نشان دهند

بدگویی از شرکتی یا حتی محصولی ته دل افراد را خالی میکند که نکند واقعا بد باشد‌..باتمام ویژگی های مثبتی که میبینیم بازهم مردد میشویم...مدیریت این احساسات و کنترل این روابط نیازمند مهارت است...

افسانه رمضانپور

اگر افراد طرز برخورد با مشتریان خود را یاد داشته باشند در افزایش مشتری موفق خواهند بود.

سراج

با مشتری یا کارکنانی که در کار یا خرید خود رضایت ندارد بايد با آرامش و رفتار حرفه ای صحبت کرد

بهنام محقق

این خیلی عالیه که بامشتریان شاکی وناراضی اینگونه رفتارمیکنید این نشان اقتدارشماست

علی

مطالب بالا در خصوص چگونگی رفتار با شاکی و یا نارازی ها بسیار کامل و آموزنده بود با تشکر

شعله بیرامی

همه این مطالب درست است شما باید در وهله اول آرامش خود را حفظ کنید و با ذهنی آرام به بررسی مشکل بپردازید

سیما الهامی

حتی اگر مشتری شما را به دعوا فراخواند شما نباید بحث و عمل فیزیکی داشته باشید

رز

با عرض سلام و خسته نباشید خدمت تمام اراد برندینگ عزیز امروزه تجارت نقش اساسی در تولید دارد

ندا خاکشور

مطالب بسیار مفید و جامعی بود که برای هر شغلی بسیار کاربردی می باشد ممنون از سایت خوب اراد.

طاهر

با مشتری ناراضی باید با صبر و حوصله فراوان و اخلاق خوب کارش را حل کرد

زهرا

اگر که مشتری و یا کارمند از تاجر ناراضی بود حتما باید دلیل آن را بررسی و برای رفع آن تلاش کرد

س.م

سلام و درود وقت شما عزیزان بخیر
رفتار با شاکی مهمه

صنم

سلام بله وقتی یه مدیر دانا اگه بدونه چه کنه خیلی جلو میوفته و اگرندونه نابود میشه.

نوربخش

به نظر من مشتری مداری اصل اول یک سازمان در ارگان باید باشه و اگر یک موقع مشتری از ما ناراضی هست و عملکرد ما را نپسندیده بهتره که از اون دلجویی کنیم

فرهاد حسینی

مشتریانی که ناراضی می‌باشند باید آن ها را دعوت به آرامش کنیم و از آنها بخواهیم علت ناراحتی خود را توضیح دهند

سبا اسمعیلی

با توجه به درک و فهم مردم با آنها سخن بگویید. این جمله ی قرآن است. يعنی به کسی که همیشه شاکی و معترض است توضیح اضافه ندهید.

باسلام این مقاله تون برام خیلی جالب وکاربردی بودممنون ازسایت آرادبرندینگ موفق وسرافروزباشید

گیسو تنها

شما نباید نسبت به این مشتریان پرخاشگری کنید بلکه باید در کمال آرامش به نارضایتی آن ها رسیدگی کنید

نظرسنجی از کارمندان بسیار مهم بوده و احساس فوق‏العاده ای را در آنها به وجود می آورد ممنون از مجموعه آراد برندینگ و تیم موفقشون

جهان

متن جالب و مفیدی بود.من یک مشکلی داشتم و شکایت کردم.با مدیریت خوب مجموعه کاملا حل شد

هانیه گودرزی

تا به حال نمی دانستم که با مشتری های شاکی چطوری برخورد کنم ممنون که نحوه این رفتار را به ما آموزش دادید.

حانیه جعفری

در جایی باید شکایت افراد شاکی را جدی بگیرید که صرفا برمبنای بهانه گیری یا زیر قرارداد زدن نباشد

زندگی

ناراضیتی و اعتراض از امر های طبیعی در هر شغل و حرفه می باشد که خیلی مهم است.

ش.ب

سلام واقعا خیلی به جا و عالی فرمودید.

حدیث سبحانی

مثال قورباغه ای که داخل چاله افتاده بود را همگی بارها شنیده ایم همگی ما باید در صورت شنیدن و دیدن قضاوت های نادرست مانند قورباغه خودمان را به نشنیدن بزنیم

سعید.ف

اگر با مشتری ای ناراضی برخورد داشتید بهتره که در جهت حل کردن مشکل اون تمام توان خود را بگذارید

شیوا

هیچ وقت نباید انتظار داشته باشید که همیشه همه مشتریان از شما راضی باشند در بعضی از مواقع مشتریان ناراضی هم وجود دارد

نرگس علیرضایی

سلام ودرود خیلی مطلب مفید بود من ک از ان لدت بردم دم همگی شما گرم

مهری غلامی

یه سری از اعتراض ها غیر منطقی هست پس آنها را نباید دلیل برضعف خود بدانید

سحر خوشینی

چه توقعی از مردم دارید، این مردم حتی از خدای خود نیز شاکی هستند.

فاطمه کشاورز

همیشه بوده اند افرادی که از کار یا یک مجموعه ناراضی بوده یا شکایتی داشته اند و وجود این نارضایتی ها و شکایات روند حرکت مجموعه را کند میکند

زهرا

در هر شغل مشتریان زیادی وجود دارد که باید رضایت داشته باشند و کاربرد فراوان که بسیار عالی است

زهرا دوستی

برای هر مشتری یک نوع رفتار خاصی وجود دارد و همین خاطر است که تاکید می کنیم از آموزش‌های لازم بهره مند شوید

نازی?

وظیفه رسیدگی به شکایت مشتریان ناراضی بر عهده سازمان امور قضایی می باشد

ترابی

شما اگه بهترینم باشید باز یه سری افراد بیجا اعتراض میکنن بهتون بس باید با اونهام مدارا کرد

افسانه

در یک مجموعه یکپارچه باید به ناراضایتی مشتریان هم بپردازیم و نارضایتی آنها جزو دغدغه های ما باشد و برای حل این مشکل چاره ای بیاندیشیم

سار

واقعا جا داره به مجموعه بزرگ آراد بخاطر توضیحات و نکات بسیار خوبی که در مورد رفتار با مشتری ناراضی برای ماها قرار دید تشکر کنیم

نسرین

سلام و خداقوت بسیار سپاسگزارم بابت به اشتراک گذاری این محتوای خوب و عالی

نسرین

سلام به نظر بنده گفتار و کردار ما برای کارمون بسیار مهم هست و بایدسنجیده صحبت کنیم.

مهران

شکایت و نارضایتی نسبت به هر مجموعه ای وجود دارد افراد موفق قادر هستند شاکیان را تبدیل به مشتریان وفادار کنند

زینب قدیمی

فکر ها و افکار ی که مدیر در مورد یک مشکل می‌تواند انجام دهد باعث رشد و پیشرفت این سازمان خواهد شد

هانیه محمدی

نحوه برخورد و ارتباط با مشتری بسیار مهم است و باعث ایجاد معاملات مختلف می شود.

زهرا گنجی

خیلی از اوقات وجود مشتری ناراضی و شاکی اگر درست با قضیه برخورد کنیم باعث پیشرفت و رفع نواقص احتمالی در آینده می شود

علی مرادی

سلام وقت بخیر.مطالب بسیار ارزشمند بود برای من خیلی کمک کرد ممنون بابت راهنمایی هایی که کردید.

مشتری ناراضی تبلیغی منفی برای شما به همراه دارد بنابراین باید سعی کنید که علت ناراضی بودن مشتری را بدانید و اگر حق با مشتری است جبران خسارت کنید و اگر حق با شما است با رفتار و گفتاری خوب آن را راضی کنید

هاشمی آزاد

اگر از ما نظرسنجی کنید بی‌شک نمره ۲۰ را به شما میدهیم نارضایتی در همه حال وجود دارد اما باید علت آن یافت شود

نسرین

سلام وقت بخیر
در هر شغل و کاری ممکنه نارضایتی وجود داشته
مدیران باید این نارضایتی هارو با یک راه حل درست حلش کنند

محسن خیری

امیدوارم همیشه بی ریا بمانید، از مطالعه این نوشته بسیار خرم هستم از آراد برندینگ تشکر میکنم.

اکرم

مشتریان و کارکنان شاکی از افرادی هستند که در کسب و کار باید طرز برخورد با آن ها را بدانیم

سمیرا

واقعا حضور مشاوران واساتید کار بلد نقش بسیار مهمی در پیشرفت تجارت دارد.مجموعه آراد با داشتن پرسنل با تعهد و دلسوز در این زمینه بسیار موفق عمل کرده است

نازنین غلامی

با صحبت های محترمانه و منطقی و قبول کردم کاستی ها و کم کاری ها و تلاش برای جبران کردن آن ها میتوانیم مشتری ناراضی و شاکی را خشنود و راضی کنیم.

نازنین غلامی

با افزایش تعداد مشتریان ناراضی به مرور کسب و کار شما رو به پسرفت میرود پس باید تملم تلاش خود را برای خشنود بودن مشتریان به کار ببرید.

نسرین مدهنی

یک مدیر با تدبیر میتواند شکایت را به سود و منفعت تبدیل کند

مینا عرب

نظرسنجی و انتقاد پذیر بودن بنظر من راه حل خوبیه
ضمن اینکه به عیب یابی و رفع نواقص بپردازیم

فاطمه شهبازی

همه‌ی شکایت‌ها حتی شکایت افرادی که خیلی عصبانی هستند، شامل اطلاعات خیلی خوبی برای کشف نقطه اختلاف هست

زینب امینی

مطالبتان بسیار عالی و به درد بخور بود ممنون از اینکه رفتار با مشتری را برایمان شرح دادید.

قباد فیلی

مقایسه که بین نظرسنجی بین آرادی ها و چند مورد که بیان شد اتفاق افتاد بنظر من که خیلی جالب و درست بود

معصومه ملک محمدی

وقتی با مشتریان یا کارکنان ناراضی برخورد می‌کنیم باید بدون جنجال دلایل عدم رضایت آن ها را پیدا کنیم

معصومه ملک محمدی

وقتی با مشتریان یا کارکنان ناراضی برخورد می‌کنیم باید بدون جنجال دلایل عدم رضایت آن ها را پیدا کنیم.

معصومه ملک محمدی

وقتی با مشتریان یا کارکنان ناراضی برخورد می‌کنیم باید بدون جنجال دلایل عدم رضایت آن ها را پیدا کنیم .

معصومه ملک محمدی

وقتی با مشتریان یا کارکنان ناراضی برخورد می‌کنیم باید بدون جنجال دلایل عدم رضایت آن ها را پیدا کنیم .

معصومه ملک محمدی

وقتی با مشتریان یا کارکنان ناراضی برخورد می‌کنیم باید بدون جنجال دلایل عدم رضایت آن ها را پیدا کنیم.

معصومه ملک محمدی

وقتی با مشتریان یا کارکنان ناراضی برخورد می‌کنیم باید بدون جنجال دلایل عدم رضایت آن ها را پیدا کنیم..

ممنون و خسته نباشید به تیم فعال اراد برندینگ

زینب امینی

به نظرم از اول سعیمان براین باشد که مشتری را راضی نگه داریم راضی نگه داشتن مشتری بسیار مهم است

امین

نحوه رفتار با مشتریان ناراضی بسیار مهم است چرا که رفتار مناسب با آن
ها می تواند همچنان آن ها را به خریدار تبدیل کند.

رحمانی

همیشه چند درصد از مشتریان ناراضی هستند که باید راهکارهایی پیدا کنید تا آنها را راضی کنیم

پگاه منصوری

سلام وقتتون بخیر اموزش هایی که در سایت قرار دادید خیلی موثر بودند

زهرا

یکی از مشخصه های تاجر موفق اخلاق و رفتار خوش است و باید همیشه سعی کرد رضایت مشتریان را به دست آورد

ماریا

سلام تو تمام شرکت ها بلاخره مشتری هست که ناراضی هست قرار نیست همه راضی باشن

آرام

باسلام و درود...این اطلاعات بسیار کامل و جامع بود برای کسانی در این حوزه فعالیت می کنند بسیار مفید بود...موفق باشید..

سعیدمحمدی نژاد آلاسقال

به نظر من شکایت واژه ی درستی نیست و معنی درستش میتونه:گله یا نارضایتی باشه بیشتر شکایت ها سر لج و لجبازی هستش امیدوارم همه باهم خوب باشن و هیچکس از کسی گله مند نباشه آمین

زهرا

با سلام و عرض ادب خدمت شما دوست گرامی خیلی به مسائل مهمی اشاره کردید خسته نباشید و خداقوت

سعیده نخبه زعیم

باید به زبان مدارا با این مشتریان سخن گفت. احسنت به شما که این اصول رو اموزش می دهید

پری

با مشتریان و شاکیان ناراضی باید با اصول خاصی ک دارند رفتار کرد.

پری

روحیه ی کارمندان و پرسنل خیلی مهمه ????

بهی

طرز برخورد با مشتریان شاکی یا ناراضی خیلی مهمه واقعا

شمس

اگه شما کارتون رو درست انجام بدید قطعا فرد ناراضی باقی نمیمونه مگه تو تعداد انگشت شمار

یاسمین علیزاده

نارضایتی و شکایت در شغل ها کاری طبیعی است یک مدیر دانا و توانمند باید بداند با این افراد چگونه برخورد کند

پریسا ابراهیم زاده

هر فروشی می تواند مشتری های ناراضی و یا بد اخلاق داشته باشد که در مرحله اول باید به دنبال حل مشکل مشتری باشیم و عملکرد کالا را طبق خواسته آنها درست کنیم.

ز.س

عدم رضایت مشتریان را باید با احترام به آن ها بر طرف کرد و به آن ها بیشتر رسیدگی کرد تا خرسند باشند.

نیهان

سلام وقت خوش
نحوه اعتراض درست را بسیار عالی توضیح دادین و حساب شده بود ممنونم

مرضیه طهماسبی

همواره در یک مجموعه ممکن است خیلی از کارکنان از خیلی از مسائل ناراضی باشند و شکایت کنند این تدبیر یک مدیر موفق است که بتواند شکایت ها و نارضایتی ها را با مدیریت صحیح تبدیل به سود کند و مشکلات را به طور دقیق کنترل کند.

حجی

با سلام خدمت همه دوستان عزیز به نظرم و باید این نارضایتی ها را ریشه یابی کرد و دلیل آنها را جستجو کرد

کیاوش مولایی

مرسی از برنامه ی خوب اراد برندینگ که این امکان رو ب ما داده خیلی ممنون

سارا قاسمی

هر اتفاقی هم که افتاده باشد همیشه حق با مشتریان است پس باید اشخاص ناراضی را جدی بگیریم و هر طور که می توانیم ناراحتی ها را رفع کنیم تا مشتریان دیگر را تحریک نکنند

ستاره

سلام خسته نباشید.
تو هر شغل و کاری مشکل وجود داره اما باید با ارامش با مخاطبمون رفتار کنیم و مشکلاتشونو حل کنیم بدون هیچ گونه بدخلقی و نا آرامی.

نیل

دقیقا درپی هراعتراضی ایده ای برای حل داشته باشیم ولی کسی نمیتونه بی نقص باشه، چون بی نقص فقط خداست، وگرنه بنده بی نقص وجود نداره

علی اصغر.ن

همیشه باید شکایت مشتری‌ها را بهش توجه کرد و اگر اعتراض آن ها به جا بود بهتره که آن را برطرف کرد

منصوری

تدبیر و فکر درست یک مدیر می تواند شکایت ها را تبدیل به سود و پیشرفت کند یک مدیر دانا اگر بداند چه کند خیلی جلو می افتد و اگر نداند نابود می شود

تارا

در همه ی کارها همیشه هستند کسانی که مخالف نظر بقیه باشند مخالف نظر بقیه عمل کنند .

زینب

سلام در هر شغلی همیشه مشتری ناراضی وجود دارد باید بتوانیم رضایت مشتری را جلب کنیم

زهرا

از اینکه نحوه برخورد با مشتریان شاکی را بیان کردید خیلی خوشحالم ممنون از شما

هلن

پس ناسپاسی و نارضایتی و شاکی بودن یک امر طبیعی در مردم است از اینرو یک مدیر باید بداند که هر نوع نارضایتی و شکایتی نشان از بی کفایتی او نیست.

تدبیر درست یک مدیر می تواند شکایت ها را تبدیل به سود و پیشرفت کند. ممنون از مجموعه آراد برندینگ و تیم پرتلاششون

هدایتگر

همیشه و در تمامی مشاغل وجود افراد مخالف و شاکی امری دور از ذهن نیست. اما چیزی که مهم است نحوه برخورد درست یک مدیر به همراه برقراری عدالت است که ارزشمند میباشد.

ترنم ابراهیمی

در یک محیط کاری نمی شود همه را راضی نگه داشت اما می توان به شکایات و نظرات افراد ناراضی گوش کرد اگر به حق باشد باید تفکر کردوسعی در رفع مشکل بود

رونیکا

سلام متن بسیار خوب و مفیدی بود ارزوی موفقیت دارم برا تیم اراد

سروین

سلام و عرض ادب دارم خدمت همه آرایه های عزیزم ممنون از اینکه مطالب بسیار مفیدی را به ما آموزش میدین و حتی نوع رفتار با کارکنان و یا مشتریان ناراضی را به ما آموزش می دهیم واقعا از شما ممنونم موفق و پیروز باشید

اریایی

بسیار متن و مطالب مفیدی بود تشکر از سازندش

حکیمی

یک مدیر باهوش اگر در کار خود بداند که باید چکار کند بسیار موفق میشود و اگر ندارد نابود

جلیل یزدانی

اعتراض و نارضایتی در هر شغلی ممکن است به وجود بیاید و باید مدیریت این نارضایتی را آموخته باشیم

نعیمه

باید این جمله را آویزه گوش خود کنیم که همیشه حق با مشتری است و با رعایت احترام و دقت مشکلات را رفع کنیم.

میکائیل

سلام و خدا قوت.با هیچ کدام نمیشود کار کرد و به نتیجه دلخواه رسید،چرا که اینجور آدم ها همیشه به همه چیز اعتراض دارند

حنانه بیرالوند بردینه

اطلاعات خوبی بود ممنونم از سایت خوب آراد برندینگ برای ارائه این مطالب مفید

طوبی

برای راضی کردن مشتریان و کارکنان ناراضی باید کامل به حرف آن ها گوش داد و درصدد بر طرف کردن مشکل آن ها بود.

زینب اکرامی

ممنون که چگونگی برخورد با منتقدان وشاکیان رو آموزش میدهید

روزبه اسلامی

اگر در جمعی چه دوستانه چه کاری شخص ناراضی و شاکی باشد مجموعه را به کندی و بسوی ضعیف شدن هدایت می کند

آيدا حسینی

اصل هر کاری رفتار صحیح با مشتری هاست این رفتار صحیح باید در هنگام اعتراض هم صحیح باشد با متانت ب حرف های مشتری گوش بدیم و خواسته‌ آنهارا اجرا کنیم

حمید حسینی

بسیار مطالب بروز و خوبی بود

رقیه

به نظرم من با مشتری ها و کارکنان ناراضی و معترض به یک موضوع باید با کمال ادب رفتار بشه.

ساحل

قطعا در هر کسب و کاری تمام افراد هم نظر و موافق نیستند و افراد ناراضی هم وجود دارند
.

پودینه

سلام وخسته نباشید مقاله بسیار کامل وجامع بود نحوه ی اعتراض صحیح رو خوب توضیح دادین ممنون ازشما موفق باشید ارادبرندینگ

والیان

زمانی که مشتری ناراضی دارید باید نحوه برخورد و ارتباط درست با آن را بلد باشید

فاطیما

مطالب بسیار عالی توضیحات کامل وجامع بود به خیلی ازسوالات جواب داده شده ممنون ازشما خیلی خوب بود اراد برندینگ

رضا دانش بخش

نارضایتی در هر مجموعه ای خواه ناخواه اتفاق خواهد افتاد نکته مهم نحوه برخورد با فرد یا افراد ناراضی و مدیریت صحیح این مشکل است طوری که به روند کاری آسیب وارد نشود

سحر حیدری

شما محال است یک شغل و یک صنف را پیدا کنی که شاکی نداشته باشدبهترین برندهای دنیا را هم که ببینی درصدی از مردم از دست آنها شاکی هستند

آرش رستمی

نحوه رفتار با مشتریان ناراضی بسیار مهم و تاثیرگذار است اگر بتوان رضایتشان راجلب کرد میتوان به مشتری های درست تبدیل شوند

نازی

بنظرمن باید مشکل شنیده بشه و در اولین فرصت ب ان رسیدگی بشه تا اعتماد جلب شود

فاطمه

اگر فقط یک نارضایتی در سایت ایجاد بشود ممکن است روحیه تمامی پرسنل ضعیف شود

علی

توجه نکردن به شکایت و نارضایتی مشتریان و مخاطبان پیامد های بد را برای مجموعه به دنبال دارد

فاطمه زهرا

نارضایتی و شکایت مشتریان باید به خوبی پاسخ داده شود تا مجموعه آسیب جدی نبیند

زهرا نوری

همیشه کسانی هستند که معترض باشند
چون نمیشود تمام افراد را راضی نگه داشت ، گاهی این نارضایتی ها به حق و گاهی ناحق است. وباید سعی شود با احترام حرف آنها رابشنویم و پاسخ مناسبی بدهیم.

مصطفی زاده

نحوه برخورد با کارمندان یا مشتریان ناراضی رو باید بلد باشم و بی گدار به آب نزنیم

مطالب های زیباتون لذت بردیم آراد برندینگ تیم پرتلاش است،

سحر رضایی

اینکه اشارهکردید اعتراضات تا جایی خوبه که بتونه واسه بهبود سودمند باشه نه دلیل تخریب” خیلی نکته ی مهم و درستی هست
ممنونم از مجموعه اراد

سپیده

یک فروشنده فرق نمی میکند سایتی یا حضوری باشد باید زبان مشتری را بداند و با آن جوری رفتار کند که راضی باشد

سپیده

وقتی یک مشتری اعتراض می کند یعنی می خواهد آن را درست کنید یعنی قبلا از آن مورد راضی بوده است پس هر اعتراضی را بد ندانیم

ب

باید کیفیت کار را برایشان توضیح دهیم و بعد با کار آشنا شوند...

مدینه موسوی

سلام
نکات بسیار جالبی بود خیلی لذت بردم پایدار باشین

مهران

نارضایتی و شکایت در شغل ها امری طبیعی‌ست به همین دلیل باید خود را برای برخورد با این شکایت ها آماده کنیم.

رقیه توکلی

هنگامی که به دنبال هر اعتراض سعی کنیم راه حل منطقی پیدا کرده و بر کیفیت کار بیافزاییم باعث موفقیت بیشتر می‌شود

مریم میرزاپور

به نظر من اگر کسی اعتراض یا شکایتی هم داشته باشه باید از راه خودش وارد بشه نه از طریق کار نکردن

غزل

به نظر من وجود یک بخش رسیدگی به شکایات در هر سازمانی لازم هست قبلا تو ادارات و مدارس یک صندوق اعتراضات بود که به نظر من این یک راه خوبی هست برای اینکه افراد مشکلات خودشون و اعتراضات خودشان را بیان کنند و اگر مجموعه توان رفع نیاز ها را داشته باشه حتما در جهت حل مشکلات اقدام خواهد کرد

نیما

طرز رفتار با مشتریان ناراضی و شاکی باید به گونه ای باشد که آن ها باز برای امکان تجارت و خرید به شما مراجعه کنند.

سارا نوروزی

به نظر من اگر کسی اعتراض یا شکایتی هم داشته باشه باید از راه خودش وارد بشه نه از طریق کار نکردن

سحر رضایی

دقیقا درست اشاره و بررسی شد نمی توان همه افراد را راضی نگه داشت.‌ افرادی که به اصول پایبند نیستند قطعا همیشه ناراضی خواهند بود

علی صدیقی

یک مدیر کارآمد و موفق از انتقاد و اعتراض اعضا پی به نقاط قوت و ضعف خود می برد و سعی می کند آن را اصلاح کند

مبینا

با مشتریان که ناراضی هستند باید آن ها را متقاعد کرد تا از خریدشان پشیمان نشوند‌.

رضایی

سلام من وقتی میخواستم وارد این مجموعه بشوم به من گفتن که نه نرو یا بعضی افراد میگفتند خیلی خوب است، و من وارد این عرصه شدم و بسیار راضی هستم.

شقایق علیجانی

مطلب گفته شده بسیار آموزنده و راهبردی است ممنون از آرادبرندینگ بابت مطالب مفیدی که ارائه می دهد .

اسدی

بسیار مفید و کارآمد
اگر شما هم در صدد ورود به تجارت هستید لازم است برای کسب موفقیت خود مطالب فوق را مطالعه کنید

فائزه قهرودی

اگر بلد نیستید که چگونه با مشتریان ناراضی خود رفتار کنید و رضایت آنها را کسب کنید به شما پیشنهاد می کنم این مقاله را حتما مطالعه کنید.

رنجبر

متن خیلی عالی و کاملی بود،
قطعا با برنامه ریزی میشه مشتری شاکی و ناراضی را به حداقل رساند.

ثریاپیامی

کاملا درسته
بهترین و با کیفیت ترین هم باشی باز این مابین هستند کسانی که ناراضی هستند
باید مسیر را ادامه داد در جهت بهتر شدن

درهرمجموعه ای اعتراضات واختلاف سلیقه های زیادی دیده می شودکه می توان باانتخاب های درست وبه موقع این مشکلات راکاهش داد

آرش رستمی

کاملا درسته
بهترین و با کیفیت ترین هم باشی باز این مابین هستند کسانی که ناراضی هستند
باید مسیر را ادامه داد در جهت بهتر شدن

فرهنگ مرادی

سلام مطالب خوبی عنوان کردید مدیر یه مجموعه باید بتونه همه چیز رو کنترل کنه وزیر نظر بگیره که اگه اعتراضیم باشه بتونه اونو حل کنه وبجای ضرر به سود برسونه

مینو راد

سلام وقت بخیرواقعا عالی بود ممنون که همیشه این فرصت رو برای حرف زدن میدین تا اگه حرف و سخنی هست به راحتی بیان بشه.

فاطمه

سلام وقت بخیر تجارت ازطریق این سایت بهترین راه برای کسب وکار ودرآمداست ممنون ازسایت خوبتون کمال تشکر را دارم

زندگی

در هر شرکتی بعضی افراد از کار خود شکایت دارند که باعث می شود که کار ها کند شود

مژگان کمالی

سلام خسته نباشید ممنون از مطالب آموزنده و ارزنده که به رایگان در اختیار ما می گذارید موفق و پیروز باشید

کیانا شه بخش

سلام خدا قوت
خیلی ممنون که ما را با چگونگی رفتار با شاکی یا ناراضی اگاه ساختید

سمیرا حسینی

طریقه ی چگونگی رفتار امری بسیار مهم و حائز اهمیت می باشد.

سمیه مرادی

در هر کاری مشغول به فعالیت باشید قطعا مشتریانی خواهید داشت که از شما ناراضی باشند این امری کاملا طبیعی است.

برکه کریمی

سلام وقتتون بخیر مطالبی که درباره رفتار با مشتری ارائه شد خیلی عالی ومفید بودند ممنونم

حامد

نکات بسیار مفید و کاربردی در رابطه با مشتریان شاکی و ناراضی منتشر کردید تشکر

حسین مرادی

قطعا وقتی یک مجوعه گسترش پیدا میکند چنین مشکلات و معضلاتی در ان پیش می اید اما اینکه چگونه با ان برخورد شود مهم است
حتما اراد بهتر و دقیق تر و هوشمندانه تر میتواند برخورد کند

علی

سلام وقتتون بخیر سپاسگزارم بابت به اشتراک گذاری این محتوا و موضوع که راهنمای بسیار سودمندی بود. آشکار است که این نکات دستاورد توجه به آموزه ها، تفکر و تجربه است که آسان به دست نیامده.

حاجی‌زاده

‌مشتریان‌یاکارکنان شاکی‌وناراضی‌بایدراهی‌ باشدتابتوانند‌به راحتی‌شکایت نارضایتی خود را بیان‌کنند

مرضیه

سلام و احترام
دقیقا درست تحلیل و بررسی شد. نمی توان همه افراد را راضی نگه داشت.

الهه خلیلی

دقیقا درپی هراعتراضی ایده ای برای حل داشته باشیم ولی فک نمیکنم کسی کاملا بی نقص باشه، چون بی نقص فقط خداست، اعتراضات تا جایی خوبه که بتونه واسه بهبود سودمند باشه نه دلیل تخریب.
باسپاس

صبا آقاخانی

هیچ گاه با دیدن معترض روحیه خود را نبازید چون امری کاملا طبیعی هست

سارا جهانبخشی

من نمیدونستم با مشتری های شاکی و ناراضی باید جطور برخورد کنم ممنون که مطالبی به این مفیدی و مهمی رو در اختیار ما قرار دادین

رضا حداد

هر مشتری راضی چند مشتری می تواند به مجموعه ما اضافه نماید

اکرم

قاعدتا هیچ کاری وجود ندارند که تمام مشتریان راضی باشند و خیلی ممنونم که در این مطلب به این مسئله پرداخته اید

غزل

سلام خسته نباشید
شما باید همیشه رضایت مشتری را اولین هدف خود قرار دهید

الهام

سلام و خسته نباشید مطلب خوبی را ارائه دادید امیدوارم موفق باشید.

نگین فرامرزی

در تمام امور اعتراض و نارضایتی کم و بیش وجود دارد مهم این است که کارکنان یک امور تمام تلاش خود را جهت رفاه مردم انجام دهند

جمشیدی

با سلام، اعتراض ها و شکایات، به ما کمک می کنند تا ایراد کار خود را بیابیم و در رفع آن بکوشیم، اما باید دید که این اعتراضات درست و منطقی است و کمکی به پیشرفت مجموعه می کند و یا از روی غرض و گمراه کردن است، که در این صورت مدیر توانا با درایت خود متوجه می شود.

ستاره

باسلام واقعاً مطالب بسیار مهمی در مورد برخورد با شاکیان و مشتریان ناراضی ارائه دادید این برای یک تاجر و مذاکره کننده بسیار مطالب آموزنده خواهد بود

ممنونم از آموزش خوبتون پیرامون نحوه رفتار با مشتری ناراضی...

مرضیه

سلام و احترام
واقعا عالی بود ممنون که همیشه این فرصت رو برای حرف زدن میدین تا اگه حرف و سخنی هست به راحتی بیان بشه

نسرین

سلام خدمت ارادیهای بزرگوار . من فکر میکنم بهترین کار همدلی کردن با مشتری شاکی هستش چون باعث از بین رفتن عصبانیت مشتری می شود

زهرا فیروزی

دین اسلام به ما توصیه می کنه که با مشتری ناراضی هم به اخلاق حسنه رفتار کنیم

دارا

با سلام خدمت شما اول باید دلیل نارضایتی را جستجو کرد و سپس شروع به حل مشکل کرد

سارا

با سلام خدمت شما متاسفانه هنوز نمی توانند با مخاطبان رابطه خوبی داشته باشند و توانایی حل مشکلات افراد را ندارند

سونیا رحمانی

در شغل تجارت همیشه تعداد کمی از مشتریان وجود دارند که از خدمات ما ناراضی هستند برای همین باید شیوه برخورد صحیح با آن ها را یاد بگیریم و ناراحتی ها را برطرف کنیم

سیاوش فرهنگ نیا

متاسفانه برخی از اعتراض ها و نارضایتی ها اصلا درست نمی باشد و بر مبنای حق نیست

مدینه سید محمدی

برای از بین بردن این نارضایتی ها و صدای اعتراض ها ابتدا باید تمامی هفته های معترضین را شنید و سپس بر پایه آنها تصمیم گیری کرد

امیر عباس دوستی

برای از بین بردن عواقب منفی ناشی از این اعتراض ها و شکایات ابتدا باید یک تحقیقات اساسی انجام داد تا ببینیم این اعتراض ها به حق و به جانب میباشد یا همگی یک توطئه است

رز

همیشه در یک کار کارکنانی هستند که از کار و بین مشتریان عده ای هستند که رضایت از فروشنده ندارند در این صورت سرکارگر و فروشنده باید به درستی مشکل را حل کند تا آسیبی به کارشان وارد نشود

ناشناس

مقاله بسیار عالی بود خیلی تاثیر گذار و مفید ممنونم

پگاه رضایی

سلام خداقوت
نحوه ي اعتراض صحيح رو خوب گفتي، اعتراض کردن و نقد کردن که کاري نداره، هر وقت نقد و اعتراضمون همراه با ارئه راهکار باشه انوقت ميشه گفت که اعتراض بجايي داشتيم. يا حداقل در سدد رفع آن باشيم

ستاره عالی

نحوه برخورد و رفتار با افراد مختلف خیلی مهمه ،خصوصا اگر اون فرد یکی از مشتری های مجموعه باشه که به هر دلیلی نارضایتی داره

الینا توسلی

خیلی نکات خوب و سازنده ای بیان شده در این مقاله . حتما در آینده بیشتر ازشون استفاده خواهم کرد.

علی

سلام فرد دانا کسی هست که از سنگ هایی که به سمتش پرتاب میشه برای صعودش استفاده کنه امیدوارم بهتر و مصمم تر از قبل به راهت ادامه بدی بدرود

آذر

نظرسنجی از کارمندان بسیار مهم بوده و احساس فوق‏العاده ای را در آنها به وجود می آور

رنجبر

دقیقا به نکته خوبی اشاره شد نمی توان همه افراد را راضی نگه داشت.‌ افرادی که به اصول پایبند نیستند قطعا همیشه ناراضی خواهند بود

رنجبر

طی تماس هایی که با مشتریان برقرار میکنم متوجه عدم اگاهی مشتریان با مجموعه و سفارشتاشون شدم و این دقیقا نشوندهنده همون بی توجهی به آموزش هایی هست که مجموعه براشون فراهم کرده و در نتیجه باعث شکایتشون شده

آذر

نظرسنجی از کارمندان بسیار مهم بوده و احساس فوق‏العاده ای را در آنها به وجود می آورد

نفس

سلام و عرض ادب و احترام خسته نباشید به کمک آموزشی آراد می توان با مشتریان شاکی به خوبی برخورد کرد

سولماز

آخه عزیزان من چرا به این چیزا فکر میکنید؟ مگه کسی میتونه از شما شاکی یا ناراضی باشه؟ شما بهترین هستید

فاطمه گل محمدی

دراین مقاله به خوبی درباره
عواقب نارضایتی و شکایت مشتریان یا کارکنان توضیح دادن

سارا جعفری

انجام ندادن تعهدات در کسب و کار یکی از عواملی است که باعث نارضایتی مشتریانمی شود زیرا وفای به قول و عهد در کار لازم است

مرضیه

مطالب خوب و آموزنده ای ارائه کرده بودید آرزوی موفقیت روزافزون برای مجموعه آراد برندینگ و همکاران خوبشون

مریم

ممنون از اینکه گفتید چگونه با مشتریان شاکی رفتار کنیم خیلی عالی بود

شبنم مرتضوی

نارضایتی کارکنان یک مجموعه میتواند بسیار مخرب باشد به گونه ای که باعث عدم انگیزه و عدم کارگرد مفید و ایجاد چند دستگی در محیط کار خواهد شد .

خان محمدی

مطمئناً در هر کسب و کار و حرفه ای مشتری و ارباب رجوع ناراضی هست که در اینجا به خوبی نحوه برخورد با آنها را توضیح دهید

یکتا

سلام وقت بخیر متن روخوندم خیلی مفید ومهم بودممنون ازاینکه اطلاعات خوب دراختیارما گذاشتید خسته نباشید مرسی بابت مطلب خیلی خوبتون

هدیه گودرزی

اگر نتوانیم برخورد درستی نسبت به مشتریان ناراضی داشته باشیم قطعاً تعداد مشتریان زیادی را از دست خواهیم داد.

نگار جعفری

نحوه برخورد و رفتار با مشتریان شاکی و همچنین ناراضی از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است به همین خاطر شما قبل از شروع هر شغلی باید آموزشهای این موضوع را ببینید.

آیسان عزیزی اقدم

باید همیشه به نعمتهایی که خداوند به ما داده شکرگزار الهی باشیم و قدر آنها را بدانیم

مرضی

مشتریان و کارکنان ناراضی را باید شناخت و مشکل آنها را برطرف نمود تا مشکلی به وجود نیاید

ریحانه جعفری

سلام
فرد دانا کسی هست که از سنگ هایی که به سمتش پرتاب میشه برای صعودش استفاده کنه امیدوارم بهتر و مصمم تر از قبل به راهت ادامه بدی

دنیا مائدی

بله همه جا افراد شاکی و ناراضی هستند و باید بدانیم علت چیست اگر بی دلیل باشد کاری نمی‌توان کرد

علی

مقاله با مشتریان یا کارکنان شاکی یا ناراضی چگونه رفتار کنیم؟ بسیار خلاقانه و کاربردی نوشته شده است

ایلیا

سلام، نحوه ي اعتراض صحيح رو خوب گفتي، اعتراض کردن و نقد کردن که کاري نداره، هر وقت نقد و اعتراضمون همراه با ارئه راهکار باشه انوقت ميشه گفت که اعتراض بجايي داشتيم

میلاد

به نظر من انتقاد پذیر بودن خیلی مهمه??? ‌

پرنیا

خیلی خوبه که بلد باشیم تا با افراد ناراضی و شاکی چطور رفتار کنیم ممنون از اطلاعات خوبی که در سایتتان برای ما قرار دادید.

تدبیر درست یک مدیر می تواند شکایت ها را تبدیل به سود و پیشرفت کند. باتشکر از مجموعه آراد برندینگ و توضیحات کاملتون

سید آرشام حقیقی

اگر هرکدام از ما اشتباهات خود را بپذیریم و با خشونت نسبت به انتقاد ها واکنش ندهیم سازگاری پدید می آید

پرستو

با سپاس فراوان از واحد رسانه آراد که مطلب جامع و کاملی در رابطه با برخورد صحیح با پرسنل و مشتریان ناراضی ارائه دادند

بابت این مطالب مفید و آموزنده متشکرم و امیدوارم این مجموعه بلندی برسد

تارا بهمنی

در هیچ ارگانی رضایت صددرصدی وجود ندارد و به قول معروف گل بی عیب خداست اما با ایجاد نظر سنجی می توان میزان رصایت یا نارضایتی را فهمید

افسانه مهدوی

سلام با رفتار خوب وخوشایند رفتار کنیم که بتوانیم دوباره باهم کارمان را شروع کنیم

زهرا تکلو

بهترینم باشی باز هستن کسانی که راضی نباشند،وقتی مشتری از شما شکایت کرد، باید با دقت بررسی کنیم که آیا این شکایت واقعاً به حق است یا نه و بعد بهشون بپردازیم

مرضیه

سلام و خسته نباشید دارم خدمتتان
بسیار جالب بود. و خوب است که دلیل به وجود امدن ان درد چه بوده است؟
موفق باشید

خاتون عابدی

یکی از مواردی که مشاوران آراد بر آن تاکید دارند این است که با مشتری ناراضی به خوبی و خونسردی برخورد کنید و به اعتراضاتش گوش کنید و سنجیده عمل کنید

بهار رنجبر

اگر همه از شما راضی باشند، باید به خود شک کنید. البته توجه به انتقاد ها و اعتراض های درست، می‌تواند به صورت چشم گیری باعث پیشرفت یک مجموعه شود

فرهاد حسینی

مشتریانی که ناراضی هستند باید با آنها با مهربانی صحبت کنیم و دلایل انتقاد کردنشان را جویا شویم

شغل زیادی وجود دارد ولی تجارت یکی از شغل هایی هست طرفدار زیادی دارد

پناه

همیشه در هر نظر سنجی تعدادی افراد شاکی و ناراضی وجود دارند که اکثریت قریب به اتفاق آنها شکایت شان بی دلیل است

علی محقق

اگه میخواید یک تاجرموفق باشید نباید بذارین هیچ وقت مشتری ازتون ناراضی بشه یااگه شد باتکنیک هایی که ذکر شد اون رابه سمت خودتون جلب کنید

علی غلامی

مطلب بسیار مهم و مفیدی در رابطه با رفتار با مشتری ناراضی ارائه دادید ممنون و سپاسگزار

ندا میرزاپور

مطلب خیلی مفیدی بود هم برای تاجران آرادی وهم برای پرسنلی که با مشتریان درارتباط اند.
دانستن مدیریت افراد شاکی و ناراضی و بررسی به حق بودن یا باطل بودن شکایت شون,

ساحل

یک کسب و کار قطعاً نارضایتی‌های وجود خواهد داشت اما ما مسئول تمام این نارضایتی ها نیستیم و فقط بخشی از آنها را می توانیم سر و سامان بدهیم

یگانه نظری

مقاله مهم و تاثیرگذاری است زیرا برای هر تاجری پیش می آید که مشتریان ناراضی داشته باشد و باید بداند که چگونه میتواند رضایت آن ها را جلب کند

ستایش

با تشکر از متن فوق، خیلی کمک کننده‌ست برای رفع مشکلات و نارضایتی هایی که بین فروشنده و مشتری پیش میاد

سمیرا

هیچ صنفی و شغلی نیست که شاکی نداشته باشد ولی مدیریت این افراد شاکی مهم است که باید به آنها ماجرا را توضیح داد ودر مورد مشکل پیش آمده مواردی را برای وی روشن کرد

مهرانه بهادری

همیشه عنوان کردن شکایت نمی تواند بد باشد بلکه در مواقعی به رفع مشکلات و ترقی بیشتر کمک می کند

علی غلامی

ابتدا از همراه بفهمیم که سر چه موضوعی ازم دلخوری دارم ناراحت هستند و تلاشمان را بکنیم تا دلخوری ها را از بین ببریم و رضایت آنها را به دست آوریم

زهرا فضلی

سلام به شما وقت همگی بخیر ممنون بابت اینکه اصول اینکه با مشتری ناراضی چطوری رفتار کنیم واقعا دنبال این راه بودم .

مهدیه رضائی بایگی

در همه کسب و کارها شاکی و ناراضی وجود دارد و حتی برند ترین شغل ها و چه خوب است که بتوانیم مدیریت کنیم و درصد آن را کم کنیم و مشتری رو راضی نگه داریم

نازنین

تدبیر درست یک مدیر می تواند شکایت ها را تبدیل به سود و پیشرفت کند.

ناصر

یک مدیر دانا باید بداند در صورت وجود نارضایتی چه کاری باید انجام دهد

الدوز

معمولاً در تمامی شغل ها نارضایتی و شکایت وجود دارد ما فقط باید بدانیم چگونه باید با این شکایت ها برخورد کنیم

سمیه

خیلی متن مفیدی بود ممنون بابت توضیحات کاملتون

شیدا

ناسپاسی و نارضایتی و شاکی بودن یک امر طبیعی در مردم است از اینرو یک مدیر باید بداند که هر نوع نارضایتی و شکایتی نشان از بی کفایتی او نمی باشد

صبا کمالی

کاملاً با نظر شما موافقم و و بنظرم نحوه برخورد درست با مشتری ناراضی از اهمیت خیلی زیادی برخوردار است

بهنازعلی جانی

این واقعاً عالی که مجموعه آراد برندینگ تجربیات خود را به این خوبی در اختیار علاقمندان به خود قرار می دهند .

بردیا

اینکه اشاره نمودید “اعتراضات تا جایی خوبه که بتونه واسه بهبود سودمند باشه نه دلیل تخریب” خیلی نکته ی مهم و درستی هست.
ممنونم از شما

سوین خلیلی

نارضایتی برخی مشتری ها همیشه در عرصه های مختلف تجارت وجود دارد اما اگر به این نارضایتی ها به درستی رسیدگی نکنیم ممکن است مشتریان دیگری را نیز از دست بدهیم

نازی جون

برخورد با صبر و حوصله با مشتریان ناراضی و شاکی و شنیدن حرف های آنها باعث می شود تا به یک نتیجه خوب برسیم

رقیه شفیعی

سلام نکات گفته شده بسیار عالی بود ممنون از سایت آراد برندینگ که مسائل مهم را گوشزد میکند

ابوالفضل

در هر مجموعه یا شغل یکسری کارمندان ناراضی وجود دارد که از کار خود شکایت دارند که باید به حرف آن ها گوش داد

مرادی

از جمله عواملی که نارضایتی کارکنان یک مجموعه می تواند برای آن مجموعه داشته باشد این است که باعث کندی در کار می شود و پیشرفت و رشد یک کار بسیار پایین می آورد ودر پی آن دچار ورشکستگی میشوند

مسعودی

هیچ مجموعه ای کامل نیست و طبیعی است نقص و کاستی داشته باشد...اما یک مدیر هوشمند باید به موقع بتواند در رفع این نواقص بکوشد...

سید کاظم حسنی

دقیقا همین هست واقعا عالیه که در مجموعه این نکات رو مد نظر قرار میدین حقیقتا نارضایتی مشتریان عواقبی رو برای مجموعه به همراه داره اما من معتقدم بعضی اوقات مشتری ها از جایی دیگر بی اعصاب و ناراحتند اما سر کسی دیگر خالی می کنند که موجب درگیری لفظی و مشکلات دیگر میشود و همیشه هم مقصر کارکنان و پرسنل نیستند اما در کل به نظر من کاغذ بازی های بیخودی در بعضی شرکت ها یا ادارات خصوصی و دولتی یکی از عوامل مهمی هست که مشتریان رو عصبی می کنه.

طاها

سلام خسته نباشید تشکر از مقاله بسیار خوبتون دمتون گرم موفق باشی

صبا رحیمی

مهمترین دلیل برای این کار این می باشد که اگر شما از سایت دیگری محتوای کپی شده بر روی سایت خود قرار دهید ، حتما در رتبه بندی گوگل دچار افت می شوید و گوگل به شما امتیاز منفی می دهد

اعظم صبائی

سلام مطالبی که ارائه دادید فوق العاده بود از این مجموعه کمال تشکر را دارم.

لیلا محمودی

در دنیای تجارت اگر جواب تلفن مشتری را ندهی آن سیگنال که از طرف مشتری آمده تبدیل به مشتری نمیشود

بردیا

تلاش ما این است شاکی حقیقی را بین این افراد ب حق خود برسانیم.
سپاسگذارم از توضیحات

روزی ۱ ساعت کار با ماهی ۱۶ میلیون درآمد