? در مباحث قبلی درباره مسیر های تجارت و مراحل آن صحبت کردیم و ویژگی های استارتاپی را گفتیم. ? در این مرحله می خواهم نحوه ارتباط گرفتن با مشتری را تشریح کنیم و بگوئیم چگونه باید یک مذاکره تجاری را اداره کنیم؟ وقتی شما دارای یک ساختار تجاری قوی شدید و جایگاه فروش خوبی را کسب کردید به مرور بازار هدف شما را شناسایی می کند و راههای ارتباط گرفتن هموار می شود، توجه داشته باشید که مشتریانی که با شما تماس می گیرند قطعاً مشتریان بالقوه هستند که در مسیر جستجو برای تهیه محصول مورد نیازشان شما را شناسایی و پیدا کرده اند. [remusics src="https://s3.eu-1.blufs.ir/aradbranding-fa-wp-content/uploads/2021/08/530.mp3" pic=" https://s3.eu-1.blufs.ir/aradbranding-fa-wp-content/uploads/2021/09/004-min.jpg" title="استاد دستوریان" desc="مذاکره با مشتری صادراتی" ] پس قسمت اول کار انجام شده و بالفعل کردن عملیات فروش بعهده شما می باشد. در اینجا عواملی وجود دارد که شما باید توانایی های انجام آن را در خودتان پرورش بدهید آن عده از عزیزانی که سابقه کسب و کار قبلی دارند و در بازار حضور داشته اند مقداری جلوتر هستند اما آن دوستانی هم که هیچ گونه تجربه تجاری نداشته اند هم نگران نباشند از آنجایی که الگوهای فروش در آراد متفاوت است و از حمایت و پشتیبانی و آموزش تیمی آراد برخوردار هستید جای نگرانی وجود ندارد. کافی است تا اعتماد به نفس خودتان را پرورش دهید و ابزار قدرتمندی که در اختیار دارید را به درستی بشناسید. طراحی زیرساخت های شما به گونه ای است که مشتریان وقتی شما را پیدا می کنند و ساختار کانال فروش شما و جایگاهی که در آن قراردارید را بررسی می کنند بزرگی و توانائی های شما را می یابندو متوجه خواهند شد که مجموعه ای با این جایگاه قطعاً دارای کسب و کار موفقی است و همچنین دارای اعتبار و ظرفیت های فروش بالا می باشد. شما هم باید بر این اعتبار استوار باشید و در مذاکرات اولیه توانائی های خودتان را به نمایش بگذارید، داشتن اطلاعات کافی از محصول دارا بودن سبک خاص گفتگو ویژه بازار و نحوه ارائه مذاکره تلفنی از نیازهای یک Marketing(بازاریابی) خوب می باشد که شما باید آن را در خودتان پرورش دهید. 
? آداب گفتگو و مذاکره ? قبل از هرچیز بگذارید به آداب گفتگو و مذاکره بپردازیم و برای شما باز می کنم که چه راهی را باید بپیمائید. ? در صحبت های تجاری خودتان عجله نداشته باشید و بیش از چند کلمه را صرف احوال پرسی نکنید خیلی زود بحث را به موضوع فروش محصولتان نزدیک کنید و در همان ابتدا برای مشتری این را تفهیم کنید که نمی توانید وقت زیادی را برای مذاکره اختصاص دهید چراکه مشغله های شما زیاد است و باید بتوانید در طول روز به عده زیادی پاسخ بدهید اما طوری این موارد را به مشتری برسانید که اولاً باعث ختم مذاکره نشود و ثانیاً ذهن مشتری را به سمتی ببرید که اگر خیلی زودتر از شما خرید نکند ممکن است دیگران خرید های خودشان را انجام دهند و محصول کافی برای خرید باقی نماند. ? راه های پیگیری چه از طرف مشتری یا خودتان را نبندید فضای حرفه ای را برای ادامه مذاکرات در آینده به وجود بیاورید 80% فروش ها در اثر پیگیری دوجانبه انجام می شود و در واقع اگرچه بازار هدف گام اول را برای پیدا کردن شما برداشته اما وظیفه پیگیری های ثانویه با فروشنده می باشد. و این از قابلیت های تاجر موفق می باشد که فرصت ها را به فروش تبدیل کند. ? در هر مرحله حفظ اقتدار الزامی می باشد مشتری نباید احساس کند که شما الزامی به فروش دارید و تلاش می کنید که محصول خودتان را بفروشید شما هم باید بدانید که هر مشتری یک فرصت کسب در آمد است و نباید او را از دست بدهید. سعی کنید وسط صحبت مشتری نپرید و اجازه دهید خواسته های خودش را کاملاً مطرح کند و در همان مذاکرات اولیه باید راجع به جزئیات خرید مشتری اطلاعات لازم را کسب کنید. 
? زمانی که مشتری تماس می گیرد باید تمامی تمرکز خودتان را روی مذاکره بگذارید و هیچ دغدغه دیگری غیر از فروش نداشته باشید. ? از پرداختن به حواشی در طول مذاکره پرهیز کنید تا سؤالی پرسیده نشد حرف بی ربطی را مطرح نکنید تا می توانید از فواید و شاخصه های مثبت محصولتان به اختصار در طول صحبت ها استفاده کنید و از میزان خرید و حجم مورد نیاز مشتری واقف بشوید. ? سعی کنید تنوع کیفیتی در محصول خودتان ایجاد کنید تا رده بندی قیمتی را برای ارائه به مشتری داشته باشید. اما انرژی خودتان را صرف فروش آن محصولی کنید که سود آوری بیشتر و امکانات دسترسی آسانتری برای شما دارد. ? طبیعی است که هر مشتری سعی می کند هزینه کمتری برای خرید بپردازد که از این بابت میزان سودآوری شما هم کمتر خواهد شد لذا باید سعی کنید پیشنهاداتی را بگذارید تا اگر لازم شد با تغییر حجم فروش سود خودتان را تثبیت کنید. ? همواره سعی کنید ضمن اینکه تسلط خودتان را روی مشتری حفظ می کنید فضای ارتباطی مستمری را با او ایجاد کنید تا تعاملات خودتان ادامه دار باشد و بتوانید در پیگیری ها فروش خودتان را انجام دهید. رابطه های عرضه و تقاضا را حفظ کنید و بگذارید همیشه مشتری در جایگاه متقاضی بماند. مشتری ها اگر احساس کنند که ملزوم شما هستند فروش برای شما دشوار خواهد شد باید بدانید که ساختار شما به گونه ای می باشد که مشتری های خودتان را پیدا نمی کنید که مجبور باشید برای بازاریابی برای آنها زمان بگذارید و صبوری بسیاری برای فروختن محصولتان به خرج بدهید. این بازار هدف است که شما را پیدا کرده و باید به شما مراجعه کند ما در فرآیند تولید ساختارهای خودمان خیلی روی این موضوع وقت و هزینه صرف کردیم تا بتوانیم مشتری های خودمان را به صورت متقاضی به سمت شما بفرستیم و این باعث می شود تا مواضع برتری شما بعنوان عرضه کننده محفوظ باشد همانطور که می دانید اگر بنا بود شما برای بازاریابی به مشتری ها مراجعه می کردید علاوه بر اعمال هزینه های زیاد معرفی و بازاریابی آن محصول توانیی عرضه اندام در فرآیند فروش را نداشتید. به دلیل اینکه در اینجا خریدار دارنده شرایط متقاضی نیست و شما تقاضای فروش محصول خودتان را دارید پس از این موقعیتی که ایجاد شده هم سعی کنید کمال بهره را ببرید.
? فایل بندی و ذخیره سازی اطلاعات تماس مشتریان هرگز فراموش نشود به مثابه هر تماس که با شما گرفته می شود یا موفق و یا نا موفق شما یک مشتری پیدا کرده اید که به واسطه جستجوی محصول شما توانسته به شما متصل شود در این شرایط حتی اگر مذاکرات شما منتهی به فروش هم نشد شما با کسی صحبت کرده اید که به محصول شما نیاز داشته. این فرد یا شرایط خرید فوری از شما یا رقبای شما را دارد یا اینکه قصد دارد در آینده خرید خودش را انجام دهد و در حال تحقیق می باشد. ? بهرحال موضوع مهم این است که این شخص نقطه مشترکی با محصولی دارد که شما فروشنده آن هستید باید تمامی تماس هایی که گرفته می شود را به صورت یک فایل مشتریان جمع آوری کنید و به صورت هفتگی یا ماهیانه از طریق شبکه های اجتماعی برای ایشان لیست قیمت یا لیست موجودی و اخبار مرتبط با محصول خودتان را ارسال کنید. ? آمار ها نشان می دهد از هر 10 فایلی که پیگیری های شما وجود دارد 3 الی 5 مورد منتهی به قرارداد فروش خواهد شد علاوه بر این شما با جمع آوری فایل مشتریان یک فروشگاه متقابل با فعالیت ساختاری خودتان تشکیل می دهید و فراموش نشود حین هر تماسی که با شما گرفته می شود مشخصات کامل آن مشتری را ذخیره کنید و مطابق دستور العمل مکرراً برای او اطلاع رسانی کنید. ? هرگز مشتریان خودتان را به تامین کنندگان خودتان متصل نکنید مگر اینکه زمینه های این کار را فراهم کرده باشید یادتان باشد که هم تامین کننده و هم مشتریان تمایل زیادی برای حذف و دور زدن واسطه دارند. تاکتیک های زیادی هست که باید در نحوه تماس با مشتری ها یاد بگیرید و در یک دوره آموزشی مقدور نیست اما کلیات آن را تا اینجا که مربوط به شناخت توانمندی های خودتان هست و حفظ موضع قدرت سرفصل کارتان قرار بدهید به امید خدا در فایل های بعدی به تکنیک های مذاکره با مشتری خواهیم پرداخت.
معمولا برای صادرات کردن محصول شما باید با مشتریان خارجی در این زمینه ساعت ها جهت فروش مذاکره کنید.
قبل از ورود به جلسه مذاکره با مشتری صادراتی حتما تمرین کنید، که از کلمات و مفاهیم درست استفاده کنید.
سلام وقت بخیر با آرزوی موفقیت برای تمام کار کنان زحمت کش و تلاش گر ایرانی موفق باشید
بسیار مسائل عالی و کلیدی گفته شده ممنونم از تمامی اساتید آراد و همه کسانی که این مسیر رو هموار می کنند به امید موفقیت هرچه بیشتر آراد و همه ی تاجران آرادی