شناخت مشتریان واقعی از فیک یکی دیگر از موضوعاتی است که مهندس تالیا زیارکلائی معاونت آموزش مجموعه در این پادکست به اختصار آن را توضیح می دهند.
تکنیک های مدیریت و جذب مشتری
مهندس زیارکلائی در خصوص تکنیک مدیریت و جذب مشتری اظهار کردند: در مجموعه ما بیش از پنج هزار نفر در حوزه های مختلف مشغول به کار هستند؛ خیلی ها در ابتدا این سوال را دارند که ما برای شروع تجارت باید چه محصولی را انتخاب کنیم؛ یا وقتی شروع به کار می کنیم زمانی که حجم مشتری ها زیاد شده است چطور باید این مشتری ها را هندل و ساپورت کنیم. ایشان بیان کردند: امکان دارد در روز 200 تا 300 نفر درخواست همکاری در محصولی که دارید را با شما داشته باشند. برای اینکه چطور حجم زیاد مشتری ها را مدیریت کنید، تکنیکی را آموزش می دهم تا بتوانید با استفاده از این تکنیک ها مدیریت کنید و یک CRM منظم داشته تا بتوانید سریع تر مشتری های خودتان را به پول تبدیل کنید. [aparat src="wXtQ7"]
مشتریان خود را تفکیک کنید
اولین نکته ای که اهمیت دارد تفکیک کردن مشتریان است. روزانه افرادی وارد وب سایت شما می شوند و درخواست هایی دارند؛ شاید وب سایت یا شبکه اجتماعی باشد، به هرحال فرقی ندارد. بنده یک سری ساختار ها را به شما آموزش می دهم تا بفهمید که این افراد در مدل کشوری به خصوص در ایران، آدم هایی هستند که سطح مالی و اقتصادی شان نسبت به سایر افراد بالاتر است. این افراد چه کسانی هستند؟
استفاده از منابع انسانی مناسب
ایشان در خصوص استفاده از منابع انسانی مناسب بیان کردند: وقتی یک فردی وارد وب سایت شما می شود و درخواست همکاری دارد، این درخواست شامل نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، نام شهر و محصولاتی است که درخواست می کند. دقت کنید که تعداد مشتری های شما روز به روز بیشتر می شود، بنابراین بهترین راهکار این است که از منابع انسانی استفاده کنید؛ نیرو هایی استخدام کنید تا برای شما کار کنند و در قالب تیم فروش این پروسه را به دست بگیرند و با تمام مشتری های شما ارتباط برقرار کنند. شما باید به این نیرو ها آموزش دهید که چگونه باید این ارتباط را برقرار کنند و چطور باید محصولات شما را بفروشند. اگر نمی خواهید ریسک کنید و هزینه های زیادی داشته باشید، راه دوم این است که خودتان پروژه را کامل در دست بگیرید؛ اگر من بخواهم به تنهایی این پروژه را در دست بگیرم اولین چالش این است که چطور می توانم روزانه به صد مشتری پاسخگو باشم و این افراد را هندل کنم.
ایجاد فیلتر برای مشتریان
بهترین و ساده ترین راه این است که یک فیلتر ایجاد کنید و مشتری های دست به نقد را از سایر مشتری ها جدا کنید. مشتری هایی که پولدار تر هستند و می خو اهند حجم بیشتری از شما خرید کنند. یا به اصطلاح مشتری های real و واقعی تر را تفکیک و شناسایی کنید و برای آنها وقت بگذارید، چرا که آنها واقعا قصد خرید دارند. اما مشتریان فیک یا غیر واقعی افرادی هستند که الان تصمیم به خرید ندارند و این افراد باید در مورد کالای شما تحقیق و پرس وجو کنند، مطالعه و بررسی کنند که شما کلاهبردار هستید یا نه، رزومه کاری تان به چه صورت است و کالایی که می خواهید به دست شان برسانید با کیفیت است یا نه، تا بعد تصمیم به خرید بگیرند. خیلی از این مشتری ها الان نمی خواهند خرید کنند؛ اما تحقیق و بررسی می کنند با پولی که دارند اگر در محصولی که شما دارید سرمایه گذاری کنند برای شان مناسب است یا نه. خیلی از افراد پول ندارند؛ می خواهند از شما درخواست نمایندگی بگیرند و با سرمایه محدودی که دارند در بازاریابی حضوری که در آن تخصص دارند از این سیستم استفاده کنند؛ این افراد محصولاتی که شما دارید را خریداری می کنند و به این طریق به فروش می رسانند؛ یعنی به صورت آنلاین این کار را انجام نمی دهند. افرادی که تخصص ندارند همه اینها را در سبد مشتری های فیک قرار می دهند و نمی توانند با این افراد تعامل برقرار کنند که من ان شاالله در روز های آینده در مورد این مباحث صحبت خواهم کرد تا شما بتوانید با افرادی که واقعا می خواهند روی محصول شما سرمایه گذاری کنند یا حتی نمایندگی شما را بگیرند و سوالاتی از این قبیل دارند را راهنمایی کنید تا آن ها همکاری شان را با شما آغاز کنند.
تفکیک مشتری ها از طریق شماره موبایل
مهندس زیارکلائی در ادامه سخنان خود عنوان کردند: در ابتدای امر شماره موبایل مشتری های تان را تفکیک کنید؛ یک سری از مشتری ها از خطوط 0912 استفاده می کنند؛ افرادی هم هستند که پیش شماره موبایل آن ها 0911 با کد 1، 2، 3، 4، 5، و... اینها اغلب کد های دائمی شهرستان ها هستند. یعنی اگر شماره 0913 با کد 1 دیدید می تواند کد اصفهان یا یزد باشد که دائمی است و اعتباری نیست. شماره های دائمی و اعتباری با هم تفاوت دارند؛ در کشور ما افرادی که از خط های دائمی استفاده می کنند، افرادی هستند که قدیمی کار می باشند و پول بیشتری دست شان است و حاضر هستند برای سیم کارت شان پول بیشتری خرج کنند. کسی که حاضر است برای سیم کارت خودش پول بیشتری خرج کند تا دائمی داشته باشد، این خیلی مهم است. افرادی که به صورت دائمی کار می کنند اعتبار بیشتری دارند. در ازدواج نیز به همین شکل است. اگر دقت کنید افرادی هستند که دوست پسر یا دوست دختر هستند آیا می شود به اینها اعتماد کرد؟ خیر. این افراد وقتی ازدواج می کنند به رسمیت شناخته می شوند. خط اعتباری و دائمی دقیقاً در جامعه ما چنین حکمی دارد و اگر شما واقعاً می خواهید در کار خود اعتبار داشته باشید حتما از خطوط دائمی استفاده کنید. مشتری های تان را نیز به همین شکل طبقه بندی کنید؛ مشتری هایی که سیم کارت های دائمی و مشتری هایی که سیم کارت های اعتباری دارند. بر اساس قدرت و تکنیک های خود بررسی کنید و مشتری های تان را طبقه بندی کنید و در ابتدای امر با مشتریانی ارتباط بگیرید که ارزش بیشتری دارند زیرا به این مشتری ها راحت تر می شود اعتماد کرد. 
تفکیک مشتری ها از طریق شهر و محل زندگی
مورد بعدی تفکیک مشتری ها از طریق شهر و محل زندگی می باشد؛ آیا این افراد در مراکز استان ها زندگی می کنند یا در شهرستان های با جمعیت پایین تر زندگی می کنند. اولویت بندی کنید؛ اگر روزانه صد نفر در وب سایت شما درخواست داشتند، ابتدا شماره هایی که دائمی هستند را در اولویت قرار دهید و بعد شهرها را در نظر بگیرید که آیا مرکز استان است یا در شهر های ناشناخته هستند. در ابتدا شهرهای مراکز استان ها را تفکیک کنیم بعد می بینیم که از این صد نفر ده نفر هستند که بیشتر و راحت تر می شود با آن ها ارتباط گرفت و چون پولدار تر هستند شانس این که پول بدهند بسیار بیشتر خواهد بود. این نکته را فراموش نکنید؛ افرادی که پولدار هستند راحت تر پول می دهند و افرادی که پول و بودجه کمتری داشته باشند برای اینکه یک محصولی را بخرند خیلی با شما چک و چانه می زنند تا تخفیف بگیرند و خیلی سخت تر به شما اعتماد می کنند. مثلا شخصی که به شما برای خرید محصول تان صد میلیون تومان پول پرداخته کرده است نسبت به کسی که پنج میلیون تومان پول پرداخت کرده است راحت تر به شما اعتماد می کند. با رعایت این نکات یقین دارم که شما نیز می توانید در این مسیر موفق تر باشید.