یکی از دغدغه های دنیای تجارت، مشتری مداری می باشد؛ که فروشندگان درگیر آن هستند و همه ساله مدلها و شاخصهای خاصی برای انتظارات مشتری و بهبود تجارت طراحی می شود تا مشتریان را راضی نگه دارند. شما هرچقدر هم که بهترین خدمات و امکانات را ارائه بدهید، مشتریان شما 100 درصد راضی نخواهند شد، و همیشه تعدادی از افراد ناراضی خواهند بود. ما در این مقاله قصد داریم تا پنج نوع از انتظارات رایج مشتریان را بررسی کرده و به شما کمک کنیم تا به منظور آمادگی بیشتر برای این موارد، استراتژیهای مشتری مداری کسب و کار خود را ارتقا دهید. 
انتظارات رایج مشتری
هنگامی که یک مشتری با شما ارتباط می گیرد، یک پیش فرضی در ذهن خود در رابطه با مجموعه شما دارد؛ وی تجارت شما را بر اساس تفاوتها یا شباهتهای میان خدمات ارائه شده و تصوراتش ارزیابی می کند. در چنین شرایطی شما متوجه می شوید که مشتری چه نظری درباره کسب و کار شما دارد، بنابراین می توانید روی نقاط قوت و ضعف خود تمرکز کنید و خدمات بهتری ارائه دهید. در این بخش چهار مورد از انتظارات رایج مشتریان را بررسی خواهیم کرد: انتظارات صریح انتظارات صریح مشتری نکات قابل فهم و درک در کسب و کار هستند؛ به عنوان مثال: مشتری درباره خدماتی که عرضه می کنید یک محدوده قیمت در ذهن خود دارد و در این سطح از شما خدمات می خواهد. 
انتظارات ضمنی انتظارات ضمنی شامل مواردی می شود که مشتری شما از نظرات مشتریان قبل شما و همچنین تبلیغات اینترنتی صورت گرفته استنباط می کند. انتظارات بین فردی تصور کنید که شما به یک بانک رفتید و انتظار دارید که کارمندان با شما رفتار خوبی داشته باشند و این رفتار را شما باید در سیستم خود پیاده کنید که به این انتظارات بین فردی می گویند. انتظارات عملکرد پویا انتظارات عملکرد پویا به چگونگی تغییر محصول یا خدمات با گذشت زمان مربوط می شود، به عنوان مثال: در زمان کرونا برخی از کسب و کارها خدمات را درب منزل ارائه کردند . 
تجربه ماندگار برای مشتریان
برای آنکه بتوانید یک تجربه دلچسب، ماندگار و موفق را برای مشتریان خود ایجاد کنید، باید به طور همزمان به هر پنج مورد اشاره شده در بالا توجه کنید. مشتری مداری در دنیای امروز، به معنای طراحی یک استراتژی دقیق و خلاقانه برای ارائه خدمات و برآورده کردن نیازها و انتظارات مشتریان در جنبه های مختلف است. پویایی، تمرکز بر روی ارتقا کیفیت خدمات اصلی مجموعه، آموزش نیروی کار، طراحی استراتژیهای راهبردی مارکتینگ دیجیتال و همچنین توجه به انتظارات ضمنی مشتریان، تمام آن چیزی است که برای موفق شدن در دنیای پرهیاهوی امروز به آن نیاز دارید. نویسنده: مسعود راد مشاور تجاری