سوال خیلی از افراد این است که چگونه با مشتری در تجارت ارتباط بگیریم؟ ما در این مقاله تکنیکهای طلایی افزایش فروش و جذب مشتری با ارتباط درست و کارساز را برای شما بیان خواهیم کرد تا در مسیر تجارت موفق تر عمل کنید.
در ابتدا به این نکته دقت داشته باشید که مشتریها دو دسته اند؛ یا مشتری به سراغ ما می آید یا ما به سراغ مشتری می رویم.
این دو دسته تفاوت بسیاری با هم دارند؛ اگر ما به سمت مشتری برویم و بگوییم بیایید با ما آشنا شوید و با ما کار کنید، طبیعتا مشتری برای ما شرط می گذارد و باید طبق شرطهای او پیش برویم.
اما اگر خود مشتری به سمت ما بیایید، داستان متفاوت می شود؛ اینجا است که ما برای مشتری شرط می گذاریم.
مشتری می تواند در دو حالت ما را پیدا کند، در فضای مجازی یا فضای حقیقی.
ارتباط درست با مشتری
آمارها نشان می دهد، در هر ثانیه 10 هزار توییت اتفاق می افتد و 1170 عکس در اینستاگرام آپلود می شود؛ در گوگل نیز 103 هزار جستجو در هر ثانیه انجام می شود که این آمار در دو سال گذشته 53 هزار بوده است.
با این ارقام مشخص می شود که شما باید در کدام فضا فعالیت خود را بیشتر کنید تا بتوانید مشتریان خود را را افزایش دهید.
فضای حقیقی دیگر یک فضای مرده محسوب می شود؛ در فضای مجازی با هزینه ای خیلی کمتر مشتریهای بیشتری خواهید داشت که آنها به دنبال شما هستند، شرایط را شما مشخص می کنید و نقدی از شما خرید می کنند.
ما باید یاد بگیریم که از استراتژیهای ناب استفاده کنیم تا در سریع ترین زمان بهترین نتیجه را کسب نماییم.
شنونده خوب بودن در تجارت شما بسیار تاثیر گذار است؛ اگر در حین صحبت کردن دقت کنید، مصرف کنندگان شما درک بیشتری از صحبتهای شما خواهند داشت.
مشتری بد چیزی می گوید که ربطی به تجارت حوزه تخصصی شما ندارد و روحیه شما را خراب می کند.
حواستان باشد که هیچ کس با این افراد معامله انجام نمی دهد؛ اگر شما آرام باشید و توجه داشته کنید، در این مذاکره موفق و برنده خواهید شد.
به عنوان یک شنونده خوب، می توانید او را تحمل کنید و در عین حال نتایج عالی را در یک معامله تجاری به دست آورید، در نتیجه مصرف کنندگان شما در مورد شما نظر مثبتی خواهند داشت.
زمانی که مشتری با شما ارتباط گرفت، چگونه باید نرخ تبدیل مشتریهای خود را زیاد کنید؟ یعنی مشتریهایی که ارتباط اولیه را برای خرید کالا یا محصول گرفتند، چه کاری انجام دهیم که تعداد بیشتری از این مشتریها تبدیل به پول شوند و از ما خرید کنند؟
این دغدغه همه فروشنده ها است که چگونه این اصول را رعایت کنند؛ ایجاد و مراقبت از یک رابطه ی قوی با مشتری کلید موفقیت یک کسب و کار است.
به طور میانگین، آماتورها بین 5 الی 10 درصد مشتریهای خود را تبدیل به پول می کنند؛ اما این حالت برای ضعیف ترین فرد است که با داشتن استراتژیهای بهتر می تواند درصد فروش بیشتری داشته باشد و حداقل این آمار را 5 الی 6 برابر افزایش دهد.
این افراد چون تکنیکها را بلد نیستند، ضرر می کنند؛ در واقع هر پولی که ما می توانستیم داشته باشیم و از دستش دادیم ضرر محسوب می شود.
چرا این اتفاق می افتد، چون مردم به درآمدی که دارند راضی هستند و خودشان را با کارمندها و افراد دیگر در جامعه مقایسه می کنند.
کسی که در حال حاضر درآمدش 50 میلیون تومان است به این مقدار راضی می شود، در صورتی که می تواند با استراتژیهای بهتر، این مبلغ را چند برابر کند.
همیشه به خاطر داشته باشید که در فروش نباید زود راضی شوید.
خواسته ها و نیازهای مشتریان خود را بشناسید و بر اساس آنها به مشتریان رسیدگی کنید؛ الزامات ممکن است پس از برخورد با مصرف کننده تعیین شوند، اما شما باید تمام تلاش خود را برای رفع این نیازهای شناسایی شده انجام دهید.
برای موفقیت در کسب و کار، نه تنها باید خواسته های فعلی مشتری را شناسایی و به آنها رسیدگی کنیم، بلکه باید نیازهای آینده را پیش بینی کرده و راه حلهایی برای برآورده ساختن این نیازها ارائه دهیم.
بیش از یک کانال ارتباطی استفاده کنید؛ علاوه بر تلفن و پست از طریق ایمیل، وب سایتها و پیام رسانی فوری با مشتریان خود در ارتباط باشید.
دسترسی آنلاین به مشتری از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است؛ شما ممکن است به روشهای مختلفی با مشتریان خود تعامل داشته باشید؛ در هر صورت باید به ترجیحات مشتریان خود احترام بگذارید.
اطمینان حاصل کنید که مصرف کنندگان شما تمام اطلاعات مورد نیاز خود را دارند، این شامل اولویت دادن به نیازهای مشتریان و پاسخگویی به سوالات و مسائل آنها به شیوه ای جامع و مستقیم است.
در ارتباطات خود صادق باشید، انتظارات معقول و منطقی در مشتریان ایجاد کنید؛ قبل از پاسخ دادن به انتظارات آنها، مراقب باشید که تحقیقات لازم را انجام دهید.
این حس را منتقل می کند که مشتری اولین اولویت شما است؛ نظرات مشتری باید به طور منظم دریافت شود، توسعه محصولات جدید و پرداختن به پیشنهادات و انتقادات مصرف کننده همیشه با دریافت نظرات آنها و درک نگرانیها مشکلات را رفع می کند.
شکایات مشتریان ممکن است به ما در بهبود محصولات و خدمات کمک کند؛ آنچه را که مصرف کنندگان شما می خواهند و نیاز دارند، پیدا کنید تا بتوانید محصول خود را بر اساس نظرات و ایده های آنها بهبود بخشید.
سعی کنید آنچه مصرف کنندگان شما می گویند را درک کنید، حتی اگر آنها فرضیات نادرست داشته باشند یا اطلاعات اشتباهی ارائه دهند.
نکات کلیدی را چند بار تکرار کنید و مطمئن شوید که او به درستی درک کرده که به شما چه می گوید؛ آنها را تشویق کنید که انتظارات منصفانه ای از پروژه داشته باشند.
هنگام برقراری ارتباط با مصرف کنندگان از نام انتخابی خود استفاده کنید و ترجیحات مشتری را تشخیص بدهید؛ اگر مصرف کننده ترجیح می دهد با نام کوچکش خطاب شود از آن استفاده کنید.
همه اینها در میزان شناخت شما از مصرف کنندگان و اینکه چگونه نیازها و خواسته های آنها را بالاتر از خواسته های خود اولویت بندی می کنید، خلاصه می شود.
برای همه مشتریان خود همیشه پیشرو و صادق باشید؛ وقتی قولهایی می دهید که نمی توانید به آنها عمل کنید، به ارتباطات خود صدمه می زنید.
حفظ یک مشارکت بلند مدت مستلزم نهایت صداقت و عزت است.
باید به این نکات دقت داشته باشید که از راه درست با مشتری ارتباط بگیرید، بدانید در کدام فضا باشید بهتر است، هر روز به فکر زیاد کردن مشتریهای خود باشید و ورودی جدید داشته باشید و در موقع ارتباط گرفتن به فکر داشتن رابطه ی مداوم و طولانی مدت با مشتریهای خود باشید.
نویسنده: حدیث مطلق مذاکره کننده بین الملل آراد برندینگ
