? شما چه در صادرات و چه در بازار داخلی کار کنید نکاتی را که در بحث مذاکره می گویم بسیار بسیار می تواند در کیفیت خروجی شما تاثیر گذار باشد. مذاکرات از نظر من به دو قسمت تقسیم می شود مذاکراتی که بر پایه تلفن هستند یعنی شما در زمان پاسخگویی فرصتی ندارید که بازخورد مناسبی داشته باشید یعنی باید در لحظه پاسخ بدهید و تحلیل لحظه ای باید داشته باشید و نوع دیگر از مذاکرات آفلاین هستند که پیامی یا صوتی در پیام رسان ها هستند این دو سیستم را داریم و می خواهیم با این دو پیش برویم. در مذاکره تلفنی شما می توانید خیلی راحت تر اطلاعات مشتری را کشف کنید و حقیقت ها را مشخص کنید و اگر دروغ می گوید آن را بفهمید. [remusics src="https://s3.eu-1.blufs.ir/aradbranding-fa-wp-content/uploads/2021/12/915.mp3" pic="https://s3.eu-1.blufs.ir/aradbranding-fa-wp-content/uploads/2021/08/Nezam_8-min.jpg" desc=" مذاکره تلفنی خارجی" title="استاد نظام پرور"] ? ولی در مذاکره پیام رسان و آفلاین که به صورت غیر صوتی و آفلاین هست این کارها نمی توانید کنید نکته اول این که سعی کنید با هر مشتری که شروع کردید چه در بازار صادراتی و چه در بازار داخلی تلفنی با او صحبت کنید تلفنی صحبت کردن بهتر از پیام رسان است شما در پیام رسان هر متنی را که بنویسید مخاطب این متن را با مضمون منفی می خواند یعنی خیلی سخت است متنی را بنویسید که واقعا تاثیرگذار است. 
? اما وقتی تلفن می زند هم حضور و هم واقعیت شما را به مخاطب می رساند و مخاطبی که پیام شما را دریافت می کند حس واقعی شدن شما زیاد می شود و از طرفی می توانید رسد کنید که مخاطب شما در چه لولی است بعدا یک سری نکات در مورد مذاکرات تلفنی می گویم که امروز فکر نمی کنم برسم و وقت بشود پس اصل اول همیشه با مذاکره تلفنی کار را شروع کنید دوم ادامه مذاکرات را در آفلاین انجام بدهید اما باید پیام هایمان را برنامه ریزی کنیم در پیامی که به مخاطب می دهیم با یک سطحی مذاکره را پیش ببریم بدون این که چند لایه داشته باشد. 
? برای مثال وقتی در پیام رسان ها مذاکره می کنید در هر پیام باید یک موضوع و یک هدف را دنبال کنید و کوتاه باشد و منتظر پاسخ مخاطب باشید و بعد موضوع بعدی و بعد موضوع بعدی من بعضا دیدم که دوستانی هستند که در پیام رسان ها که موضوع را پیش می برند یک دفعه یک پیام چند خطی بسیار طولانی که جنبه های مختلف را مطرح کرده است را ارسال می کنند و می خواهند جواب بگیرند این مخاطب یک یا دو مورد آن را می خواند و الباقی را جواب نمی دهد ما در مصاحبه فردی که می خواهد برای ما کار کند و استخدام بشود بعضا یک فایل صوتی برایش می گذارم که چند تا سوال را مطرح می کنم خیلی ها متوجه نمی شوند پس شما در مذاکرات آفلاین حتما باید جز به جز با مخاطب پیش بروید. 
? در مذاکرات حضوری چون محدود است و شما سریع جواب می گیرید عملا این اتفاق می افتد اما در مذاکرات آفلاین تا شما پیام تان را آماده کنید و یک صفحه A4 پیام آماده می کنید و برای مخاطب می فرستید و منتظر جواب هستید او جواب نمی دهد این کار به مذاکره شما لطمه می زند و زود متوقف می شود و بعد شما آمدید تمام حرف تان را در یک کلام بیان کردید چه اتفاقی می افتد؟ مخاطب برگشت می زند یک جایی را بد می فهمد یک جایی را ناقص می فهمد و خروجی کار شما منفی می شود اما اگر هر سوالی که می کنید منتظر جوابش باشید و بعد سوال بعدی را مطرح می کنید می توانید پیش بینی عملکردهای مشتری را داشته باشید این خودش خیلی ارزشمند است این اصل بسیار مهم در مذاکره است. 
? در مذاکرات تلفنی همه شما می دانید که ما به دنبال این هستیم که بفهمیم مخاطب ما چه کاره است باید با سوال کردن های مطلوب بتوانیم مخاطب را به چالش بکشیم یکی از روش هایی که می توانیم از این سوال کردن ها استفاده کنیم این روش است که وقتی مخاطب در مورد کسب وکار و بیزینس خود چیزی می گوید شما از همان کلماتی که استفاده می کند از خودش سوال کنید در واقع درخواست توضیح بیشتر می کنید مثلا می گوید من در کشور بنگلادش هستم و کارم واردات خرما است. 
? می گوییم که چه نوع خرمایی؟ می گوید خرمای فلان و فلان، شما می گویید چه نوع بسته بندی؟ سعی کنید با این سوالات پیش بروید البته اگر لحن مکالمه شما صرفا پیام چند متنی باشد این برای مخاطب مثل بازجویی است اما اگر نه با یک سوال باشد و قبل و بعدش یک کلمه احترام آمیز استفاده بشود یعنی مثلا خیلی عالی است خوشحال شدم با یک تاجر موفق خرما صحبت می کنم می خواهم بدانم یا علاقمند هستم که چه نوع خرمایی کار می کنید؟ 
? پس من فقط نگفتم چه نوع خرمایی با یک جمله قشنگ از مخاطب بپرسید در این صورت مخاطب اطلاعات بیشتری به شما می دهد می توانید جملاتتان را قشنگ کنید مقداری باید فکر و تمرین کنید شما که می خواهید بیزینس را انجام بدهید باید دوره هایی روی این مطلب تمرکز کنید اگر نکنید میزان ریزش های شما افزایش پیدا می کند و قطعا آن هدفی که دنبال آن هستید را بدست نمی آورید. پس این دو موضوع را داشته باشید یک اصل مذاکره آنلاین که تلفنی بود که گفتم بسیار موثر است و دوم اصل مذاکره در آفلاین که گفتم بسیار کوتاه و در جهت کسب اطلاعات از مخاطب باشد.
شما با مشتریان خارجی به صورت تلفنی نیز می توانید مذاکره کنید، در این مذاکره شما باید حتما تمامی اجزای مختلف را توضیح دهید.
متشکرم از آموزش خوبتون