مریم میری یکی از مدیران استراتژیک تجاری مجموعه قدرتمند آراد برندینگ، در یکی دیگر از پادکستهای خود نکاتی را در خصوص مدیریت هیجان و برقراری ارتباط موثر در روابط کاری بیان نمودند. ایشان در ابتدا اظهار کردند: نوع رابطه می تواند کلامی و یا غیر کلامی باشد؛ در روند برقراری ارتباط با طرف مقابل موانعی وجود دارد؛ زمانی خود ما نیز به دلیل جهل و ناآگاهی مانع برقراری ارتباط خوب با طرف مقابل می شویم.
جلوگیری از تمسخر و شنونده خوب بودن
وی عنوان کرد: چه موانعی باعث می شود تا یک رابطه و تعامل کاری، رابطه خوبی نباشد، چگونه عمل کنیم، مذاکره با شکست رو به رو می شود و یا بروز چه نوع رفتارهایی منجر به عدم گرفتن نتیجه مطلوب از ارتباط شده و یک رابطه را نافرجام می کند. [aparat src="Lo0M3"] باید توجه داشت که همواره موانعی وجود دارد که می تواند در روابط تجاری، احساسی، خانوادگی و یا هر چیز دیگری موثر باشد. باید دقت کنیم دو نفر که قرار است با هم تعامل و رابطه ای داشته باشند، موانعی که در ادامه آنها را ذکر می کنم در روابط آنها ایجاد نشود. میری تصریح نمود: استفاده از کلمات نامناسب و زبان بدن بی موقع موجب ارائه سیگنال منفی به طرف مقابل شده و منجر به از دست دادن رابطه می شود؛ این موضوع بسیار مهم است و باید توجه ویژه ای به آن داشت.
- اولین عاملی که در بحث برقراری ارتباطات باید به آن توجه داشت، این است که می بایست برای برقراری ارتباط مطلوب، یک شنونده خوب بود.
یعنی وقتی طرف مقابل ارزش و احترام برای شما قائل شده و وارد این رابطه گردیده و به منظور گفتگو با شما وقت گذاشته است تا در مورد خودش، محصولش و شرایط موجود صحبت کند، کوچک ترین واکنش مثبتی که می توانیم بروز دهیم، آن است که شنونده خوبی برای او باشیم و با دقت به حرفهای طرف مقابل گوش کنیم. اما اگر شنونده خوبی نباشیم، رابطه را به راحتی از دست خواهیم داد؛ چون اگر متوجه نشویم که طرف مذاکره پیرامون چه موضوعی صحبت می کند و در مورد محصول چه می گوید، چه لزومی دارد که این رابطه ادامه داشته باشد. بنابراین او از واکنش و زبان بدن ما می فهمد که به حرفهایش گوش نمی دادیم و این دلیلی می شود تا دیگر وقت خود را برای صحبت کردن با ما صرف نکند.
- در هیچ شرایطی، حق مسخره کردن طرف مقابل را نداریم حتی با یک نیشخند، چرا که یکی از موانع بزرگ در برقراری رابطه ای درست و اصولی تمسخر کردن می باشد.
لحن گفتگو و مدیریت هیجانات در ارتباط
- فریاد زدن و با صدای بلند حرف زدن ممنوع است؛ از دوران کودکی آموخته ایم که وقتی کار اشتباهی انجام می دهیم با صدای بلند و فریاد بزرگ ترها رو به رو می شویم؛ حال در بزرگسالی نیز شرطی شده ایم و اینگونه تعبیر می کنیم که اگر کسی با صدای بلند با ما حرف می زند یعنی قصد تنبیه ما را دارد.
ایشان افزود: پس در یک مذاکره اصولی و در بحث تجارت نوین، هنگام مواجهه با طرف مقابل به تن صدا توجه ویژه ای شود تا صدا از مقدار معینی بالاتر نرود و یا با صدای خیلی آهسته ای نیز صحبت نشود تا طرف مقابل متوجه کلام و سخن ما گردد. پس ایجاد ترس و هراس در طرف مقابل، باعث بهم خوردن رابطه خواهد شد و چنین رابطه ای قطعا ادامه نخواهد داشت.
- انتقاد یا تحقیر کردن افراد نیز مانع بزرگی است؛ همه انسانها وقتی در موقعیتهای زندگی خود یک تصمیمی می گیرند، در آن شرایط بر این عقیده اند که بهترین تصمیم را گرفته اند.
به عنوان مثال: اگر شغلی را انتخاب کرده ایم که مناسب نبوده و نمی دانستیم که انتخاب ما اشتباه بوده است، به دلیل عدم آگاهی و از روی جهل بوده و هر مسیری که منجر شده تا ما با طرف مقابل وارد رابطه شویم، او حق ندارد ما را تحقیر کرده یا مورد انتقاد قرار دهد. پس اگر طرف مقابل به خاطر تصمیماتی که گرفته مورد انتقاد و تحقیر قرار بگیرد، قطعا از ارتباط فاصله خواهد گرفت؛ چون در این رابطه حال خوبی نخواهد داشت، ما در این مبحث فقط اجازه داریم پیشنهادات مناسب به او ارائه نماییم.
- باید در تعاملات، هیجانات خود را نیز کنترل کنیم؛ یعنی اگر در مذاکره پرخاشگری نماییم، بدان معنی است که کم آورده ایم.
هیچ انسان دانایی برای معرفی محصول با عصبانیت صحبت نمی کند و مدیریت هیجانات، کوچک ترین موضوعی است که باید در مذاکرات تجاری به آن توجه داشته باشیم. حتی باید هیجانات مثبت مثل شادی و دلسوزی را نیز به خوبی کنترل نماییم. 
صدق در گفتار و رعایت احترام در مذاکره
- ادامه گفتگو و رابطه با فردی که دروغگو باشد ممکن نیست و گفتن دروغ باعث قطع شدن رابطه خواهد شد، پس صادقانه صحبت کنید.
صحبت کردن صادقانه در خصوص محصول، موقعیت و احساس می تواند به رابطه پایدار کمک کند.
- پیامهای منفی غیر کلامی نداشته باشیم و زمانی که طرف مقابل در حال حرف زدن است از زبان بدن به درستی استفاده کنیم.
زبان بدن ما گویای بی اعتنایی نسبت به صحبتهای طرف مقابل نباشد یا حالت اخم کرده و یا تدافعی نداشته باشیم؛ این موارد جزء پیامدهای منفی غیر کلامی محسوب می شوند.
- هنگام گفتگو، حرف دیگران را قطع نکرده و زمانی که شخص مقابل در حال صحبت است بین سخنان او نیامده و منتظر باشیم تا حرف هایش تمام شود؛ پس از آن در خصوص صحبتهای مطرح شده سوال کنیم تا بفهمیم که آیا به درستی متوجه حرفها و منظور طرف مقابل شده ایم؟
به این نوع مذاکره تجاری، مذاکره پینگ پنگی نیز گفته می شود؛ البته اگر سوالی هم پرسیده می شود، می بایست در رابطه با موضوع صحبت شده طرف مقابل باشد و موضوعات بی ربط دیگر نباشد. 
- تهدید کردن از بزرگ ترین عوامل مخرب در یک رابطه می باشد؛ اگر شخصی را تهدید کنید قطعا آن رابطه ادامه نخواهد داشت و در اولین فرصت از شما فاصله گرفته و با شخص دیگری رابطه برقرار خواهد نمود.
- متهم و مقصر شناختن طرف مقابل نیز موجب تخریب مذاکره می شود.
وی بیان نمود: اگر ما یقین حاصل نماییم که طرف مقابل عامل اصلی نرسیدن کالا و مشکلات به وجود آمده باشد، باز هم نباید به صورت مستقیم او را سرزنش کنیم و احساس بدی را به آن شخص انتقال دهیم، چرا که در هر رابطه اگر مشکلی به وجود بیاید، هر دو طرف مقصر خواهند بود. پس بهتر است به دنبال راه حل باشیم چون با پیدا کردن مقصر مشکلی حل نمی شود.
- عجولانه نتیجه گیری نکنید؛ تجارت شغلی است که باید صبر کردن را در آن آموخت.
برای برنده شدن باید صبور بود، کسانی که شتاب زده عمل می کنند همیشه بازنده هستند؛ با صبر و آرامش می توان مسیر درست را انتخاب کرد و بهترین تصمیم را گرفت، همواره سعی کنیم صبر کردن را در زندگی تمرین نماییم.
- عدم پیش داوری و تعصبات و تفکرات قالبی را از خود دور کنیم؛ وجود تعصبات و قرار دادن چهارچوب برای خودمان باعث تخریب رابطه خواهد شد.