مقابله با هفت عکس العمل مشتری در شرایط ابهام

صادرات، پلی به سوی جهان

عکس العمل مشتری در شرایط ابهام هفت عکس العمل که مشتری شما وقتی در شرایط ابهام قرار می گیرد از خود نشان خواهد داد، عبارتند از: تردید، به تعویق انداختن، کاهش، تغییر دادن، تجدید، افزایش و توقف در خرید مشتری [remusics src="https://aradbranding-fa-wp-content.fsn1.your-objectstorage.com/uploads/2022/03/Ebham-Mahbub.mp3" pic="https://aradbranding-fa-wp-content.fsn1.your-objectstorage.com/uploads/2022/03/photo_۲۰۲۲-۰۳-۰۸_۱۰-۴۴-۴۶.jpg" desc="قابله با ابهام مشتریان" title="محمدرضا محبوب"] ارتباط مؤثر در رفع ابهامات مشتری در این ابهامات به عنوان فروشنده جنس، چه کاری باید انجام دهیم؟ زمانی که در مشتری تردید ایجاد شد سعی خواهیم کرد به او کمک کنیم تا متوجه شود که خرید برایش به صرفه است. تمام تلاش خودتان را برای اینکه مشتری به نفع بودن خرید را فهمیده و بداند این موقعیت برایش بسیار مناسب است، انجام دهید. مورد دوم زمانی است که مشتری می خواهد خرید خود را به تعویق اندازد؛ در اینجا باید تلاش کنید حس اضطرار در مشتری ایجاد شود، یعنی بفهمد در دفعه بعد اگر تصمیم به خرید این محصول داشته باشد، نمی تواند چیزی به این ارزشمندی و با این قیمت به دست آورد.

تخفیف هدفمند و خدمات پس از فروش در مورد سوم مشتری خرید را کاهش می دهد؛ در اینجا باید تلاش کنید تا یکی از این سه کار را انجام دهید؛ دادن تخفیف هدفمند، کاهش هزینه حمل و تحویل کالا و یا محصولات مکمل را به عنوان محصول فعلی ارائه دهید؛ این باعث شده مشتری بتواند از شما خرید کند. بحث بعدی اینکه مشتری خریدش را تغییر می دهد؛ یعنی محل خریدش را تغییر داده و از رقیب ما خرید می کند. در این حالت سعی کنید امکان مرجوعی کالا را قرار داده و در صورت ناراضی بودن محصول را پس بگیرید.

طراحی و پیاده سازی باشگاه مشتریان در مورد پنجم مشتری شما خرید خود را تجدید می کند؛ یعنی تعداد خرید را افزایش می دهد. در این حالت سعی کنید باشگاه مشتریان را طراحی و پیاده سازی کرده و امتیازات ویژه ای برایشان قرار دهید. در شرایط ششم مشتری خرید خود را افزایش می دهد. در این حالت سعی کنید گزینه های بیشتری پیشنهاد داده و محصولات مشابه با نیازش را معرفی کنید. تلاش کنید و جذابیت محصولاتتان را افزایش دهید تا بتوانید محصولات بیشتری به مشتری بفروشید.

بحث آخر و هفتم این است که گاهی احساس می کنید مشتری می خواهد خرید خود را متوقف کند؛ در این زمان ارتباط را با مشتریان خود حفظ کرده و انگیزه خرید کردن را در آنها افزایش دهید. با شرایط پرداخت آسان تر، شرایط خرید را برای مشتری مهیا کنید. امیدوارم در برخورد با مشتریان خود موفق باشید.