انواع مشتری در فروش + فیلم

انواع مشتری در فروش + فیلم

در فروش ما با انواع مشتری سر و کار داریم و باید بدانیم که قرار است چه کالا یا خدمتی را به او ارائه کنیم و با تولید محتوا در چه رابطه ای باید آنها را جذب کنیم؟
واژه های تجاری به چه واژه هایی گفته می شوند؟
ما آرادی ها واژه ها را به دو بخش تجاری و غیر تجاری تقسیم ‌بندی می‌ کنیم، واژه های تجاری اغلب از دو کلمه شروع می ‌شوند یعنی ما تک کلمه تجاری نداریم بلکه از دو کلمه شروع می شوند، یک سری واژه‌ هایی هستند که ما به آن ها می‌ گوییم واژه های تجاری مثل قیمت، خرید، فروش، فروشگاه، فروشنده و ... .
بعد تجاری واژه قیمت
یعنی کسی که عبارت قیمت خودرو را سرچ می کند به دنبال قیمت خودرو است، کسی که قیمت پیاز را سرچ می ‌کند می خواهد قیمتش را بداند و آن را خریداری کند، حالا این فرد یا خودش خریدار پیاز است یا اینکه خودش فروشنده پیاز است و می‌ خواهد بداند که پیازهایش را باید به چه قیمتی بفروشد و یا یک سرمایه گذار است که می خواهد بداند قیمت پیاز در ایران چقدر است.
پس هر حالتی ممکن است، اما بعدش، بعد تجاری است، یک فعال اقتصادی است، یک خانم خانه دار یا یک محقق نیست بلکه یک فعال تجاری است که دارد این عبارت را سرچ می کند، مثلا ممکن است کسی قیمت پسته یا قیمت عسل و ... را در گوگل سرچ کند، در واقع این واژه قیمت، برای تمامی محصولات مهم است. همان طور که می دانید در رابطه با قیف فروش صحبت کردیم و گفتیم که دهانه قیف را باید بزرگتر کرد و باید کاری کرد که حجم مشتری های ما بیشتر شوند. ما توان تبدیل مشتری به پولمان مثلا ۳۰ درصد است، یا نرخ تبدیل فروش مان مثلاً 30 یا 40 درصد است، من که توانم ۳۰ درصد است چرا باید 1۰۰ تا مشتری داشته باشم چرا با همان توان خودم 200 یا 300 و بیشتر مشتری نداشته باشم؟
چه کار کنیم تا مشتری هایمان بیشتر شوند؟
مثلاً سایت sandaliha.ir را که صاحب آن می گوید در روز 10 تا مشتری بیشتر ندارد را ما به صورت خرید صندلی اداری در گوگل سرچ کنیم می بینیم که ما هیچ اسمی از وب سایت sandaliha.ir در صفحه اول گوگل مشاهده نمی کنیم، اگر به جای کلمه خرید ما واژه فروش را جایگزین کنیم و دوباره آن را سرچ کنیم می بینیم که باز هم هیچ اسمی از وب سایت sandaliha.ir مشاهده نمی کنیم. حالا اگر عبارت مرکز خرید صندلی اداری را سرچ کنیم می ‌بینیم که این وب سایت در این واژه جایگاه دارد، در اینجا متوجه می شویم که وب سایت sandaliha.ir در عبارت چهار کلمه ای جایگاه دارد و تقریباً در سه کلمه ای ها هنوز نتوانسته است جایگاه بگیرد. اگر این شخص بخواهد 10 تا مشتری در روزش را 20 تا مشتری کند باید در همین عبارت هایی که ما سرچ کردیم و در آن ها جایگاهی ندارد هم جایگاه بگیرد، در این صورت تعداد مشتری هایش افزایش پیدا می ‌کنند، پس سوال اول این است که وب سایت شما در چند کلید واژه جایگاه دارد؟ هر چقدر تعداد کلید واژه هایتان بیشتر باشد قیف فروشتان بزرگتر می شود.
فهمیدن اینکه در چند واژه جایگاه گرفتیم
برای اینکه بفهمید در حال حاضر در چند کلید واژه جایگاه گرفتید، وارد سرچ کنسول سایتتان ‌شوید و در قسمت پرفورمنس، وارد بخش سرچ رزالت شوید، در این قسمت به ما می‌ گوید که وب سایت مان تقریباً در چند کلید واژه جایگاه دارد. مثلا سایت آراد برندینگ را اگر مورد بررسی قرار دهیم می بینیم که در سه ماه گذشته در چیزی حدود 1000 کلید واژه جایگاه گرفته است.
جایگاه گرفتن در تعداد کلید واژه بیشتر
مثلا سایت آراد برندینگ در واژه جیوه قرمز جایگاه دارد که اگر ما آن را در گوگل سرچ کنیم می ‌بینیم که وب سایت آراد برندینگ در صفحه اول قرار دارد و اگر واژه های خرید جیوه قرمز، فروش جیوه قرمز، خرید و فروش جیوه قرمز و ... را هم سرچ کنیم باز هم می بینیم که سایت آراد برندینگ در صفحه اول گرفته است. یعنی ما هر عبارتی از جیوه قرمز را در کلمات تجاری سرچ کنیم می بینیم که وب سایت آراد برندینگ در صفحه اول قرار گرفته است، پس در واقع آرادی ها در رابطه با واژه جیوه قرمز در همه حالت های تجاری اش جایگاه گرفته اند. یا در عبارت "انواع شغل مغازه داری" که سایت آراد برندینگ جایگاه گرفته است اگر ما آن را در گوگل سرچ کنیم می ‌بینیم که در این عبارت ها هم در صفحه اول قرار گرفته است حتی اگر به جای آن عبارت بهترین شغل مغازه داری را هم سرچ کنیم می بینیم که دوباره سایت آراد برندینگ در صفحه اول قرار گرفته است یعنی سایت آراد برندینگ در رابطه با این واژه هم در حالت های مختلف جایگاه گرفته است، پس اگر می خواهید که حجم مشتری تان زیاد شود باید در تعداد کلید واژه بیشتری جایگاه بگیرید.
قرار گرفتن وب سایت در بالای صفحه
هر چقدر وب سایت شما در قسمت های بالای صفحه گوگل، یعنی در رتبه های نخست قرار بگیرید میزان مشتری هایتان بیشتر می شوند و هر چقدر که پایین صفحه بروید به ضرر شما است و اگر در صفحه دوم و سوم گوگل قرار بگیرید که دیگر مرگ کسب و کارتان اتفاق می افتد. نکته ای که امروز بیشتر روی آن تاکید داریم همین است، واژه‌ هایی که شما توانستید جایگاهشان را بگیرید اما پایین صفحه قرار گرفته اید شما باید آن را به بالای صفحه بکشانید و نباید اجازه دهید که همین طور در پایین صفحه بمانید. درقسمت پرفورمنس، نموداری وجود دارد که هر چقدر این نمودار به سمت بالا برود یعنی تعداد مشتری در روزتان دارد بیشتر می شود و این خیلی خوب است.
تعداد کلید واژه ها مهم است
مهم است که در چه تعداد کلید واژه در صفحه اول گوگل قرار گرفتید، مثلا کسی که می گوید من در روز فقط 10 تا مشتری دارم و می خواهم تعداد مشتری هایم افزایش پیدا کنند، باید چه کار کنم؟ در واقع یک سری واژه ها وجود دارند که شما در آن جایگاه ندارید که باید جایگاهشان را دریافت کنید. ممکن است سوال پیش بیاید که ما از کجا باید بفهمیم که در چه واژه هایی جایگاه نداریم، برای فهمیدن این موضوع باید روی قسمت click در بخش پرفورمنس کلیک کنید که اینجا عدد صفرها را به شما نشان می دهد که شما در چه واژه هایی جایگاه ندارید. [av_notification title='' color='blue' border='dashed' custom_bg='#444444' custom_font='#ffffff' size='large' icon_select='no' icon='ue800' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] پس وقتی واحد فنی آراد برندینگ از شما می پرسند که در چه کلید واژه هایی برایتان تولید محتوا کنیم شما باید این کلید واژه هایی که جایگاه ندارید را به آن ها بگویید تا تعداد مشتری هایتان افزایش پیدا کنند، چون خیلی ها در روز این عبارات را سرچ می کنند اما چون شما در صفحه اول گوگل نیستید با شما تماس نمی گیرند. [/av_notification]
جایگاه نگرفتن در عبارات غیر تجاری برای تجار
مثلاً سایت I Grape در عبارت غیر تجاری انواع انگور جایگاه نگرفته است یعنی اصلاً مهم برایش نیست که در این کلمه غیر تجاری جایگاه بگیرد، ممکن است یک آدم بی سوادی به آن ها بگوید که شما روی انگور کار می کنید ولی وقتی من عبارت انواع انگور را سرچ کردم سایت شما را پیدا نکردم و شما در این عبارت جایگاه نداشتید، آن فرد می گوید که من اصلا نمی خواستم در این عبارت جایگاه بگیرم. چون جایگاه گرفتن در این عبارت برای عوام خوب است نه برای کسی که می‌ خواهد تجارت کند، عوامی که می‌ خواهند تحقیق کنند باید در این عبارت جایگاه داشته باشند اما آنها قرار نیست به ما پول بدهند ما به عنوان یک تاجر باید پول به دست بیاوریم، پس پول در واژه های تجاری است.
کلید واژه های تجاری و افزایش مشتری
انگور عسگری کاشمر یک واژه ای است که هم تجاری است و هم غیر تجاری، که ما باید در این عبارت جایگاه داشته باشیم، پس ما باید روی این واژه‌ ها کار کنیم، البته اول باید تشخیص دهید که واژه های تجاری کدام هستند واژه ها غیر تجاری کدام هستند و شما در تجاری ها جایگاه بگیرید، در این صورت می بینید که تعداد مشتری هایتان هر روز بیشتر می ‌شوند.
جایگاه گرفتن در عباراتی که جایگاه ندارید
مثلاً قیمت کشمش ضایعاتی را اگر در گوگل سرچ کنیم می ‌بینیم که وب سایت کشمشی در این عبارت جایگاه گرفته است، اما اگر این فرد بگوید که من در روز مثلاً ده تا تماس دارم چه کار کنم که تعداد تماس ‌هایم بیشتر شوند ما آرادی ها می گوییم که یک سری واژه‌هایی هستند که در آنها جایگاه ندارید که باید جایگاه آن ها را هم بگیرید و اگر می خواهی تولید محتوا کنید روی واژه هایی که در آنها جایگاه ندارید، تولید محتوا کنید. اگر شما که مثلاً در روز 10 تا تماس دارید و در این واژه ها هم جایگاه بگیرید می بینید که تعداد تماس هایتان در روز افزایش پیدا می کنند، پس شما باید تلاش کنید که عدد واژه هایی که در آن ها جایگاه گرفتید بالا بیاید و جایگاهتان بالاتر برود. یا اگر ما مثلاً "قیمت خاویار ۱۰۰ گرمی" یا عبارت "قیمت خاویار در سال ۹۹" یا "قیمت گوشت خاویار" را که سایت مازن خاویار در آن جایگاه گرفته است را در گوگل سرچ کنیم می ‌بینیم که این سایت در صفحه اول گوگل قرار می گیرد. پس باید در عبارت هایی که در آنها جایگاه ندارد جایگاه بگیرد، ولی تجار عبارتی مثل خاویار کیلو چقدر است را خیلی سرچ نمی ‌کنند بلکه مردم عادی که تا حالا خاویار نخوردند و کلمه خاویار انگار برایشان خیلی شگفت انگیز است این واژه را سرچ می کنند، پس مهم نیست اگر در این واژه ها جایگاه نداشته باشد.
این مطلب چه‌ اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز ۵ / ۵ تعداد رأی: ۱

ارسال نظرات (۳۵ نظر)

فرحناز نادری

هیچ فرقی نمی‌کنه چه نوع کسب و کاری داریم
شاید در گوشه‌ای از بازار یک مغازه سنتی داریدم یا اینکه صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستیم کسب و کاری که داسته باشیم
ما با مشتری که افراد جامعه هستن طرف هستیم اما خوشبختانه امروز با روی کار آمدن کسب و کارهای اینترنتی، ارتباط با مشتری و دسترسی به اون آسان‌تر شده و این جای خوشحالی داره

حامد متانی

مشتری بالقوه فردیه که هنوز پرداختی بابت محصولات یا خدمات ما انجام نداده
اما پتانسیل تبدیل به مشتری بالفعل را داره

سعیدبجنوردی

این مشتری که هنوز تصمیمش رو برای خرید از ما نگرفته‌ تنها علاقه‌های ریزی به ما نشان داده مثلا فرم عضویت در سایت را پر کرده در خبرنامه عضو شده یا اینکه ایمیلش رو در اختیار ما قرار داده

فرزاد عزیزی

اگه او و علاقمندی‌هایش رو بدونیم همان چیزی رو که میخواد بهش می‌دیم
برای جذب این مشتری به‌جای صحبت درمورد ویژگی‌های عمومی محصولمون به یکی از ارزش‌های مورد دلخواه او اشاره کنیدم
به‌طوری که تمایز ما با بقیه رو بفهمه و نیازش به محصول ما رو احساس کنه

محمدعلی نقدی

مشتری وقتی ببینه هر زمان که بخواد می‌تونه با ما در ارتباط باشه حس خوبی پیدا می‌کنه
برای اینکه نظر او رو جلب کنیم باید همواره خودمون رو در دسترسش قرار بدیم

امیرهوشنگ فراهانی

مطمئن باشین که مشتری در کوتاه‌ترین زمان و تنها با چند کلیک فرآیند خرید رو انجام می‌دن
اگه بخواین مراحل خرید رو پیچیده کنین ممکنه مشتری راغب رو از دست بدین

اصغرجبارپور

بعد از اینکه سوالات مشتریا رو پیش بینی کردیم باید سعی کنیم به صورت مختصر و خیلی زود به سوالات اون‌ها پاسخ بدیم

سیدحسین آذرمی

اگه در جواب دادن زمان زیادی رو صرف کنین احتمال اینکه مشتری راغب سایت شما رو ترک کنه وجود داره
تا می‌تونین ساده بگین

امین ساعی

حتی اگه فردی مشتری ما نشد باز اطلاعات زیادی رو در خلال سوالاتش به‌دست آوردین
حداقل به چشم تجربه به قضیه نگاه کنین

حجت ترابی

مشتریا ارزش و کیفیت محصول ما رو می‌دونن اما حاضر نیستن هزینۀ کامل اون رو بپردازن
پس برای اینکه مجبور نشن بیشتر هزینه کنن در دوره تخفیف محصول رو می‌خرن
بنابراین تخفیف‌گذاری روی محصولات‌ این دسته از مشتریا رو تشویق به خرید می‌کنن

غلامحسین سرلک

برای اینکه مطمئن شید که این افراد در آینده نیز مشتری ما هستن پیشنهاد اینه که علاوه بر تخفیف یک ارزش افزوده هم به او ارائه میدید چیزی که جای دیگه نمیتونن اون روپیدا کنن مثلا ارائه کامل خدمات مشتری

مهدی بوداغی

همۀ جزییات ضروری مربوط به محصول و فرآیند خرید رو باید برای مشتری توضیح داد تا ابهامی برای او باقی نمونه
مثلا اینکه به او توضیح داد که کدتخفیف یا کوپن رو کجا وارد کنن
با ارائه توضیحات کامل به مشتری احتمال اینکه دوباره از ما خرید کنن وجود داره

مهردادابراهیمی

مشتری دقیقا می‌دونه چه چیزی نیاز داره و آمادگی خرید رو داره
به این ترتیب هنگامی که به سراغ فروشگاه ما میان اگر در نگاه اول حس کنن که فروشگاه‌مون می‌تونه نیازش رو رفع کنه خرید خود رو انجام می‌دن
حال اگر در نگاه اول،فروشگاه ما نتونه موفق ظاهر بشه احتمالاً این دسته از مشتریا فروشگاه ما رو ترک می‌کنن

مهدی زمانی

جلب رضایت این دسته از مشتریا بسیار سخته اما جالب است بدونیم که اگه رضایتشون جلب بشه برای همیشه مشتری وفادار ما خواهد بود

حسین غیابی

بسیاری از فروشندگان به چنین کاربرانی که معمولاً سخت‌پسند هستن توجه نمی‌کنن
اما لازمه بدونیم این دسته از مشتریا اگه به مشتریانوفادار ما تبدیل بشن می‌تونن یک منبع بسیار عالی برای رشد ما در بلندمدت باشن

امیرقویدل

مشتریا از اینکه ببینن به اون‌ها اهمیت می‌دیم حس خوبی پیدا می‌کنن
برای نشان دادن این اهمیت سعی کنیم با اون‌ها ارتباط برقرار کنیم
مثلا بعد از اینکه ایمیل یا شماره‌ای از او گرفتیم از طریق ایمیل یا پیامک ارتباطی صمیمانه با او برقرار کنیم
همچنین اضافه کردن قابلیت چت زنده در سایت‌تمون گزینه خوبیه

جلال قزل ایاق

مشتری نیازش رو می‌دونه
برای رفع نیاز او چندین تأمین کننده و فروشنده وجود داره
پس چرا باید از ما خرید کنه؟ ما برای راضی کردنش بهتره یک مزیت و ارزش منحصر برای محصول خودمون ایجاد کنیم و مشتری رو قانع کنیم

جعفرپهلوان

یکی از مسائلی که فروشگاه‌های اینترنتی کمتر به اون توجه می‌کنن اینه که احتمال خرید مشتریا وفادار بسیار بیشتر از مشتریا جدیده

ناصربوشهری

اکثر کسب‌وکارها به دنبال پیدا کردن مشتریای جدید هستن
زیرا فکر می‌کنن مشتریای قدیمی اگه به محصولات‌شون نیاز داشته باشن اون رو خریداری می‌کنن

محمدبرسوزیان

مشتری وفادار این مزیت رو داره که احتمالا مشتری محصولات جدید ما با هر قیمتی که هست و بدون نیاز به صرف هزینه کلان برای تبلیغات محصول!
به علاوه اینکه، ما رو به بقیه هم معرفی می‌کنه هر کدام از این مشتریا راضی و وفادار می‌تونن 10 مشتری جدید برای ما بیارن

محمدابهری

حفظ و نگهداری مشتری نیازمند تعامل همیشگی و مستمره
مثلا می‌تونیم از طریق شبکه‌های اجتماعی ارتباطی صمیمانه و منظم با مشتریای وفادار خود داشته باشیم تا ما رو از یاد نبرن

نیما گرانی

به‌دست آوردن همۀ بخش‌های بازار کار بسیار دشواریه نمی‌تونید همه رو راضی نگه دارین
سعی کنین روی مشتریای وفادار زمان و انرژی بیشتری صرف کنین تا خدای نکرده اون‌ها رو از دست ندین

مجتبی جمشیدی

گاهی با ارائه پیشنهادات ویژه یک حال اساسی به مشتریای وفادار خود بدین
مثلا هزینه ارسال رو برای اون‌ها در نظر نگیرین
محصولات رو سریع‌تر به دست‌شون برسونین
تخفیف‌های فوق‌العاده ارائه بدین
و کارهای دیگر

رحیم مهراندیش

از این نوع مشتریایی که فقط به قصد دیدن محصولات وارد فروشگاه ما می‌شن زیاد هستن
درآمدی برای ما حاصل نمی‌شه
کمترین درآمد ما هم مربوط به همین دسته از مشتریاست
در مورد این گروه از مشتریا معمولاً ما کاری انجام نمیدیم و خود مشتریا به سراغمون میان

سعیدعبدی

زمان و هزینۀ زیادی نداریم که بخوایم برای همۀ مشتریا به یک اندازه صرف کنیم
باید مشتریا رو دسته‌بندی کنیم و بر همان اساس برنامۀ بازاریابی و فروش‌مون رو بچینیم

محمدمطیع

هرگز فقط یک راه صحیح برای برخورد با مشتری وجود نداره
انواع مشتری ها از وب‌سایت ما بازدید میکنن و هرکدوم از اونها منحصربه‌فرد و نیازمند یک رویکرد متفاوتن

مجیدیاسر

با ارزیابیِ شیوه‌‌ی برخورد تیم پشتیبانی‌تون با مشتریای مختلف می‌تونین بفهمین که اونها چقدر در کار خود مهارت دارن

مرتضی اکبری

شما می‌تونین مشتریا رو براساس جایگاهشون در قیف فروش در گروه‌های مختلفی دسته‌بندی کنی
قیف فروش مسیریه که تمام مشتریان رو شامل می‌شه

دانیال عبادیان

مشتری احتمالی یک سرنخ فروشه که پیش از تصمیم‌گیری برای خرید‌ نیاز به پرورش و آماده‌سازی داره

حامد فرخی

بر روی علاقه‌‌‌‌ی مشتری سرمایه‌گذاری کنین و به طور شفاف و واضح به او نشان بدین که با خرید محصول‌تون چه چیزی به دست میارن
می‌تونین این کار رو خودتون انجام بدین یا وی رو به یک صفحه‌ی راهنما هدایت کنین

محمدرضا سکوت

باید حتما به مشتری بفهمونیم هر زمان که بخواد می‌تونه از ما درخواست کمک یا مشاوره کنه حتی اگرهمشتری به این کار نیاز فوری نداشته باشه از چنین پیشنهادی استقبال می‌کنه

حسین زندباف

مشتری آنی برای خرید کردن از شما نیازی به متقاعد شدن ندارن پس لازم نیست تا این سرنخ فروش رو با پیشنهادهای بیش از حد آماده کنین

میلاد موحدی

راه را برای مشتری هموار کنین و هرگونه حواس‌پرتی‌ای رو که ممکنه بر سر راهش وجود داشته باشه از میان بردارین تا مطمئن شین که مانعی برای خرید آنی وجود نداره

پرویز آبنار

یکی دیگه از انواع مشتری فردیه که ارزش محصولات ما رو قبول داره اما حاضر به پرداخت قیمت کامل اون نیست. فروش با بالاترین قیمت به این مشتری‌ تقریبا غیرممکنه

ایمان امیدواری

مشتری وفادار به ما کمک می‌کنه تا با تبلیغ دهان به دهان رشد کنیم
وی محصول یا کسب‌وکارشما رو به دوستان و آشنایانش معرفی می‌کنه و مشتریان جدیدی برای‌تان به ارمغان میاره

روزی ۱ ساعت کار با ماهی ۱۶ میلیون درآمد