علی پرآور یکی از مدیران استراتژیک تجاری مجموعه بزرگ آراد برندینگ، در این پادکست به شرح راه های مشتری مداری در تجارت برای فروش بیشتر و اهمیت آن در کسب و کار پرداخته است.
وی بیان نمود: یکی از بدترین اتفاقاتی که در کسب و کار فروشندگان غیر حرفه ای اتفاق می افتد، این است که فروشنده ها مشتری را به حال خودشان رها می کنند و هیچ برنامه ای برای ارتباط با مشتری خود ندارند.
اهمیت مشتری مداری در تجارت
پرآور مدیریت ارتباط با مشتری را یکی از مهم ترین اصول مشتری مداری دانست و اظهار کرد: خیلیها تصور می کنند که وقتی محصول یا خدمات خود را بفروشند، دیگر کار تمام است، چون مشتری از خرید خود راضی بوده و فروشنده هم توانسته به پول برسد.
به همین دلیل دیگر هیچ برنامه ای برای ارتباط با مشتری ندارند و ارتباط خود را با مشتری قطع می کنند.
ایشان در خصوص ضرورت و اهمیت ارتباط با مشتری عنوان نمود: مثلا اگر شما فروشنده لوازم خانگی هستید و همیشه در کار فروش موفق بوده و مشتریان از شما راضی هستند، باید توجه داشته باشید که شما در ادامه کسب و کار برای موفقیت خود به مشتریان نیاز دارید و مشتری به شما هیچ نیازی ندارد.
چیزی که زیاد است و در دسترس همگان می باشد، محصول و خدماتی است که فراوان عرضه می شود و می توان هم به واسطه اینترنت و هم از طریق بازاریابها تهیه کرد.
وی در ادامه افزود: نکته مهم این است که شما همواره به مشتریان خود نیاز دارید و مشتریان هیچ نیازی به شما ندارند، در نتیجه برای اینکه بتوانید کسب و کار خود را رشد دهید و فروش بیشتری داشته باشید، باید راه های مشتری مداری را بدانید.
مشتری جایی می رود که حس خوبی داشته باشد، پس ارتباط خود را با مشتری قطع نکنید.
فرقی نمی کند که چه چیزی می فروشید و با چه قیمتی ارائه می کنید، بعد از فروش محصول یا ارائه خدمات باید با مشتری ارتباط داشته باشید.
به عنوان مثال: به یکی از مشتریان خود کامپیوتر فروخته اید، تماس بگیرید و بپرسید که آیا توانسته است ویندوز را نصب کند یا اینکه نیاز به آموزش دارد؟
اگر در مورد لپ تاپ سوالی داشت، او را راهنمایی کنید و بگویید که قصد دارید یک کیف لپ تاپ را به عنوان هدیه برایش ارسال کنید.
از طریق ایمیل، نامه و یا تلفن با مشتری ارتباط برقرار کنید و آنها را راهنمایی نمایید؛ این روش یکی از مهم ترین راه های مشتری مداری محسوب می شود.
ایشان خاطر نشان کرد: از دیگر راه های مشتری مداری سورپرایز کردن مشتری می باشد؛ به عنوان مثال: بعد از فروش محصول می توانید به مشتری تخفیف یا هدیه بدهید.
سعی کنید اطلاعات شناسنامه ای، مشخصات فرزندان و اطلاعات شغلی مشتری را بگیرید.
اگر متوجه شدید که تاریخ ازدواج مشتری چه زمانی است، تماس بگیرید و سالروز ازدواج او را تبریک بگویید و یا پیشنهاد خرید محصولی که دوست دارد را با تخفیف مناسب بدهید.
مثل بانکها که در روز تولد پیامک ارسال می کنند تا نشان دهند که به یاد شما هستند؛ شما نیز می توانید از این روشها استفاده کنید و نشان دهید که به یاد مشتری هستید و در خصوص محصولی که از شما خریده هر مشاوره ای که لازم باشد انجام می دهید.
پرآور خاطر نشان کرد: این تکنیکها شاید ساده باشند، اما در عمل کار سختی بوده و مهم ترین روش مشتری مداری محسوب می شوند.
هدف از این کار آن است که مشتری را راضی نگه دارید، به گونه ای که اگر دوباره پیشنهاد فروش دادید به راحتی به شما اعتماد کرده و با وجود این همه رقیب محصول شما را انتخاب و خرید کند.
تا جایی که می توانید به مشتری حس خوب القا کنید و نشان بدهید که برای مشتریان خود ارزش قائل هستید و ارتباط با مشتریان را فراموش نکنید.
در خصوص بازاریابی و فروش نیز می توانید با مشاوران تجاری آراد برندینگ ارتباط برقرار کنید و از آموزه های راهبردی آنان برای توسعه و رشد کسب و کار خود بهره مند شوید.
