مذاکره و ارتباط با مشتری بسیار مهم است، که بتوان یاد گرفت چگونه به یک فروشنده قوی و قدرتمند تبدیل شد.
درآمدزایی از طریق ارتباط با مشتری
شما باید نحوه صحیح شناسایی مشتری و ارتباط صحیح با او را به خوبی بدانید و از طریق یک ارتباط درست و منطقی با مشتری کسب درآمد کنید.
آداب مذاکره
آداب درست مذاکره و ارتباط با مشتری بسیار مهم است؛ زیرا که این ارتباط و آداب باعث می شود مشتری جذب شما شود و بابت محصول شما پول پرداخت کند. بعضی از دوستان آداب ارتباط برقرار کردن با دیگران را به خوبی نمی دانند؛ زیرا کسی به آنها آموزش صحیح و اصولی نداده است، این افراد عموما در دوست یابی دچار مشکل هستند. بنابراین شما باید مهارت های ارتباط برقرار کردن با افراد یا مشتری را یاد بگیرید و از آن به نحو احسن استفاده کنید.
لزوم یادگیری نحوه مذاکره و ارتباط برقرار کردن با مشتری
چرا تمام افراد حاضر در دنیای تجارت به دنبال مذاکره کردن و ارتباط برقرار کردن، می باشند؟ تمام شرکت‌های کوچک و بزرگ در جهان به دنبال مدیر فروش هستند و به دنبال افرادی که بتوانند محصولات آنها را بیشتر بفروشند.
چگونه درآمد بیشتری داشته باشید؟
شما باید ۸۰% از زمانی که برای یادگیری می گذارید را صرف یادگیری تکنیک های فروش کنید و همیشه به دنبال این باشید که به یک فروشنده حرفه ای تبدیل شوید؛ و ۲۰% باقیمانده را برای یادگیری مسائل فنی بگذارید. زمانی که شما مهارت های فروش را یاد داشته باشید، طبیعتاً فروش بهتری دارید و درآمد بیشتری به خاطر حرفه ای بودن در فروش کسب می کنید و سرمایه مالی شما افزایش پیدا می‌کند.
وقتی شما پول کمتری داشته باشید، مجبور می‌شوید وقت بیشتری را برای یادگیری مسائل فنی بگذارید و از یادگیری مسائل فروش و دنیای تجارت عقب می مانید؛ اما زمانی که شما روش‌های فروش را بلد باشید و یک مدیر فروش حرفه ای باشید، می توانید با درآمد حاصله از فروش، بهترین متخصص های فنی و پشتیبانی را استخدام کنید.
چگونگی ارتباط برقرار کردن
اکثر شما راه ارتباط برقرار کردن رو بلد نیستید؛ این نظریه از آنجایی نشات می گیرد که اکثر شما در پیام ها یا سوال های خود از بخش فنی آرادبرندینگ می گویید، نمی‌توانید تقاضای خود را به خواسته تبدیل کنید.
و این یک ضعف بزرگ به شمار می آید. بعضی افراد هنوز نحوه صحیح صحبت کردن با مشتری را به خوبی بلد نیستند. بنابراین سعی کنید اول مهارت های صحبت کردن با دیگران یا مذاکره کردن با آنها را در خود تقویت کنید.
نرخ تبدیل چیست؟
نرخ تبدیل عبارت است از تعداد مشتری هایی که خرید کرده‌اند به تعداد کل مشتری‌ها. مثلا از صد مشتری که در روز یا هفته یا ماه دارید، به چند نفر از آنها توانستید جنس بفروشید؟ یا از چند درصد مشتریان توانستید کسب درآمد کنید؟
هر چه شما از مشتری‌های بیشتری بتوانید کسب درآمد کنید و آنها را مجبور به خرید از خودتان کنید، نرخ تبدیل مشتری خریدار به کل مشتری بیشتر می شود؛ در نتیجه پول بیشتری در می‌آورید و ثروتمند تر می شوید. شما باید یاد بگیرید که چطور نرخ تبدیل فروش خود را مثلا از ۴۰% به ۷۰ یا ۸۰% برسانید؟این کار محقق نمی شود مگر با یادگیری نحوه مذاکره و ارتباط برقرار کردن با مشتری.
عوامل موثر بر بهینه سازی نرخ تبدیل
عوامل موثر بر بهینه سازی نرخ تبدیل عبارتند از
۱- افزایش تعداد مشتری. ۲- مشتریان را به انجام یک عمل دعوت کنید. ۳- افزایش نرخ تبدیل مخاطبان فعلی. ۴- روی محتوا با کیفیت تمرکز کنید. ۵- اعتماد مشتری خود را جلب کنید. افزایش تعداد مشتری مثلا کسی روز گذشته ۵ مشتری داشته باید تلاش کند که امروز ۵ را به ۸ یا ۹ مشتری برساند. اگر کسب و کار شما سایت دارد، باید کاری کنید که تعداد بازدید کننده سایت شما بالا برود تا بتوانید مشتری بیشتری داشته باشید.
آنالیز کردن تعداد مشتری ها باعث می‌شود، شما هر روز کار خود را پردازش کنید و از قبل نتایج این پردازش برنامه‌ریزی کنید و تجارت خود را با برنامه جلو ببرید.
افزایش نرخ تبدیل مخاطبان فعلی
یعنی کاری کنید که از بازدیدکنندگان یا مشتریان فعلی شما تعداد بیشتری از آنها به سمت خرید سوق پیدا کنند و از شما خرید کنند. روی محتوا با کیفیت تمرکز کنید روی کیفیت محصولات یا تولید محتوای خود در راستای جذب مشتری بیشتر تمرکز کنید و سعی کنید در این زمینه به روز باشید.
اعتماد مشتری خود را جلب کنید
اعتماد مخاطب یا مشتری خود را با فروختن جنس با کیفیت با قیمت مناسب جلب کنید. اگر کار شما تولید محتوا در فضای مجازی و اینترنت است با تولید یک محتوای با کیفیت مبتنی بر اطلاعات و آمار درست، مشتریان بیشتری جذب را کنید و اعتماد آنها را به دست بیاورید.